行政助理日常事务处理与团队协作绩效评定表

行政助理日常事务处理与团队协作绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分日常事务处理效率文件归档及时率40%98%按实际完成归档文件数与应归档文件总数的比例评分，每低1%扣2分，最低为0分。邮件响应速度2小时内按收到邮件后首次回复时间评分，在2小时内回复得满分，每延迟1小时扣5分，最低为0分。会议安排准确率99%按会议时间、地点、参与人员安排的准确度评分，每出现1次错误扣3分，最低为0分。办公用品采购及时性需求提出后3日内到货按办公用品采购完成时间评分，在3日内到货得满分，每延迟1天扣5分，最低为0分。差旅预订成功率100%按预订的机票、酒店、车次等是否全部成功且符合要求评分，每失败1次扣10分，最低为0分。团队协作与沟通跨部门协作响应速度25%4小时内按收到跨部门协作请求后开始处理的时间评分，在4小时内响应得满分，每延迟1小时扣3分，最低为0分。信息传递准确性100%按传递的信息是否完整、准确评分，每出现1次错误扣5分，最低为0分。团队任务配合度主动承担额外任务按是否主动承担团队额外任务或协助同事完成工作评分，主动承担得满分，被动分配按完成质量评分，未完成不评分。冲突解决能力有效化解冲突按发现或参与冲突时是否能有效协调各方达成一致评分，有效化解得满分，未解决或加剧冲突扣10分，最低为0分。团队反馈积极性每月至少提出1条建设性意见按每月参与团队会议或讨论时是否提出建设性意见评分，提出1条得满分，未提出不评分。办公环境维护办公区域整洁度20%每日下班前整理完毕按每日下班前办公区域是否整洁评分，整洁得满分，有杂物扣5分，严重混乱扣10分，最低为0分。办公设备维护及时性故障发现后4小时内报修按办公设备故障发现后的报修速度评分，4小时内报修得满分，每延迟1小时扣3分，最低为0分。公共设施使用规范性无违规使用记录按是否违规使用打印机、复印机等公共设施评分，无违规得满分，有违规使用记录扣5分，最低为0分。垃圾分类执行率100%按是否按要求分类投放垃圾评分，完全按要求分类得满分，每乱扔1次扣3分，最低为0分。安全检查配合度每月参与至少1次安全检查按是否配合每月安全检查评分，参与1次得满分，未参与不评分。服务质量与客户满意度内部客户满意度15%90分以上按每月内部客户满意度调查评分，90分以上得满分，每低1分扣2分，最低为0分。服务响应及时性15分钟内按收到内部客户服务请求后的首次响应时间评分，15分钟内响应得满分，每延迟1分钟扣1分，最低为0分。问题解决能力首次解决率90%按内部客户问题首次提出后是否能一次性解决评分，首次解决率90%得满分，每低1%扣2分，最低为0分。服务态度无投诉记录按是否因服务态度问题收到投诉评分，无投诉得满分，有投诉扣10分，严重投诉扣20分，最低为0分。服务创新建议每年至少提出1条改进建议按每年是否提出服务流程或方法改进建议评分，提出1条得满分，未提出不评分。本考核表用于评定行政助理在日常事务处理效率、团队协作与沟通、办公环境维护、服务质量与客户满意度四个维度的表现。请根据实际工作情况逐项填写指标数据，并对照评分标准进行自评或互评。权重分配为：日常事务处理效率40%，团队协作与沟通25%，办公环境维护20%，服务质量与客户满意度15%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考