酒店住宿宾客保障承诺书（9篇）

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE酒店住宿宾客保障承诺书（9篇）酒店住宿宾客保障承诺书第（1）篇为保证__________工作顺利开展：一、核心内容界定1.1承诺主体本承诺书由__________（酒店名称）作为主体，就宾客在住宿期间的人身、财产安全及合法权益保障事宜，向所有入住宾客作出专项承诺。1.2承诺范围承诺范围涵盖宾客自进入酒店至离店期间，涉及住宿环境安全、服务流程规范、应急处理机制及投诉解决途径等全部环节。二、行为规范准则2.1安全责任划分酒店明确承担住宿期间的安全保障主体责任，宾客应遵守酒店管理规定，配合酒店履行安全管理义务。双方权利义务以本承诺书及酒店公示制度为准。2.2信息保护义务酒店承诺对宾客提供的身份信息、支付信息及住宿记录等采取加密存储措施，未经宾客授权不得向第三方泄露，法律另有规定的除外。2.3禁止行为约束酒店禁止宾客实施损坏公共设施、扰乱公共秩序、携带违禁品等行为，一经发觉将依法依规处理，并保留追究法律责任的权利。三、实施保障方案3.1环境安全维护每日开展__________次消防设施巡检，每月进行__________次电梯系统维保，保证客房内燃气、电力设备符合安全标准，对老旧设施优先更换。3.2服务流程管控设立24小时宾客服务，做到重要投诉__________小时内响应，紧急情况__________分钟内抵达现场处理。客房清洁作业须在宾客离房后实施，并全程使用无害化清洁剂。3.3应急处置预案制定地震、火灾、暴力入侵等突发事件的专项处置方案，每季度组织__________次全员应急演练，保证宾客在紧急情况下获得专业指引。3.4特殊群体关怀对老年人、残疾人等特殊群体提供必要的协助，包括但不限于无障碍通道畅通、紧急呼叫装置配备及工作人员主动关怀服务。四、监督救济途径4.1内部监督机制设立宾客权益监督岗，配备专职监督人员__________名，受理宾客投诉的时限为__________个工作日，投诉处理结果须书面反馈。4.2外部协调机制与辖区公安机关、消费者协会等机构建立联动机制，重大安全事件须在__________小时内向相关部门报告，并协助完成调查取证。4.3争议解决程序因住宿服务引发的争议，优先通过协商解决；协商不成的，可向酒店所在地的仲裁委员会申请仲裁，或依法向人民法院提起诉讼。承诺人签名：__________签订日期：__________酒店住宿宾客保障承诺书第（2）篇承诺方：__________酒店管理有限公司接收方：__________宾客权益保护委员会1.承诺背景为维护宾客合法权益，提升酒店住宿服务质量，构建和谐稳定的宾客关系，承诺方基于对宾客需求的深刻理解和对服务标准的严格把控，特制定本保障承诺书。承诺方充分认识到，宾客安全保障是酒店运营的核心要素，任何疏忽或瑕疵均可能对宾客权益造成损害。基于此，承诺方郑重承诺，将严格遵守国家相关法律法规及行业规范，不断完善服务体系，保证宾客在住宿期间的人身、财产安全及各项合理需求得到充分满足。2.承诺内容承诺方承诺，在宾客入住期间及住宿过程中，将履行以下义务：（1）保证酒店设施设备安全可靠，定期进行维护检修，及时消除安全隐患；（2）严格执行消防安全管理制度，配备充足的消防器材，定期组织消防演练，提升宾客自救能力；（3）加强员工培训，保证所有服务人员具备专业的安全知识和应急处理能力，杜绝任何形式的失职行为；（4）建立完善的宾客信息保护机制，严格保密宾客隐私，未经授权不得泄露任何个人信息；（5）提供24小时紧急响应服务，保证宾客在遇到突发情况时能够得到及时有效的帮助；（6）明确服务流程及标准，保证宾客在入住、退房、餐饮、娱乐等环节的体验符合预期；（7）设立宾客投诉处理机制，对宾客反映的问题及时响应、妥善解决，并建立长效改进机制。3.实施计划为有效落实上述承诺，承诺方制定如下实施计划：第一阶段：至________年________月________日，完成酒店安全设施全面排查及升级改造，保证所有消防、安防设备符合国家标准。同时制定详细的宾客安全保障手册，并组织全员培训。第二阶段：至________年________月________日，建立宾客信息保护系统，保证宾客数据安全存储及传输。增设________个服务，配备________名专业人员负责受理及处理宾客投诉。第三阶段：至________年________月________日，开展季度安全演练，涵盖火灾、盗窃、突发疾病等常见场景，提升员工应急处置能力。同时与当地医疗机构建立合作机制，保证突发医疗事件能够得到快速响应。第四阶段：持续进行，定期收集宾客反馈，优化服务流程，并根据市场变化及法规更新，及时调整保障措施。4.保障措施为保证承诺内容得到有效执行，承诺方将采取以下保障措施：（1）设立专项预算，每年投入________万元用于安全设施维护及升级；（2）配备________名专业人员负责实施宾客安全保障工作，并建立绩效考核制度；（3）与保险公司合作，为宾客购买意外伤害保险，降低意外风险；（4）建立第三方评估机制，由__________机构进行年度评估，保证保障措施符合行业最佳实践；（5）定期发布宾客满意度报告，公开透明地展示保障措施的实施效果及改进方向。5.违约责任若承诺方未能履行本承诺书中的任何一项义务，将承担以下责任：（1）接受接收方的监督及整改要求，并在规定期限内完成整改；（2）根据违约程度，向接收方支付相应的违约金，违约金金额为________万元/次；（3）若因违约行为导致宾客权益受损，承诺方将承担全部赔偿责任，包括但不限于经济损失、精神损害赔偿等；（4）接收方有权将承诺方的违约行为通报行业主管部门，并限制其参与相关资质评定或招标活动。6.附则本承诺书自签订之日起生效，有效期至________年________月________日。承诺方将根据实际情况及行业发展趋势，对本承诺书进行动态调整，保证持续满足宾客需求及法律法规要求。承诺人签名：__________签订日期：__________年________月________日酒店住宿宾客保障承诺书第（3）篇本承诺书依据__________文件制定1.基本规定1.1制定目的本承诺书旨在明确酒店作为住宿服务提供者应承担的责任义务，规范服务行为，保障宾客合法权益，维护公平有序的市场环境。1.基本规定1.2适用范围本承诺书适用于酒店所有客房及相关附属设施的使用服务，包括但不限于住宿、餐饮、娱乐、健身等配套服务。凡在本酒店提供住宿服务的宾客，均应遵守本承诺书所列各项规定。2.主要责任2.1禁止行为酒店及其工作人员不得从事以下行为：（1）泄露宾客个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、消费记录等；（2）以任何形式强迫或诱导宾客消费，包括但不限于强制推销、捆绑销售、虚假宣传等；（3）在客房内设置监控设备，侵犯宾客隐私权；（4）对宾客实施侮辱、威胁、暴力等行为，侵害宾客人身安全；（5）提供不符合国家卫生标准的住宿条件，包括但不限于设施损坏、虫害污染等；（6）在客房内存放易燃易爆、有毒有害等危险物品；（7）以任何理由拒绝宾客合理诉求，包括但不限于投诉处理、紧急救助等。2.主要责任2.2义务履行酒店及其工作人员应履行以下义务：（1）保证客房设施完好，提供清洁卫生的住宿环境；（2）配备必要的应急设备，包括但不限于消防器材、急救箱等；（3）提供明确的住宿规则，包括但不限于入住退房时间、噪音控制、宠物管理等；（4）对宾客提出的合理投诉，应在24小时内予以答复，并采取有效措施解决；（5）在客房内配备安全提示，包括但不限于用电安全、防盗提示等；（6）对宾客的贵重物品提供合理保管服务，包括但不限于保险柜使用说明、保管责任说明等；（7）定期对客房设施进行维护保养，保证服务品质。3.监督管理3.1监管机构__________部门负责日常监督检查。酒店应建立内部监督机制，设立专门负责人对接监管机构工作，保证各项承诺落实到位。3.监督管理3.2检查频率酒店应每月开展自查，每季度接受监管机构抽查，并形成书面记录存档。对发觉的违规行为，应及时整改并通报整改结果。4.违约处理4.1违约情形酒店存在以下情形之一的，视为违约：（1）违反禁止行为规定，侵害宾客合法权益；（2）未履行义务，导致宾客权益受损；（3）未按时处理投诉，或处理结果未达合理标准；（4）提供虚假信息，误导宾客消费；（5）未按规定配备应急设备或未定期维护。4.违约处理4.2处罚标准违约将处以__________元至__________元罚款。情节严重的，监管机构可责令停业整顿，并依法追究法律责任。酒店对工作人员的违规行为承担连带责任，并依法给予内部处分。5.其他事项5.1附则本承诺书自发布之日起施行，由酒店总部统一解释。任何修改或补充均需经监管机构备案。酒店应将本承诺书在显著位置公示，保证宾客知情。承诺人签名：__________签订日期：__________酒店住宿宾客保障承诺书第（4）篇1.总则本承诺书由酒店与住宿宾客本着平等自愿、诚实信用的原则，就宾客住宿期间的相关保障事宜作出如下承诺，以资共同遵守。2.承诺事项2.1酒店承诺为宾客提供安全、卫生、舒适的住宿环境，保证设施设备正常运行。2.2酒店将严格执行服务质量标准，客房清洁度、用品配备、网络服务等__________指标达到GB/T__________标准。2.3酒店保证宾客人身及财产安全，采取必要措施防范盗窃、火灾等风险。2.4酒店将尊重宾客隐私，未经许可不得擅自进入宾客房间或泄露个人信息。2.5酒店提供便捷的入住、退房流程，并配备专业人员解答宾客疑问。3.双方责任3.1宾客应遵守酒店管理规定，爱护公共设施，不得从事违法活动。3.2宾客因个人原因造成酒店财产损失或引发纠纷的，应承担相应责任。3.3酒店应妥善处理宾客投诉，及时解决住宿期间出现的各类问题。4.附则4.1本承诺书自__________至__________有效。4.2本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。承诺人签名：__________签订日期：__________酒店住宿宾客保障承诺书第（5）篇合同编号：__________尊敬的_酒店管理方_：本承诺书由住宿宾客_（宾客姓名）_（宾客证件号码明号码）本着诚信、友好的原则，就其在_（酒店名称）_（酒店地址）期间所享有的住宿权益及相关保障事宜，向贵方郑重承诺一、基本住宿权益保障承诺1.1贵方承诺，将严格按照国家相关法律法规及《_（酒店名称）_住宿服务协议》之约定，为宾客提供符合国家标准及行业规范的住宿环境。具体包括但不限于：a.客房设施设备的完好性与安全性，保证水电、网络等基础服务的正常运行；b.客房清洁卫生标准的达标，每日至少进行一次全面清洁消毒；c.客房温度、湿度等环境因素的合理调节，保证舒适度；d.食品安全的严格把控，若提供餐饮服务，须符合卫生部门检验标准。1.2贵方承诺，将尊重宾客的隐私权与安宁权，采取有效措施防止噪音污染及未经授权的房间进入。具体措施包括但不限于：a.限制非必要人员进入宾客房间，未经宾客许可不得擅自检查或进入；b.控制公共区域音量，保证夜间22:00至次日06:00期间无大声喧哗；c.在进行可能产生噪音的维护工作时，提前24小时通知宾客并采取隔音措施。二、安全与应急响应承诺2.1贵方承诺，将建立并完善住宿期间的安全保障机制，包括但不限于：a.安装符合标准的消防报警系统及灭火设备，并定期进行维护检测；b.配备专业的安保人员，在重点区域及夜间加强巡逻频次；c.设置明显的紧急疏散指示标志，定期组织消防安全演练；d.对可能存在的安全隐患（如电梯故障、水管破裂等）及时排查并修复。2.2贵方承诺，将建立高效的应急响应流程，保证在突发情况（如自然灾害、安全、暴力事件等）发生时，能够迅速启动应急预案。具体措施包括但不限于：a.制定详细的应急预案手册，明确各部门职责及联络机制；b.设置24小时紧急服务，保证宾客能够随时联系到工作人员；c.在紧急情况下，优先保障宾客的生命财产安全，并及时提供必要的救助或疏散指导。三、宾客财产安全保障承诺3.1贵方承诺，将采取合理措施保障宾客存放于酒店内的财物安全，包括但不限于：a.提供符合标准的保险箱或贵重物品寄存服务，并明确使用规则及责任界定；b.在电梯、大堂等关键区域安装监控设备，保证24小时无死角监控；c.对酒店员工进行保密教育，防止因内部人员操作不当导致财物损失。3.2贵方承诺，若因酒店管理疏忽导致宾客财物发生丢失或损坏，将根据相关法律法规及行业标准，承担相应的赔偿责任。赔偿标准包括但不限于：a.直接损失的等额赔偿；b.因财物丢失产生的寻回费用；c.若涉及第三方责任，将协助宾客向责任人追偿。四、服务质量监督与改进承诺4.1贵方承诺，将建立完善的服务质量监督体系，定期收集宾客反馈意见。具体措施包括但不限于：a.设置意见箱、在线评价平台等多种反馈渠道；b.对宾客投诉进行分类处理，保证24小时内给予初步回应，3个工作日内完成调查并反馈；c.定期分析宾客意见，对服务质量进行持续改进。4.2贵方承诺，将定期对员工进行专业培训，提升服务意识与技能水平。培训内容包括但不限于：a.服务礼仪规范；b.宾客需求识别与满足技巧；c.应对投诉与危机处理的策略。五、争议解决承诺5.1贵方承诺，若因住宿服务发生争议，双方应本着友好协商的原则解决。具体流程包括：a.双方指定代表进行沟通，提出各自诉求；b.协商不成时，可提交至_（仲裁委员会名称）_进行仲裁，或向_（法院名称）_提起诉讼。5.2贵方承诺，在争议解决期间，将采取一切必要措施防止事态扩大，保障宾客的合法权益不受进一步侵害。六、特别承诺事项6.1若本承诺书内容与国家后续出台的法律法规或行业标准不符，贵方承诺将无条件遵守新的规定，并同步调整服务标准。6.2贵方承诺，将定期向宾客提供住宿权益保障手册，详细说明各项承诺内容及宾客可享受的服务权益。6.3本承诺书自签订之日起生效，直至宾客住宿期间结束且费用结清后终止。期间产生的任何争议均适用本承诺书约定。我们相信，通过双方的共同努力，能够营造一个安全、舒适、和谐的住宿环境。我们携手合作，共同提升宾客的住宿体验。承诺人签名：__________签订日期：__________酒店住宿宾客保障承诺书第（6）篇为规范__________行为，特制定本保障承诺书，以维护酒店正常运营秩序，保障宾客合法权益，营造安全、文明、和谐的住宿环境。本承诺书旨在明确酒店与宾客双方的权利与义务，保证各项服务规范得以有效执行。一、基本准则1.1酒店承诺严格遵守国家法律法规及行业标准，全面履行服务保障职责，保证宾客在住宿期间的人身及财产安全。1.2酒店将建立健全内部管理制度，定期开展员工培训，提升服务意识与专业能力，保证服务行为符合职业道德要求。1.3酒店将设置专门服务监督渠道，接受宾客意见与投诉，及时响应并妥善处理各类服务问题，完善服务流程。1.4酒店承诺对宾客个人信息严格保密，未经宾客同意不得泄露或用于商业用途，依法保护宾客隐私权。1.5酒店将定期对住宿区域、公共设施及服务项目进行检查维护，保证符合安全标准，消除潜在风险隐患。二、具体承诺2.1酒店将保证客房设施设备完好可用，包括但不限于照明系统、供水供电系统、消防设施及紧急呼叫装置，定期检修并记录维护情况。2.2酒店承诺客房清洁消毒流程符合卫生标准，使用合格消毒剂，并显著公示相关操作规范及卫生许可证明，保障宾客健康安全。2.3酒店将明示服务价格体系，避免隐形收费，所有收费标准及优惠政策均在宾客入住前充分告知，绝不强制消费或诱导消费。2.4酒店承诺妥善保管宾客遗留物品，建立物品登记与归还制度，如物品无法找回将依法协助宾客处理，并承担相应责任。2.5酒店将配备专业安保人员及应急设备，实行24小时值班制度，对住宿区域进行常态化巡逻，保证宾客夜间安全。2.6酒店承诺在客房内显著位置公示紧急联系方式，包括但不限于前台电话、安保部门电话、周边医疗机构及报警电话，方便宾客应急联系。2.7酒店将尊重宾客宗教信仰及文化习俗，提供合理便利，如设置无障碍设施、提供特殊饮食需求等，体现人文关怀。2.8酒店承诺对宾客提出的合理诉求24小时内予以答复，复杂问题将启动多部门协调机制，保证问题得到及时解决。2.9酒店将定期开展服务质量评估，收集宾客满意度反馈，根据评估结果优化服务项目，持续提升宾客体验。三、监督机制3.1酒店设立宾客服务监督小组，由__________部门负责本承诺的落实，定期召开会议研究服务改进方案，保证承诺内容有效执行。3.2酒店将在显眼位置公示投诉电话及监督邮箱，保证宾客可便捷反映问题，同时建立投诉处理时效标准，接受社会监督。3.3酒店将定期邀请第三方机构开展服务质量检查，对检查结果进行整改并公示，提升服务透明度与公信力。3.4酒店承诺对违反本承诺的行为严肃处理，包括但不限于员工纪律处分、服务赔偿等，并将处理结果纳入员工绩效考核体系。3.5酒店将每年向宾客发布服务报告，总结承诺履行情况及改进措施，接受宾客对服务质量的持续监督与评价。承诺人签名：__________签订日期：__________酒店住宿宾客保障承诺书第（7）篇关于__________项目的承诺一、前期准备1.本项目必须建立健全宾客安全保障管理制度，明确安全管理责任，保证责任到人。2.必须对全体员工进行安全知识培训，包括消防、急救、应急疏散等内容，保证员工具备必要的安全技能。3.严禁在项目筹备期间使用不符合国家安全标准的设施设备。4.必须对项目场地进行安全评估，消除潜在安全隐患，并制定相应的防范措施。5.严禁在项目对外开放前未完成必要的安全检查和验收程序。二、实施过程1.必须严格执行宾客入住登记制度，核对身份信息，保证宾客信息准确无误。2.严禁在宾客住宿期间擅自进入宾客房间，除非获得宾客明确授权或紧急情况。3.必须配备必要的消防器材和应急设备，并定期进行检查和维护。4.严禁在公共区域堆放杂物，保证通道畅通，消防通道不得占用。5.必须制定突发事件应急预案，并定期组织演练，保证员工熟悉应急流程。6.严禁对宾客的投诉和建议进行隐瞒或拖延处理。三、后期评估1.必须定期对宾客安全保障工作进行自查，及时发觉并整改问题。2.严禁伪造或篡改安全检查记录。3.必须建立宾客满意度调查机制，收集宾客对安全保障工作的意见和建议。4.必须对发生的安全进行如实记录和上报，并制定改进措施。5.严禁在安全发生后隐瞒不报或处理不力。本承诺自__________年__月__日起生效。承诺人签名：__________签订日期：__________年__月__日酒店住宿宾客保障承诺书第（8）篇根据__________协议合同要求1.适用范围与基本原则1.1本承诺书适用于__________协议合同项下所有住宿客人的权益保障事宜。1.2承诺书所指的住宿服务包括但不限于客房提供、设施使用、安全管理及客户服务等方面。1.3酒店承诺严格遵守国家及行业相关法律法规，保证客人的人身及财产安全。1.4客人应遵守酒店的管理规定，共同维护良好的住宿秩序。2.权益保障与责任履行2.1客人人身安全保障2.1.1酒店承诺提供符合国家消防及安全标准的住宿环境，包括但不限于消防设施、监控系统及紧急疏散通道。2.1.2酒店应定期对客房、公共区域及设备进行安全检查，保证无安全隐患。2.1.3如发生突发事件（如火灾、盗窃等），酒店应及时启动应急预案，并协助客人处理相关事宜。2.2客人财产安全保障2.2.1酒店承诺提供安全的存放条件，包括但不限于保险箱、贵重物品寄存服务等。2.2.2客人离店时，酒店应保证客房内未遗留个人物品，并对可能产生的遗失承担相应责任（具体责任范围以酒店规定及国家法律为准）。2.2.3酒店应采取合理措施防止客人财物被盗，如因酒店管理疏忽导致财物损失，酒店应依法承担赔偿责任。2.3服务质量保障2.3.1酒店承诺提供符合行业标准的客房清洁及消毒服务，保证卫生安全。2.3.2酒店应保证客房设施的正常运行，包括但不限于照明、空调、热水及网络服务。2.3.3如客房或设施出现故障，酒店应在合理时间内进行维修，并承担因此给客人造成的不便。2.4客户服务保障2.4.1酒店应设立24小时客服，及时响应客人的需求及投诉。2.4.2酒店应配备专业的服务人员，提供礼貌、高效的服务。2.4.3对于客人的合理诉求，酒店应在承诺时间内给予答复及处理。3.生效与适用条件3.1本承诺书自客人办理入住手续时生效，至客人离店并结清所有费用时终止。3.2承诺书适用于所有通过__________协议合同预订住宿服务的客人，不受国籍、种族或宗教信仰的限制。3.3如客人违反酒店管理规定，酒店有权暂停或终止服务，并保留追究相应责任的权利。3.4酒店对因不可抗力（如自然灾害、战争等）导致的服务中断不承担赔偿责任，但应尽力减少客人的损失。4.争议解决与补充条款4.1如客人对酒店的服务或承诺内容产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可提交至__________仲裁委员会或依法向酒店所在地人民法院提起诉讼。4.2酒店保留对本承诺书的解释权，但不得随意变更承诺内容。4.3酒店承诺将客人信息严格保密，未经客人同意不得泄露给第三方。4.4本承诺书未尽事宜，以国家法律法规及__________协议合同为准。4.5酒店承诺定期对本承诺书涉及的服务标准进行评估，并根据行业及政策变化进行调整，以保证持续满足客人需求