2025中国东方航空股份有限公司江西分公司招聘劳务派遣制员工笔试历年典型考点题库附带答案详解2套试卷

2025中国东方航空股份有限公司江西分公司招聘劳务派遣制员工笔试历年典型考点题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据航空安全规定，乘客在飞行全程中需保持电子设备处于哪种状态？A.完全关闭B.飞行模式C.低电量模式D.仅关闭Wi-Fi2、以下哪种情况属于航空公司可拒绝运输的旅客？A.携带医用氧气瓶的患病旅客B.无陪同的智力障碍旅客C.孕期36周的孕妇D.体重超过100公斤的旅客3、客舱乘务员在起飞前安全检查中，发现旅客座椅靠背未调直，应如何处理？A.要求旅客自主调整B.立即报告机长C.协助旅客固定靠背D.记录座位号后续处理4、以下哪项是航空器突发事件的正确应急代码对应关系？A.7500-劫机B.7600-通信失效C.7700-医疗急救D.2000-应答机故障5、某航班从南昌飞往北京，途中遭遇雷暴天气需备降长沙，承运人应如何处置？A.免费提供餐食住宿B.仅提供餐食C.仅提供住宿D.不承担任何责任6、客舱灭火器检查周期应遵循：A.每月目视检查，每季度称重B.每月称重，每年目视C.每半年维护D.每两年送检7、旅客在值机时申报携带活体动物，工作人员应重点核查：A.动物疫苗证明B.动物检疫证明C.动物品种证明D.旅客身份证明8、机上服务人员发现旅客吸烟引发烟雾报警，首要处置步骤是：A.通知安全员处理B.启动应急广播C.查找并熄灭火源D.报告机长9、东航江西分公司现役空客A320系列飞机，其标准客舱布局为：A.头等舱8座+经济舱150座B.头等舱12座+经济舱140座C.全经济舱180座D.头等舱4座+经济舱158座10、根据《劳动合同法》，劳务派遣制员工在东航连续工作满______，应签订无固定期限合同。A.5年B.8年C.10年D.15年11、根据《劳动合同法》规定，劳务派遣单位与被派遣劳动者订立的劳动合同最低期限应为？A.6个月B.1年C.2年D.3年12、航空安全员执行任务时，首要职责是？A.提供客舱服务B.维护客舱秩序C.保障航空器及人员安全D.处理旅客投诉13、下列属于劳务派遣用工禁止性规定的是？A.安排加班B.支付绩效奖金C.以现金形式发放工资D.连续用工期间实行正常工资调整机制14、客舱服务中，乘务员应于起飞前多少分钟完成所有旅客安全检查？A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟15、劳务派遣单位注册资本不得低于？A.50万元B.100万元C.200万元D.500万元16、处理旅客突发疾病时，乘务员应优先采取的措施是？A.广播寻找医护人员B.提供急救药品C.调整旅客座位D.报告机长并获取医疗指导17、下列情形中，劳务派遣单位无需支付经济补偿的是？A.劳动合同到期终止B.劳动者严重违反规章制度C.用工单位破产D.劳动者患病医疗期满18、航空安保演练的最低频率要求是？A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次19、旅客误触应急滑梯导致非计划释放，乘务员应？A.立即重新安装滑梯包B.报告机长并等待维修人员C.将旅客移交机场公安D.关闭对应舱门并安排旅客转移20、根据《劳动法》规定，劳动者每月加班时间不得超过？A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时21、根据航空安全规定，乘客在乘坐飞机时应在何时系好安全带？

A.仅在起飞时

B.仅在降落时

C.起飞前和降落时

D.全程飞行中22、以下哪种情况属于航空服务中的首要原则？

A.提供免费餐饮

B.满足乘客个性化需求

C.优先保障安全

D.保证航班准点率23、"Theturbulencecausedtheplanetoshakeviolently."中"turbulence"的正确含义是：

A.气流颠簸

B.发动机故障

C.通信中断

D.航线偏离24、江西省的省会是：

A.长沙

B.南昌

C.合肥

D.武汉25、以下哪项属于飞机应急设备？

A.机上娱乐系统

B.应急滑梯

C.空调调节器

D.登机舱门26、乘客在登机时突发心脏病，乘务员应首先采取的措施是：

A.立即广播寻找医护人员

B.提供氧气并安抚乘客

C.要求飞机返航

D.给乘客服用药物27、下列关于职业道德的说法正确的是：

A.可以根据个人情绪调整服务态度

B.严守秘密是职业素养的基本要求

C.优先服务VIP客户是绝对原则

D.工作时间可适当使用手机28、根据《民用航空法》，航班延误的赔偿责任主体是：

A.机场管理公司

B.航空公司

C.空管部门

D.乘客本人29、处理乘客投诉时，以下哪种做法最恰当？

A.直接转交上级处理

B.保持耐心倾听并记录

C.强调公司规定

D.拒绝提供解决方案30、2024年中国民航主题日设定为：

A.智慧民航建设年

B.绿色低碳发展年

C.安全服务提升年

D.国际航线恢复年二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、下列关于劳务派遣制员工权益的说法，正确的有（）A.依法享有带薪年休假B.与正式员工同工同酬C.可自愿加入工会组织D.派遣期间由用工单位缴纳社保32、航空服务人员仪容仪表规范中，符合要求的有（）A.男性佩戴简洁手表B.女性盘发过肩C.佩戴醒目耳钉D.穿黑色皮质运动鞋33、发生机舱失压时的应急处置流程包括（）A.立即报告机长B.指导乘客戴氧气面罩C.检查应急设备D.优先安抚儿童乘客34、中国东方航空企业文化中，属于核心价值观的有（）A.客户至尊B.追求卓越C.安全第一D.创新图强35、下列情形中，劳务派遣制员工会被解除劳动合同的有（）A.连续旷工3天B.服务投诉3次经查属实C.年度考核不合格D.怀孕期间违反公司制度36、航空服务英语中，可用于紧急情况的表达有（）A."Pleasefollowtheinstructions."B."Emergencyevacuation,pleasestaycalm!"C."Thisway,please."D."Oxygenmaskisunderyourseat."37、安全检查过程中，发现旅客携带以下物品需上报的有（）A.仿真枪B.锂电池（20000mAh）C.医用酒精D.折叠刀38、客户服务中，符合“首问责任制”的做法是（）A.指引乘客到最近服务台解决B.直接联系相关部门后请乘客等待C.记录问题后转交他人D.全程跟进直至问题解决39、职业礼仪中，符合服务场景的行为有（）A.与乘客交谈时保持1米距离B.双手抱胸倾听诉求C.微笑时露出6-8颗牙齿D.递送物品使用双手40、发生旅客突发疾病时，以下处理措施正确的有（）A.立即广播寻找医护人员B.提供机载应急医疗设备C.记录患者生命体征D.随意移动患者至宽敞处41、根据《劳动合同法》，以下关于劳务派遣员工权益的说法正确的有：A.劳务派遣员工有权与用工单位签订无固定期限劳动合同B.劳务派遣单位应按月支付员工工资，不得克扣C.劳务派遣员工在无工作期间，单位可暂停支付工资D.劳务派遣员工与正式员工享有相同的同工同酬权利42、客舱服务中，以下属于乘务员核心职责的有：A.协助旅客安放行李B.操作舱门紧急滑梯预位系统C.提供机上餐饮服务D.完成起飞前静默三十秒检查43、航空器危险品运输中，以下物品禁止随身携带或托运的有：A.氧气瓶（医疗用小型）B.含易燃气体的打火机C.锂电池（额定能量100Wh）D.放射性同位素44、发生客舱失压时，以下应急措施正确的有：A.立即广播通知旅客保持镇静B.乘务员优先使用氧气面罩后指导旅客C.迅速打开所有应急照明系统D.下降到安全高度后检查客舱破损情况45、根据《客舱服务规范》，以下服务禁忌正确的有：A.女性乘务员佩戴单色隐形眼镜B.男性乘务员蓄短胡须C.佩戴未经批准的宗教饰品D.在客舱内高声讨论旅客隐私三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、下列关于劳务派遣用工说法正确的是（）

A.劳务派遣单位可以与劳动者签订1年期劳动合同

B.用工单位应直接向劳动者支付工资

C.劳动者在无工作期间，劳务派遣单位无需支付报酬

D.劳务派遣单位与劳动者应签订2年以上固定期限合同47、航空安全员的核心职责是（）

A.提供旅客餐饮服务

B.操作机载导航设备

C.处置非法干扰行为

D.填写飞行气象报告48、下列情形属于劳动合同无效的是（）

A.未约定试用期

B.劳动报酬低于当地最低工资标准

C.工作时间未超过法定时长

D.约定保守商业秘密条款49、东航江西分公司运营国际航线时，应优先适用的法律是（）

A.美国航空法

B.国际民航组织公约

C.中华人民共和国航空法

D.欧盟航空安全条例50、客舱应急设备检查的正确做法是（）

A.交接班时可沿过道目视检查

B.发现失效设备应立即自行更换

C.需在《客舱记录本》上签字确认

D.仅检查数量是否齐全51、劳务派遣制员工申请职业培训时，下列说法正确的是（）

A.只能参加派遣单位组织的培训

B.由用工单位承担全部培训费用

C.有权获得与正式员工同等的培训机会

D.无需接受航空安全资质培训52、航空运输中，危险品运输依据的标准是（）

A.国际航协《危险品规则》

B.中国民用航空局《客舱安全规则》

C.国际民航组织《技术细则》

D.联合国《危险货物运输建议书》53、下列属于严重违反客舱服务规范的行为是（）

A.未佩戴工牌上岗

B.协助旅客安放行李时触碰旅客头部

C.在指定区域补妆

D.未按程序播放安全演示54、航班延误时的处置原则，正确的是（）

A.立即宣布取消航班

B.优先安排头等舱旅客休息

C.按服务等级提供延误保障

D.第一时间向旅客说明延误原因55、灭火器压力表指针指向黄色区域表示（）

A.压力正常

B.压力不足

C.压力超压

D.需立即更换

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《中国民用航空安全检查规则》，飞行全程需开启飞行模式以禁止蜂窝网络信号，但允许使用蓝牙和Wi-Fi（接入机载网络时）。完全关闭设备可能影响机组服务系统，故选B。2.【参考答案】C【解析】依据《公共航空运输旅客服务管理规定》，孕期超过36周的孕妇因分娩风险可能危及飞行安全，航空公司可拒绝运输，需提供医疗机构证明。其他选项均需特殊安排但不可直接拒载。3.【参考答案】C【解析】根据《客舱安全操作手册》，座椅靠背未调直属于安全隐患，乘务员需主动协助调整至110°-120°的安全角度，避免紧急撤离时阻碍通道，故选C。4.【参考答案】A【解析】根据国际民航公约附件10，应答机代码7500代表非法干扰（劫机），7600为通信失联，7700为紧急状态（含医疗），2000为常规识别码。故正确答案为A。5.【参考答案】A【解析】根据《航班正常管理规定》，因天气原因导致的备降属于承运人免责事由，但国内航班仍需提供餐食和住宿保障，费用由乘客自理。但若属国际航班且备降地无代理，则可能不提供。本题航班为国内航线，故选A。6.【参考答案】A【解析】依据MH/T6044-2007《民用航空器客舱灭火器配置标准》，客舱灭火器需每月进行压力表指针位置、铅封完整性等目视检查，每季度称重测试，确保灭火剂无泄漏。故选A。7.【参考答案】B【解析】根据《中国民用航空危险品运输管理规定》，活体动物运输需提供县级以上动物卫生监督所出具的检疫证明，以防止疫病传播。疫苗证明和品种证明属于附加材料，故选B。8.【参考答案】C【解析】根据《客舱应急处置程序》，触发烟雾报警的首要任务是消除火源风险，乘务员应立即寻找火源并采用浸湿毛巾覆盖方式灭火，同步通知安全员和驾驶舱。故选C。9.【参考答案】D【解析】东航A320neo机型典型三舱布局为头等4座（F4）、超级经济18座（W18）、经济140座（Y140），合计162座。但部分老旧A320ceo机型存在头等4+经济158布局，故选D。10.【参考答案】C【解析】《劳动合同法》第14条第2款规定，劳动者在同一用人单位连续工作满十年，应订立无固定期限劳动合同。劳务派遣制员工若符合该条件且未主动提出订立固定期限合同，用人单位应主动签订，故选C。11.【参考答案】C【解析】《劳动合同法》第五十八条规定，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立二年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬。未满两年属于违法行为，故选C。12.【参考答案】C【解析】航空安全员核心职责是预防和应对非法干扰行为，确保航空器及全体人员安全。客舱服务和秩序维护属于乘务员职责范畴，故选C。13.【参考答案】D【解析】《劳务派遣暂行规定》第八条明确，用工单位不得在连续用工期限内以"临时性、辅助性、替代性"为由不实行正常工资调整，否则构成违法派遣，故选D。14.【参考答案】C【解析】根据民航安全规定，起飞前20分钟需完成安全带确认、应急设备检查等全流程安全检查，确保紧急情况下的疏散效率，故选C。15.【参考答案】C【解析】《劳动合同法》第五十七条规定，经营劳务派遣业务的单位注册资本不得少于人民币二百万元，故选C。16.【参考答案】D【解析】航空器上医疗处置须严格遵循航医指导，乘务员应立即报告机长并与地面医疗中心连线，确保处置符合航空医疗标准，故选D。17.【参考答案】B【解析】《劳动合同法》第四十六条明确，劳动者存在过失（如严重违纪）被解除合同的，用人单位无需支付经济补偿，故选B。18.【参考答案】C【解析】《民用航空安全保卫条例》规定，航空安保演练应至少每半年进行一次实战演练，确保应急处置能力持续有效，故选C。19.【参考答案】D【解析】根据航空安全程序，误放滑梯需立即关闭该舱门并调整旅客登机路线，防止影响航班安全，专业维修须由机务人员完成，故选D。20.【参考答案】C【解析】《劳动法》第四十一条规定，用人单位延长工作时间每月不得超过36小时，超时属违法行为，故选C。21.【参考答案】C【解析】航空安全规定要求乘客在飞机起飞前、降落时必须系好安全带，以应对突发颠簸或紧急情况。选项C正确。22.【参考答案】C【解析】航空服务中安全始终是首要原则，所有服务流程均需以安全为前提，选项C正确。23.【参考答案】A【解析】"turbulence"在航空英语中专指气流造成的颠簸，选项A正确。24.【参考答案】B【解析】江西省省会为南昌市，选项B正确。25.【参考答案】B【解析】应急滑梯是飞机迫降后疏散乘客的关键设备，属于标准应急装备，选项B正确。26.【参考答案】B【解析】根据航空急救原则，优先保持患者氧气供给并安抚情绪，选项B正确。27.【参考答案】B【解析】职业道德要求从业者严守职业秘密，保持专业态度，选项B正确。28.【参考答案】B【解析】《民用航空法》第126条规定航空公司对航班延误承担赔偿责任，选项B正确。29.【参考答案】B【解析】有效沟通需先倾听并记录需求，体现服务诚意，选项B正确。30.【参考答案】C【解析】2024年中国民航局明确将年度主题定为“安全服务提升年”，选项C正确。31.【参考答案】AC【解析】根据《劳动合同法》第五十八条，劳务派遣单位应与劳动者签订两年以上固定期限合同，依法缴纳社保；用工单位应提供与岗位相关的福利，但社保由派遣单位承担。同工同酬适用于同类岗位，但劳务派遣制员工待遇可能低于正式工，故B、D错误。32.【参考答案】AB【解析】航空服务行业要求职业形象规范，男性不得佩戴饰品（手表除外），女性需盘发且不得过肩；耳饰应简洁，运动鞋不符合职业着装标准。故C、D错误。33.【参考答案】ABC【解析】根据航空安全规范，失压时应先确保自身安全再协助乘客，优先顺序为：报告机长→佩戴氧气面罩→检查设备→安抚乘客。儿童乘客应在成人之后处置，故D错误。34.【参考答案】ABD【解析】东航核心价值观为“客户至尊、追求卓越、创新图强”，“安全第一”是具体运营原则，属于战略层面内容，故C不属于核心价值观。35.【参考答案】ABC【解析】根据《劳动合同法》第三十九条，劳动者严重违反规章制度、失职造成重大损害等情形可解除合同；孕期员工非因严重违纪不得解除，故D错误。36.【参考答案】ABD【解析】选项C为常规指引用语，而A、B、D均涉及紧急场景的指令或说明，符合航空英语规范。37.【参考答案】ACD【解析】仿真枪属违禁品，酒精为易燃液体，折叠刀属利器；锂电池容量≤20000mAh可随身携带，故B无需上报。38.【参考答案】D【解析】首问责任制要求首问人员对乘客问题负全责，需独立解决或全程协调直至闭环，其他选项均属推诿行为。39.【参考答案】ACD【解析】抱胸动作易引发防御性误解，不符合服务礼仪；安全距离、标准微笑及双手递物均为职业规范，故B错误。40.【参考答案】ABC【解析】航空医疗规范要求固定患者原位，除非环境极度危险，故D错误；其余措施符合急救流程。41.【参考答案】B、D【解析】根据《劳动合同法》第58、63条，劳务派遣单位必须按月支付工资，且员工无工作期间需按最低工资标准发放；用工单位应遵守同工同酬原则，但劳务派遣员工与用工单位直接签订劳动合同需双方协商一致。42.【参考答案】A、B、C、D【解析】乘务员职责涵盖安全与服务全流程：包括行李固定、舱门操作、餐饮服务及安全确认（如静默三十秒检查）。43.【参考答案】B、D【解析】根据《危险品运输规定》，易燃气体（如打火机）和放射性物质完全禁止携带，医疗氧气瓶可限量携带，锂电池需符合能量限制（100-160Wh需申报）。44.【参考答案】B、C、D【解析】失压时应优先确保自身供氧（B），开启应急照明（C）便于检查客舱结构（D），但广播需在氧气面罩佩戴后进行（A错误）。45.【参考答案】B、C、D【解析】《规范》要求乘务员保持职业形象：禁止蓄须（B）、佩戴非统一宗教饰品（C）；服务过程中严禁泄露或议论旅客隐私（D）。隐形眼镜允许佩戴中性色（A正确）。46.【参考答案】D【解析】根据《劳动合同法》第五十八条，劳务派遣单位应与劳动者订立2年以上固定期限合同，选项D正确。A项违反法律强制性规定；B项工资应由用工单位支付给派遣单位后由其发放；C项法律规定无工作期间应支付最低工资。47.【参考答案】C【解析】航空安全员主要负责客舱安全及反劫机、反恐怖袭击等非法干扰事件的处置，C项正确。A项为乘务员职责，B项属飞行员工作范围，D项由气象部门负责。48.【参考答案】B【解析】《劳动合同法》第二十六条规定，劳动报酬低于最低工资标准的条款无效，B项正确。试用期约定非必备条款（A错误）；C项符合法律规定；D项属于合法约定事项。49.【参考答案】C【解析】根据属地管辖原则，国内航空公司运营国际航线须优先遵守本国航空法，C正确。国际航线需同时符合国际公约（B）及目的地国法规，但题干强调"优先适用"。A、D均为外国法域，不具优先性。50.【参考答案】C【解析】根据民航规章，应急设备检查须按工卡逐项确认并在记录本签字，C正确。A项需详细检查功能；B项应报机务处理；D项未包含功能核查要求。51.【参考答案】C【解析】《劳务派遣暂行规定》第十一条明确，用工单位应为派遣员工提供与正式员工同等的培训条件，C正确。A、B项均不符合法定责任划分；D项航空安全培训属强制性要求。52.【参考答案】C【解析】国际民航组织（ICAO）的《危险物品安全航空运输技术细则》是全球统一标准，C正确。A项为民航企业操作指南；D项是陆运基础文件；B项不针对危险品运输。53.【参考答案】D【解析】《民航客舱服务规范》明确，未完成安全演示属重大违规，D正确。A项属轻微违规；B项未明确构成违规（需区分主动服务行为）；C项属允许范围。54.【参考答案】D【解析】依据《航班正常管理规定》，承运人应及时通报延误信息，D正确。A项需根据实际情况决定；B、C项违反公平服务原则。55.【参考答案】C【解析】灭火器压力表三色区域：绿色（正常）、红色（欠压）、黄色（超压），C正确。超压状态存在安全隐患，需送检但非立即更换（D错误）。

2025中国东方航空股份有限公司江西分公司招聘劳务派遣制员工笔试历年典型考点题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据航空安全规定，客舱失压时，乘务员应首先采取的措施是：A.安抚旅客情绪B.启动应急供氧系统C.报告机长D.检查应急设备2、以下哪项属于劳务派遣制员工享有的法定权利？A.与用工单位同岗位正式员工同工同酬B.直接参与公司股权激励计划C.自行决定加班时长D.优先转正为正式员工3、在航班服务中，旅客要求调换座位时，乘务员应首先：A.直接满足旅客需求B.检查座位布局及安全要求C.请示乘务长D.拒绝调换以避免混乱4、以下哪种情况属于航空安全一般差错？A.未按规定核对旅客登机牌B.携带违禁品登机C.客舱设备故障未报告D.未完成航前安全检查5、根据《民用航空法》，因天气原因导致航班延误，承运人应：A.免费提供食宿安排B.赔偿旅客损失C.优先安排后续航班D.免除全部责任6、客舱服务中，处理旅客突发疾病时的正确流程是：A.立即广播找医→初步救治→报告机组→记录事件B.初步救治→广播找医→报告机组→记录事件C.报告机组→广播找医→初步救治→记录事件D.记录事件→广播找医→初步救治→报告机组7、下列哪种证件可作为国内航班有效乘机凭证？A.过期居民身份证B.电子登机牌C.驾驶证D.学生证8、根据航空服务标准，经济舱旅客行李体积限制通常为：A.每件不超过100×60×40厘米B.每件不超过20×40×55厘米C.每件不超过150×80×60厘米D.每件不超过100×80×50厘米9、劳务派遣合同终止的情形包括：A.用工单位单方随时解约B.劳动者严重违反规章制度C.劳动者患病治疗期满D.用工单位业务调整10、客舱安全演示应在航班起飞前何时完成？A.旅客登机后立即进行B.舱门预位后C.飞机滑行开始前D.起飞前5分钟11、根据《劳动合同法》，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立两年以上的固定期限劳动合同，且劳动报酬支付主体为？A.用工单位直接支付B.派遣单位与用工单位共同支付C.派遣单位单独支付D.劳动者自行协商支付12、客舱乘务员执行航班任务时，发现乘客擅自更换座位影响配载平衡，应优先采取以下哪项措施？A.立即报告机长并强制要求复位B.通过广播提醒乘客按登机牌就座C.重新调整座位并更新舱单数据D.记录事件待落地后上报安检部门13、东方航空"四精"服务理念中，"四精"具体指？A.精准、精细、精致、精品B.精心、精细、精准、精美C.精准、精诚、精致、精品D.精品、精研、精工、精进14、执行国际航班时，乘客携带的液体物品需满足以下哪项要求？A.单件容量不超过100ml且总量不超过1LB.单件容量不超过500ml且可随身携带C.所有液体必须托运D.仅限免税店购买的密封液体15、客舱发生锂电池起火时，使用以下哪种灭火设备最有效？A.水灭火瓶B.干粉灭火瓶C.海伦灭火瓶D.二氧化碳灭火瓶16、劳务派遣制员工在服务旅客时，若遇到语言沟通障碍导致旅客投诉，应采取的正确处理方式是？A.回避矛盾并交由专职翻译处理B.通过肢体语言安抚并寻求支援C.要求旅客书面说明诉求后终止沟通D.坚持己方表述并记录投诉内容17、根据《民用航空安全检查规则》，旅客随身携带的充电宝额定能量超过多少需申报？A.100WhB.120WhC.160WhD.200Wh18、东方航空企业文化中"四讲四有"新标准，"四有"具体指？A.有理想、有道德、有文化、有纪律B.有担当、有作为、有奉献、有创新C.有责任、有执行、有协作、有突破D.有素养、有技能、有纪律、有目标19、航班延误时，以下哪项做法符合民航服务规范？A.统一话术避免透露延误原因B.每30分钟主动播报一次延误信息C.拒绝提供任何书面延误证明D.引导旅客通过社交媒体发泄不满20、客舱设备检查中，应急手电筒的持续可用时间应不低于？A.8小时B.12小时C.4小时D.6小时21、客舱乘务员在执行航班任务时，发现旅客携带未包装的液体物品超过规定容量，应依据哪项原则处理？A.允许旅客随身携带B.要求旅客当场丢弃C.引导旅客办理托运D.由机组人员暂存保管22、劳务派遣制员工与东航江西分公司的法律关系中，以下哪项描述正确？A.直接签订劳动合同B.劳动关系归属派遣公司C.薪资由东航全额支付D.晋升通道与正式员工完全一致23、航班延误时，乘务员首要遵循的工作流程是？A.立即提供餐食补偿B.组织旅客下机休息C.按广播词通报延误原因D.优先保障特殊旅客需求24、南昌昌北国际机场的ICAO代码为？A.ZSCNB.ZSCAC.ZSSHD.ZSNJ25、以下哪项行为违反民航服务人员职业规范？A.佩戴公司统一工牌B.使用方言与旅客沟通C.工作期间化淡妆D.主动协助轮椅旅客26、飞机上发生旅客突发心脏病时，乘务员应优先采取的措施是？A.广播寻求医护人员协助B.给患者服用急救药品C.调整周围旅客座位D.立即报告机长备降27、根据《民用航空法》，航班超售时航空公司应首先采取的措施是？A.强制已登机旅客下机B.按购票顺序拒绝登机C.协商自愿放弃行程旅客D.直接取消航班28、东航江西分公司所属的飞行联盟是？A.星空联盟B.天合联盟C.寰宇一家D.飞翼联盟29、客舱服务中，以下哪项操作符合航空安全检查流程？A.起飞前10分钟锁闭所有行李架B.下降阶段允许旅客使用洗手间C.紧急出口座位安排儿童旅客D.全程系紧安全带指示灯30、旅客询问南昌至上海航班经停点，正确回答应包含哪座城市？A.武汉B.合肥C.杭州D.南京二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据民航服务规范，以下属于旅客运输过程中乘务员必须完成的工作内容是？A.提供机上餐饮服务B.指导旅客使用应急设备C.核对旅客行李件数D.检查旅客登机牌信息32、以下哪些情形属于劳务派遣制员工与用工单位的合法解除劳动合同情形？A.员工患病需长期治疗B.严重违反公司规章制度C.用工单位业务调整取消岗位D.员工不接受岗位技能培训33、面对航班延误引发的旅客投诉，以下处理原则正确的是？A.立即承诺经济补偿B.先安抚情绪后解释原因C.保持专业服务态度D.将旅客引导至封闭区域处理34、以下属于航空安全员核心职责的是？A.监控客舱安全B.指挥消防应急处置C.检查旅客证件D.操作航空器驾驶设备35、根据民航局规定，以下属于旅客禁止携带登机的物品是？A.500ml酒精喷雾B.10cm水果刀C.80Wh充电宝D.瓶装水超过100ml36、以下哪些行为符合航空服务中的礼仪规范？A.与旅客交谈时保持1米社交距离B.为旅客递送物品使用单手C.对特殊旅客主动提供协助D.工作期间佩戴夸张饰品37、发生机上旅客突发疾病时，正确的处置流程包括？A.立即广播寻找医护人员B.提供急救药品协助救治C.调整病患座位至宽敞区域D.强制要求飞机立即备降38、劳务派遣制员工享有的法定权利包括？A.同工同酬权B.带薪年休假C.职业技能培训D.直接签订无固定期限合同39、以下属于航班地面保障流程的关键环节是？A.值机手续办理B.行李托运C.安全检查D.餐食装载40、航空服务人员需掌握的沟通技巧包括？A.积极倾听B.使用服务敬语C.主动解释补偿政策D.引导旅客线上办理41、根据民航运输服务规范，下列关于旅客随身携带物品的规定，哪些描述是正确的？A.液体物品单瓶容量不得超过100毫升B.充电宝额定能量超过160Wh需申报后方可携带C.婴儿旅客可额外携带液态乳制品登机D.折叠轮椅可作为随身携带物品运输42、劳务派遣制员工在东航工作期间享有的权利包括：A.获得劳动报酬B.参与工会组织C.参加党组织生活D.享受航空主业福利43、下列属于中国东方航空核心价值观的内容有：A.客户至上B.追求卓越C.服务第一D.安全高效44、航班运行中，地面服务人员发现旅客携带可疑物品时应：A.立即扣留物品B.报告安检部门C.询问物品性质D.疏散周边人员45、民航服务人员职业素养要求包含：A.普通话二级甲等以上B.掌握急救知识C.英语会话能力D.计算机二级证书三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据《劳动法》，劳务派遣单位应当与劳动者签订至少两年以上的固定期限书面劳动合同。A.正确B.错误47、民航安全检查中，地面服务人员有权对可疑物品进行开箱查验。A.正确B.错误48、航班延误时，旅客应优先联系航空公司客服而非机场工作人员。A.正确B.错误49、航空器客舱内配备的灭火器应存放在驾驶舱和客舱前部区域。A.正确B.错误50、劳务派遣员工在岗期间因个人过失导致旅客投诉，公司可直接解除劳动合同。A.正确B.错误51、机上服务中，乘务员可向晕机旅客提供含酒精的止吐药物。A.正确B.错误52、机场控制区通行证遗失后，持证人应立即向所属单位报告并申请挂失。A.正确B.错误53、航空器活动区道路出现故障的车辆，应在后方50-100米设置警示标志。A.正确B.错误54、航班配载平衡计算中，旅客座位分布不影响航空器重心平衡。A.正确B.错误55、航空安全员在执行航班任务时，有权对扰乱舱序行为采取约束措施。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《民用航空客舱安全管理规则》，客舱失压属于紧急状态，必须优先启动应急供氧系统确保旅客生命安全，其他操作需在供氧系统启动后进行。2.【参考答案】A【解析】根据《劳动合同法修正案》，劳务派遣制员工与正式员工享有同工同酬权，但股权激励、转正机会等需根据企业具体政策决定。3.【参考答案】B【解析】根据《客舱服务操作规范》，调换座位需确保符合安全规定（如紧急出口座位限制），同时需记录变更信息。4.【参考答案】A【解析】依据民航行业标准，未核对登机牌属于程序性差错；B、C、D项分别涉及严重违规、安全隐患及重大操作失误，属于更高等级问题。5.【参考答案】A【解析】不可抗力因素（如天气）导致延误，航空公司需提供必要服务保障，但无需承担赔偿责任，具体执行参考《民航旅客服务规定》。6.【参考答案】A【解析】根据《客舱医疗事件处置指南》，优先通过广播寻找专业医护人员协助，同时进行基础急救措施并留存证据。7.【参考答案】B【解析】依据《民用航空安全检查规则》，电子登机牌（含二维码）与纸质登机牌具有同等效力，其他证件不可替代身份核验。8.【参考答案】B【解析】国内航班经济舱手提行李尺寸限制为20×40×55厘米（含手柄、轮子），超规行李需办理托运。9.【参考答案】B【解析】根据《劳动合同法》第39条，劳动者严重违反规章制度属于法定解除情形，其他选项需符合特定条件或补偿规定。10.【参考答案】A【解析】依据《客舱安全程序要求》，安全演示需在舱门关闭且旅客全部登机后完成，确保所有旅客接收必要安全信息。11.【参考答案】C【解析】《劳动合同法》第五十八条规定，劳务派遣单位应与劳动者签订两年以上固定期限合同，并按月支付劳动报酬。派遣期间无工作时，单位需按最低工资标准支付报酬，支付主体明确为派遣单位，用工单位仅向派遣单位支付服务费用。12.【参考答案】C【解析】根据民航配载平衡管理规范，客舱人员需确保实际座位分布与舱单一致。发现座位变动影响平衡时，应立即协调乘客调整座位，并同步更新舱单数据，必要时通知机组重新计算平衡参数，确保飞行安全。13.【参考答案】A【解析】东航"四精"服务理念包括：精准安全、精细服务、精致管理、精品品牌，旨在通过标准化流程和人文关怀提升旅客体验，体现央企服务品质。14.【参考答案】A【解析】国际民航组织（ICAO）及我国《民航旅客限制随身携带和托运物品目录》规定，液体物品需单瓶≤100ml，总量≤1L，置于1L可重复密封透明袋内单独安检，超量或超规格需办理托运。15.【参考答案】A【解析】锂电池热失控时需快速降温，水灭火瓶可有效穿透燃烧物核心降低温度。海伦灭火瓶虽能隔绝氧气，但无法阻断化学反应，需配合大量水冷却。国际航空协会（IATA）明确推荐优先使用水基灭火剂。16.【参考答案】B【解析】根据民航服务规范，服务人员应主动识别沟通障碍，通过基础手语、面部表情及翻译工具缓解旅客焦虑，并及时呼叫多语种员工协助，体现服务主动性和问题解决能力。17.【参考答案】C【解析】民航局规定，充电宝额定能量≤100Wh可随身携带；100Wh-160Wh需经航空公司批准；超过160Wh禁止携带。申报环节需在值机及安检时主动提交说明文件。18.【参考答案】A【解析】东航"四讲四有"新标准中，"四有"指有理想、有道德、有文化、有纪律，强调员工需具备政治素养、职业操守、专业能力和规范意识，与企业文化核心价值观高度契合。19.【参考答案】B【解析】依据《航班正常管理规定》，承运人需每30分钟向旅客通报延误动态，说明原因及预计时间。隐瞒信息或消极应对属违规行为，书面证明须应旅客要求提供，社交媒体引导非规范流程。20.【参考答案】C【解析】根据《民用航空器客舱设备规范》，应急手电筒（定位灯）需满足最低4小时连续使用要求，且配备防爆保护装置。该设备用于疏散引导及夜间求救信号发送，每日航前需检查电量与可见度。21.【参考答案】C【解析】根据民航安全规范，未包装液体超过100毫升需托运。选项C符合安全规定，既保证运输安全又避免资源浪费，其他选项均违反旅客权益或操作规范。22.【参考答案】B【解析】劳务派遣本质为“雇佣与使用分离”，劳动者与派遣公司签合同，东航作为用工单位仅支付服务费。选项B正确，其他选项混淆了劳动关系主体。23.【参考答案】C【解析】信息透明是服务基础，按标准广播词通报可避免信息混乱，其他措施需根据延误时长和具体情况逐步执行。24.【参考答案】A【解析】中国民用机场ICAO代码以“ZS”开头，南昌为ZSCN；选项B是成都双流、C是上海虹桥、D是南京禄口，均与南昌无关。25.【参考答案】B【解析】服务规范要求使用普通话与英语双语交流，方言可能影响沟通效率并造成其他旅客误解，属于不合规行为。26.【参考答案】A【解析】航空急救流程强调“先评估后处置”，通过广播寻找专业医疗人员可提升救治成功率，其他措施需待专业意见后执行。27.【参考答案】C【解析】超售处置需遵循“先自愿后被动”原则，协商自愿者可避免冲突，仅在协商失败后通过购票时间等客观标准确定拒绝登机者。28.【参考答案】B【解析】中国东方航空集团为天合联盟成员，江西分公司共享此资质；星空联盟含国航、寰宇一家含南航，飞翼联盟为中国国内航司虚拟联盟。29.【参考答案】A【解析】起飞前10分钟进入“安全着陆”状态，需锁闭行李架并确认应急通道通畅；B项违反下降阶段禁止使用洗手间规定，D项应根据飞行阶段调整。30.【参考答案】D【解析】南昌至上海航线常规航路经南京调整高度，南京禄口机场为重要航路交汇点；其他城市为备降场或非必经点。31.【参考答案】AB【解析】乘务员核心职责包括安全演示、应急设备指导及基础服务，但登机牌核对和行李清点由地勤人员负责。选项C、D属于地面服务范畴，故排除。32.【参考答案】BC【解析】根据《劳动合同法》第六十五条，被派遣劳动者有本法第三十九条、第四十条规定情形的，用工单位可退回。业务调整属于客观情况变化，患病需医疗期保护，不接受培训需先培训再处理，故BC正确。33.【参考答案】BCD【解析】首问负责制要求优先解决情绪问题，专业态度避免矛盾升级，封闭区域保护旅客隐私。经济补偿需按公司规定执行，不可擅自承诺，故A错误。34.【参考答