2025云南省交通投资建设集团有限公司下属保山管理处收费员等岗位招聘（招募）62人笔试历年备考题库附带答案详解2套试卷

2025云南省交通投资建设集团有限公司下属保山管理处收费员等岗位招聘（招募）62人笔试历年备考题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在高速公路收费过程中，遇到ETC车辆通行时显示余额不足，正确的处理方式是：A.要求司机现金全额支付通行费B.先放行车辆再联系银行处理C.按ETC卡内余额扣款后收取剩余费用D.扣留ETC卡并开具暂扣凭证2、收费员在岗期间发现收费系统突然黑屏，首先应：A.重启设备并记录故障时间B.立即上报监控室并暂停收费操作C.手动开具纸质通行券D.引导车辆从备用车道通行3、下列符合高速公路收费服务礼仪规范的是：A.佩戴口罩时可省略微笑服务B.交接班时应向司机说明“正在换班，请稍等”C.连续工作4小时后可自行调整坐姿缓解疲劳D.对争议车辆可适当提高音量解释政策4、车辆在收费站发生自燃时，首要处置原则是：A.立即使用灭火器扑救B.优先疏散车上人员C.关闭车道电源总闸D.拨打119请求消防支援5、收费员职业道德规范中，“廉洁自律”的具体表现是：A.对超限车辆酌情降低收费标准B.将废弃票据转卖为废品C.主动上报亲属驾车通行信息D.私下收取司机赠送的小费6、高速公路收费精确性要求误差率不得高于：A.0.5%B.1%C.2%D.3%7、下列情形中需按最短路径收费的是：A.ETC卡内入口信息缺失B.车辆持有效军车通行证C.因系统故障导致路径信息不全D.大件运输车辆持合法超限通行证8、收费岗亭内发生抢劫案件时，应优先启动：A.语音对讲系统B.防暴报警器C.应急演练预案D.现金保险柜锁闭9、货车通行高速公路的收费标准依据是：A.按车辆核载质量分级计费B.按轴数分类计重收费C.按车型定额收费D.按实际行驶里程浮动计费10、关于“绿色通道”鲜活农产品运输政策，正确的是：A.混装非农产品需按比例补缴通行费B.可超载30%以内享受免费政策C.运输冷冻水产品不属于减免范围D.需携带动物检疫证明方可通行11、在高速公路收费现场，收费员的首要职责是（）。A.快速完成车辆通行引导；B.准确操作收费系统；C.处理司乘人员投诉；D.确保收费设备安全运行12、车辆分类标准中，二轴载货汽车属于（）。A.一类货车；B.二类货车；C.三类货车；D.四类货车13、遇车辆在收费口突发故障时，正确的处理方式是（）。A.立即关闭车道并要求司机自行维修；B.按紧急键放行车辆；C.报告监控室等待拖车；D.引导车辆至安全区域处理14、收费员职业道德规范的核心要求是（）。A.追求通行效率最大化；B.廉洁自律拒收馈赠；C.灵活处理纠纷避免冲突；D.严格执行收费政策15、通行费票据管理中，收费员交接班时应（）。A.按登记簿核对票据起止号并签字确认；B.直接交予接班人员清点；C.将作废票据撕毁处理；D.留存票据备用16、收费亭内遇可疑人员靠近时，收费员应首先（）。A.大声呵斥驱离；B.开启录像设备记录；C.按下紧急报警按钮；D.关闭防爆卷帘门17、高速收费系统的核心功能是（）。A.实时上传收费数据至省级平台；B.识别车辆轴数自动计费；C.核对车型信息防止逃费；D.生成通行费电子发票18、与司乘人员沟通时，收费员应使用（）。A.“谢谢配合”等致谢用语；B.“请出示通行卡”等指令性语言；C.“按规定缴费”等强制表述；D.方言沟通提高效率19、收费设备日常维护应（）。A.出现故障后联系维修人员；B.每日检查设备运行状态；C.每月更换全部传感器；D.依赖厂家定期维护20、收费员职业素养的核心体现是（）。A.单班次完成最大车流量处理；B.熟练操作ETC车道系统；C.耐心解释收费政策争议；D.严格遵守交接班时间21、收费员在岗期间发现司机使用假币支付通行费，应采取的正确处理方式是：A.直接没收假币并报警B.退还假币并要求重新支付C.按假币面额补收通行费D.按流程留存假币并上报银行22、下列情形中，收费员可操作"紧急通行"的是：A.军车未出示证件B.救护车运送危重病人C.地方车辆违规闯关D.大件运输车辆未审批23、收费岗亭内电器设备起火应优先选用哪种灭火器：A.泡沫灭火器B.二氧化碳灭火器C.水基灭火器D.干粉灭火器24、高速公路收费系统的核心功能不包括：A.通行费计费B.交通流监控C.车辆自动识别D.道路养护规划25、云南省高速公路联网收费系统采用的通行介质是：A.纸质通行券B.CPC复合通行卡C.ETC卡D.身份证26、收费员在岗期间，核心职责应优先确保：A.车辆通行费准确收取与通行秩序维护；B.车辆维修与故障排查；C.交通指挥与事故责任认定；D.道路绿化与环境维护。27、遇到车辆强行冲卡时，收费员应采取的正确措施是：A.直接拦截车辆并报警；B.记录车牌信息后立即上报；C.单独追击车辆并强制拦截；D.立即关闭所有收费通道。28、ETC（电子不停车收费）系统的主要作用是：A.提高通行效率并减少人工收费压力；B.增加通行费收入；C.完全替代人工收费岗位；D.限制非ETC车辆通行权限。29、根据《收费公路车辆通行费车型分类》标准，判定货车分类的核心依据是：A.车辆轴数与最大允许总质量；B.车辆座位数；C.车辆品牌与外观；D.车辆长度与货箱容积。30、收费员职业道德规范中，以下行为符合要求的是：A.收取通行费时灵活处理熟人免单请求；B.私自截留通行费备用金；C.廉洁自律，严禁收受他人财物；D.优先为VIP车辆提供通行便利。二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、高速公路收费员在岗期间应遵守以下哪些工作规范？A.保持仪容整洁，佩戴工号牌B.使用文明用语并微笑服务C.擅自离岗处理私事D.记录收费数据并按时交接32、以下哪些行为属于收费员职业道德规范要求？A.廉洁自律，拒收司乘人员礼品B.公正处理逃费车辆C.为亲友车辆违规免收费用D.主动帮助有困难的司乘人员33、高速公路收费系统常见的计费方式包括：A.按车型分类计费B.按实际行驶路径计费C.按固定费率计费D.按夜间时段浮动计费34、遇到车辆冲卡逃费时，收费员应采取的措施有：A.立即记录车辆特征及车牌号B.强行驾车追击C.通过监控系统留存证据D.向公安机关报警35、云南省高速公路联网收费系统的核心功能包括：A.实现全省路网统一结算B.支持ETC与人工混合车道通行C.自动识别非法改装车辆D.实时监控收费广场车流36、收费员交接班时需核查的事项包括：A.通行卡库存数量B.备用金金额C.设备运行状态D.未处理完毕的异常事件37、下列哪些情形可能导致通行费争议？A.计费系统显示金额与实际不符B.车辆轴数识别错误C.司机对收费标准提出质疑D.ETC卡余额不足38、高速公路突发事件应急处置原则包括：A.先疏导后处置B.统一指挥、分级响应C.优先保障收费员利益D.最大限度减少人员伤亡39、下列关于云南省高速公路特点的描述，正确的是：A.山区路段占比高B.部分路段存在大雾、冰冻等特殊天气C.全部路段限速120公里/小时D.桥隧比低于全国平均水平40、关于收费公路车辆通行费收费标准的制定依据，以下说法正确的是：A.车辆轴重和技术等级B.公路技术等级和投资总额C.当地物价指数和交通流量D.车辆通行距离和车型分类41、收费员在岗期间应遵循的职业规范包括：A.统一着装并佩戴工号牌B.工作期间使用个人手机处理私事C.严格执行“唱收唱付”原则D.对争议车辆立即采取强制措施42、以下属于收费公路权益转让限制条件的是：A.连续5年亏损的经营性公路B.二级公路C.收费权剩余期限不足15年D.转让方为非国有控股企业43、收费车道发生设备故障时的应急处置措施包括：A.立即关闭故障车道B.启用备用人工收费设备C.向监控中心上报故障信息D.强制车辆绕行其他收费站44、以下哪些情形可能导致收费争议？A.车辆轴数识别错误B.使用已过期的通行卡C.对收费标准产生误解D.车辆超限但未超载45、收费员交接班时需核对的内容包括：A.现金与通行卡数量B.设备运行状态C.待处理车辆名单D.当班次收费数据报表三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、高速公路收费系统中，ETC车道采用的是电子不停车收费技术。A.正确B.错误47、收费员在岗期间可临时离岗处理私事，但需向班长报备。A.正确B.错误48、绿色通道政策仅适用于运输鲜活农产品的车辆。A.正确B.错误49、收费站消防设施需每季度进行一次全面检查。A.正确B.错误50、收费员在处理争议时，应当优先保障通行效率，必要时可简化操作流程。A.正确B.错误51、云南省高速公路联网收费采用“按实际路径拆分”原则计算通行费。A.正确B.错误52、收费员发现设备故障时，应立即自行检修以确保工作进度。A.正确B.错误53、收费站广场照明亮度需符合《公路养护技术规范》中不低于15勒克斯的标准。A.正确B.错误54、收费员上岗前必须通过岗前培训，但无需签订安全责任书。A.正确B.错误55、高速公路服务区提供免费开水属于违反《公路法》行为。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】根据《收费公路联网电子不停车收费技术要求》，ETC账户余额不足时需转人工处理，司机应以现金或移动支付方式补足全额费用，确保通行费不流失。2.【参考答案】B【解析】设备故障需第一时间上报监控室，由专业人员检查处理，严禁擅自操作设备或放行车辆，避免数据丢失或安全隐患。3.【参考答案】B【解析】《高速公路收费服务标准》明确要求交接班时需礼貌告知司机，佩戴口罩仍需保持微笑表情，且不得因个人疲劳影响服务姿态。4.【参考答案】B【解析】根据应急管理要求，人员安全优先于财产保护，需先疏散司乘人员至安全区域，再同步开展灭火与报警操作。5.【参考答案】C【解析】廉洁从业要求收费员主动回避利益冲突，亲属通行需报备登记，严禁收受礼品或违规减免通行费，杜绝职务风险。6.【参考答案】A【解析】交通运输部规定收费准确率须达99.5%以上，即误差率≤0.5%，以保障通行费征收的公平性与数据准确性。7.【参考答案】C【解析】根据《收费公路管理条例》，路径信息不全时按最小费额（最短路径）计费，其余选项分别适用免费通行、特殊车辆规定等政策。8.【参考答案】B【解析】紧急情况下需立即触发防暴报警装置，同步通知公安机关与管理所，其他操作可能延误最佳处置时机。9.【参考答案】B【解析】根据交通运输部2023年新规，货车实行按轴收费模式，结合轴数、车型及车货总重综合核定费率，保障公平性。10.【参考答案】C【解析】依据《鲜活农产品运输绿色通道政策解读》，仅新鲜农产品适用减免，冷冻、腐烂等非鲜活产品不在目录内；混装非农产品超20%即全额收费。11.【参考答案】B【解析】收费员核心职责是操作收费系统完成通行费收缴，其他选项涉及辅助职责或协同岗位责任。12.【参考答案】A【解析】根据《收费公路车辆通行费车型分类》标准，二轴载货汽车为一类货车，三轴为二类，以此类推。13.【参考答案】D【解析】安全优先原则下，应先确保故障车辆不影响交通流，再按程序处理，避免二次事故风险。14.【参考答案】B【解析】廉洁自律是收费岗位的基本职业操守，其他选项虽为工作要求，但非道德规范核心内容。15.【参考答案】A【解析】规范流程要求双人核对票据编号并签字确认，确保责任追溯，其他方式存在管理漏洞。16.【参考答案】C【解析】紧急报警按钮联动安保系统，优先于其他被动防护措施，确保快速响应。17.【参考答案】C【解析】系统通过车型识别与信息核验实现精准计费，其他功能为附加技术延伸。18.【参考答案】A【解析】文明服务规范要求使用礼貌用语，选项B、C缺乏亲和力，选项D可能造成沟通障碍。19.【参考答案】B【解析】预防性维护要求日常巡检早发现问题，选项A为被动维修，选项C、D不符合成本效益原则。20.【参考答案】C【解析】政策解释与纠纷化解能力体现服务意识，其他选项仅反映基础操作技能或纪律要求。21.【参考答案】D【解析】根据《中国人民银行假币收缴鉴定管理办法》，收费站发现假币应双人当面收缴，开具《假币收缴凭证》并上缴银行，不得自行处理。

2.【题干】车辆在ETC车道发生故障导致车道堵塞时，收费员应首先：

【选项】A.强制拖离故障车辆B.引导车辆转人工车道C.关闭车道等待维修D.协助司机现场检修

【参考答案】B

【解析】根据高速公路应急处置规范，优先保障通行效率，应立即引导后续车辆转人工车道处理，再对故障车辆进行专业施救。22.【参考答案】B【解析】依据《收费公路管理条例》，救护车执行紧急任务时可优先通行，但需事后补交通行费凭证，其他选项均不符合法定紧急通行条件。

4.【题干】收费票据填写错误时，正确的更正方法是：

【选项】A.用涂改液覆盖修改B.撕毁重新开具C.红笔划线更正并盖章D.直接标注修改内容

【参考答案】C

【解析】根据《财政票据管理办法》，票据修改需用红笔划销错误内容，在上方填写正确信息并加盖公章，确保修改痕迹可追溯。23.【参考答案】B【解析】电气火灾禁止使用导电灭火剂，二氧化碳灭火器不导电且不留残留物，适合扑灭精密电子设备火灾，干粉灭火器可能造成二次损害。

6.【题干】收费员微笑服务标准中"三米六齿"的含义是：

【选项】A.距司机3米露出6颗牙齿B.3米内保持6秒微笑C.3米内自然微笑露出上排6颗牙齿D.6米外开始微笑

【参考答案】C

【解析】"三米六齿"是交通服务行业标准形象要求，强调在3米距离内保持自然微笑，露出上排6颗牙齿为最佳效果，体现专业服务态度。24.【参考答案】D【解析】收费系统主要功能为通行费计算、车型识别、数据传输及监控，道路养护规划属于路政管理范畴，由独立系统完成。

8.【题干】当司机对收费标准提出质疑时，收费员应首先：

【选项】A.解释收费政策B.报请值班站长C.记录纠纷信息D.暂停收费操作

【参考答案】A

【解析】根据服务规范，收费员需熟练掌握收费政策，主动解释收费标准依据，对特殊争议可启动"先通行后处理"机制，避免现场冲突。25.【参考答案】B【解析】根据交通运输部统一部署，全国高速实行"CPC卡+ETC双轨制"，CPC卡兼具路径识别和计费功能，身份证仅作为ETC车主信息验证载体。

10.【题干】收费车道发生交通事故时，不属于收费员应急处置职责的是：

【选项】A.关闭事故车道B.保护现场证据C.参与伤员救治D.呼叫交警消防

【参考答案】C

【解析】收费员首要职责为交通管控与信息上报，伤员救治由专业医疗人员实施，但需指引救援车辆快速到达现场。26.【参考答案】A【解析】收费员核心职责是保障通行费精准收缴及车道畅通，车辆维修属养护部门职责，交通指挥由交警负责，环境维护由专门养护人员负责。27.【参考答案】B【解析】强行冲卡需先保障自身安全，记录车牌信息后上报监控中心处理，避免直接冲突；追击或拦截可能引发安全风险。28.【参考答案】A【解析】ETC通过自动扣费缩短车辆停留时间，优化通行效率，但人工车道仍需保留以满足特殊需求，并非限制其他车辆。29.【参考答案】A【解析】货车分类以轴数为基础，结合总质量确定，座位数、长度等参数适用于客车分类标准，与货车无关。30.【参考答案】C【解析】职业道德要求收费员公正廉洁，严禁私自减免通行费或收受贿赂，所有车辆需平等对待，确保收费公平性。31.【参考答案】ABD【解析】收费员需遵守职业规范，保持良好形象和服务态度，严禁擅离职守，收费数据必须准确记录并规范交接。

2.【题干】收费车道发生设备故障时，正确的应急处理措施包括：

【选项】A.立即关闭故障车道B.引导车辆改道通行C.自行拆卸设备检修D.上报监控室并记录故障信息

【参考答案】ABD

【解析】设备故障需及时上报并记录，关闭故障车道避免影响通行，但非专业人员不得擅自拆卸设备。32.【参考答案】ABD【解析】职业道德要求收费员廉洁奉公、公正执法并提供人文关怀，任何违规操作均违背职业准则。33.【参考答案】AB【解析】现代高速收费以车型分类和实际路径计费为主，固定费率和时段浮动计费并非主流模式。34.【参考答案】ACD【解析】追击逃费车辆存在安全隐患，应通过记录信息、留存证据并报警处理。35.【参考答案】ABD【解析】联网系统主要实现通行费清分结算、多方式支付及运行监控，非法改装识别需配合交警部门。36.【参考答案】ABCD【解析】交接班需确保账目、物资、设备和业务信息全面核对，保障工作连续性。37.【参考答案】ABC【解析】ETC余额不足为支付问题，不属于费用争议范畴，争议主要源于计费结果与实际不符。38.【参考答案】ABD【解析】应急处置需坚持生命至上、快速响应原则，优先保障公共安全而非个人利益。39.【参考答案】AB【解析】云南地形复杂导致山区路段多、桥隧比高，特殊天气频发，限速标准需根据实际路况调整。40.【参考答案】B、C、D【解析】根据《收费公路管理条例》，收费标准需综合考虑公路技术等级、投资总额、当地物价指数、交通流量、贷款或融资金额及期限等因素制定。车辆轴重和技术等级属于公路设计参数，不直接影响收费标准。41.【参考答案】A、C【解析】收费员需规范着装、亮明身份，避免分散注意力的行为；“唱收唱付”可减少纠纷；强制措施需按法定程序，不得擅自行动。42.【参考答案】B、C【解析】根据《收费公路权益转让办法》，二级公路不得转让收费权；收费权剩余期限不足15年的项目需经批准方可转让，其他选项均非直接限制条件。43.【参考答案】A、B、C【解析】应优先保障通行效率，开启备用设备并上报维修，但不可强制车辆绕行，需通过引导分流。44.【参考答案】A、B、C【解析】轴数识别错误、过期通行卡及政策理解偏差均易引发纠纷；超限与超载标准不同，单独超限不必然违规。45.【参考答案】A、B、D【解析】交接需确保账实相符、设备完好及数据准确，待处理车辆名单属于临时事项，非标准化交接内容。46.【参考答案】A【解析】ETC（电子不停车收费系统）通过车载OBU设备与路侧单元通信，实现车辆不停车自动扣费，符合《收费公路联网电子不停车收费技术要求》。47.【参考答案】B【解析】根据《收费员岗位管理制度》，收费员在岗期间严禁擅自离岗，需全程在岗履行职责，确保收费秩序。48.【参考答案】A【解析】依据《鲜活农产品运输绿色通道政策》，仅对整车合法装载运输鲜活农产品的车辆免收通行费。49.【参考答案】B【解析】根据《消防安全管理规定》，消防设施应每月检查一次，确保处于正常状态。50.【参考答案】B【解析】《收费服务规范》明确要求，争议处理需严格遵守流程，严禁简化操作或违规放行。51.【参考答案】A【解析】根据《云南省收费公路联网收费规则》，通行费拆分以车辆实际行驶路径为依据。52.【参考答案】B【解析】《设备操作规程》规定，设备故障需第一时间上报，禁止非专业人员擅自维修。53.【参考答案】A【解析】依据《公路养护技术规范》（JTGH10-2009），收费广场照明亮度最低限值为15lx。54.【参考答案】B【解析】《安全生产管理办法》要求，新入职员工须签订安全责任书，明确岗位安全职责。55.【参考答案】B【解析】《公路法》未禁止服务区提供免费服务，反而鼓励提升便民服务水平。

2025云南省交通投资建设集团有限公司下属保山管理处收费员等岗位招聘（招募）62人笔试历年备考题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在高速公路收费操作中，以下哪种车型需按轴计费？A.小型轿车B.摩托车C.专项作业车D.载客汽车2、收费员发现通行卡信息异常时，应优先采取哪项措施？A.直接放行车辆B.上报监控室核查C.要求驾驶员重新缴费D.手动输入车牌号3、高速公路突发事件中，以下哪种情况可启动Ⅱ级应急响应？A.隧道内车辆自燃B.单向交通中断2小时C.暴雨导致能见度低于50米D.收费系统全面瘫痪4、收费员职业道德规范的核心要求是？A.快速收费B.灵活处理纠纷C.廉洁自律D.优先服务VIP车辆5、ETC车道提示“未插卡”时，车辆应如何处理？A.倒车至人工车道B.重新插卡感应C.缴纳现金通行费D.联系交警处理6、高速公路养护作业时，警示标志牌的设置距离应不少于？A.50米B.100米C.150米D.200米7、收费员发现疑似逃费车辆时，应记录的最关键信息是？A.车身颜色B.驾驶员衣着C.车辆行驶轨迹D.车牌号码8、收费站UPS电源应至少满足设备持续供电多久？A.1小时B.4小时C.8小时D.24小时9、绿色通道车辆查验时，需至少几名工作人员共同完成？A.1人B.2人C.3人D.4人10、高速公路文明服务中，“三声服务”不包括以下哪项？A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.错有歉声11、某收费员在岗期间因系统故障导致通行费票证无法正常打印，应采取的正确处理方式是：A.自行手工开具临时票据并事后补打B.立即上报值班班长并暂停收费操作C.使用相邻车道设备代为打印票据D.记录车辆信息后放行所有车辆12、收费员发现驶入应急车道的非紧急车辆时，正确的处置流程为：A.直接拦截车辆进行处罚B.记录车牌并上报监控中心C.开启警示装置强制其驶离D.呼叫公安交警现场处置13、保山管理处所辖高速公路实施重大节假日小型客车免费通行时，收费系统应切换至：A.节假日模式B.紧急通行模式C.免费放行模式D.人工发卡模式14、高速公路收费员连续工作时，单次当值时间不得超过：A.4小时B.6小时C.8小时D.10小时15、当遇车辆运输易燃易爆危险品驶入收费站时，收费员应：A.正常收取通行费放行B.指引车辆靠边停放检查C.立即封闭收费通道D.记录信息并快速放行16、云南省高速公路联网收费系统采用的通行费拆分方式是：A.按路段长度比例拆分B.按实际路径精确拆分C.按车辆轴重分类拆分D.按门架交易次数拆分17、收费员发现冒充绿色通道车辆时，应采取的处置措施是：A.拒绝免费并处罚款B.按正常车辆收取通行费C.记录证据并上报核查D.强制车辆驶离高速公路18、高速公路收费监控系统中的车牌识别功能主要依靠：A.红外扫描技术B.图像处理技术C.激光测距技术D.超声波感应技术19、当收费车道发生车辆故障导致交通阻塞时，正确的应急处置顺序是：A.设置警示标志→疏导交通→联系清障车B.立即报告监控→设置警示→组织推车C.开启备用车道→设置警示→通知机电维护D.疏导后方车辆→联系救援→封闭故障车道20、在高速公路收费过程中，若发现车辆超速行驶，收费员应优先采取以下哪项措施？A.记录车牌并上报交警部门B.使用扩音器警告驾驶员C.立即关闭收费通道D.启动应急拦截装置21、收费设备日常维护中，每日需检查的项目是？A.电源模块电压B.打印机色带更换C.天线角度校准D.工控机系统升级22、在高速公路收费过程中，遇到车辆强行冲卡时应优先采取什么措施？A.立即追击车辆B.记录车牌并上报监控中心C.关闭收费通道D.呼叫交警现场处置23、云南省高速公路ETC车道对车辆速度的限制通常为：A.10公里/小时B.20公里/小时C.30公里/小时D.40公里/小时24、下列哪类车辆可合法享受云南省"绿色通道"免收通行费政策？A.运输鲜活农产品车辆B.军警专用运输车C.跨区作业联合收割机D.应急物资运输车25、收费员发现车道机电设备发生故障时，首先应：A.自行拆卸维修B.更换备用设备C.上报监控员并做好记录D.暂停收费作业26、云南省高速公路计费方式中，基本费率单位为：A.元/车公里B.元/吨公里C.元/座位公里D.元/轴公里27、夜间收费作业时，反光背心应穿戴在：A.制服内侧B.制服外侧C.视情况穿戴D.更衣柜内28、对超限运输车辆，收费员应核验交通运输主管部门核发的：A.超限运输通行证B.特殊货物运输证C.道路运输证D.超限运输申请表29、出口混合车道遇无卡车辆时，应首先采用哪种方式核查通行信息？A.车牌路径识别B.司机自述路径C.查询入口站记录D.调取门架流水30、云南省高速公路清障救援服务电话是：A.12123B.96122C.12328D.95022二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、收费员在执行工作时，以下哪些行为符合职业道德规范？A.私自收取额外费用以补贴收入B.使用文明用语对待司乘人员C.严格遵守收费操作流程D.擅自延长工作时间完成任务32、收费系统中，以下哪些情况可能导致ETC车道扣费失败？A.车辆速度超过限速标准B.车载OBU设备未激活C.账户余额不足D.车道软件版本过低33、面对突发事件，收费员应优先采取哪些措施？A.立即拦截涉事车辆B.保护现场并报告上级C.记录事件关键信息D.使用灭火器扑灭初起火灾34、收费员在岗期间，以下哪些属于必须遵守的安全防护要求？A.佩戴反光背心B.将私人物品置于工作台C.调试车道设备时设置警示标识D.交接班时清点备用金35、收费系统中，以下哪些属于计算机硬件设备？A.收费键盘B.图像抓拍设备C.通行费发票管理系统D.车道控制机36、收费员职业纪律要求包括哪些内容？A.禁止在岗期间使用手机B.不得无故拒收现金支付C.可临时调配备用金填补缺口D.定期参加业务培训37、当车辆通行卡损坏无法读取时，收费员应如何处理？A.直接放行车辆B.人工核对车型并输入密码C.上报监控室记录情况D.要求司机赔偿通行卡38、收费系统维护时，以下哪些操作属于日常检查内容？A.测试打印机联机状态B.清理设备内部灰尘C.升级收费软件版本D.更换老化线路39、收费员处理争议时，以下哪些做法符合文明服务标准？A.保持微笑并耐心解释B.单方面强调公司规定C.提供书面处理流程说明D.邀请司机至办公室协商40、以下哪些情形可能导致通行费漏收？A.车型识别错误B.打印机故障C.车辆U型行驶D.系统费率未更新41、收费员在执行职务时，下列哪些行为符合职业道德规范要求？A.利用职务之便收受司机礼品B.严格执行收费标准不私放车辆C.对违规车辆采取强制扣押措施D.耐心解答司乘人员疑问42、收费公路车辆通行费收费依据的主要法律法规包括哪些？A.《中华人民共和国公路法》B.《收费公路管理条例》C.《道路交通安全法实施条例》D.《云南省公路路政管理条例》43、下列情形中，收费员需立即上报监控室处理的有：A.发现车辆使用伪造通行卡B.收费系统显示车辆超时未出站C.司机质疑收费标准并拒绝缴费D.ETC车辆通行时扣费异常44、收费员岗位应掌握的急救知识包括：A.交通事故现场伤员初步包扎方法B.突发疾病的应急用药知识C.灭火器材使用方法D.高速公路清障车操作技能45、关于收费争议处理流程，正确的是：A.收费员可自行决定减免通行费B.争议金额超500元需报班长处理C.争议解决后需填写《异常记录表》D.对逃费车辆现场拦截无效应立即放行三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据《公路收费员职业标准》，收费员岗位必须持有国家统一颁发的职业资格证书才能上岗操作。A.正确B.错误47、云南省高速公路ETC车道仅允许安装电子标签的车辆通行，其他车辆强行通过将被处以200元罚款。A.正确B.错误48、收费员发现疑似逃费车辆时，应当即采取堵截措施并通知公安部门处理。A.正确B.错误49、云南省交通投资建设集团有限公司规定，收费员上岗前必须接受不少于80学时的岗前培训。A.正确B.错误50、高速公路收费系统发生故障时，收费员可自行拆卸设备进行紧急维修。A.正确B.错误51、云南省高速公路节假日免费政策仅适用于7座及以下小型客车，且以车辆驶入时间为准判定免费资格。A.正确B.错误52、收费员工作期间严禁佩戴任何饰品，但允许佩戴无金属表带的手表查看时间。A.正确B.错误53、云南省高速公路采用"多路径识别系统"后，车辆通行费计费方式由最短路径调整为实际行驶路径。A.正确B.错误54、收费员与驾驶员发生争议时，应坚持"首问负责制"原则，在30分钟内完成解释处理。A.正确B.错误55、云南省高速公路服务区经营单位需每季度组织消防演练，收费员每年参演次数不得少于2次。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据《收费公路车辆通行费车型分类》标准，专项作业车（如消防车、清障车）需按轴收费，其他选项均按车辆整体计费。2.【参考答案】B【解析】信息异常需先确认是否存在逃费或系统故障，上报监控室可启动联合核查流程，避免操作失误。3.【参考答案】D【解析】Ⅱ级响应针对重大事件，收费系统全面瘫痪影响运营安全；其他选项未达到该响应级别标准。4.【参考答案】C【解析】廉洁自律是杜绝违规收费、保障公平的核心，其余选项可能违反服务原则。5.【参考答案】B【解析】ETC系统要求OBU设备与银行卡匹配，重新插卡可恢复读取，无需转人工通道。6.【参考答案】C【解析】《道路养护安全作业规程》规定，高等级公路警示区长度不低于150米，确保车辆有足够反应时间。7.【参考答案】D【解析】车牌号码是唯一性标识，便于后续通过稽核系统核查逃费证据链。8.【参考答案】B【解析】行业规范要求UPS在断电后保障核心设备运行4小时以上，确保应急处理时间。9.【参考答案】B【解析】“双人查验”制度可防范舞弊，确保查验结果的客观性和合规性。10.【参考答案】D【解析】“三声服务”特指迎客声、询问声、送客声，体现服务流程标准化要求。11.【参考答案】B【解析】根据《收费公路管理条例》第四十条，票证异常时必须立即暂停操作并逐级上报，防止票据管理混乱。其他选项存在账务风险或违规放行问题。

2.【题干】云南省高速公路ETC车道采用的电子不停车收费技术标准是：

【选项】A.5.8GHz微波识别技术B.900MHz射频识别技术C.基于北斗的卫星定位技术D.4G/5G移动网络传输技术

【参考答案】A

【解析】我国ETC系统采用专用5.8GHz频段进行车路通信，该频段具有抗干扰性强、传输速率快的特点，与国际通行标准接轨。12.【参考答案】B【解析】依据《道路交通安全法实施条例》，收费管理单位无执法权，应通过监控中心转交交警部门处理，确保处置程序合法。13.【参考答案】A【解析】根据交通运输部节假日通行政策，系统需启用专门节假日模式，实现"不发卡抬杆放行"，同时自动生成通行记录。14.【参考答案】C【解析】参照《云南省高速公路收费人员职业健康标准》，为保障服务质量，单次当值时长上限为8小时，确保操作专注度。15.【参考答案】D【解析】依据《危险化学品安全管理条例》，收费人员无专业处置能力，应在记录车牌、品类等信息后快速放行，由专业部门后续跟进。16.【参考答案】B【解析】根据《云南省高速公路联网收费技术规范》，采用基于实际行驶路径的精确拆分模式，体现"多用路者多付费"原则。17.【参考答案】C【解析】按照《鲜活农产品运输绿色通道管理办法》，发现假冒车辆应完整保存查验记录、影像资料等证据，由管理处进行后续处理。18.【参考答案】B【解析】车牌识别系统通过高清摄像机抓拍图像，运用数字图像处理技术完成字符分割与识别，是视频监控系统的核心功能之一。19.【参考答案】A【解析】依据《高速公路突发事件处置规程》，首要任务是保障现场安全，设置警示标志后立即开展疏导，最后实施专业救援，确保处置流程安全有序。20.【参考答案】A【解析】根据《道路交通安全法》及高速公路管理规范，收费员无执法权，发现超速应规范记录信息并通过系统上传至交管部门处理，确保安全且符合职责分工。

2.【题干】ETC车道收费系统的核心组成包括以下哪项？

【选项】A.手动栏杆机B.红外线车辆检测器C.数据存储单元D.纸质票据打印机

【参考答案】C

【解析】ETC系统依赖数据存储单元（DSU）处理车辆信息，红外检测器用于识别车辆位置，而栏杆机与票据打印机属于传统人工车道设备，与ETC核心功能无关。

3.【题干】收费员遇车辆在车道内突然熄火，应如何处理？

【选项】A.立即推车至应急车道B.开启危险警示灯并摆放警示标志C.引导驾驶员留在车内等待救援D.呼叫拖车直接拖离

【参考答案】B

【解析】车辆故障需优先保障现场安全：开启双闪灯、在150米外设置警示标志，人员撤离至护栏外，避免二次事故，符合《道路交通事故处理程序》要求。

4.【题干】以下哪项符合收费服务礼仪规范？

【选项】A.佩戴有色眼镜接待司乘B.微笑服务时露出上排八颗牙齿C.手持通行卡递接D.解释政策时单手敲击窗台

【参考答案】B

【解析】服务礼仪要求表情自然、手势规范。露出八颗牙齿是行业认可的微笑标准，手持通行卡递接避免接触钱币传递，单手敲击等动作属于服务禁忌。

5.【题干】关于收费票据管理，以下说法正确的是？

【选项】A.作废票据可直接丢弃B.票据存根需定期销毁C.发现票据短缺应立即封存现场并上报D.允许跨班次使用票据

【参考答案】C

【解析】票据管理需严格遵守《财政票据管理办法》，短缺时应保全现场并逐级上报，任何销毁或跨班次使用均属违规操作，可能造成账务混乱或管理漏洞。21.【参考答案】A【解析】日常维护包括电源、通信、显示状态等基础检查，电压异常可能引发设备故障。色带更换、天线校准属周期性工作，系统升级需专业人员操作。

7.【题干】某收费站半小时内处理50辆客车，总收费耗时300秒，平均单车收费时间是多少？

【选项】A.5秒B.6秒C.7秒D.8秒

【参考答案】B

【解析】平均时间=总耗时/车数=300/50=6秒，此计算为效率评估基础指标，反映车道通行能力。

8.【题干】司乘人员质疑收费标准时，收费员应如何应对？

【选项】A.坚持按系统显示收费B.提供政策文件复印件C.引导至监控室协商D.耐心解释并出示公示牌

【参考答案】D

【解析】依据收费公路管理条例，需先通过公示牌明示依据，同步上报值班人员协调，避免矛盾激化，体现服务主动性与规范性结合。

9.【题干】下列环保措施中，收费站可直接落实的是？

【选项】A.铺设光伏发电板B.取消纸质票据使用C.强制车辆熄火等待D.安装尾气净化装置

【参考答案】B

【解析】推广电子票据属收费管理单位权责范围，可减少纸张消耗。其他措施需车辆配合或工程改造，超出一线岗位执行权限。

10.【题干】收费员夜间作业时，必须穿戴的防护装备是？

【选项】A.防滑手套B.反光背心C.绝缘胶鞋D.安全头盔

【参考答案】B

【解析】依据《公路养护安全作业规程》，收费员处于道路动态环境中，反光背心能显著提升可视性，其他装备适用场景不同（如头盔用于清障）。22.【参考答案】B【解析】遇到冲卡车辆应优先保障人员安全并留存证据，监控中心可联动执法部门处理，追击或关闭通道易引发安全风险。23.【参考答案】B【解析】ETC车道需低速通行以确保设备识别成功率，20公里/小时是全国通用技术标准要求。24.【参考答案】A【解析】根据国家绿通政策，鲜活农产品运输车辆经查验合格可免收通行费，其他车辆需按规缴费。25.【参考答案】C【解析】设备故障需专业人员维修，擅自操作可能扩大故障，应先上报流程并保留故障记录。26.【参考答案】A【解析】依据《云南省高速公路车辆通行费收费标准》，客车按车型（元/车公里）、货车按轴（元/轴公里）计费。27.【参考答案】B【解析】反光背心必须外穿以确保高可见性，符合《公路养护安全作业规程》强制要求。28.【参考答案】A【解析】超限运输车辆必须持有效通行证，与《公路安全保护条例》规定一致。29.【参考答案】A【解析】基于门架车牌识别系统可精准还原行驶路径，避免人为因素干扰，符合部级稽核规范。30.【参考答案】D【解析】95022是交通运输部统一服务热线，含清障救援、路况咨询等综合服务功能。31.【参考答案】B、C【解析】职业道德规范要求收费员文明服务、规范操作，B、C选项符合服务规范和职业纪律。私自收费违反廉洁准则（A错误），擅自延长工作时间涉及劳动法规问题（D不选）。32.【参考答案】A、B、C、D【解析】ETC扣费失败可能由车速过快（信号识别异常）、OBU未激活、账户余额不足或软件兼容性问题导致，四项均