燃气停气制度规范

PAGE燃气停气制度规范一、总则（一）目的为规范燃气停气行为，保障燃气供应的安全、稳定和可靠，维护用户的合法权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司[公司名称]所负责的燃气供应区域内涉及的各类停气作业，包括计划性停气、突发性故障停气及其他特殊情况导致的停气。（三）基本原则1.安全第一原则停气作业必须以确保安全为首要目标，严格遵守相关安全操作规程，避免因停气引发安全事故。2.提前告知原则对于计划性停气，应提前向用户发布通知，告知停气原因、时间、范围等信息，尽量减少对用户正常生活和生产的影响。3.快速恢复原则在停气原因消除后，应尽快恢复燃气供应，缩短停气时间，降低用户损失。4.依法合规原则停气作业必须严格遵守国家法律法规、行业标准以及本公司的各项规章制度。二、停气分类及流程（一）计划性停气1.计划制定本公司各部门根据燃气设施维护、检修、改造等工作需求，提前制定计划性停气计划。计划应明确停气时间、地点、范围、预计持续时间以及对用户的影响等内容。涉及多个部门协同作业的计划性停气计划，由牵头部门负责组织相关部门进行会审，确保计划的合理性、可行性和安全性。2.通知发布计划性停气计划确定后，应通过多种渠道提前向受影响用户发布停气通知。通知方式包括但不限于公司官网公告、微信公众号推送、短信通知、张贴通知等。通知内容应清晰明确，包括停气原因、具体停气时间（精确到小时）、预计恢复供气时间、停气范围、安全注意事项以及咨询电话等信息。3.现场准备在停气作业前，作业人员应提前到达现场，做好各项准备工作。包括检查停气设备、工具是否完好，设置警示标志，清理作业现场等。对停气范围内的燃气设施进行检查，确保阀门关闭到位，防止燃气泄漏。4.停气作业按照预定的停气时间，由专业人员操作关闭相关阀门，实施停气作业。停气过程中要密切关注压力变化，确保停气安全。在停气作业现场设置专人负责安全监护，严禁无关人员进入作业区域。5.恢复供气停气作业完成后，经检查确认燃气设施正常、无安全隐患后，按照预定时间恢复供气。恢复供气前要对管道进行吹扫，排除管道内的空气和杂质。恢复供气过程中要缓慢开启阀门，密切观察压力和流量变化，防止出现异常情况。（二）突发性故障停气1.故障报告当发生燃气设施突发性故障导致停气时，现场工作人员应立即向本公司调度中心报告故障情况，包括故障发生时间（精确到分钟）、地点、现象、影响范围等信息。调度中心接到报告后，应迅速启动应急预案，并及时通知相关部门和人员进行抢修。2.应急抢修抢修人员应在最短时间内赶赴故障现场，进行故障排查和抢修作业。抢修过程中要严格遵守安全操作规程，采取有效的安全防护措施，确保抢修工作安全进行。根据故障情况，合理制定抢修方案，尽快恢复燃气供应。对于复杂故障，应组织技术专家进行会诊，确保抢修工作的科学性和有效性。3.通知用户在抢修过程中，应及时向受影响用户发布停气信息，告知用户预计恢复供气时间。通知方式可采用短信、微信公众号推送等方式。对于长时间无法恢复供气的情况，应通过多种渠道持续向用户发布信息，做好解释和安抚工作。4.恢复供气故障排除后，经全面检查确认燃气设施正常、安全无隐患后，按照操作规程恢复供气。恢复供气后要对相关区域进行复查，确保正常供气。（三）特殊情况停气1.政府指令性停气因政府部门根据城市建设、重大活动保障等需要下达停气指令时，本公司应积极配合，按照指令要求执行停气作业。接到政府指令后，应立即制定停气实施方案，明确停气时间、范围、通知用户方式等内容，并报政府相关部门备案。按照计划性停气的通知发布和作业流程，做好停气及恢复供气工作。同时，要及时与政府部门沟通协调，了解停气原因及恢复供气时间安排等信息，并向用户做好解释工作。2.不可抗力因素导致停气因自然灾害、突发事件等不可抗力因素导致燃气设施损坏或无法正常供气时，本公司应启动应急预案，迅速组织抢修力量进行抢险救灾。及时向用户发布停气信息，告知用户预计恢复供气时间，并做好用户的安抚工作。在不可抗力因素消除后，尽快恢复燃气供应，恢复供气过程要严格按照相关操作规程进行，确保安全供气。三、安全措施（一）停气前安全检查1.停气作业前，应对停气范围内的燃气管道、阀门、计量器具等设施进行全面检查，确保设施完好，无泄漏、损坏等安全隐患。2.检查停气设备、工具是否完好，具备相应的安全性能和操作条件。3.对停气区域内的燃气用户进行安全告知，提醒用户关闭燃气器具阀门，防止燃气泄漏引发安全事故。（二）停气作业安全要求1.停气作业人员必须经过专业培训，取得相应的资格证书，熟悉停气操作规程和安全注意事项。2.停气作业现场应设置明显的警示标志，严禁无关人员进入作业区域。3.停气作业过程中，要严格按照操作规程操作阀门，控制压力变化，防止出现超压、负压等异常情况。4.作业人员应穿戴好个人防护用品，如安全帽、工作服、防护手套等，确保自身安全。（三）恢复供气安全措施1.恢复供气前，应对管道进行吹扫，排除管道内的空气和杂质，防止形成爆炸性混合气体。2.缓慢开启阀门，密切观察压力和流量变化，如发现异常情况应立即停止操作，进行检查处理。3.恢复供气后，要对停气区域内的燃气设施进行全面检查复查，确保无安全隐患后，方可正常供气。四、用户沟通与服务（一）通知发布渠道及要求1.公司官网公告在公司官网首页显著位置发布停气通知，通知内容应包括标题、停气原因、时间、范围、预计恢复供气时间、安全注意事项以及咨询电话等信息。公告应保持至停气结束后一周。2.微信公众号推送通过公司微信公众号向关注用户推送停气通知，推送内容应简洁明了，重点突出，确保用户能够及时收到通知信息。同时，设置通知链接，方便用户查看详细内容。3.短信通知对于登记了手机号码的用户，通过短信方式发送停气通知。短信内容应包含停气原因、时间、范围、预计恢复供气时间等关键信息，发送时间应在停气前一天以上，确保用户有足够时间知晓。4.张贴通知在停气区域内的小区公告栏、楼栋入口等显著位置张贴停气通知，张贴通知应确保清晰、醒目，易于用户查看。（二）用户咨询与投诉处理1.设立专门的咨询电话，安排专人负责接听用户咨询。咨询电话应在公司官网、微信公众号等平台显著位置公布。2.对于用户的咨询，应耐心解答，提供准确、详细的信息。对于用户提出的疑问或特殊需求，要做好记录，并及时反馈相关部门处理。3.建立用户投诉处理机制，对于用户的投诉，要及时受理，认真调查核实情况，按照相关规定进行处理，并在规定时间内将处理结果反馈给用户。4.定期对用户咨询和投诉情况进行分析总结，针对存在的问题及时改进工作流程和服务质量，提高用户满意度。五、监督与考核（一）监督检查1.本公司安全管理部门负责对停气作业进行定期监督检查，检查内容包括停气计划制定、通知发布、现场作业安全、恢复供气等环节。2.监督检查可采用现场检查、查阅资料、询问用户等方式进行，确保停气作业符合本制度规范及相关安全要求。3.对于检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，责令相关部门限期整改，并跟踪整改落实情况。（二）考核机制1.建立停气作业考核机制，对各部门及相关人员在停气作业中的工作表现进行考核评价。2.考核内容包括停气计划执行情况、通知发布及时性和准确性、安全作业情况、用户满意度等方面。3.对于在停气作业中表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励；对于