2026年社区调解员岗位技能认证试题及答案

2026年社区调解员岗位技能认证试题及答案考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2026年社区调解员岗位技能认证试题考核对象：社区调解员岗位从业者及报考人员题型分值分布-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.社区调解员在调解过程中必须保持中立，不得表达个人倾向性意见。2.调解协议书一旦签订即具有法律效力，调解员无需再跟进履行情况。3.家庭纠纷中，调解员可以主动提出解决方案供双方参考。4.调解过程中，若一方情绪激动，调解员应立即中止调解并报告上级。5.调解员需要具备一定的法律知识，但无需熟悉地方性法规。6.调解成功的关键在于双方达成一致，调解员只需做好记录即可。7.调解员在调解前必须与双方当事人充分沟通，了解纠纷背景。8.调解员可以接受一方当事人的财物或利益。9.调解过程中，若出现安全问题，调解员应优先保障自身安全。10.调解结束后，调解员需整理相关材料并归档备查。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于社区调解的范畴？（）A.邻里纠纷B.家庭矛盾C.劳动争议D.轻微治安事件2.调解员在调解过程中应优先遵循的原则是？（）A.快速解决B.以法律为准绳C.尊重当事人意愿D.严格程序3.调解协议书需要经过以下哪个环节才能生效？（）A.双方签字B.调解员确认C.乡镇政府盖章D.法院备案4.调解员在调解前应做的准备工作不包括？（）A.了解纠纷背景B.准备法律条文C.制定调解方案D.联系媒体宣传5.调解过程中，若一方当事人拒绝沟通，调解员应采取的措施是？（）A.强行说服B.中止调解C.联系其家属D.转移话题6.调解员在调解中应避免的行为是？（）A.保持中立B.引导当事人情绪C.记录关键信息D.提供法律咨询7.调解协议书的内容应包括？（）A.纠纷事实B.解决方案C.双方签字日期D.以上都是8.调解员在调解过程中发现一方当事人有违法行为，应采取的措施是？（）A.继续调解B.停止调解并报告公安机关C.私下处理D.劝说其自行改正9.调解员在调解结束后应做的后续工作不包括？（）A.整理归档材料B.跟进协议履行情况C.发布调解结果D.提供法律援助10.社区调解的基本要求是？（）A.公开透明B.自愿平等C.强制执行D.限时解决三、多选题（每题2分，共20分）1.调解员应具备的素质包括？（）A.良好的沟通能力B.法律专业知识C.稳定的情绪控制D.社会关系广泛2.调解协议书的内容可能包括？（）A.具体行为承诺B.赔偿金额C.履行期限D.双方签名3.调解过程中可能遇到的风险包括？（）A.当事人情绪失控B.纠纷升级C.调解员人身安全D.法律责任4.调解员在调解前需要了解的信息包括？（）A.纠纷起因B.当事人诉求C.相关法律法规D.当事人背景5.调解协议书签订后，调解员应做的后续工作包括？（）A.整理归档B.跟进履行情况C.提供法律咨询D.发布调解结果6.调解员在调解过程中应避免的行为包括？（）A.表达个人偏见B.强迫当事人接受方案C.私下接受好处D.超越权限干预7.调解成功的关键因素包括？（）A.当事人信任B.合理方案C.调解技巧D.外部压力8.调解员在调解中应遵循的原则包括？（）A.自愿平等B.合法合规C.公开透明D.及时高效9.调解过程中可能涉及的法律依据包括？（）A.《民法典》B.《人民调解法》C.地方性法规D.国际公约10.调解员在调解结束后应总结的内容包括？（）A.调解过程记录B.协议履行情况C.调解效果评估D.个人工作反思四、案例分析（每题6分，共18分）案例一某社区发生一起邻里纠纷，甲某因乙某家狗夜间吠叫影响休息，多次要求乙某采取措施，但乙某认为狗吠是正常现象，拒绝配合。双方矛盾激化，乙某甚至威胁甲某。调解员接到报告后介入调解。问题：调解员应如何处理此纠纷？请简述调解步骤和注意事项。案例二某小区业主张某因物业收费问题与物业公司发生争议，认为物业收费过高且服务不到位，要求减免费用。物业公司则表示收费符合规定，拒绝让步。双方僵持不下，引发群体性不满。调解员介入后，发现双方均有合理诉求。问题：调解员应如何平衡双方利益？请提出具体调解方案。案例三某社区发生一起家庭纠纷，当事人李某因配偶王某长期赌博且不务正业，要求离婚并要求王某赔偿精神损失。王某则表示自己有困难，无力赔偿。调解员在调解过程中发现双方情绪激动，且有肢体冲突风险。问题：调解员应如何化解矛盾？请说明调解重点和风险防范措施。五、论述题（每题11分，共22分）1.结合实际，论述社区调解员在调解过程中应如何平衡法律原则与自愿原则？2.试述社区调解员在处理复杂纠纷时应具备哪些核心能力？并举例说明。---标准答案及解析一、判断题1.√2.×（调解协议书需经双方签字确认，但履行情况仍需跟进）3.√4.×（应耐心引导，而非立即中止）5.×（需熟悉地方性法规及政策）6.×（需引导双方达成共识，并监督履行）7.√8.×（严禁接受财物或利益）9.√10.√二、单选题1.C2.C3.A4.D5.B6.B7.D8.B9.C10.B三、多选题1.A,B,C2.A,B,C,D3.A,B,C4.A,B,C,D5.A,B6.A,B,C,D7.A,B,C8.A,B,C,D9.A,B,C10.A,B,C,D四、案例分析案例一调解步骤：1.了解纠纷背景，分别与甲某、乙某沟通，记录诉求；2.分析双方矛盾点，提出合理化建议（如约定狗吠时间、加装隔音设施等）；3.组织双方协商，引导换位思考；4.达成协议后，签订调解协议书并监督履行。注意事项：-保持中立，避免偏袒；-控制情绪，避免激化矛盾；-协议内容需合法合理。案例二调解方案：1.了解双方诉求，分别沟通；2.提出折中方案（如分期缴费、部分减免、提升服务质量等）；3.组织协商，达成一致；4.签订调解协议书并监督执行。平衡利益：-法律角度：物业收费需符合规定；-合理诉求：业主可要求提升服务；-折中方案：兼顾双方利益。案例三调解重点：1.分开沟通，了解真实诉求；2.引导双方理性协商，避免情绪化；3.提供法律咨询，明确离婚及赔偿的法律规定。风险防范：-保持安全距离，避免直接冲突；-必要时报警或寻求第三方协助；-协议内容需合法合规。五、论述题1.法律原则与自愿原则的平衡社区调解员在调解过程中需兼顾法律原则与自愿原则，具体体现在：-法律原则：调解协议内容不得违反法律法规，如离婚协议需符合《民法典》规定；-自愿原则：调解员应引导当事人自主协商，不得强迫达成协议；-平衡方法：-提供法律咨询，让当事人了解自身权利义务；-提出合理化建议，帮助当事人达成合法自愿的协议；-协议签订前需充分沟通，确保双方真实意愿。举例：在家庭纠纷中，调解员需明确离婚的法律后果，同时尊重当