门诊日常行为规范制度

PAGE门诊日常行为规范制度一、总则1.目的本制度旨在规范门诊工作人员的日常行为，提高医疗服务质量，确保门诊工作的高效、有序进行，为患者提供优质、安全、便捷的医疗服务，树立良好的医院形象。2.适用范围本制度适用于在本门诊工作的所有医护人员、行政管理人员、后勤保障人员等全体工作人员。3.基本原则遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，依法执业，依规行事。以患者为中心，尊重患者权益，关爱患者身心健康，提供人性化服务。严格执行医疗质量管理制度，确保医疗安全，提高医疗技术水平。加强团队协作，相互支持，共同完成门诊各项工作任务。持续改进工作作风和服务态度，不断提升门诊整体服务水平。二、门诊工作人员行为规范（一）职业道德规范1.热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神，全心全意为患者服务。2.坚守职业道德，诚实守信，廉洁奉公，不以权谋私，不接受患者及其家属的红包、礼品等不正当利益。3.尊重患者的人格尊严、宗教信仰和风俗习惯，保护患者的隐私，不得泄露患者的个人信息和病情资料。4.树立良好的职业形象，着装整洁、得体，佩戴工作牌，举止端庄，语言文明，态度和蔼。（二）考勤与请假制度1.严格遵守门诊工作时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.请假分为病假、事假、婚假、产假、丧假等。病假需提供医院诊断证明；事假应提前申请，经批准后方可离岗；婚假、产假、丧假等按照国家相关法律法规执行，并提供相应证明材料。3.请假审批流程：一般工作人员请假1天以内由科室负责人批准；请假2天至3天由科室负责人审核后报门诊办公室批准；请假3天以上由科室负责人审核，门诊办公室审核后报分管领导批准。中层干部请假需经分管领导审核后报主要领导批准。4.未经批准擅自离岗视为旷工，旷工按照医院相关规定处理。（三）工作纪律1.遵守门诊各项规章制度，服从工作安排，认真履行岗位职责。2.在工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏、看与工作无关的书籍或视频等。3.保持门诊环境整洁、安静，不得在门诊区域大声喧哗、吸烟、随地吐痰等。4.严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。严禁违规操作、违规用药、违规收费等行为。5.爱护门诊公共财物，节约使用办公用品、医疗设备等资源，如有损坏应及时报告并照价赔偿。（四）服务规范1.热情接待每一位患者，主动询问患者需求，耐心解答患者疑问，提供准确、有效的医疗信息和建议。2.实行首诊负责制，对患者的病情进行全面评估和诊断，不得推诿、敷衍患者。如需转诊，应做好交接工作，确保患者得到及时、连续的治疗。3.优化就诊流程，合理安排患者就诊顺序，提高就诊效率，减少患者等待时间。4.加强医患沟通，尊重患者的知情权和选择权，认真倾听患者意见和建议，及时处理患者投诉和纠纷，维护良好的医患关系。5.为患者提供舒适、便捷的就诊环境，保持候诊区、诊室、检查室、治疗室等区域的整洁卫生，设施设备完好、运行正常。三、门诊医护人员行为规范（一）医疗服务规范1.严格执行医疗质量控制标准，规范书写病历、处方、检查申请单等医疗文书，确保医疗文书的准确性、完整性和规范性。2.认真进行体格检查，合理开具辅助检查项目，避免不必要的检查和治疗，减轻患者负担。3.严格执行查对制度，在诊疗过程中认真核对患者姓名、性别、年龄、诊断、治疗方案等信息，确保医疗安全。4.加强医疗风险防范意识，对疑难病症、重大手术、特殊治疗等要及时组织会诊、讨论，制定合理的治疗方案，并做好医疗风险告知工作。5.按照规定及时准确地报告传染病疫情、突发公共卫生事件等信息，不得瞒报、漏报、迟报。（二）护理服务规范1.严格遵守护理操作规程，认真执行“三查七对”制度，确保患者护理安全。2.密切观察患者病情变化，及时发现问题并报告医生，配合医生做好治疗和抢救工作。3.做好患者的基础护理和生活护理，关心患者生活需求，为患者提供温馨、周到的护理服务。4.加强与患者及家属的沟通交流，做好健康宣教工作，指导患者正确用药、康复锻炼等，提高患者的自我保健意识和能力。（三）医技检查服务规范1.严格遵守医技检查操作规程，熟练掌握检查设备的性能和使用方法，确保检查结果的准确性和可靠性。2.认真核对患者信息，做好检查前的准备工作，向患者说明检查目的和注意事项，取得患者配合。3.及时出具检查报告，对危急值结果要按照规定及时报告临床科室，并做好记录。4.加强对检查设备的维护和管理，定期进行检查、校准和保养，确保设备正常运行。四、门诊行政管理人员行为规范（一）服务意识1.牢固树立服务临床、服务患者的意识，积极主动为门诊工作提供支持和保障。2.及时处理临床科室和患者反映的问题，做到事事有回应，件件有着落。3.加强与各部门之间的沟通协调，建立良好的工作协作机制，共同推进门诊工作顺利开展。（二）工作流程与规范1.熟悉门诊各项工作流程和规章制度，严格按照规定办理各类事务，确保工作的准确性和高效性。2.认真审核各类文件、报表、申请等资料，严格把关，确保资料的真实性和完整性。3.做好门诊的人力资源管理工作，合理调配人员，组织开展员工培训、考核等工作，提高员工素质和业务能力。4.负责门诊的物资管理工作，做好物资采购、库存管理、设备维护等工作，保障门诊物资供应和设备正常运行。5.加强门诊财务管理，严格执行财务制度，做好收费管理、成本核算等工作，确保门诊财务安全。（三）信息管理1.负责门诊信息系统的管理和维护，确保信息系统的正常运行，及时准确地录入、更新患者信息和医疗数据。2.加强信息安全管理，严格遵守信息保密制度，防止患者信息泄露。3.利用信息系统对门诊工作进行统计分析，为门诊管理决策提供数据支持。五、门诊后勤保障人员行为规范（一）环境卫生维护1.保持门诊公共区域的环境卫生整洁，定时进行清扫、消毒，及时清理垃圾和杂物。2.加强对卫生间、开水间等重点区域的清洁和维护，确保设施设备完好、无异味。3.做好门诊绿化养护工作，保持绿化区域美观、整洁。（二）设备设施维护1.定期对门诊的水电设施、消防设备、电梯等进行检查、维护和保养，确保设备设施正常运行，安全可靠。2.及时维修损坏的门窗、桌椅、照明等设施设备，保障门诊工作的正常开展。3.建立设备设施维护档案，记录设备设施的维修、保养情况。（三）物资供应保障1.及时供应门诊所需的办公用品、医疗耗材、药品等物资，确保物资充足、质量合格。2.做好物资的采购、验收、入库、保管、发放等工作，严格执行物资管理制度，防止物资浪费和丢失。3.加强与供应商的沟通协调，确保物资供应的及时性和稳定性。六、门诊患者行为规范（一）就诊秩序遵守1.患者应按照门诊挂号、候诊、就诊、检查、治疗、缴费、取药等流程有序就诊，不得插队、拥挤、喧哗。2.尊重医护人员和其他患者，不得随意打断医护人员工作或干扰他人就诊。3.在候诊区等待时，请保持安静，可阅读医院提供的健康宣传资料，请勿大声交谈、吸烟、随地吐痰等。（二）信息提供与配合1.患者就诊时应如实向医护人员提供个人基本信息、病史、症状等相关资料，以便准确诊断和治疗。2.积极配合医护人员进行体格检查、实验室检查、影像学检查等各项诊疗工作，按照要求做好准备和配合。3.如需住院治疗，应按照医院规定办理住院手续，遵守住院部的相关规章制度。（三）费用支付与诚信就医1.患者应按照规定及时缴纳医疗费用，不得拖欠。如有特殊情况需要缓缴或减免费用，应按照医院相关规定办理手续。2.严禁恶意欠费、逃费等行为，维护良好的医疗秩序和医院经济利益。3.尊重医疗资源的合理使用，不得无理要求过度检查、治疗等，避免浪费医疗资源。七、监督与考核1.成立门诊行为规范监督小组，负责对门诊工作人员和患者的行为规范执行情况进行监督检查。2.监督小组定期或不定期对门诊各科室、各岗位进行巡查，发现问题及时督促整改，并做好记录。3.建立门诊工作人员行为规范考核机制，将行为规范执行情况纳入个人绩效考核内容，与薪酬、晋升、奖励等挂钩。4.对于违反门诊