旅游公司安全生产制度

PAGE旅游公司安全生产制度一、总则1.目的为加强本旅游公司的安全生产管理，保障游客的生命财产安全，促进旅游业务的健康发展，依据国家相关法律法规和行业标准，特制定本安全生产制度。2.适用范围本制度适用于本旅游公司及其下属各部门、分支机构，以及参与本公司旅游业务的全体员工和游客。3.安全生产方针坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化安全生产责任，确保旅游活动全过程的安全。4.安全生产目标通过建立健全安全生产管理制度和措施，努力实现旅游活动中无重大安全事故，降低一般安全事故发生率，保障游客满意度达到[X]%以上。二、安全生产责任体系1.公司主要负责人职责全面负责公司的安全生产工作，是安全生产的第一责任人。组织制定并实施公司安全生产规章制度和操作规程。保证公司安全生产投入的有效实施。督促、检查公司的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。组织制定并实施公司的生产安全事故应急救援预案。及时、如实报告生产安全事故。2.部门负责人职责负责本部门的安全生产工作，落实公司安全生产制度和要求。组织本部门员工进行安全生产教育和培训。定期检查本部门的安全生产状况，及时排查事故隐患并整改。负责本部门旅游业务活动中的安全保障工作，制定相应的安全措施。协助公司处理本部门发生的安全事故。3.员工职责遵守公司的安全生产规章制度和操作规程，服从管理。接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识和技能。发现事故隐患或者其他不安全因素，立即向现场安全生产管理人员或者本部门负责人报告。正确佩戴和使用劳动防护用品。4.游客安全告知义务在旅游活动开始前，向游客充分告知旅游行程中的安全注意事项，包括但不限于交通、住宿、餐饮、游览项目等方面的安全风险。提醒游客遵守旅游目的地的法律法规和社会公德，配合公司做好安全管理工作。三、安全生产教育培训1.新员工入职培训新员工入职后，必须参加公司组织的安全生产入职培训，培训时间不少于[X]小时。培训内容包括公司安全生产规章制度、操作规程、安全事故案例分析、应急救援知识等。培训结束后，进行考核，考核合格后方可上岗作业。2.定期培训公司每月组织一次全体员工的安全生产定期培训，培训时间不少于[X]小时。培训内容根据季节特点、旅游业务变化等进行针对性安排，如夏季的防暑降温知识、冬季的防寒保暖及冰雪天气安全知识，新推出旅游项目的专项安全培训等。各部门每周组织本部门员工进行安全生产内部培训，培训时间不少于[X]小时，重点培训本部门业务范围内的安全操作规范。3.专项培训对于从事特殊岗位的员工，如导游、司机、景区工作人员等，必须参加专项安全生产培训，经考核合格取得相应资格证书后方可上岗。专项培训内容包括岗位操作规程、应急处置技能、游客安全服务要点等。根据旅游行业的新技术、新设备应用情况，适时组织相关人员进行专项培训，确保员工能够正确操作和维护。4.培训记录与档案管理建立完善的安全生产培训记录档案，详细记录培训时间、地点、内容、参加人员、考核情况等。培训记录档案由专人负责管理，保存期限不少于[X]年。四、旅游业务安全管理1.旅游行程安排制定科学合理的旅游行程计划，充分考虑旅游目的地的安全状况、交通条件、天气变化等因素，避免安排高风险的旅游项目和行程。对于涉及登山、探险、漂流等高风险旅游项目的行程，必须提前评估安全风险，制定详细的安全保障措施，并告知游客。根据旅游行程安排，合理安排交通工具，确保交通工具的安全性和可靠性，选择具有合法运营资质的运输企业。2.旅游住宿管理选择符合安全标准的旅游住宿设施，对住宿场所的消防、卫生、安全通道等进行实地考察和评估。与住宿单位签订安全责任书，明确双方的安全责任和义务，要求住宿单位提供必要的安全保障服务，如安全提示、应急救援协助等。定期对住宿场所进行安全检查，确保游客住宿期间的人身和财产安全。3.旅游餐饮管理选择具有合法经营资质的餐饮单位提供旅游餐饮服务，对餐饮单位的食品卫生、加工操作等进行监督检查。要求餐饮单位严格遵守食品卫生安全规定，确保食品安全，预防食物中毒等事故的发生。向游客提供必要的饮食安全提示，如不吃生冷食物、注意饮食卫生等。4.旅游景区游览管理对旅游景区进行安全评估，了解景区内的地形地貌、危险区域、安全设施等情况。在景区入口处等显著位置设置安全警示标志，提醒游客注意安全事项。安排专人负责景区内的安全巡查，及时发现和处理游客遇到的安全问题，如协助游客应对突发疾病、处理意外事故等。对于景区内的游乐设施、观光车辆等，必须确保其符合安全标准，定期进行维护保养和安全检查，操作人员必须持证上岗。5.导游安全职责导游在带团过程中，必须严格遵守公司的安全生产制度，履行安全告知义务，向游客详细介绍旅游行程中的安全注意事项。密切关注游客的身体状况和情绪变化，及时发现并处理游客在旅游过程中遇到的安全问题，如突发疾病、走失等。配合旅游车司机做好行车安全工作，提醒司机遵守交通规则，注意行车安全。如遇突发安全事故，导游应立即采取应急措施，组织游客疏散，并及时向公司报告。五、安全检查与隐患排查治理1.安全检查计划公司制定年度、季度、月度安全检查计划，并严格按照计划组织实施。年度安全检查计划应涵盖公司所有部门和业务环节，包括旅游业务操作流程、办公区域、旅游车辆、住宿餐饮场所等。季度和月度安全检查计划根据不同季节和业务特点，有针对性地对重点区域和关键环节进行检查。2.检查内容安全生产规章制度的执行情况，包括员工的操作规范、安全责任落实等。旅游设施设备的运行状况，如旅游车辆的制动、转向系统，景区游乐设施的安全防护装置等。消防设施设备的配备和完好情况，疏散通道是否畅通。旅游住宿、餐饮场所的卫生和安全状况，食品采购、加工、储存是否符合卫生标准。员工的安全生产教育培训情况，是否熟悉操作规程和应急处置方法。3.隐患排查治理建立隐患排查治理台账，对检查中发现的安全隐患进行详细记录，包括隐患内容、发现时间、整改责任人、整改期限等。对于一般安全隐患，应立即下达整改通知书，明确整改要求和期限，整改责任人应按时完成整改，并将整改情况及时反馈。对于重大安全隐患，应立即停止相关业务活动，采取有效的防范措施，同时上报公司主要负责人和相关部门，制定专项整改方案，组织力量进行整改，整改完成后进行复查验收。对隐患排查治理情况进行跟踪和统计分析，总结经验教训，不断完善安全生产管理制度和措施。六、应急救援管理1.应急救援预案制定公司制定综合应急预案和专项应急预案，包括旅游交通事故应急预案、旅游景区突发事件应急预案、食品安全事故应急预案等。应急预案应明确应急救援的组织机构、职责分工、应急响应程序、救援措施、物资保障等内容。定期对应急预案进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。2.应急救援组织机构及职责成立应急救援指挥中心，由公司主要负责人担任总指挥，各部门负责人为成员。应急救援指挥中心负责统一指挥和协调公司的应急救援工作，制定应急救援决策，组织实施应急救援行动。设立应急救援办公室，负责日常应急管理工作，包括应急预案的制定与修订、应急救援物资的管理、应急演练的组织等。各应急救援工作小组明确职责分工，如抢险救援组负责现场救援工作，医疗救护组负责伤员救治，后勤保障组负责物资供应和生活保障等。3.应急救援物资保障配备必要的应急救援物资，如灭火器、急救药品、担架、对讲机等，并定期进行检查、维护和更新，确保物资处于完好备用状态。建立应急救援物资台账，详细记录物资的种类、数量、存放地点、检查维护情况等。根据应急救援工作需要，合理储备应急救援资金，确保应急救援工作的顺利开展。4.应急演练定期组织应急演练，演练内容包括火灾事故应急演练、交通事故应急演练、游客突发疾病应急演练等。应急演练应制定详细的演练方案，明确演练目的、内容、步骤、参与人员等，确保演练的真实性和有效性。演练结束后，对应急演练进行总结评估，针对演练中发现的问题，及时对应急预案和应急救援措施进行调整和完善。5.应急响应与处置发生安全事故后，现场人员应立即报告本部门负责人和公司应急救援办公室，同时采取必要的应急措施，如疏散游客、抢救伤员等。应急救援办公室接到报告后，立即启动应急预案，通知应急救援指挥中心成员和各应急救援工作小组赶赴现场。应急救援指挥中心根据事故情况，迅速做出决策，指挥各应急救援工作小组开展救援工作，及时向上级主管部门和相关政府部门报告事故情况。在应急救援过程中，要做好现场保护和信息收集工作，配合相关部门进行事故调查处理。七、安全奖惩制度1.奖励对在安全生产工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。奖励形式包括荣誉称号、奖金、晋升等。表现突出的情况包括及时发现并消除重大安