公交司机制度规范

PAGE公交司机制度规范一、总则（一）目的为加强公交司机队伍管理，规范公交司机职业行为，提高公交服务质量，保障公交运营安全、有序、高效，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本公交公司全体在职公交司机。（三）基本原则1.安全第一原则始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保乘客生命财产安全。2.服务至上原则以乘客需求为导向，提供优质、文明、热情的服务，树立良好公交形象。3.规范管理原则建立健全各项管理制度，加强对公交司机的日常管理、考核和监督。二、司机入职与培训（一）入职条件1.年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，符合国家规定的驾驶员职业健康标准。2.持有相应准驾车型的机动车驾驶证，且驾龄满[X]年以上。3.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续[X]个记分周期内没有记满[X]分记录。4.品行端正，具有良好的职业道德和服务意识。（二）入职流程1.应聘者提交个人简历及相关证明材料。2.进行面试、笔试和实际驾驶技能测试。3.通过测试者进行背景调查。4.体检合格后签订劳动合同。（三）培训内容1.安全驾驶培训包括交通法规、安全操作规程、应急处置等方面的培训。2.服务规范培训涵盖服务态度、文明用语、车厢服务等内容。3.车辆技术培训了解公交车辆的性能、构造、维护保养等知识。4.职业道德培训培养公交司机的敬业精神、责任感和团队合作意识。（四）培训考核与证书颁发1.培训结束后进行理论和实际操作考核。2.考核合格者颁发培训结业证书，作为上岗依据之一。三、工作规范（一）出车前准备1.提前到达指定发车地点，检查车辆外观是否完好，轮胎、制动、灯光等关键部位是否正常。2.上车后启动车辆，检查仪表盘、警示灯等工作状态，进行车辆预热和各项功能自检。3.领取行车路单、IC卡等相关运营资料，确认运营线路、班次等信息。（二）行车过程规范1.严格遵守交通信号和交通规则，文明驾驶，礼貌行车，不超速、不闯红灯、不强行超车。2.保持安全车速，根据路况、天气等因素合理调整车速，确保行车安全。3.平稳起步、停车，避免急加速、急刹车，减少乘客不适感。4.按照规定站点停靠，不得随意变更站点或甩站。5.行车过程中集中注意力，不得接打手机、吸烟、饮食或做其他妨碍安全驾驶的行为。6.注意观察车厢内情况，通过车内语音提示、电子显示屏等方式及时向乘客通报车辆运行信息。（三）收车后工作1.将车辆驶回指定停车场，按照规定进行车辆清洁、充电、加气等作业。2.检查车辆各部件是否正常，如有故障及时报修。3.整理行车路单、IC卡等资料，交回相关部门。4.关闭车辆电源，锁好车门，做好车辆防盗工作。四、安全管理（一）安全责任1.公交司机是行车安全的直接责任人，必须严格履行安全职责。2.遵守公司安全管理制度，积极参加安全培训和教育活动。（二）安全检查与隐患排查1.出车前、行车中、收车后对车辆进行安全检查，及时发现并排除安全隐患。2.定期对车辆进行全面维护保养，确保车辆技术状况良好。3.如发现车辆存在安全隐患或故障，应立即停止运营，报告上级并配合维修。（三）应急处置1.熟悉各类突发事件的应急处置流程，如火灾、交通事故、乘客突发疾病等。2.遇到突发事件时，保持冷静，迅速采取有效措施，保障乘客生命安全，并及时向上级报告。3.积极配合相关部门进行事故调查和处理。五、服务规范（一）服务态度1.热情、礼貌、耐心对待乘客，使用文明用语，不得与乘客发生争吵或冲突。2.主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客提供帮助。（二）车厢服务1.保持车厢整洁卫生，定期打扫车厢，清理垃圾，为乘客创造良好的乘车环境。2.维护车厢秩序，引导乘客文明乘车，制止车内不文明行为。3.及时解答乘客咨询，为乘客提供准确的线路、站点等信息。（三）投诉处理1.认真对待乘客投诉，虚心接受批评，不得推诿或拒绝处理。2.接到投诉后，及时与乘客沟通，了解情况，查明原因，并在规定时间内给予答复和处理结果。3.对投诉处理情况进行记录和分析，采取有效措施改进服务，避免类似投诉再次发生。六、考核与奖惩（一）考核内容1.安全行车考核包括交通事故发生率、交通违法次数等指标。2.服务质量考核根据乘客投诉、表扬等情况进行评价。3.工作纪律考核出勤情况、遵守规章制度等方面。（二）考核方式1.定期考核每月或每季度进行一次全面考核。2.不定期抽查对公交司机的工作表现进行不定期检查。（三）奖励1.安全行车奖励对连续[X]个月无安全事故、无交通违法的司机给予奖励。2.服务质量奖励受到乘客表扬或在服务竞赛中表现突出的司机给予奖励。3.其他奖励对在工作中有突出贡献或创新表现的司机给予表彰和奖励。（四）惩罚1.警告对违反安全规定、服务规范或工作纪律的司机给予警告处分。2.罚款根据违规情节轻重给予相应的罚款处罚。3.停职培训多次违规或违规情节严重的司机，责令停职参加培训，培训合格后方可重新上岗。4.解除劳动合同对严重违反公司制度、造成重大安全事故或恶劣影响的司机，解除劳动合同。七、职业发展（一）晋升通道1.初级公交司机通过考核和培训，表现优秀的可晋升为中级公交司机。2.中级公交司机具备一定的驾驶经验和管理能力，可晋升为高级公交司机或担任班组长等职务。3.高级公交司机在安全行车、服务质量等方面表现卓越，可晋升为公交运营主管或其他管理岗位。（二）培训与深造1.公司定期组织内部培训，提升公交司机的业务水平和综合素质。2.鼓励公交司机参加外部专业培训和学习交流活动，拓宽视野，提高技能。