居委会规范化建设制度

PAGE居委会规范化建设制度一、总则（一）目的为加强居委会规范化建设，提高居委会工作效率和服务质量，保障居民的合法权益，促进社区和谐发展，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本居委会全体工作人员及相关工作的开展。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和地方相关政策，确保居委会各项工作合法合规。2.以人为本原则：以居民需求为导向，全心全意为居民服务，维护居民的根本利益。3.民主自治原则：充分发扬民主，鼓励居民参与社区事务管理，实现自我教育、自我管理、自我服务。4.公开公正原则：工作过程和结果公开透明，公平公正地对待每一位居民和每一项事务。二、组织架构与职责（一）组织架构居委会设主任一名，副主任若干名，委员若干名。根据工作需要，下设若干工作小组，如社区服务组、环境卫生组、治安保卫组、文化宣传组等。（二）职责分工1.主任职责全面负责居委会的工作，主持居委会日常事务。组织制定和实施居委会工作计划、目标和措施。协调居委会与街道办事处、社区单位及居民之间的关系。负责居委会工作人员的管理和考核。定期向上级主管部门汇报工作情况。2.副主任职责协助主任开展工作，负责分管领域的具体工作。组织落实分管工作的计划、任务和措施。指导和督促相关工作小组的工作。及时向主任反馈分管工作中的问题和情况。3.委员职责参与居委会各项工作，履行相应工作职责。联系和服务居民，收集居民意见和建议。协助工作小组开展工作，完成交办的任务。4.工作小组职责社区服务组：负责为居民提供各类便民服务，如代办事项、困难救助、就业指导等。环境卫生组：组织开展社区环境卫生整治工作，监督环境卫生状况，协调解决环境卫生问题。治安保卫组：维护社区治安秩序，开展安全防范宣传，协助公安机关做好相关工作。文化宣传组：组织开展社区文化活动，宣传党的方针政策、法律法规和社区建设成果。三、工作制度（一）会议制度1.居委会例会：每周召开一次，由主任主持，全体工作人员参加。会议主要总结上周工作，安排本周工作任务，通报社区重要事项。2.工作小组会议：根据工作需要不定期召开，由各小组组长主持，小组成员参加。会议主要研究解决本小组工作中的问题，部署工作任务。3.居民代表会议：每季度召开一次，由居委会主任主持，居民代表参加。会议主要听取居委会工作报告，讨论决定社区重大事项，征求居民意见和建议。（二）学习培训制度1.定期组织工作人员参加政治理论学习，提高政治素质和业务能力。2.鼓励工作人员参加各类业务培训，学习新知识、新技能，不断提升工作水平。3.开展内部交流学习活动，分享工作经验和心得，共同提高工作质量。（三）考勤制度1.工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.严格请销假制度，请假需提前填写请假条，按规定审批。请假一天以内由副主任批准，请假两天以上由主任批准。3.对迟到、早退、旷工等行为进行相应的处罚，情节严重的予以辞退。（四）财务管理制度1.建立健全财务管理制度，规范财务收支行为。2.严格执行财务审批制度，各项费用支出需经主任审批。3.定期进行财务审计，公开财务收支情况，接受居民监督。（五）档案管理制度1.设立专门的档案室，配备必要的档案管理设备。2.对居委会工作中形成的各类文件、资料、记录等进行分类整理、归档保存。3.严格档案查阅、借阅制度，确保档案安全。四、工作流程（一）社区事务受理流程1.居民提出事务申请，填写申请表。2.社区服务组工作人员受理申请，对申请材料进行初审。3.初审合格的，提交相关工作小组或部门办理；初审不合格的，告知居民原因并退还申请材料。4.承办部门或小组按照规定办理事务，及时反馈办理结果。5.社区服务组工作人员将办理结果通知居民，并做好相关记录。（二）社区矛盾纠纷调解流程1.居民反映矛盾纠纷问题，社区工作人员进行登记。2.了解矛盾纠纷的基本情况，组织相关人员进行调解。3.调解过程中，听取双方意见，做好记录，提出调解方案。4.如调解成功，签订调解协议；如调解不成，引导当事人通过法律途径解决。5.跟踪调解协议的履行情况，做好后续工作。（三）社区活动组织流程1.文化宣传组根据社区实际情况和居民需求，制定活动计划。2.活动计划报主任审批后，组织实施。3.做好活动的宣传、筹备工作，通知居民参加。4.活动过程中，安排专人负责安全保障、秩序维护等工作。5.活动结束后，进行总结评估，收集居民反馈意见。五、服务规范（一）服务态度1.工作人员应热情接待居民，使用文明用语，耐心解答居民问题。2.不得与居民发生争吵、冲突，不得推诿、刁难居民。（二）服务质量1.严格按照规定的工作流程和标准办理事务，确保服务质量。2.对居民的服务需求及时响应，限时办结，提高工作效率。（三）服务监督1.设立服务监督电话和意见箱，接受居民监督。2.对居民的投诉和建议及时处理，反馈处理结果。六、考核与奖惩（一）考核内容1.工作业绩：包括完成工作任务的数量、质量、效率等。2.工作态度：包括责任心、敬业精神、服务意识等。3.工作能力：包括业务水平、沟通协调能力、解决问题能力等。（二）考核方式1.定期考核：每半年进行一次，由居委会组织实施。2.日常考核：由各工作小组组长负责，对本小组成员的日常工作表现进行考核。（三）奖惩措施1.对考核优秀的工作人员