机场巡逻准则制度规范

PAGE机场巡逻准则制度规范一、总则（一）目的本准则制度规范旨在确保机场运营的安全与秩序，保障旅客、员工及机场设施的安全，有效预防和应对各类安全风险，维护机场的正常运行环境。（二）适用范围本规范适用于机场内所有区域的巡逻工作，包括候机楼、跑道、停机坪、行李处理区、货运区、公共区域等，以及参与机场巡逻工作的全体安保人员。（三）基本原则1.安全第一原则始终将保障人员生命安全和机场设施安全放在首位，巡逻工作要以预防和发现安全隐患为核心目标，采取有效措施确保机场运营安全无事故。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规、行业标准以及机场制定的各项规章制度，依法履行巡逻职责，做到执法公正、程序规范。3.全面覆盖原则确保机场各个区域都纳入巡逻范围，不留死角，实现对机场安全状况的全面监控。4.及时高效原则巡逻过程中要保持敏锐的观察力和快速反应能力，及时发现并处理各类安全问题，提高应急处置效率，最大限度减少损失和影响。二、巡逻人员职责（一）基本职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对机场各区域进行定时巡查，确保安全状况始终处于监控之下。2.检查机场设施设备的运行状况，包括照明、消防设施、监控系统、门禁系统等，发现异常及时报告并协助处理。3.维护机场秩序，制止各类违法违规行为，如非法侵入、扰乱公共秩序、破坏设施等，并及时将相关情况报告上级。4.关注旅客动态，为旅客提供必要的帮助和指引，解答旅客疑问，处理旅客投诉，维护旅客良好的出行体验。5.协助机场其他部门开展工作，如配合安检部门进行安全检查、协助处理突发事件等。（二）具体职责分工1.候机楼巡逻组负责候机楼内公共区域的巡逻，包括大厅、走廊、登机口、餐厅、商店等。重点检查旅客行为举止、设施设备运行情况、消防安全等，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件。关注候机楼内人员的异常行为，如神情紧张、行为鬼祟等，对可疑人员进行盘查和监控，防止发生违法犯罪活动。协助机场工作人员维持旅客排队秩序，确保登机流程顺畅，处理旅客之间的纠纷和矛盾。2.跑道及停机坪巡逻组对跑道、滑行道、停机坪等区域进行定期巡逻，检查跑道道面状况、标志标线是否清晰、助航灯光是否正常等，确保飞行区安全符合运行要求。监控停机坪上飞机的停放状态，检查飞机周围是否存在异常情况，如有无障碍物、燃油泄漏等，防止发生飞机安全事故。负责飞行区内施工区域的安全监管，检查施工人员是否遵守安全规定，施工设备是否正常运行，确保施工活动不影响机场正常运行安全。3.行李处理区巡逻组巡查行李处理区域，包括行李托运柜台、分拣系统、传输带、存储区等，检查行李处理设备的运行状况，确保行李运输过程安全、顺畅。防止行李错拿、丢失、损坏等情况发生，对可疑行李进行检查和处理，配合相关部门调查行李安全相关问题。监督行李处理工作人员的操作规范，确保其按照规定流程处理行李，防止因人为失误导致安全事故。4.货运区巡逻组负责货运区的安全巡逻，包括货物存储区、装卸区、货运通道等。检查货物存放是否规范、有无货物损坏或泄漏等情况，防止货物在运输过程中发生安全问题。监督货运车辆的进出和停放，检查车辆是否符合安全要求，防止未经许可的车辆进入货运区，确保货运区交通秩序良好。配合货运部门做好货物安全检查工作，协助处理货运过程中的突发事件，保障货运业务的正常开展。三、巡逻工作流程（一）巡逻准备1.领取装备巡逻人员在每次巡逻前，需到指定地点领取必要的巡逻装备，包括对讲机、手电筒、警棍、安全检查设备（如金属探测器等，根据实际需要配备）等，并检查装备是否完好、电量是否充足。2.熟悉任务了解本次巡逻的重点区域、任务要求、注意事项等，明确巡逻路线和时间安排。如有特殊情况或临时任务，要及时掌握相关信息并做好应对准备。3.人员集合巡逻小组人员按时集合，由组长进行简短的任务布置和强调安全注意事项，确保每位巡逻人员清楚各自的职责和任务。（二）巡逻实施1.按路线巡逻巡逻人员按照规定的巡逻路线进行巡查，保持警惕，注意观察周围环境和人员动态。采用步行、乘车等方式相结合，确保对巡逻区域的全面覆盖。2.检查记录在巡逻过程中，对发现的问题进行详细检查和记录，包括问题发生的地点、具体情况、发现时间等。对于能够当场处理的问题，要及时采取措施解决；对于无法立即处理的问题，要及时报告上级，并跟踪处理情况。3.沟通协调巡逻人员之间要保持密切沟通，通过对讲机及时汇报巡逻情况和发现的问题。与机场其他部门工作人员保持良好协作，如遇需要配合的工作，要积极响应并提供必要的支持。4.异常情况处理发现异常情况（如火灾、盗窃、设备故障等）时，巡逻人员要立即采取相应的应急措施，并按照应急预案及时报告上级。在确保自身安全的前提下，尽可能控制现场局势，等待支援力量的到来。（三）巡逻结束1.装备归还巡逻任务结束后，巡逻人员将领取的装备归还至指定地点，并确保装备完好无损。如有装备损坏或丢失，要及时报告并说明情况。2.情况汇报巡逻组长组织召开简短的总结会议，各巡逻人员汇报巡逻情况，包括发现的问题、处理结果等。组长对本次巡逻工作进行总结，整理巡逻记录，向上级领导汇报巡逻工作整体情况。3.资料归档将巡逻记录、问题处理报告等相关资料进行整理归档，以便日后查阅和分析，为不断完善巡逻工作提供参考依据。四、巡逻工作要求（一）着装与标识1.巡逻人员应穿着统一规定的制服，制服要保持整洁、完好，不得有破损、污渍等情况。2.按照规定佩戴相应的标识，如警徽、肩章、臂章、胸牌等，标识要清晰、端正，不得随意更改或摘除。3.配备必要的个人防护装备，如头盔、防护手套等，确保在执行任务时自身安全得到有效保障。（二）行为规范1.巡逻人员要举止端庄、文明礼貌，对待旅客和机场工作人员要热情、耐心，不得态度粗暴、行为蛮横。2.严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗、串岗，不得在巡逻过程中做与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。3.执行任务时要保持高度警惕，不得麻痹大意，不得擅自进入未经许可的区域。4.保守工作秘密，不得泄露机场安全信息、巡逻工作安排以及其他敏感信息。（三）技能要求1.具备良好的身体素质和体能，能够适应长时间的巡逻工作强度。2.熟练掌握巡逻装备的使用方法，如对讲机的操作、手电筒的开关及照明调节等，确保在紧急情况下能够迅速、正确地使用装备。3.具备一定的安全检查技能，能够识别常见的安全隐患和违禁物品，掌握基本安全检查设备的操作技巧。4.熟悉机场应急处置流程和相关应急预案，具备应对突发事件的能力，能够在紧急情况下迅速做出正确反应，采取有效的处置措施。五、培训与考核（一）培训内容1.法律法规培训组织巡逻人员学习国家法律法规、民航行业相关安全法规以及机场制定的各项规章制度，确保巡逻人员依法履行职责，明确执法依据和程序。2.安全知识培训包括消防安全知识、治安防范知识、应急救援知识等，使巡逻人员掌握各类安全风险的识别、预防和应对方法，提高安全意识和应急处置能力。3.业务技能培训针对巡逻工作实际，开展巡逻路线规划、装备使用、安全检查技巧、沟通协调能力等方面的培训，提升巡逻人员的业务水平和工作效率。4.职业道德培训加强巡逻人员的职业道德教育，培养敬业精神、责任感和服务意识，树立良好的职业形象。（二）培训方式1.定期集中培训定期组织巡逻人员参加集中培训课程，邀请专业讲师进行授课，系统讲解相关知识和技能。培训时间根据实际情况安排，确保培训内容的全面性和系统性。2.现场实操培训结合实际工作场景，进行现场实操培训，如模拟突发事件处置、装备实际操作演示等，让巡逻人员通过亲身体验和实践操作，加深对知识和技能的理解与掌握。3.案例分析培训选取典型的机场安全案例进行分析讨论，引导巡逻人员从中吸取经验教训，提高对安全问题的敏感度和应对能力。4.在线学习平台建立在线学习平台，提供丰富的学习资料，如法律法规文件、安全知识讲座视频、业务技能培训课件等，方便巡逻人员随时进行自主学习和复习巩固。（三）考核机制1.定期考核设定定期考核周期，如每月或每季度进行一次考核。考核内容包括理论知识、业务技能、行为规范等方面，通过笔试、实操考核、现场检查等方式进行全面评估。2.日常考核在日常工作中，对巡逻人员的工作表现进行实时考核，包括巡逻任务完成情况、问题处理效果、与其他部门协作情况等。考核结果作为绩效评估的重要依据。3.奖惩措施根据考核结果，对表现优秀的巡逻人员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等；对考核不达标或违反工作纪律的人员进行批评教育、警告处分，情节严重的予以辞退处理。六、应急处置（一）应急预案制定1.结合机场实际情况，制定完善的巡逻应急处置预案，明确各类突发事件的应急处置流程、责任分工、资源调配等内容。2.应急预案要定期进行修订和完善，根据机场运营环境的变化、安全形势的发展以及实际演练中发现的问题，及时调整和优化预案内容，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.定期组织巡逻人员参加应急演练，演练内容包括火灾、盗窃、恐怖袭击、设备故障等各类突发事件的模拟处置。通过演练，检验应急预案的有效性，提高巡逻人员的应急反应能力和协同作战能力。2.演练结束后，对演练效果进行评估总结，针对演练中暴露的问题，及时对应急预案进行修订完善，并对巡逻人员进行针对性的培训和强化训练。（三）应急处置流程1.发现事件巡逻人员在巡逻过程中发现突发事件后，要立即通过对讲机向组长报告事件发生的地点、性质、规模等基本情况，并尽可能提供现场的详细信息。2.初步处置在确保自身安全的前提下，巡逻人员根据事件类型采取初步处置措施。如发生火灾，立即使用附近的消防设备进行灭火，并疏散周围人员；如发现盗窃行为，要尽量控制嫌疑人，等待支援。3.报告上级组长接到报告后，迅速向上级领导汇报事件情况，并按照应急预案组织指挥现场处置工作。同时，通知相关部门（如消防部门、公安部门、医疗急救部门等）赶赴现场支援。4.现场指挥与协调在上级领导到达现场前，组长负责现场指挥，协调巡逻人员和其他支援力量开展工作。合理安排人员进行现场警戒、秩序维护及救援行动，确保各项处置措施有序进行。5.后续处理事件处置完毕后，协助相关部门开展调查工作，提供现场情况和相关线索。对事件进行总结分析，评估损失情况，总结经验教训，为今后的应急处置工作提供参考。七、监督与检查（一）内部监督1.成立专门的监督小组，定期对巡逻工作进行检查，检查内容包括巡逻人员的出勤情况、巡逻路线执行情况、装备使用情况、问题处理记录等。2.监督小组通过现场检查、查看巡逻记录、调阅监控视频等方式，对巡逻工作进行全面监督，发现问题及时督促整改，并对相关责任人进行问责。（二）外部监督1.接受机场管理部门、上级主管单位以及相关政府部门的监督检查，积极配合外部监督工作，如实提供巡逻工作相关资料和情况。2.对于外部监督提出的意见和建议，要认真