商场员工规范制度

PAGE商场员工规范制度一、总则（一）目的本规范制度旨在确保商场运营的高效、有序，为顾客提供优质的购物体验，同时保障员工的权益，促进员工的职业发展，维护商场的良好形象和声誉，实现商场与员工的共同成长。（二）适用范围本制度适用于在本商场工作的所有员工，包括全职员工、兼职员工、临时工等。（三）基本原则1.遵守法律法规：员工必须遵守国家法律法规以及地方相关政策，在合法合规的框架内开展工作。2.顾客至上：始终将顾客的需求和满意度放在首位，以热情、专业的态度为顾客服务。3.团队合作：倡导员工之间相互协作、支持，形成良好的团队氛围，共同完成商场的各项工作任务。4.诚实守信：秉持诚实守信的原则，对待工作、同事和顾客，不得欺诈、隐瞒或误导。5.持续学习：鼓励员工不断学习新知识、新技能，提升自身素质和业务能力，以适应商场发展和市场变化的需求。二、员工行为规范（一）仪容仪表1.着装员工应穿着统一规定的工作服，保持整洁、得体。工作服不得有破损、污渍或异味。工作服应按规定佩戴工牌，工牌应清晰显示员工姓名、部门、岗位等信息。在工作时间内，不得穿着奇装异服、拖鞋或其他不符合工作场合的服装。2.发型男员工头发应整洁利落，不得留长发、光头或怪异发型。女员工头发应梳理整齐，可根据岗位要求选择合适的发型，但不得过于夸张或影响工作形象。3.妆容女员工应化淡妆，保持面容整洁、自然，不得浓妆艳抹。男员工应保持面部清洁，不得留胡须过长或不修边幅。4.配饰员工不得佩戴过于夸张或昂贵的首饰，如大型耳环、项链、手链等，以免影响工作或引发安全问题。除工作需要外，不得佩戴墨镜、帽子等影响与顾客沟通的配饰。（二）言行举止1.语言规范使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等，不得使用粗俗、低俗或不文明的语言。与顾客沟通时，应语气亲切、温和，语速适中，表达清晰、准确，不得使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。接听电话时，应在铃响三声内接听，并自报家门，如“您好，[商场名称]，[部门名称]，[员工姓名]为您服务”。2.行为举止站立姿势应端正，挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于身前，不得弯腰驼背、倚靠货架或墙壁。行走时应步伐轻盈、稳健，不得奔跑、打闹或大声喧哗。工作时间内不得在商场内吸烟、吃东西、嚼口香糖或做与工作无关的事情。对待顾客应热情主动，主动打招呼、询问需求，耐心解答顾客的问题，不得对顾客视而不见或敷衍了事。不得在顾客面前争吵、打架或发生其他不文明行为，如有纠纷应及时上报上级领导，妥善处理。（三）工作态度1.责任心对工作认真负责，按时、保质、保量地完成工作任务，不得推诿、拖延或敷衍塞责。对工作中出现的问题应及时主动解决，不得隐瞒或逃避责任。2.敬业精神热爱本职工作，具有敬业精神，积极主动地投入到工作中，不断提高工作效率和质量。对工作充满热情，勇于创新，为商场的发展提出合理化建议和改进措施。3.服务意识始终以顾客为中心，树立强烈的服务意识，努力满足顾客的需求，为顾客提供优质、高效、周到的服务。关注顾客的反馈和意见，及时改进服务质量，不断提升顾客满意度。三、考勤制度（一）工作时间1.正常工作时间商场实行[具体工作时间，如周一至周五9:0018:00，周六、周日9:3018:30]的工作制度，员工应按照规定的时间上下班。2.加班因工作需要安排加班的，员工应服从商场的安排。加班时间应提前填写加班申请单，经上级领导批准后方可加班。加班结束后，员工应填写加班记录，以便核算加班工资。（二）考勤管理1.打卡制度员工应在规定的时间内打卡上下班，不得代打卡或委托他人打卡。如因特殊情况无法打卡，应提前向上级领导说明原因，并填写未打卡说明。2.迟到、早退迟到或早退在[具体时长，如15分钟以内]的，每次扣除[具体金额，如20元]；迟到或早退超过[具体时长，如15分钟]的，按旷工半天处理。3.旷工旷工半天的，扣除当天工资的两倍，并给予警告处分；旷工一天的，扣除当天工资的三倍，并给予记过处分；连续旷工三天或累计旷工五天以上的，视为自动离职，商场将与其解除劳动合同。（三）请假制度1.请假类型病假：员工因病需要请假的，应提供医院出具的病假证明。病假期间，按照国家法律法规和商场规定支付病假工资。事假：员工因个人原因需要请假的，应提前填写事假申请单，经上级领导批准后方可请假。事假期间，不支付工资。年假：符合年假条件的员工，可根据工作安排申请年假。年假天数按照国家法律法规和商场规定执行，年假期间正常支付工资。婚假、产假、陪产假、丧假等：按照国家法律法规和商场规定执行，员工应提前提供相关证明材料，经上级领导批准后方可请假。请假期间，按照规定支付相应的工资和福利待遇。2.请假流程员工请假应提前填写请假申请单，注明请假类型、请假时间、请假原因等信息，提交给上级领导审批。审批通过后，将请假申请单交至人力资源部门备案。请假结束后，员工应及时到岗，并向上级领导销假。四、培训与发展（一）培训计划1.新员工培训新员工入职后，商场将组织新员工培训，培训内容包括商场概况、企业文化、规章制度、业务知识、服务技能等。新员工培训时间为[具体时长，如三天]，培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。2.岗位技能培训根据员工的岗位需求和业务发展情况，商场将定期组织岗位技能培训，培训内容包括专业知识、操作技能、沟通技巧等。岗位技能培训可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式进行。3.职业发展培训为帮助员工提升职业素养和综合能力，商场将提供职业发展培训，培训内容包括领导力、团队管理、时间管理、情绪管理等。职业发展培训将根据员工的职业发展规划和个人需求进行安排。（二）培训考核1.培训结束后，商场将对员工进行考核，考核方式包括笔试、实操、面试等。考核结果将作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。2.对于考核不合格的员工，商场将安排补考或再次培训，如仍不合格，将根据商场规定进行相应的处理。（三）员工发展1.晋升机制商场建立公平、公正、公开的晋升机制，员工可根据个人能力、业绩表现等申请晋升。晋升岗位将通过内部招聘、竞聘等方式确定，符合条件的员工均可报名参加。2.调薪机制商场根据员工的工作表现、业绩考核、市场行情等因素，定期进行调薪。调薪幅度将根据商场的经营状况和员工的实际情况进行确定。3.职业发展规划商场鼓励员工制定个人职业发展规划，人力资源部门将为员工提供职业发展指导和咨询服务。员工可根据个人职业发展规划，选择适合自己的培训课程和发展路径。五、薪酬福利（一）薪酬结构1.基本工资基本工资根据员工的岗位、职级、工作经验等因素确定，是员工薪酬的基本组成部分。2.绩效工资绩效工资与员工的工作业绩、工作表现等挂钩，根据绩效考核结果进行发放。绩效工资占员工薪酬总额的[具体比例，如30%]。3.奖金商场根据经营业绩、员工个人表现等情况，发放奖金。奖金包括月度奖金、季度奖金、年度奖金等。奖金的发放标准和方式将根据商场的相关规定执行。（二）福利待遇1.社会保险商场按照国家法律法规为员工缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.住房公积金商场按照国家规定为员工缴纳住房公积金，帮助员工解决住房问题。3.带薪年假符合年假条件的员工，可享受带薪年假。年假天数按照国家法律法规和商场规定执行。4.节日福利商场在重要节日为员工发放节日福利，如春节、中秋节、端午节等。节日福利包括礼品、礼金等。5.培训与发展机会商场为员工提供丰富的培训与发展机会，帮助员工提升个人能力和职业素养，实现职业发展目标。6.其他福利商场还为员工提供其他福利，如员工食堂、员工宿舍、健康体检、团建活动等。六、员工纪律与奖惩（一）纪律规定1.员工应遵守商场的各项规章制度，不得违反法律法规和商场规定。2.不得泄露商场的商业机密、客户信息等重要信息。3.不得利用工作之便谋取私利，不得接受供应商或客户的贿赂、回扣等不正当利益。4.不得在商场内从事与工作无关的商业活动或兼职工作。5.不得在商场内传播谣言、虚假信息或进行其他扰乱商场秩序的行为。（二）奖励制度1.奖励类型个人奖励：包括优秀员工奖、服务之星奖、创新奖、突出贡献奖等。团队奖励：包括优秀团队奖、最佳协作团队奖等。2.奖励标准个人奖励和团队奖励将根据员工或团队的工作表现、业绩成果、创新贡献等因素进行评选。奖励标准将在商场内部公布，确保公平、公正、公开。3.奖励方式对于获得奖励的员工或团队，商场将给予荣誉证书、奖金、奖品等奖励，并在商场内部进行表彰和宣传。（三）惩罚制度1.惩罚类型警告：对违反商场规章制度情节较轻的员工，给予警告处分。警告处分将记录在员工个人档案中。记过：对违反商场规章制度情节较重的员工，给予记过处分。记过处分将影响员工的晋升、调薪等。降职、降薪：对违反商场规章制度情节严重的员工，给予降职、降薪处分。降职、降薪处分将根据员工的实际情况进行确定。解除劳动合同：对违反商场规章制度情节特别严重的员工，商场将与其解除劳动合同。解除劳动合同将按照国家法律法规和商场规定执行。2.惩罚程序对于违反商场规章制度的员工，商场将进行调查核实，并根据调查结果给予相应的惩罚。惩罚决定将以书面形式通知员工，并告知员工申诉的权利和途径。员工如对惩罚决定不服，可在规定的时间内向上级领导或人力资源部门提出申诉。七、附则（