矛调制度规范

PAGE矛调制度规范一、总则（一）目的为了规范公司/组织内部矛盾纠纷调解工作，及时、有效地化解各类矛盾纠纷，维护公司/组织的和谐稳定，保障员工的合法权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部员工之间、员工与部门之间、部门与部门之间因工作关系、利益分配、人际关系等引发的各类矛盾纠纷。（三）基本原则1.合法合规原则：矛盾纠纷调解工作必须严格遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度。2.公正公平原则：调解过程中要秉持公正公平的态度，不偏袒任何一方，确保双方当事人的合法权益得到平等保护。3.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，在双方自愿的基础上进行调解，当事人在调解过程中地位平等。4.及时高效原则：对矛盾纠纷要及时受理、及时调解，提高工作效率，避免矛盾激化升级。二、调解机构及职责（一）调解委员会1.组成人员：调解委员会由公司/组织高层管理人员、人力资源部门负责人、工会代表、法务人员以及员工代表等组成。员工代表应从不同部门、不同层级的员工中推选产生，确保具有广泛的代表性。2.职责负责制定和完善公司/组织矛盾纠纷调解制度规范。受理各类矛盾纠纷调解申请，审查调解申请的合法性和合理性。组织开展矛盾纠纷调解工作，确定调解主持人和参与人员。监督调解过程，确保调解工作依法依规进行。对调解结果进行审核，对达成的调解协议进行备案。定期总结分析矛盾纠纷调解工作情况，提出改进工作的意见和建议。（二）调解主持人1.任职条件：调解主持人应具备良好的沟通协调能力、法律知识和公正公平的职业道德。一般由具有丰富工作经验、熟悉公司/组织业务流程、善于处理人际关系的中层管理人员担任。2.职责负责组织调解会议，确定调解议程和方式。引导当事人陈述事实、表达诉求，核实相关证据。依据法律法规和公司/组织规章制度，提出调解方案和建议。协调各方利益关系，促使当事人达成调解协议。记录调解过程和调解结果，制作调解笔录和调解协议书。（三）调解参与人员1.组成：调解参与人员包括当事人双方及其代理人、相关证人等。当事人双方应亲自参加调解，如有特殊情况不能亲自参加的，应委托代理人参加。代理人应提交授权委托书，明确代理权限。2.职责当事人应如实陈述矛盾纠纷的事实经过，提供相关证据，积极配合调解工作，遵守调解纪律。代理人应在授权范围内行使代理权，维护当事人的合法权益，协助调解主持人开展调解工作。证人应如实提供证言，不得作伪证。三、调解程序（一）申请与受理1.申请方式：当事人可以通过书面形式或口头形式向调解委员会提出调解申请。书面申请应载明申请人和被申请人的基本信息、矛盾纠纷的事实经过、申请调解的事项和理由等内容，并由申请人签名或盖章。口头申请的，调解委员会应做好记录，并由申请人签名确认。2.受理审查：调解委员会收到调解申请后，应在[X]个工作日内进行审查。审查内容包括申请事项是否属于本制度规范的适用范围、是否符合调解条件、当事人提供的材料是否齐全等。经审查符合受理条件的，予以受理，并向当事人发出受理通知书；不符合受理条件的，不予受理，并向当事人说明理由。（二）调解准备1.确定调解主持人和参与人员：调解委员会根据矛盾纠纷的性质、涉及范围等情况，确定调解主持人和参与人员。调解主持人应提前与当事人双方沟通，了解基本情况，制定调解方案。2.通知当事人：调解委员会应在受理调解申请后的[X]个工作日内，将调解的时间、地点、主持人等信息通知当事人双方。当事人应按时参加调解，如有特殊情况需要变更时间或地点的，应提前通知调解委员会。3.调查核实：调解主持人在调解前应认真调查核实矛盾纠纷的事实情况，收集相关证据。可以通过查阅资料、走访当事人、询问证人等方式进行调查。对调查核实的情况应做好记录，形成调查笔录。（三）调解实施1.调解会议：调解主持人应组织召开调解会议，宣布调解纪律和调解议程。当事人双方应按照调解主持人的要求，依次陈述事实、表达诉求、提供证据。调解主持人应认真听取当事人的陈述，引导当事人围绕争议焦点进行辩论和协商，并适时进行调解。2.协商调解：在调解过程中，调解主持人应根据当事人的诉求和实际情况，提出合理的调解方案和建议，供当事人协商参考。当事人双方应在平等自愿的基础上，充分协商，寻求解决矛盾纠纷的最佳途径。如当事人双方达成一致意见，调解主持人应根据协商结果制作调解协议书。3.调解期限：调解期限一般为自受理调解申请之日起[X]个工作日。如遇特殊情况需要延长调解期限的，调解主持人应报调解委员会批准，并及时通知当事人双方。（四）调解终结1.达成调解协议：当事人双方经协商达成一致意见，签订调解协议书的，调解终结。调解协议书应载明当事人双方的基本信息、矛盾纠纷的事实经过、调解结果、履行方式和期限等内容，并由当事人双方签名或盖章。调解协议书具有法律效力，当事人双方应按照协议约定履行各自的义务。2.未达成调解协议：当事人双方在调解期限内未能达成调解协议的，调解终结。调解委员会应向当事人双方说明调解情况，并告知当事人可以通过其他合法途径解决矛盾纠纷，如申请劳动仲裁、提起诉讼等。四、调解协议的履行与监督（一）调解协议的履行1.当事人义务：当事人双方应自觉履行调解协议约定的义务。如一方当事人不履行调解协议的，另一方当事人可以向调解委员会申请督促履行，调解委员会应及时向不履行义务一方当事人发出督促履行通知书，并告知其不履行调解协议应承担的法律后果。2.履行期限：调解协议约定的履行期限届满后，当事人双方应及时履行各自的义务。如当事人双方对履行期限有争议的，调解委员会应根据调解协议的内容和实际情况进行审查，并作出裁决。（二）调解协议的监督1.监督方式：调解委员会应对调解协议的履行情况进行监督。可以通过定期回访当事人、查阅相关资料、听取当事人汇报等方式进行监督。2.违约处理：如发现当事人一方违反调解协议约定的义务，调解委员会应及时进行调查核实，并根据情况采取相应的措施。如责令违约方继续履行调解协议、承担违约责任等。如当事人一方对调解委员会的处理决定不服的，可以依法申请劳动仲裁或提起诉讼。五、附则（一）解释权本制度规范由公司/组织调解委员会负责解释。（二）生