滑冰场会员制度规范

PAGE滑冰场会员制度规范一、总则（一）目的本会员制度旨在规范滑冰场会员管理，为会员提供优质、便捷、安全的滑冰服务，增强会员对滑冰场的归属感和忠诚度，促进滑冰场的健康发展。（二）适用范围本制度适用于本滑冰场所有会员，包括个人会员和团体会员。（三）基本原则1.公平公正原则：确保所有会员在权利和义务面前一律平等，享受同等的服务和待遇。2.诚实守信原则：会员应如实提供个人信息，遵守滑冰场的各项规定，滑冰场应诚信履行对会员的承诺。3.服务至上原则：以会员需求为导向，不断提升服务质量，为会员创造良好的滑冰体验。二、会员类别及权益（一）个人会员1.普通个人会员办理费用：[X]元。有效期：自办理之日起[X]年。权益：享受滑冰场正常营业时间内的滑冰服务。可享受滑冰场规定的会员专属折扣，如滑冰鞋租赁[X]折优惠等。优先参与滑冰场举办的各类培训课程、活动及比赛，报名时享有优先资格。每月可获赠[X]次免费滑冰时长（每次时长为[X]小时），可累计使用，有效期为次月月底。生日当天可免费滑冰[X]小时，并获赠小礼品一份。享有滑冰场提供的免费储物柜服务，每次滑冰可使用[X]个储物柜。定期收到滑冰场发送的会员专属资讯，包括滑冰技巧分享、活动预告等。2.高级个人会员办理费用：[X]元。有效期：自办理之日起[X]年。权益：享有普通个人会员的所有权益。滑冰鞋租赁享受[X]折优惠。优先参与滑冰场举办的各类培训课程、活动及比赛，且可额外获得[X]次培训课程免费试听机会。每月可获赠[X]次免费滑冰时长（每次时长为[X]小时），可累计使用，有效期为次月月底。生日当天可免费滑冰[X]小时，并获赠价值[X]元的滑冰装备或礼品一份。享有滑冰场提供的免费私人教练指导服务[X]次/月。可享受滑冰场指定休息区的专属休息服务，提供免费饮品及小吃。优先预订滑冰场举办的大型活动门票，如主题滑冰派对等。（二）团体会员1.小型团体会员（[X]人及以上）办理费用：每人[X]元。有效期：自办理之日起[X]年。权益：享受滑冰场正常营业时间内的滑冰服务。可享受滑冰场规定的会员专属折扣，如滑冰鞋租赁[X]折优惠等。优先参与滑冰场举办的各类培训课程、活动及比赛，团体报名时享有优先资格。每月可获赠团体免费滑冰时长[X]小时，可根据团体成员需求分配使用，有效期为次月月底。享有滑冰场提供的免费团体储物柜服务，每[X]人可使用[X]个储物柜。滑冰场可为团体会员安排专属的滑冰教练进行技能指导，每月[X]次。团体会员可享受滑冰场组织的团队活动优惠，如团队比赛的参赛费用折扣等。2.大型团体会员（[X]人及以上）办理费用：每人[X]元。有效期：自办理之日起[X]年。权益：享有小型团体会员的所有权益。滑冰鞋租赁享受[X]折优惠。优先参与滑冰场举办的各类培训课程、活动及比赛，且可额外获得[X]次培训课程免费试听机会，可分配给团体成员。每月可获赠团体免费滑冰时长[X]小时，可根据团体成员需求分配使用，有效期为次月月底。享有滑冰场提供的免费会议室服务[X]次/月，供团体内部会议或交流使用。滑冰场可为大型团体会员提供定制化的滑冰活动方案，满足团体特殊需求。团体成员生日当天可免费滑冰[X]小时，并获赠小礼品一份。优先预订滑冰场举办的大型活动场地，如包场举办年会等，可享受场地租赁折扣。三、会员办理（一）办理流程1.线上办理会员登录滑冰场官方网站或手机APP，点击“会员注册”按钮。填写个人信息，包括姓名、性别、出生日期、联系方式、身份证号码等，并设置登录密码。选择会员类别，确认办理费用及有效期。上传个人免冠照片（用于制作会员卡）。阅读并同意会员制度条款，提交注册申请。滑冰场工作人员在收到申请后[X]个工作日内进行审核，审核通过后，会员可通过线上支付完成办理，系统自动生成电子会员卡，并发送至会员预留的手机号码。2.线下办理会员前往滑冰场前台，领取会员申请表。填写个人信息，包括姓名、性别、出生日期、联系方式、身份证号码等，并选择会员类别。提交申请表及办理费用，提供个人免冠照片（用于制作会员卡）。滑冰场工作人员当场进行审核，审核通过后，为会员办理实体会员卡，并告知会员会员卡的使用方法及相关权益。（二）办理所需材料1.个人会员：身份证原件及复印件（1份）、个人免冠照片（[X]张）。2.团体会员：团体负责人身份证原件及复印件（1份）、团体成员名单（包括姓名、性别、出生日期、联系方式、身份证号码等）、团体免冠照片（[X]张）。（三）办理注意事项1.会员应确保填写的个人信息真实、准确、完整，如因信息错误导致的任何问题，由会员自行承担责任。2.办理费用一经缴纳，不予退还。如会员因特殊原因需要退会，按照退会规定办理。3.会员卡制作完成后，会员应妥善保管，如有遗失或损坏，可申请补办，补办费用为[X]元。四、会员权益使用（一）滑冰服务使用1.会员凭会员卡可在滑冰场正常营业时间内享受滑冰服务。2.免费滑冰时长的使用需提前预约，可通过线上预约系统或拨打滑冰场客服电话进行预约，预约成功后方可使用。3.会员在使用免费滑冰时长时，应遵守滑冰场的相关规定，如穿着合适的滑冰装备、听从现场工作人员指挥等。4.会员如需使用滑冰场提供的其他服务，如滑冰鞋租赁、教练指导等，应按照滑冰场规定的收费标准支付费用。（二）会员专属折扣使用1.会员专属折扣仅适用于会员本人，不得转让他人使用。2.在享受折扣服务时，会员应主动出示会员卡，由滑冰场工作人员进行验证。3.滑冰场将不定期推出新的会员专属优惠活动，会员可关注滑冰场官方渠道获取相关信息。（三）培训课程及活动参与1.会员优先参与滑冰场举办的各类培训课程、活动及比赛，报名时应按照滑冰场规定的报名方式和时间进行操作。2.高级个人会员和大型团体会员享有的额外培训课程免费试听机会及专属休息服务等权益，应在规定的有效期内使用，逾期未使用视为自动放弃。3.会员在参与培训课程、活动及比赛时，应遵守相关的活动规则和要求，爱护活动场地及设施。五、会员义务（一）遵守法律法规会员应遵守国家法律法规及滑冰场所在地的相关规定，不得在滑冰场内从事任何违法违规行为。（二）遵守滑冰场规定1.会员应遵守滑冰场的营业时间，提前入场，按时离场。2.穿着合适的滑冰装备进入滑冰场，不得穿着高跟鞋、硬底鞋等不适宜滑冰的鞋子。3.在滑冰场内保持良好的秩序，不得追逐打闹、推搡他人，避免发生安全事故。4.爱护滑冰场的设施设备，如滑冰鞋、冰面、休息区桌椅等，如有损坏应照价赔偿。5.不得在滑冰场内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾，保持滑冰场环境整洁。（三）配合滑冰场管理1.会员应配合滑冰场工作人员的管理，听从工作人员的指挥和安排。2.如遇滑冰场举办特殊活动或进行设施设备维护等情况，会员应积极配合滑冰场的相关调整。3.会员如有任何疑问或建议，可及时向滑冰场工作人员咨询或反馈，不得采取过激行为。六、会员积分与等级（一）积分规则1.消费积分：会员每次在滑冰场消费（包括滑冰服务、滑冰鞋租赁、教练指导等），可根据消费金额获得相应积分。消费金额与积分比例为：消费[X]元积[X]分。2.活动积分：会员参与滑冰场举办的各类活动，如培训课程、比赛、主题活动等，可根据活动的难易程度和参与情况获得相应积分。具体积分标准由滑冰场根据活动实际情况制定并公布。3.推荐积分：会员成功推荐新会员办理会员卡，推荐人可获得[X]积分，被推荐人在办理会员卡时可享受[X]元优惠。（二）等级划分1.普通会员：初始积分小于[X]分。2.银卡会员：积分达到[X]分及以上，可升级为银卡会员。银卡会员除享有普通会员权益外，还可享受以下额外权益：滑冰鞋租赁享受[X]折优惠。每月可获赠[X]次免费滑冰时长（每次时长为[X]小时），可累计使用，有效期为次月月底。生日当天可免费滑冰[X]小时，并获赠价值[X]元的滑冰礼品一份。3.金卡会员：积分达到[X]分及以上，可升级为金卡会员。金卡会员除享有银卡会员权益外，还可享受以下额外权益：滑冰鞋租赁享受[X]折优惠。每月可获赠[X]次免费滑冰时长（每次时长为[X]小时），可累计使用，有效期为次月月底。生日当天可免费滑冰[X]小时，并获赠价值[X]元的滑冰装备或礼品一份。享有滑冰场提供的免费私人教练指导服务[X]次/月。可享受滑冰场指定休息区的专属休息服务，提供免费饮品及小吃。优先预订滑冰场举办的大型活动门票，如主题滑冰派对等。4.钻石会员：积分达到[X]分及以上，可升级为钻石会员。钻石会员除享有金卡会员权益外，还可享受以下额外权益：滑冰鞋租赁享受[X]折优惠。每月可获赠[X]次免费滑冰时长（每次时长为[X]小时），可累计使用，有效期为次月月底。生日当天可免费滑冰[X]小时，并获赠价值[X]元的高端滑冰装备或礼品一份。享有滑冰场提供的免费私人教练指导服务[X]次/月。可享受滑冰场指定休息区的专属休息服务，提供免费饮品及小吃。优先预订滑冰场举办的大型活动门票，如主题滑冰派对等。享有滑冰场为钻石会员提供的专属活动，如私人滑冰派对、滑冰培训讲座等。（三）积分使用1.会员积分可用于兑换滑冰场的礼品、优惠券、培训课程等。具体兑换规则由滑冰场根据实际情况制定并公布。2.积分兑换礼品或服务后，相应积分将从会员账户中扣除。3.积分有效期为自获得积分之日起[X]年，逾期未使用的积分将自动清零。七、会员变更与退会（一）会员信息变更1.会员如需变更个人信息（如姓名、联系方式、身份证号码等），应及时前往滑冰场前台办理变更手续。2.办理变更手续时，会员需提交身份证原件及复印件（1份），填写会员信息变更申请表，并缴纳变更手续费[X]元。3.滑冰场工作人员在收到变更申请后[X]个工作日内进行审核，审核通过后，更新会员信息，并重新制作会员卡（如有需要）。（二）会员转让1.个人会员可将会员卡转让给他人，但需前往滑冰场前台办理转让手续。2.办理转让手续时，转让方和受让方需同时到场，提交双方身份证原件及复印件（1份），填写会员转让申请表，并缴纳转让手续费[X]元。3.滑冰场工作人员在收到转让申请后[X]个工作日内进行审核，审核通过后，将会员卡信息变更为受让方信息，并重新制作会员卡（如有需要）。4.转让后的会员权益按照受让方办理会员卡时所选的会员类别及权益执行。（三）退会1.会员因特殊原因需要退会，可前往滑冰场前台办理退会手续。2.办理退会手续时，会员需提交会员卡，填写退会申请表。3.滑冰场工作人员在收到退会申请后[X]个工作日内进行审核，审核通过后，退还会员剩余有效期内的会费（按照办理费用除以有效期总月数乘以剩余月数计算），但不退还已消费部分对应的费用及办理费用。4.退会后，会员将不再享有滑冰场的会员权益。八、会员服务与投诉处理（一）会员服务1.滑冰场设立专门的会员服务热线，为会员提供咨询、投诉、建议等服务，热线电话为[电话号码]，服务时间为[具体服务时间]。2.滑冰场定期对会员进行回访，了解会员的需求和意见，不断改进服务质量。3.为会员提供滑冰技巧培训、安全知识讲解等服务，帮助会员提升滑冰水平，保障滑冰安全。（二）投诉处理1.会员如对滑冰场的服务、设施、活动等方面有任何不满或投诉，可通过会员服务热线、现场反馈、电子邮件等方式向滑冰场提出。2.滑冰场在收到投