湖州食堂预约制度规范

PAGE湖州食堂预约制度规范一、总则（一）目的为了加强湖州食堂的管理，提高服务质量，保障员工的用餐需求，特制定本预约制度规范。本制度旨在规范食堂预约流程，确保预约服务的公平、公正、高效，为员工提供便捷、有序的用餐环境。（二）适用范围本制度适用于湖州公司全体员工以及因工作需要在食堂用餐的外来人员。（三）基本原则1.公平公正原则：所有员工和外来人员在预约过程中享有平等的权利，按照规定的流程进行预约，不得有任何形式的特权或歧视。2.便捷高效原则：优化预约流程，采用信息化手段，提高预约的便捷性和效率，减少员工等待时间。3.诚实守信原则：员工应如实提供预约信息，不得虚假预约或恶意占用预约资源。二、预约方式（一）线上预约1.预约平台：公司开发或指定专门的食堂预约手机应用程序（APP）或微信公众号作为线上预约平台。员工可通过手机下载APP或关注微信公众号，按照提示进行注册和登录。2.预约流程员工登录预约平台后，选择用餐日期和时间段。系统显示可预约的餐次和剩余名额，员工根据自己的需求选择相应的餐次进行预约。填写用餐人员信息，包括姓名、部门、联系方式等。确认预约信息无误后，提交预约申请。3.预约时间线上预约提前开放时间为[X]天，即员工可提前[X]天预约未来的用餐。每天预约截止时间为当天的[具体时间]，超过截止时间将无法进行当天的预约。（二）线下预约1.预约地点：食堂设置专门的预约窗口，负责受理线下预约业务。2.预约流程员工前往食堂预约窗口，领取预约表格。填写预约表格，包括用餐日期、时间段、用餐人员信息等。将预约表格提交给预约窗口工作人员，工作人员进行审核和登记。3.预约时间线下预约时间为工作日的[具体时间段]，员工可在该时间段内前往食堂预约窗口进行预约。三、预约规则（一）每人每餐限预约一次员工每餐只能预约一个餐次，不得重复预约。如有违反，取消该员工当餐的用餐资格，并进行相应的处罚。（二）按部门分批次预约为了保证食堂用餐秩序，各部门按照规定的时间段进行预约。具体预约时间段安排如下：1.部门一：[具体时间段1]2.部门二：[具体时间段2]3.……4.部门N：[具体时间段N]（三）特殊情况处理1.临时加班人员：因工作临时加班需要在食堂用餐的员工，可在加班当天提前[X]小时向食堂管理部门提出临时预约申请。食堂管理部门根据实际情况进行审核，如确有餐食供应，予以批准。2.外来访客：外来人员因工作需要在食堂用餐，需提前[X]天由接待部门向食堂管理部门提交预约申请，注明访客姓名、单位、用餐日期、时间段等信息。食堂管理部门审核通过后，外来人员凭有效证件到食堂用餐。四、预约变更与取消（一）预约变更1.员工如需变更预约信息，应在预约截止时间前登录预约平台或前往食堂预约窗口进行修改。2.变更内容包括用餐日期、时间段、用餐人员等。如变更后的预约信息符合预约规则，系统或工作人员予以批准；如不符合规则，将不予批准，并告知员工原因。（二）预约取消1.员工如需取消预约，应在预约截止时间前登录预约平台或前往食堂预约窗口进行操作。2.因特殊原因无法在预约截止时间前取消预约的，应提前[X]小时向食堂管理部门说明情况。如未提前说明且未按时用餐，将按照未用餐次数进行相应处罚。五、用餐管理（一）凭预约信息用餐员工用餐时，需出示有效的预约信息，包括预约平台的电子凭证、预约表格或其他相关证明。食堂工作人员核对预约信息无误后，为员工提供相应的餐食。（二）座位安排食堂根据用餐人数合理安排座位，员工应按照指定的座位就座，不得随意更换或占用他人座位。（三）文明用餐员工应遵守食堂的用餐秩序，保持环境整洁，不得在食堂内大声喧哗或随地吐痰。用餐完毕后，应将餐具放置在指定地点，自觉维护食堂的环境卫生。六、监督与考核（一）监督机制1.食堂管理部门负责对预约制度的执行情况进行日常监督检查，及时发现和处理违规行为。2.设立意见箱和投诉电话，接受员工的监督和投诉。对于员工反映的问题，食堂管理部门应及时调查处理，并将处理结果反馈给员工。（二）考核办法1.对违反预约制度的员工进行如下考核：首次违规：警告一次，并记录在个人档案中。第二次违规：扣除当月绩效分[X]分，并取消当周的用餐预约资格。第三次违规：扣除当月绩效分[X]分，并处以[具体罚款金额]的罚款，同时取消当月的用餐预约资格。2.对在预约制度执行过程中表现优秀的员工或部门进行表彰和奖励，奖励方式包括但不限于荣誉证书、奖金、晋升机会等。七、信息管理（一）预约数据统计食堂管理部门定期对预约数据进行统计分析，包括用餐人数、用餐时间段、各部门预约情况等。通过数据分析，优化食堂的菜品供应和服务安排，提高食堂的运营效率。（二）员工信息维护1.食堂管理部门负责维护员工的预约信息，确保信息的准确性和完整性。员工如有个人信息变更，应及时通知食堂管理部门进行修改。2.对员工的预约记录进行存档，保存期限为[X]年。存档记录作为考核员工用餐行为和处理违规情况的依据。八、附则（一）解释权本制度规范由湖州公司食堂管理部门负责解释。如有未尽事宜或需要进一步明确的问题，由食堂管理部门根据实际情况进行补充和修订。（二）修订与更新随着公司发展和实际情况的变化，食堂管理部门将适时对本制度规范进行修订和更新。修订后