美甲轮牌制度规范

PAGE美甲轮牌制度规范最新一、总则1.目的本制度旨在规范美甲轮牌流程，确保美甲服务的高效、有序进行，提高客户满意度，维护公司良好形象，促进美甲业务的健康发展。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有美甲门店及相关工作人员。3.基本原则公平公正原则：轮牌过程应确保每位客户都有平等的机会获得美甲服务，不受任何歧视或偏袒。高效有序原则：优化轮牌流程，提高服务效率，减少客户等待时间，确保美甲业务的顺利开展。客户至上原则：始终以客户需求为导向，提供优质、专业的美甲服务，满足客户的个性化需求。二、轮牌流程1.客户预约客户可通过电话、微信、线上平台等方式提前预约美甲服务。预约时需提供个人基本信息、预约时间、服务项目等。门店工作人员应及时记录客户预约信息，并在系统中进行登记。2.排队等候对于未提前预约的客户，门店应按照客户到达的先后顺序进行排队登记。工作人员应引导客户在休息区耐心等候，并提供必要的饮品和杂志等，以提升客户等待体验。3.轮牌叫号当轮到某一客户时，工作人员应通过叫号系统或广播等方式通知客户。客户听到叫号后，应及时前往美甲服务区域准备接受服务。4.服务分配根据客户预约的服务项目和美甲师的技能专长，合理分配美甲师为客户提供服务。美甲师应在接到服务分配通知后，及时与客户沟通服务细节，确认客户需求，并做好服务准备工作。三、美甲师轮牌规则1.技能等级划分根据美甲师的专业技能水平、工作经验、客户评价等因素，将美甲师划分为初级、中级、高级三个等级。技能等级划分标准如下：初级美甲师：从事美甲工作1年以下，熟练掌握基本美甲技能，能够独立完成简单的美甲款式。中级美甲师：从事美甲工作13年，具备一定的创意设计能力，能够完成较为复杂的美甲款式。高级美甲师：从事美甲工作3年以上，具有丰富的创意和精湛的技艺，能够引领美甲时尚潮流，完成高难度的美甲作品。2.轮牌顺序在客户轮牌过程中，美甲师按照技能等级从高到低依次参与轮牌。即高级美甲师优先参与轮牌，其次是中级美甲师，最后是初级美甲师。当同一等级的美甲师人数较多时，按照随机顺序进行轮牌。3.特殊情况处理如果某一等级的美甲师全部处于忙碌状态，无法参与轮牌时，下一等级的美甲师可优先参与轮牌，为客户提供服务。对于紧急情况或特殊客户需求，门店经理可根据实际情况灵活调配美甲师，确保客户能够及时得到服务。四、客户轮牌优先级1.普通客户按照正常的轮牌流程进行排队等候，享受公平的服务机会。2.会员客户会员客户享有一定的轮牌优先级。在同等条件下，会员客户优先于普通客户进行轮牌。会员等级越高，轮牌优先级越高。具体优先级划分如下：银卡会员：在普通客户轮牌顺序基础上提前5位进行轮牌。金卡会员：在普通客户轮牌顺序基础上提前10位进行轮牌。钻石会员：在普通客户轮牌顺序基础上提前15位进行轮牌。3.团购客户团购客户按照团购券使用规则进行轮牌。一般情况下，团购客户与普通客户享有相同的轮牌优先级，但在某些特殊活动期间，可能会根据活动规则进行调整。4.特殊情况客户对于孕妇、老年人、残疾人等特殊情况客户，门店应给予特殊照顾，在确保安全和服务质量的前提下，优先为其安排美甲服务。工作人员应主动询问客户是否有特殊需求，并及时提供相应的帮助和便利。五、轮牌记录与监督1.轮牌记录门店应建立完善的轮牌记录制度，详细记录每位客户的预约信息、排队时间、轮牌顺序、服务美甲师等内容。轮牌记录应妥善保存，保存期限为[X]年，以便日后查询和统计分析。2.监督机制公司设立专门的监督小组，负责对美甲轮牌制度的执行情况进行监督检查。监督小组定期对各门店的轮牌记录进行抽查，核实轮牌流程是否符合规定，有无违规操作行为。对于发现的问题，监督小组应及时责令相关门店进行整改，并对责任人进行相应的处罚。3.投诉处理客户如对轮牌过程或服务结果有任何疑问或投诉，可通过电话、微信、现场反馈等方式向门店工作人员提出。门店工作人员应及时受理客户投诉，并在[X]个工作日内给予客户答复。对于能够当场解决的问题，应立即解决；对于较为复杂的问题，应及时向上级汇报，并积极协调相关部门进行处理。投诉处理结果应及时反馈给客户，并做好记录。对于投诉处理不力的门店和个人，公司将进行严肃处理。六、培训与考核1.培训内容定期组织美甲师参加轮牌制度培训，培训内容包括轮牌流程、客户优先级、服务规范等方面。通过案例分析、模拟演练等方式，提高美甲师对轮牌制度的理解和执行能力。加强美甲师的服务意识培训，使其深刻认识到客户至上的原则，在轮牌过程中始终保持良好的服务态度。2.培训方式内部培训：由公司资深美甲师或管理人员担任培训讲师，定期在各门店开展内部培训课程。外部培训：根据业务发展需要，选派优秀美甲师参加外部专业培训课程，学习先进的美甲技术和管理理念，不断提升自身业务水平。线上培训：利用公司内部网络平台，发布轮牌制度相关的培训资料和视频，供美甲师随时学习和复习。3.考核机制建立美甲师轮牌制度考核机制，定期对美甲师的轮牌执行情况、服务质量、客户满意度等进行考核。考核结果与美甲师的绩效奖金、晋升机会等挂钩，激励美甲师严格遵守轮牌制度，提高服务质量。对于