联合店长制度规范

PAGE联合店长制度规范一、总则（一）目的为了提升公司门店的运营管理水平，优化资源配置，充分发挥团队协作优势，实现门店业绩的稳步增长和可持续发展，特制定本联合店长制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有采用联合店长模式运营的门店。（三）基本原则1.分工协作原则：明确联合店长之间的分工，确保各项工作有序开展，同时强调相互协作，共同应对门店运营中的各种问题。2.权责对等原则：赋予联合店长相应的职责和权力，使其能够在职责范围内有效地开展工作，承担相应的责任。3.公平公正原则：在制度执行过程中，确保对所有联合店长一视同仁，公平公正地对待各项事务和决策。4.共同发展原则：关注联合店长个人的职业发展，通过制度规范提供成长机会，实现个人与门店的共同发展。二、联合店长的任职资格与职责（一）任职资格1.工作经验：具有[X]年以上零售行业门店管理经验，熟悉门店运营的各个环节。2.专业技能：具备良好的销售管理、人员管理、财务管理、库存管理等专业技能。3.沟通协调能力：能够与不同部门、不同层级的人员进行有效的沟通协调，推动工作顺利开展。4.团队合作精神：具有强烈的团队合作意识，善于与他人合作，共同完成工作任务。5.责任心：对工作认真负责，勇于承担责任，能够积极应对工作中的各种挑战。（二）职责1.门店运营管理负责门店的日常运营管理工作，确保各项工作按照公司标准和流程有序进行。制定并执行门店的销售计划、促销活动计划等，努力完成门店的业绩目标。监控门店的商品陈列、库存管理、环境卫生等情况，及时发现问题并采取措施加以解决。2.人员管理负责门店员工的招聘、培训、考核、激励等工作，打造一支高效、团结的员工队伍。关注员工的工作状态和职业发展，及时给予指导和支持，提升员工的工作满意度和忠诚度。3.客户服务管理建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。处理客户投诉和纠纷，及时反馈处理结果，确保客户问题得到妥善解决。4.财务管理负责门店的财务管理工作，包括预算编制、成本控制、费用报销等。定期对门店的财务状况进行分析，为公司决策提供数据支持。5.市场调研与分析关注市场动态和竞争对手情况，及时收集相关信息并进行分析。根据市场调研结果，提出门店运营的改进建议和营销策略调整方案。6.与上级及其他部门沟通协调及时向上级领导汇报门店的运营情况、工作进展及存在的问题，接受上级的指导和监督。与公司其他部门保持密切沟通协调，确保各项工作的顺利衔接和协同推进。三、联合店长的分工与协作（一）分工根据门店的业务模块和工作重点，对联合店长进行如下分工：1.销售管理联合店长主要负责门店销售团队的管理和销售业绩的提升。制定销售策略和计划，组织销售人员开展销售活动，完成销售目标。分析销售数据，找出销售过程中的问题和机会，提出改进措施。2.运营管理联合店长负责门店的日常运营事务，包括商品管理、陈列管理、库存管理等。确保门店运营流程的顺畅执行，提高运营效率，降低运营成本。监督门店的服务质量，提升客户购物体验。3.人员管理联合店长负责人事招聘、培训、绩效考核等人员管理工作。建立和完善员工激励机制，提高员工工作积极性和团队凝聚力。关注员工职业发展，为员工提供培训和晋升机会。（二）协作1.定期沟通会议每周召开联合店长工作会议，汇报各自工作进展，分享工作经验和问题。共同商讨门店运营中的重大问题和决策，制定解决方案和行动计划。2.工作交接与支持在一方因事请假或出差时，提前做好工作交接，确保门店运营不受影响。相互支持对方的工作，在必要时提供协助和配合，共同完成门店目标。3.信息共享及时共享销售数据、市场信息、客户反馈等各类信息，以便全面了解门店运营状况。根据共享信息，共同分析问题，制定针对性的改进措施。四、联合店长的考核与激励（一）考核指标1.业绩指标：包括销售额、利润额、销售增长率等。2.运营指标：如库存周转率、商品损耗率、顾客满意度等。3.团队建设指标：员工流失率、员工培训完成率、团队协作满意度等。4.创新指标：提出的创新建议数量及实施效果、新业务拓展情况等。（二）考核周期考核周期为季度考核和年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。（三）考核方式1.自我评估：联合店长在考核期结束后，对自己的工作表现进行自我评价，填写考核自评表。2.上级评估：上级领导根据联合店长的日常工作表现、业绩完成情况等进行综合评估，填写考核评估表。3.员工评估：组织门店员工对联合店长的领导能力、团队协作等方面进行评估，填写员工评估表。4.数据分析：通过对门店各项运营数据的分析，评估联合店长在业绩提升、运营管理等方面的工作成效。（四）激励措施1.绩效奖金：根据考核结果发放绩效奖金，绩效奖金与考核得分挂钩，考核得分越高，绩效奖金越高。2.晋升机会：对于考核优秀的联合店长，给予晋升机会，担任更高层级的管理职务。3.荣誉表彰：在公司内部对表现突出的联合店长进行荣誉表彰，如颁发“优秀联合店长”称号等。4.培训与发展：为考核优秀的联合店长提供更多的培训机会和职业发展支持，帮助其提升个人能力和职业素养。五、联合店长的工作流程与规范（一）日常工作流程1.开店准备提前到达门店，检查门店的环境卫生、商品陈列、设备设施等情况。召开早会，安排当天的工作任务，强调工作重点和注意事项。2.营业期间巡视门店，关注销售情况、员工工作状态、顾客需求等，及时解决问题。与顾客进行沟通交流，收集顾客反馈，处理顾客投诉和纠纷。定期与员工进行沟通，了解工作进展和困难，给予指导和支持。3.营业结束组织员工进行门店收尾工作，包括商品整理、库存盘点、设备关闭等。召开夕会，总结当天的工作情况，分析存在的问题，制定改进措施。向上级领导汇报当天的工作情况和明日工作计划。（二）重要工作流程1.销售计划制定与执行根据公司下达的销售目标和市场情况，制定门店的月、季度、年度销售计划。将销售计划分解到各个销售团队和销售人员，明确销售任务和目标。定期对销售计划的执行情况进行跟踪和分析，及时调整销售策略和行动计划。2.促销活动策划与实施结合市场需求和门店实际情况，策划各类促销活动，如打折、满减、赠品等。制定促销活动方案，包括活动时间、活动内容、宣传推广方式等。组织员工实施促销活动，确保活动顺利进行，达到预期效果。3.库存管理流程定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。根据销售情况和库存周转率指标，合理控制库存水平，避免库存积压或缺货。及时处理滞销商品和过期商品，优化库存结构。4.人员培训流程根据员工培训需求分析，制定年度培训计划和月度培训计划。组织内部培训课程或邀请外部专家进行培训，提高员工的专业技能和业务水平。对培训效果进行评估和反馈，不断改进培训内容和方式。（三）工作规范1.遵守公司制度：严格遵守公司的各项规章制度，包括考勤制度、财务制度、保密制度等。2.工作态度认真：对待工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务。3.沟通协作良好：与上级领导、同事、员工保持良好的沟通协作关系，及时反馈工作情况和问题。4.数据准确及时：确保各项工作数据的准确性和及时性，为公司决策提供可靠依据。5.廉洁自律：在工作中保持廉洁自律，不得接受供应商或客户的贿赂和不正当利益。六、联合店长的工作权限（一）人事权限1.员工招聘：根据门店人员需求，有权进行员工招聘工作，包括发布招聘信息、筛选简历、组织面试等。2.员工培训：制定员工培训计划，组织实施培训课程，有权决定培训内容和培训方式。3.绩效考核：负责门店员工的绩效考核工作，制定考核标准，确定考核结果，并根据考核结果进行相应的奖惩。4.员工晋升与调岗：根据员工表现和门店发展需要，有权提出员工晋升或调岗的建议。（二）财务权限1.预算编制：参与门店年度预算编制工作，根据门店实际情况提出预算建议。2.费用审批：在公司规定的费用审批额度内，有权审批门店的各项费用支出，如办公用品采购、差旅费报销等。（三）业务权限1.销售策略制定：根据市场情况和门店实际，有权制定门店的销售策略和促销活动方案，并组织实施。2.商品管理：有权决定门店商品的采购、陈列、定价等业务决策，以满足顾客需求和提升门店业绩。3.库存管理：负责门店库存的管理和控制，有权根据库存情况进行补货、退货、换货等操作。七、监督与检查（一）内部监督1.上级监督：上级领导定期对联合店长的工作进行检查和指导，发现问题及时提出整改意见。2.内部审计：公司内部审计部门定期对门店的财务状况、运营管理等进行审计，确保各项工作符合公司规定和要求。3.员工监督：鼓励门店员工对联合店长的工作进行监督，如发现违规行为或不合理决策，可向上级领导反映。（二）外部监督1.顾客反馈：收集顾客对