杭州培训机构退费制度

PAGE杭州培训机构退费制度一、总则1.目的为规范杭州培训机构的退费行为，保障学员和培训机构双方的合法权益，维护教育培训市场的正常秩序，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及相关教育法律法规，结合本地区教育培训行业实际情况，制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在杭州行政区域内依法设立的各类营利性培训机构组织开展的各类教育培训活动中涉及的退费事宜。3.基本原则公平公正原则：退费过程应遵循公平、公正的原则，确保学员和培训机构双方的合法权益得到平等保护。合理合规原则：退费标准和流程应符合法律法规及行业规范要求，不得损害任何一方的合法利益。协商解决原则：鼓励学员和培训机构通过友好协商解决退费争议，在协商过程中应充分尊重对方的意见和诉求。二、退费情形及标准1.因培训机构原因导致的退费未按合同约定提供服务培训机构未按照与学员签订的培训合同约定的课程内容、授课教师、教学时间等提供服务的，学员有权要求退费。退费标准：按照已完成课程对应学费的比例扣除已发生的费用后，退还剩余学费。已发生的费用应根据实际支出合理计算，包括但不限于教材费、场地租赁费等。擅自变更教学地点或授课教师未经学员书面同意，培训机构擅自变更教学地点或授课教师的，学员有权解除合同并要求退费。退费标准：全额退还学员已缴纳的学费，并按照学费总额的[X]%向学员支付违约金。教学质量严重不符合约定经学员多次反馈，培训机构的教学质量仍严重不符合培训合同约定，导致学员无法达到预期学习效果的，学员有权要求退费。退费标准：根据学员实际学习进度，按照已完成课程对应学费的比例扣除已发生的费用后，退还剩余学费。同时，培训机构应退还学员购买的与未完成课程相关的教材、资料等费用。如因教学质量问题给学员造成其他损失的，培训机构应承担相应的赔偿责任。2.因学员原因导致的退费在开课前提出退费学员在培训课程开课[X]日前向培训机构提出退费申请的，培训机构应在收到申请后的[X]个工作日内，扣除学费总额的[X]%作为手续费后，退还剩余学费。在开课[X]日后但未完成[X]%课程学习时提出退费学员因自身原因在培训课程开课[X]日后但未完成[X]%课程学习时提出退费申请的，培训机构应按照已完成课程对应学费的比例扣除已发生的费用后，退还剩余学费。已发生的费用应根据实际支出合理计算，包括但不限于教材费、场地租赁费等。完成[X]%以上课程学习后提出退费学员完成培训课程[X]%以上学习后提出退费申请的，一般不予退费。但存在特殊情况，如学员因重大疾病、不可抗力等原因无法继续完成学业的，经培训机构核实情况属实后，可根据学员实际完成课程的比例，扣除已发生的费用后，酌情退还剩余学费。3.其他退费情形培训课程取消或终止因不可抗力、政策调整等原因导致培训课程取消或终止的，培训机构应及时通知学员，并全额退还学员已缴纳的学费。如因培训机构自身原因导致培训课程取消或终止的，除全额退还学费外，培训机构还应按照学费总额的[X]%向学员支付违约金，并赔偿学员因此遭受的数据、时间等损失。合同无效或被撤销培训合同因违反法律法规的强制性规定或存在欺诈、胁迫等可撤销情形而被确认无效或被撤销时，培训机构应全额退还学员已缴纳的学费，并按照学费总额的[X]%向学员支付违约金。同时，双方应根据各自的过错承担相应的责任，如因培训机构的过错给学员造成损失的，应依法予以赔偿。三、退费流程1.学员申请学员应向培训机构提交书面退费申请，申请中应明确退费原因、退费金额、个人信息（姓名、联系方式、身份证号码等）以及培训课程相关信息（课程名称、缴费凭证号码等）。退费申请应在规定的退费期限内提交，否则培训机构有权不予受理。2.培训机构受理培训机构收到学员的退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括学员提交的申请材料是否齐全、退费原因是否符合本制度规定的退费情形等。如审核通过，培训机构应向学员出具受理回执，并告知学员退费办理的预计时间和流程；如审核不通过，培训机构应向学员说明理由，并要求学员补充或修正相关材料。3.费用核算培训机构在受理学员退费申请后，应根据本制度规定的退费标准，对学员的退费金额进行核算。核算过程中应确保数据准确、计算合理，并将核算结果及时告知学员。学员如有异议，可在收到核算结果后的[X]个工作日内提出反馈意见，培训机构应进行复核，并将复核结果再次告知学员。4.退费支付经双方确认退费金额无误后，培训机构应在[X]个工作日内完成退费支付。退费方式可根据学员的选择，通过银行转账、微信支付、支付宝支付等方式进行。培训机构应在支付成功后及时向学员发送退费通知，告知学员退费已到账。四、特殊情况处理1.学员失联或无法联系如学员在申请退费过程中失联或无法联系，培训机构应通过多种方式尝试与其取得联系，如电话、短信、电子邮件等。如在[X]个工作日内仍无法联系到学员，培训机构可在其官方网站或培训场所显著位置发布公告，通知学员在规定的期限内（一般为[X]个工作日）办理退费手续。如学员在公告期限内仍未办理，培训机构可按照本制度规定的流程进行退费处理，并将退费款项暂存于专门账户，待学员联系时再进行支付。2.争议解决学员与培训机构在退费问题上发生争议时，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可按照以下方式处理：向消费者协会投诉：学员可向杭州当地的消费者协会投诉，请求消协介入调解。消协应根据相关法律法规和调解程序，组织双方进行调解，促使双方达成和解协议。申请仲裁：学员和培训机构可根据培训合同中的仲裁条款，向杭州仲裁委员会申请仲裁。仲裁裁决具有终局性，双方应按照仲裁裁决履行各自的义务。提起诉讼：学员也可直接向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过司法途径解决争议。在诉讼过程中，双方应按照法律规定提供证据，积极配合法院的审理工作。五、监督与管理1.内部监督培训机构应建立健全内部退费管理制度，加强对退费工作的监督和管理。设立专门的退费管理岗位或指定专人负责退费工作，明确岗位职责和工作流程，确保退费工作的规范、公正、透明。同时，培训机构应定期对退费情况进行统计分析，总结经验教训，不断完善退费制度和工作流程。2.行业监管杭州市教育行政部门及相关行业协会应加强对培训机构退费行为的监管，定期对培训机构的退费制度执行情况进行检查和评估。对违反本制度规定的培训机构，应依法责令其限期整改，并视情节轻重给予相应的行政处罚；对情节严重、影响恶劣的培训机构，可依法吊销其办学许可证，并向社会公布。3.社会监督鼓励社会各界对培训机构的退费行为进行监督。任何单位和个人发现培训机构存在违规退费行为的，均可向教育行政部门或相关行业协会举报。教育行政部门和行业协会应及时受理举报，并对举报内容进行调查核实。如举报属实，应依法对违规培训机构进行处理，并将处理结果向社会公布，维护教育培训市场的