轿运车司机制度规范要求

PAGE轿运车司机制度规范要求一、总则（一）目的为加强轿运车司机管理，规范司机行为，确保轿运车运输安全、高效、有序进行，保障公司轿运车业务的顺利开展，特制定本制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于公司所有轿运车司机及相关运输业务活动。（三）基本原则1.安全第一原则司机必须始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规和安全操作规程，确保轿运车行驶安全，避免发生交通事故。2.合规运营原则严格遵守国家法律法规、行业标准以及公司的各项规章制度，合法合规开展轿运车运输业务。3.服务至上原则树立良好的服务意识，为客户提供优质、高效、文明的运输服务，满足客户需求，维护公司良好形象。二、司机任职要求（一）基本条件1.年龄在25周岁以上，55周岁以下，身体健康，无色盲、色弱、听力障碍等妨碍安全驾驶的疾病。2.持有有效的A2及以上驾驶证，且驾龄满5年以上。3.具有高中及以上文化程度，具备基本的读写能力和交通安全知识。（二）从业资格1.取得道路运输从业资格证，且证件在有效期内。2.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录。（三）技能水平1.熟悉轿运车的性能、构造和工作原理，能够熟练操作轿运车的各项设备。2.具备良好的驾驶技能，能够熟练应对各种路况，准确判断和处理行车过程中出现的问题。3.掌握基本的车辆维护保养知识，能够进行日常的车辆检查和简单故障排除。三、岗位职责（一）出车前准备1.提前到达指定地点，检查轿运车的外观、轮胎、制动、灯光、转向等关键部位，确保车辆处于良好的运行状态。2.检查车辆的行驶证、驾驶证、从业资格证等相关证件是否齐全有效，并随身携带。3.根据运输任务，合理安排轿运车的装载方式，确保车辆装载牢固、平衡，不超高、超宽、超长。（二）行车过程1.严格遵守交通法规，按照规定的路线、速度行驶，不得超速、超载、疲劳驾驶。2.保持良好的驾驶习惯，文明驾驶，礼貌行车，不得随意变更车道、强行超车、急刹车等。3.行车过程中要密切关注车辆的运行状况，如发现异常情况，应立即停车检查，及时排除故障。如遇突发情况，应冷静应对，采取合理的措施确保行车安全，并及时向公司报告。4.按照规定使用轿运车的通讯设备，保持与公司调度人员和其他相关人员的联系，及时汇报行车情况。（三）车辆维护1.做好轿运车的日常维护保养工作，每天出车前、行车中、收车后对车辆进行检查，及时发现并处理车辆存在的问题。2.按照车辆保养手册的要求，定期对轿运车进行保养，包括更换机油、滤清器、轮胎等。3.定期对轿运车的制动系统、转向系统、灯光系统等进行检查和调试，确保车辆的安全性和可靠性。4.保持轿运车的清洁卫生，定期对车辆进行清洗，车内物品摆放整齐有序。（四）货物运输1.负责将轿车安全、准时地运输到指定地点，确保货物的完好无损。2.在运输过程中，要采取必要的防护措施，防止轿车受到碰撞、刮擦、雨淋等损坏。3.按照客户的要求，合理安排轿车的装载顺序和固定方式，确保运输过程中轿车的稳定性。4.运输到达目的地后，协助客户做好轿车的卸载工作，并与客户办理货物交接手续。（五）信息反馈1.及时向公司调度人员反馈轿运车的运行情况、货物运输情况以及遇到的问题等信息。2.配合公司做好运输业务的统计工作，如实填写行车记录、货物运输记录等相关表格。3.收集客户的意见和建议，并及时反馈给公司，以便公司不断改进服务质量。四、工作纪律（一）考勤制度1.司机应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续，经批准后方可休假。3.出车期间，应按照公司的调度安排，按时完成运输任务，不得擅自离岗、脱岗。（二）工作态度1.树立敬业精神，认真履行岗位职责，积极主动地完成各项工作任务。2.对待客户要热情、礼貌、耐心，不得与客户发生争吵或冲突。3.团结同事，相互协作，共同维护公司的良好形象和工作秩序。（三）廉洁自律1.严禁司机利用工作之便谋取私利，不得接受客户的贿赂、回扣等不正当利益。2.不得私自承揽运输业务，不得将轿运车出租、出借他人使用。3.严格遵守公司的财务制度，不得虚报、冒领运输费用等。五、安全管理制度（一）安全培训1.公司定期组织司机参加安全培训，培训内容包括交通法规、安全操作规程、应急处置知识等。2.司机应积极参加公司组织的安全培训，认真学习安全知识，提高安全意识和操作技能。3.新入职司机必须经过专门的安全培训，考试合格后方可上岗作业。（二）安全检查1.司机每天出车前要对轿运车进行全面的安全检查，确保车辆安全设施齐全有效。2.公司定期对轿运车进行安全检查，检查内容包括车辆性能、安全装置、驾驶员操作等方面。3.对检查中发现的安全隐患，要及时进行整改，确保车辆始终处于安全运行状态。（三）事故处理及报告1.发生交通事故后，司机应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时向当地交警部门和公司报告。2.配合交警部门和公司做好事故调查处理工作，如实提供事故情况和相关证据。3.对于事故原因进行分析总结，吸取教训，采取有效措施防止类似事故再次发生。六、考核与奖惩（一）考核内容1.安全行车情况：包括是否发生交通事故、交通违法记录等。2.工作任务完成情况：是否按时、按质、按量完成运输任务。3.服务质量：客户满意度评价、投诉情况等。4.车辆维护保养情况：车辆是否保持良好的运行状态。5.工作纪律遵守情况：考勤、廉洁自律等方面。（二）考核方式1.定期考核：每月对司机的工作表现进行一次考核，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.不定期考核：公司根据实际情况，不定期对司机进行考核，如发现司机存在违规行为或工作失误，及时进行考核处理。（三）奖励1.在安全行车方面表现突出，连续一年无交通事故和交通违法记录的司机，给予一定的物质奖励和荣誉表彰。2.工作任务完成出色，为公司赢得良好口碑和经济效益的司机，给予相应的奖励。3.在车辆维护保养、节能降耗等方面有突出贡献的司机，给予奖励。（四）惩罚1.发生交通事故，根据事故责任大小，对司机进行相应的经济处罚和纪律处分；如因严重违规导致重大事故，依法追究其法律责任。2.违反交通法规，被交警部门处罚的，公司将根据处罚情况对司机进行相应的经济处罚。3.工作任务完成不力，影响公司业务正常开展的，给予警告、扣发绩效奖金等处罚。4.服务质量差