规范视频监控员管理制度

PAGE规范视频监控员管理制度一、总则（一）目的为加强公司视频监控系统的管理与运行，规范视频监控员的工作行为，确保视频监控系统的正常运转，充分发挥其在安全防范、监督管理等方面的作用，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有视频监控员岗位人员。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保视频监控工作合法合规。2.准确性原则：监控信息记录准确、完整，不得漏报、错报重要情况。3.保密性原则：对监控过程中涉及的公司机密、商业秘密以及个人隐私等信息予以严格保密。4.及时性原则：及时发现异常情况并迅速报告，不得延误。二、岗位职责（一）监控操作1.负责公司各监控区域视频监控系统的日常操作，确保设备正常运行，画面清晰、稳定。2.按照规定的时间间隔和路线，对各监控点进行巡查，及时发现设备故障、画面异常等情况，并做好记录。3.熟练掌握视频监控系统的各项功能，能够根据实际需要进行图像切换、存储、回放等操作。（二）信息记录与报告1.认真观察监控画面，对发现的异常行为、安全隐患、突发事件等进行详细记录，包括时间、地点、人物、事件经过等关键信息。2.对于一般性问题，及时通知相关部门或人员进行处理；对于重大事件或紧急情况，立即按照应急预案要求，向公司领导、安全管理部门等报告，并持续跟踪事件进展，及时反馈相关信息。（三）数据管理1.负责监控数据的存储与备份工作，按照规定的期限保存监控录像，确保数据的完整性和可追溯性。2.定期对监控数据进行清理，删除过期无用的数据，释放存储空间，保证系统运行效率。（四）设备维护与保养1.协助技术人员对视频监控设备进行日常维护和保养，如清洁镜头、检查线路、更换耗材等。2.发现设备故障时，及时报告技术部门，并配合做好故障排除工作，记录设备维修情况。（五）安全保密1.严格遵守公司的安全保密制度，不得将监控账号、密码等信息泄露给无关人员。2.非工作需要，不得擅自复制、传播监控视频资料。三、工作流程（一）上岗准备1.提前到达工作岗位，检查个人仪容仪表，保持整洁、规范。2.查看交接班记录，了解上一班次监控系统的运行情况和遗留问题。3.检查视频监控设备的运行状态，包括主机、显示器、摄像头、存储设备等，确保设备正常开机，画面清晰显示各监控区域。（二）监控巡查1.按照预先设定的巡查路线和时间间隔，对各监控区域进行逐一查看。巡查过程中，要密切关注画面动态，注意人物行为、物品状态、环境变化等情况。2.对于重点监控区域，如出入口、财务室、仓库等，要增加巡查频次，确保无异常情况。3.在巡查过程中，如发现异常情况，应立即暂停其他巡查工作，对异常情况进行详细观察和记录，并按照规定流程进行报告。（三）信息处理1.一般性问题处理：对于发现的一般性问题，如人员违规行为、设备轻微故障等，及时通过内部通讯系统、电话等方式通知相关部门或人员，并做好记录。通知内容应包括问题的具体情况、发现时间、所在监控区域等信息。2.重大事件报告：对于重大事件或紧急情况，如火灾、盗窃、打架斗殴等，监控员应立即按下紧急报警按钮，并在第一时间向公司领导、安全管理部门报告。报告内容要准确、清晰，包括事件发生的时间、地点、简要经过、目前状况等关键信息。同时，持续观察事件发展动态，每隔[X]分钟向有关部门反馈一次最新情况，直至事件处理完毕。（四）数据管理1.存储管理：监控数据应按照规定的存储期限进行保存，一般重要事件的录像保存期限不少于[X]天，一般性监控录像保存期限不少于[X]天。存储路径应清晰明确，便于查找和调用。2.备份管理：定期对监控数据进行备份，备份方式可采用磁带备份、硬盘备份或云存储备份等多种方式。备份数据应妥善保存，异地存放一份，以防止因本地数据丢失或损坏而导致数据无法恢复。3.清理管理：定期对过期无用的监控数据进行清理，清理前应进行数据审核，确保清理的数据确实已无保留价值。清理过程要做好记录，注明清理时间、清理数据范围等信息。（五）设备维护1.日常维护：监控员每天应对视频监控设备进行简单维护，如擦拭摄像头镜头，检查设备外观是否有损坏、线路是否连接正常等。发现设备有异常情况时，及时报告技术部门进行处理。2.定期保养：技术部门应制定视频监控设备的定期保养计划，监控员配合技术人员按照保养计划对设备进行全面保养，包括设备内部清洁、性能检测、软件升级等工作。保养工作应做好记录，包括保养时间、保养内容、保养人员签名等信息。（六）交接班1.下班前，监控员应整理好当天的工作记录，将监控设备的运行状态、发现的问题及处理情况等详细信息填写在交接班记录簿上。2.与接班人员进行面对面交接，介绍设备运行情况、未处理的问题及注意事项等。接班人员应认真听取交班人员的介绍，并对设备进行检查确认，无误后在交接班记录上签字。3.如遇特殊情况无法按时交接班，交班人员应向部门负责人报告，并与接班人员协商确定交接时间，确保监控工作的连续性。四、培训与考核（一）培训1.新入职视频监控员应接受公司组织的入职培训，培训内容包括公司概况、视频监控系统操作技能（如设备基本原理、操作界面使用、录像查询与回放等）、安全保密知识、岗位职责与工作流程等。培训时间不少于[X]天，培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗。2.定期组织视频监控员参加业务培训，培训内容包括法律法规、行业标准、新技术应用、应急处置等方面的知识。培训方式可采用内部培训、外部专家讲座、在线学习平台等多种形式，每年培训时间累计不少于[X]小时。3.根据视频监控员的工作表现和实际需求，有针对性地开展专项培训，如针对新安装的监控设备进行操作培训，针对突发事件处置进行应急演练培训等。（二）考核1.建立视频监控员考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力三方面。工作业绩主要考核监控信息记录准确性、事件报告及时性、设备维护情况等；工作态度主要考核遵守工作纪律、责任心、团队协作等方面；业务能力主要考核监控系统操作熟练程度、问题处理能力、应急处置能力等。2.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核每月进行一次，由部门负责人根据监控员的日常工作表现进行评分；不定期考核根据实际工作情况随时进行，如对重大事件处理过程中的表现进行考核等。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对于考核优秀的监控员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的监控员，进行诫勉谈话，限期整改，如连续两次考核不合格，予以辞退。五、奖惩制度（一）奖励1.在监控工作中，及时发现并成功阻止重大安全事故、盗窃案件等，为公司挽回重大损失的，给予[X]元以上的现金奖励，并在公司内部进行通报表扬。2.对视频监控系统提出创新性建议或改进方案，经实施后有效提高监控工作效率或质量的，给予[X]元至[X]元的奖励，并根据贡献大小在晋升、调薪等方面予以优先考虑。3.在应对突发事件时，表现英勇、处置得当，受到公司领导或相关部门高度评价的，给予[X]元至[X]元的奖励，并颁发荣誉证书。（二）惩罚1.因工作失误，导致监控信息记录错误、漏报重要情况，给公司造成一定损失的，视情节轻重给予警告、罚款[X]元至[X]元的处罚。2.违反公司安全保密制度，泄露监控账号、密码或擅自传播监控视频资料的，给予记过处分，并处以[X]元以上[X]元以下的罚款；情节严重的，予以辞退，并依法追究法律责任。3.在工作期间，擅离职守、脱岗串岗，影响监控工作正常开展的，给予警告处分，并