酒店保洁休班制度规范

PAGE酒店保洁休班制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范酒店保洁人员的休班管理，确保酒店清洁工作的正常运转，同时保障保洁人员的合法权益，提高工作效率和服务质量。2.适用范围本制度适用于酒店内所有保洁岗位的工作人员。3.基本原则遵循国家法律法规及相关行业标准，保障保洁人员的休息权利。合理安排休班，确保酒店各区域清洁工作的连续性和稳定性。公平、公正、公开地执行休班制度，维护员工的合法权益。二、休班类型1.正常休班保洁人员每周享有固定的正常休班天数，具体天数根据酒店实际运营情况和劳动法规确定。正常休班应提前安排，确保工作交接清晰，不影响酒店清洁服务的正常进行。2.调休因工作需要，保洁人员在非正常休班时间加班的，可以安排调休。调休应在加班后的规定时间内安排，调休期限根据加班时长合理确定。调休需提前申请，经上级主管批准后方可执行。3.法定节假日休班保洁人员享有国家规定的法定节假日休班权利。法定节假日加班的，应按照国家相关法律法规支付加班工资或安排调休。三、休班申请与审批1.申请流程保洁人员如需休班，应提前[X]天填写《保洁休班申请表》，详细注明休班日期、时间段及申请原因等信息。申请表应提交至所在部门主管处。2.审批权限一天以内（含一天）的休班申请，由部门主管直接审批。两天及以上的休班申请，需经部门经理审批。部门经理应综合考虑工作安排、人员调配等因素，做出合理的审批决定。3.特殊情况处理如遇突发情况或紧急任务，保洁人员无法提前申请休班的，应及时向上级主管说明情况，并在事后尽快补办申请手续。上级主管应根据实际情况进行审批，并合理安排后续工作。四、休班安排与执行1.排班计划酒店应根据运营情况制定保洁人员的排班计划，确保各区域清洁工作的正常开展。排班计划应提前公布，保洁人员应按照排班计划执行休班安排。2.工作交接休班人员在休班前应与接班人员进行工作交接，交接内容包括：未完成的清洁任务及进度。清洁工具、设备的使用情况及存放位置。特殊区域或客户的清洁要求。其他需要交接的事项。交接双方应在《保洁工作交接表》上签字确认，确保交接清晰、准确。3.休班期间管理保洁人员休班期间应遵守酒店的各项规章制度，不得从事与酒店利益相悖的活动。如因个人原因给酒店造成损失的，应承担相应的赔偿责任。五、加班管理1.加班定义因酒店业务需要，保洁人员在正常工作时间以外或休班时间从事清洁工作的，视为加班。2.加班申请保洁人员如需加班，应提前填写《保洁加班申请表》，注明加班日期、时间段及加班原因等信息。申请表应提交至所在部门主管处。3.加班审批一天以内（含一天）的加班申请，由部门主管直接审批。两天及以上的加班申请，需经部门经理审批。部门经理应根据工作实际情况，合理安排加班人员和加班时长。4.加班补偿酒店按照国家相关法律法规支付保洁人员加班工资。加班工资计算基数按照劳动合同约定执行。对于因工作需要安排的加班，酒店可根据实际情况给予适当的调休或其他形式的补偿。六、请假管理1.请假类型保洁人员因个人原因需要请假的，分为病假、事假、婚假、产假、陪产假、丧假及年假等。2.请假申请与审批保洁人员请假应提前填写《保洁请假申请表》，详细注明请假类型、请假日期、时间段及请假原因等信息。申请表应提交至所在部门主管处。请假审批权限如下：病假：需提供医院出具病假证明，一天以内（含一天）由部门主管审批，两天及以上由部门经理审批。事假：一天以内（含一天）由部门主管审批，两天及以上由部门经理审批，并报人力资源部门备案。婚假、产假、陪产假、丧假及年假：按照酒店相关规定执行，由部门经理审批，并报人力资源部门备案。3.请假期限病假：根据医院诊断证明确定请假期限。事假：原则上一次请假不超过[X]天，全年累计事假天数不超过[X]天。婚假、产假、陪产假、丧假及年假：按照国家法律法规及酒店相关规定执行。4.请假期间待遇病假：按照国家相关法律法规支付病假工资。事假：请假期间无工资待遇。婚假、产假、陪产假、丧假及年假：按照国家法律法规及酒店相关规定享受相应待遇。七、考勤管理1.考勤记录酒店应建立保洁人员考勤制度，指定专人负责考勤记录。考勤记录应准确、完整，包括出勤时间、休班时间、加班时间、请假情况等信息。2.迟到、早退与旷工处理保洁人员迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元绩效奖金；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除半天工资及相应绩效奖金。旷工半天的，扣除一天工资及相应绩效奖金；旷工一天及以上的，按照酒店相关规定解除劳动合同。3.考勤统计与公示：酒店应每月对保洁人员的考勤情况进行统计，并在内部进行公示。公示期为[X]个工作日。保洁人员如有异议，可在公示期内向人力资源部门提出申诉。八、培训与沟通1.培训酒店应定期组织保洁人员进行业务培训，包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面的培训。培训内容应根据实际工作需求和行业发展趋势进行更新和调整，确保保洁人员具备良好的业务素质和服务水平。2.沟通机制建立酒店管理层与保洁人员的定期沟通机制，每月至少召开一次沟通会议，听取保洁人员的工作意见和建议，及时解决工作中存在的问题。保洁人员在工作中遇到问题或困难时，可随时向上级主管反映，上级主管应及时给予指导和帮助。九、监督与检查1.内部监督酒店应设立专门的监督岗位或指定专人负责对保洁工作进行日常监督检查。监督人员应定期对各区域的清洁质量、休班安排执行情况等进行检查，发现问题及时督促整改。2.客户反馈处理酒店应重视客户对保洁服务的反馈意见，及时处理客户投诉。对于客户反馈的清洁问题，应在规定时间内进行整改，并将整改情况及时反馈给客户。同时，应分析问题产生的原因，采取有效措施加以改进，避免类似问题再次发生。3.定期评估酒店应定期对保洁休班制度的执行情况进行评估，根