社区药房排班制度规范

PAGE社区药房排班制度规范一、总则（一）目的为了规范社区药房的排班管理，确保药房工作的正常运转，提高服务质量，保障患者用药安全，特制定本排班制度规范。（二）适用范围本制度适用于本社区药房全体工作人员，包括药师、药剂士、收银员、药品销售员等。（三）基本原则1.遵循国家法律法规及相关行业标准，确保药房运营合法合规。2.以患者为中心，提供高效、便捷、优质的药学服务。3.合理安排人员，充分发挥员工的专业技能和工作积极性。4.保证药房工作的连续性和稳定性，避免出现工作断层。二、排班计划制定（一）排班周期排班周期为[具体时长，如一个月]，每月末制定下一个月的排班计划。（二）排班依据1.根据药房的营业时间和业务量，合理确定每日所需的岗位人员数量。2.考虑员工的个人意愿、技能水平、工作经验等因素，进行科学合理的排班安排。3.结合法定节假日、特殊时期（如流感高发季等）的工作需求，灵活调整排班计划。（三）排班方式及要求1.采用轮班制，分为早班、中班、晚班和夜班。早班时间为[具体时间区间，如8:0016:00]，中班时间为[具体时间区间，如14:0022:00]，晚班时间为[具体时间区间，如18:00次日8:00]，夜班时间为[具体时间区间，如22:00次日8:00]。2.每个班次应明确各岗位的人员安排，确保药房各岗位工作有序开展。3.相邻班次之间应安排适当的交接时间，以便进行工作交接和药品盘点等工作。交接时间不少于[X]分钟。4.每周应安排一定数量的休息日，确保员工有足够的休息时间。休息日的安排应提前公布，员工可根据自身情况进行申请和调整。用户端操作指南1.员工可通过药房内部的排班管理系统查看当月排班计划。系统应具备清晰的界面，显示每个班次的具体时间、岗位安排以及员工姓名等信息。2.员工如有特殊情况需要调整班次，应提前[X]天向排班负责人提出申请。申请应注明调整原因、拟调整的班次等内容。3.排班负责人收到员工申请后，应根据实际情况进行审核。如申请合理，应及时调整排班计划，并通知相关人员。三、岗位设置与职责（一）药师岗位1.负责审核处方，调配药品，确保药品调配的准确性和安全性。2.为患者提供用药咨询服务，解答患者关于药品使用方法、注意事项等方面的疑问。3.参与药房的质量管理工作，对药品的采购、储存、养护等环节进行监督和检查。4.协助医生开展合理用药工作，提供药物治疗方案的建议。（二）药剂士岗位1.在药师的指导下，协助进行药品调配工作。2.负责药房药品的摆放、整理和补充，保持药房环境整洁有序。3.协助药师进行药品盘点和库存管理工作。（三）收银员岗位1.负责收取患者的药款，开具收款凭证。2.核对药品价格，确保收费准确无误。3.协助处理患者关于药费的疑问和投诉。（四）药品销售员岗位1.向患者介绍药品的功能主治、用法用量、注意事项等信息，促进药品销售。2.收集患者对药品的反馈意见，及时反馈给相关部门。3.协助药师做好药房的宣传推广工作。四、人员资质与培训（一）人员资质要求1.药师应具备药学专业本科及以上学历，并取得相应的执业药师资格证书。2.药剂士应具备药学专业中专及以上学历，并取得相应的专业技术资格证书。3.收银员应具备一定的财务知识和计算机操作技能。4.药品销售员应了解药品基本知识和销售技巧。（二）培训与考核1.新员工入职后，应接受药房组织的岗前培训。培训内容包括药房规章制度、岗位职责、药品知识、服务规范等方面。2.定期组织员工参加业务培训，不断提高员工的专业技能和服务水平。培训可邀请外部专家进行讲座，也可由内部经验丰富的员工进行授课。3.建立员工考核机制，定期对员工的工作表现进行考核。考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度、专业知识等方面。考核结果与员工的绩效奖金、晋升等挂钩。五、排班调整与应急处理（一）排班调整1.在排班周期内，如因特殊情况需要调整排班计划，应提前[X]天通知相关人员。调整原因应向员工说明清楚，争取员工的理解和支持。2.调整排班计划时，应优先考虑工作需要和员工的实际情况，尽量减少对员工正常生活的影响。3.调整后的排班计划应及时在排班管理系统中更新，并通知到每一位员工。（二）应急处理1.遇到突发情况（如重大公共卫生事件、自然灾害等），需要增加药房工作人员时，应及时启动应急预案。2.应急预案应明确应急人员的召集方式、工作任务、工作流程等内容。应急人员应在接到通知后[X]小时内到达药房，投入工作。3.在应急期间，应加强对药房工作的管理和监督，确保药品供应充足、服务质量不下降。同时，要做好员工的安全防护工作，保障员工的身体健康。六、考勤与请假制度（一）考勤管理1.员工应严格遵守排班计划，按时上下班。不得迟到、早退、旷工。2.采用打卡或指纹识别等方式进行考勤记录。考勤记录应真实、准确，作为员工绩效考核的依据之一。3.如因特殊原因无法按时打卡考勤，应提前向排班负责人说明情况，并提交相关证明材料。（二）请假制度1.员工请假应提前[X]天填写请假申请表，注明请假原因、请假天数等内容。请假申请表应提交给排班负责人审批。2.请假天数在[X]天以内的，由排班负责人审批；请假天数超过[X]天的，由药房负责人审批。3.员工请假期间，应安排好工作交接事宜，确保药房工作不受影响。如因请假给药房工作带来不便，药房有权根据情况扣除相应的绩效奖金。七、薪酬福利与绩效（一）薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资根据员工的岗位、学历、工作经验等因素确定；绩效工资根据员工的工作表现、工作业绩等进行考核发放；奖金根据药房的经营效益、员工的突出贡献等发放。（二）福利政策1.按照国家法律法规为员工缴纳社会保险（包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险）和住房公积金。2.为员工提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。3.定期组织员工参加健康体检，关心员工的身体健康。4.根据员工的工作表现和实际需求，为员工提供培训机会、晋升空间等福利。（三）绩效评估1.建立科学合理的绩效评估体系，定期对员工的工作表现进行评估。评估指标包括工作质量、工作效率、服务态度、团队协作等方面。2.绩效评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对于绩效优秀的员工，给予表彰和奖励；对于绩效不合格的员工，进行诫勉谈话，如连续两次绩效不合格，予以辞退。3.