南总医院陪护制度规范

PAGE南总医院陪护制度规范一、总则（一）目的为了加强医院陪护管理，规范陪护行为，保障患者安全，提高医疗服务质量，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于在南总医院接受治疗的所有患者及其陪护人员。（三）基本原则1.以患者为中心原则：确保陪护服务能够满足患者的需求，促进患者的康复。2.安全第一原则：保障患者、陪护人员及医院工作人员的人身安全，防止各类安全事故的发生。3.规范管理原则：对陪护人员的行为、职责等进行明确规范，实行标准化管理。4.优质服务原则：要求陪护人员提供热情、周到、专业的服务，提升患者就医体验。二、陪护人员的资格与要求（一）资格条件1.年龄在18周岁以上，具有完全民事行为能力。2.身体健康，无传染性疾病、精神病史等可能影响陪护工作的疾病。3.具备基本的护理知识和技能，能够协助医护人员进行简单的护理操作。（二）基本要求1.遵守国家法律法规、医院规章制度及本制度规范。2.尊重患者的人格、权利和隐私，不得歧视、侮辱患者。3.积极配合医院的治疗和护理工作，听从医护人员的指导。4.保持病房整洁、安静，协助患者做好个人卫生。三、陪护申请与审批（一）申请流程1.患者或家属根据患者的病情和护理需求，向所在科室提出陪护申请。2.填写《南总医院陪护申请表》，详细说明患者的基本情况、病情、陪护原因及预计陪护时间等信息。（二）审批流程1.科室护士对申请进行初步审核，评估患者是否确实需要陪护以及陪护人员的资格条件是否符合要求。2.经科室医生同意后，由科室护士长签署审批意见。3.审批通过后，陪护人员持《陪护证》进入病房陪护。（三）特殊情况处理对于病情紧急、需要临时增加陪护人员的情况，可由科室医生或护士直接安排，但需在事后及时补办相关审批手续。四、陪护人员的职责（一）生活照料1.协助患者进食、饮水、洗漱、排泄等日常生活护理。2.根据患者的病情和医嘱，帮助患者进行适当的活动，如翻身、坐起等，防止压疮等并发症的发生。3.保持患者衣物、床单等整洁，定期更换。（二）病情观察1.密切观察患者的病情变化，如生命体征、意识状态、伤口情况等，发现异常及时报告医护人员。2.协助医护人员进行各项治疗和护理操作，如协助输液、测量体温、血压等。（三）安全管理1.负责患者在病房内的安全，防止患者坠床、跌倒等意外事件的发生。2.妥善保管患者的贵重物品和个人财物，防止丢失或被盗。3.未经医护人员同意，不得擅自带领患者离开医院或病房。（四）沟通协调1.及时与患者家属沟通患者的病情和治疗情况，反馈患者的需求和意见。2.协助医护人员做好患者的心理护理，缓解患者的紧张情绪。五、陪护时间与休息安排（一）陪护时间1.原则上每位患者限一名陪护人员。2.陪护时间为每天上午7:00至晚上9:00。特殊情况需延长陪护时间的，需经科室护士长批准。（二）休息安排1.陪护人员可在病房内轮流休息，但需确保患者在休息期间有专人照料。2.医院可为陪护人员提供临时休息场所，如陪护椅、折叠床等。六、陪护人员的培训与教育（一）培训内容1.医院规章制度、陪护制度规范等相关知识。2.基本护理技能，如协助翻身、拍背、协助进食等。3.安全知识，如防止患者跌倒、坠床等意外事件的方法。4.沟通技巧，如何与患者及医护人员进行有效的沟通。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请医院专家或经验丰富的医护人员进行授课。2.发放培训资料，如宣传手册、操作指南等，供陪护人员自学。3.现场指导，由科室护士对陪护人员进行实际操作指导。（三）教育要求1.新入院患者的陪护人员应在入院后24小时内接受培训。2.陪护人员应积极参加医院组织的培训和教育活动，不断提高自身素质和服务水平。七、陪护证管理（一）办理与发放1.陪护人员经审批通过后，由科室护士负责办理《陪护证》。2.《陪护证》上应注明患者姓名、科室、床号、陪护人员姓名及有效期等信息。3.陪护人员凭《陪护证》进入病房陪护，不得转借他人使用。（二）使用与查验1.陪护人员在陪护期间应佩戴《陪护证》，以便医院工作人员查验。2.医院工作人员有权随时检查陪护人员的《陪护证》，对无《陪护证》或冒用他人《陪护证》的人员，将予以清退。（三）更换与补办1.陪护人员因特殊原因需要更换的，需重新办理申请和审批手续，更换后的《陪护证》有效期不变。2.《陪护证》遗失或损坏的，陪护人员应及时向科室护士报告，申请补办。补办时需缴纳一定的工本费。八、病房管理（一）环境要求1.保持病房整洁、安静、通风良好，温度、湿度适宜。2.不得在病房内吸烟、使用明火或私拉乱接电线。3.不得在病房内大声喧哗、播放高分贝音响等，以免影响其他患者休息。（二）物品摆放1.陪护人员的个人物品应摆放整齐，不得随意堆放，不得占用公共通道和医疗设备。2.患者的物品应分类放置，便于取用和管理。（三）探视管理1.严格执行医院的探视制度，探视时间和人数应符合规定。2.探视人员应遵守病房管理规定，不得影响患者休息和治疗。九、费用管理（一）陪护费用标准1.陪护费用按照医院规定的标准收取，具体标准根据不同的护理级别和服务内容确定。2.陪护费用包含在患者的住院费用中，不再另行收取。（二）费用结算1.医院财务部门负责陪护费用的结算工作，定期与科室核对账目。2.患者出院时，陪护费用随住院费用一并结算。十、监督与考核（一）监督机制1.医院设立专门的陪护管理监督小组，负责对陪护制度的执行情况进行监督检查。2.科室护士长负责对本科室陪护人员的日常行为进行监督管理，及时发现和纠正问题。3.患者及家属有权对陪护人员的服务质量进行监督，如发现问题可向科室护士长或医院相关部门投诉。（二）考核办法1.建立陪护人员考核档案，对陪护人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括遵守规章制度情况、服务质量、患者满意度等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的陪护人员给予表彰和奖励，对违反规定或服务质量差的陪护人员进行批评教育、警告直至清退。十一、违规处理（一）违规行为界定1.违反医院规章制度、陪护制度规范的行为。2.不履行陪护职责，导致患者出现安全问题或影响治疗效果的行为。3.与患者或家属发生争吵、冲突，影响医院正常秩序的行为。4.其他违反法律法规或医院规定的行为。（二）处理措施1.对于首次违规的陪护人员，给予批评教育，责令其立即改正。2.对于多次违规或情节严重的陪护人员，视情节轻重