书房工作人员制度规范

PAGE书房工作人员制度规范一、总则（一）目的为了加强书房管理，规范书房工作人员行为，提高书房服务质量和工作效率，保障书房各项工作的顺利开展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于书房全体工作人员，包括但不限于管理人员、图书管理员、技术支持人员等。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和行业标准，依法依规开展工作。2.以读者为中心，提供优质、高效、便捷的服务。3.坚持公平、公正、公开的原则，确保各项工作有序进行。4.注重团队协作，加强沟通交流，共同完成书房各项任务。二、岗位职责（一）管理人员岗位职责1.负责书房的整体规划和管理，制定工作计划和目标，并组织实施。2.组织书房工作人员的招聘、培训、考核和晋升等工作，建立健全人才培养机制。3.负责书房的财务管理，合理安排经费，确保资金使用效益。4.协调与其他部门或单位的关系，争取各方支持，共同推动书房发展。5.定期对书房工作进行总结和评估，及时发现问题并提出改进措施。（二）图书管理员岗位职责1.负责图书的采购、验收、登记、上架、整理和保管等工作，确保图书资料的完整性和准确性。2.开展读者服务工作，包括借阅登记、咨询解答、图书推荐等，为读者提供优质的阅读体验。3.负责书房的日常清洁和卫生维护，保持环境整洁舒适。4.协助管理人员开展图书盘点、统计等工作，及时反馈图书管理情况。5.参与书房的文化活动策划和组织，丰富读者文化生活。（三）技术支持人员岗位职责1.负责书房计算机设备、网络设备、电子资源等技术设施的维护和管理，确保设备正常运行。2.提供技术咨询和培训服务，帮助读者和工作人员解决技术问题。3.负责书房数字化建设，包括图书数字化加工、数据库建设等工作。4.保障书房信息安全，制定并执行信息安全管理制度，防止信息泄露和网络安全事故。5.跟踪技术发展趋势，提出技术改进建议，提升书房的技术水平。三、工作纪律（一）考勤制度1.工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退或旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。请假审批流程如下：请假一天以内的，由部门负责人批准。请假两天至三天的，由部门负责人审核后，报分管领导批准。请假三天以上的，由部门负责人和分管领导审核后，报主要领导批准。2.请假人员应在请假前安排好工作交接，确保工作不受影响。如因特殊原因无法提前安排交接的，应在请假时向领导说明情况，并在请假期间保持电话畅通，以便及时处理工作事务。3.迟到或早退一次，扣除当月绩效奖金[X]%；迟到或早退累计三次以上（含三次），视为旷工一天，扣除当月绩效奖金[X]%，并给予警告处分。旷工一天，扣除当月绩效奖金[X]%，并视情节轻重给予相应的纪律处分。连续旷工超过三天或一年内累计旷工超过十天的，予以辞退。（二）工作态度1.工作人员应保持积极主动的工作态度，认真履行岗位职责，按时完成工作任务。2.对待读者要热情、耐心、周到，不得与读者发生争吵或冲突。如遇读者投诉，应及时处理并反馈处理结果。3.严格遵守工作纪律，不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、浏览无关网页等。（三）保密制度1.工作人员应严格遵守保密规定，不得泄露书房的机密信息，包括读者信息、图书资料、财务数据、技术方案等。2.涉及机密信息的文件、资料等应妥善保管，不得随意丢弃或转借他人。如需查阅或使用机密信息，应按照规定办理审批手续。3.在工作中，如发现机密信息有泄露风险，应及时采取措施进行处理，并向上级报告。对违反保密制度的行为，将视情节轻重给予相应的纪律处分，直至追究法律责任。四、服务规范（一）接待服务1.工作人员应在书房入口处或显著位置迎接读者，主动打招呼，热情接待读者。2.对读者提出的问题要耐心解答，提供准确、详细的信息。如遇无法当场解答的问题，应记录下来，并及时向相关人员咨询后回复读者。3.引导读者办理借阅手续或查找所需图书资料，帮助读者解决在阅读过程中遇到的困难。（二）借阅服务1.严格按照借阅规定办理借阅手续，认真核对读者身份信息和借阅权限，确保借阅信息准确无误。2.告知读者借阅期限、逾期处理规定等相关信息，提醒读者按时归还图书。3.对借阅的图书进行认真检查，如发现图书有损坏、缺页等情况，应及时向读者说明，并做好记录。（三）咨询服务1.设立咨询台或安排专人负责解答读者咨询，及时回复读者关于图书信息、书房活动、服务设施等方面的问题。2.对于读者提出的特殊需求或个性化问题，应积极协调相关资源，尽力满足读者需求。3.定期收集读者咨询问题，进行整理分析，针对普遍性问题制定相应的解答方案，并向工作人员进行培训，提高咨询服务质量。五、培训与考核（一）培训计划1.根据书房工作需要和工作人员实际情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容包括业务知识、服务技能、职业道德、法律法规等方面，以提高工作人员的综合素质和业务能力。3.培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习、实地考察等多种形式，确保培训效果。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，确保培训按时、按质、按量完成。2.培训过程中，要注重培训方法的多样性和灵活性，采用案例分析、小组讨论、模拟演练等方式，激发工作人员的学习积极性和主动性。3.培训结束后，对工作人员进行考核，检验培训效果。考核方式可采用考试、撰写心得体会、实际操作等多种形式。（三）考核评价1.建立健全工作人员考核评价机制，定期对工作人员的工作表现进行考核评价。考核评价内容包括工作业绩、工作态度、业务能力、团队协作等方面。2.考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。考核评价结果与工作人员的绩效奖金、晋升、奖励等挂钩。3.对于考核评价结果为优秀的工作人员，给予表彰和奖励；对于考核评价结果为不合格的工作人员，进行诫勉谈话，责令限期整改。如整改后仍不符合要求的，予以辞退。六、设施设备管理（一）设备采购1.根据书房工作需要和实际情况，制定设备采购计划，明确采购设备的种类、数量、规格等。2.设备采购应遵循公开、公平、公正的原则，通过招标、询价、竞争性谈判等方式进行采购，确保采购设备的质量和性价比。3.采购设备时，应签订采购合同，明确双方权利义务，确保设备采购过程合法合规。（二）设备维护1.建立设备维护管理制度，定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。2.安排专人负责设备维护工作，定期对设备进行巡检，及时发现并解决设备故障。3.对于设备故障，应及时记录故障现象，并进行分析处理。如遇重大设备故障，应及时向上级报告，并采取应急措施，确保书房工作不受影响。（三）设备更新1.根据设备使用年限、技术发展等情况，适时对设备进行更新换代，以提高书房的工作效率和服务质量。2.设备更新应纳入年度预算，按照规定的程序进行审批。在设备更新过程中，要做好设备的报废处理和资产核销工作。七、环境卫生管理（一）卫生标准1.书房应保持整洁、卫生，地面无杂物、无污渍，墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网。2.书架、桌椅等设施设备应定期擦拭，保持干净整洁。图书资料摆放整齐，无乱堆乱放现象。3.卫生间应定期打扫，保持清洁卫生，无异味。洗手池、水龙头等设施设备应正常使用，无损坏。（二）卫生责任区划分1.将书房划分为若干个卫生责任区，明确各责任区的责任人。责任人负责本责任区的日常卫生清扫和保洁工作。2.卫生责任区划分应遵循方便管理、便于操作的原则，确保每个区域都有专人负责。（三）卫生检查与监督1.建立卫生检查制度定期对书房卫生状况进行检查。检查内容包括卫生责任区的清扫情况、设施设备的清洁情况、环境卫生的整体状况等。2.对卫生检查中发现的问题，应及时通知责任人进行整改，并跟踪整改情况。对整改不力的责任人，给予批评教育或相应的处罚。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，确保书房工作安全有序进行。2.安全管理制度应包括消防安全、信息安全、设备安全、人员安全等方面的内容。（二）消防安全1.配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护，确保消防设施设备完好有效。2.组织工作人员参加消防安全培训，提高工作人员的消防安全意识和应急处置能力。3.制定火灾应急预案，定期组织演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散。（三）信息安全1.加强信息安全管理，采取必要的技术措施和管理措施，保障书房信息系统的安全稳定运行。2.定期对信息系统进行安全评估和漏洞扫描，及时发现并修复安全漏洞。3.对涉及信息安全的设备、网络、数据等进行严格管理，防止信息泄露和网络攻击。（四）设备安全1.加强设备安全管理，定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行，避免因设备故障引发安全事故。2.对设备操作人员进行安全培训，规范操作流程，防止因操作不当引发安全事故。3.制定设备安全应急预案，在设备发生故障或安全事故时，能够迅速采取措施进行处