影城招聘值班制度规范

PAGE影城招聘值班制度规范一、总则（一）目的为了规范影城值班工作，确保影城运营的正常秩序，为观众提供优质的观影服务，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于影城全体值班人员，包括但不限于售票员、检票员、场务人员、放映员等。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及行业相关标准，确保影城运营合法合规。2.以观众为中心，提供高效、热情、周到的服务。3.明确各岗位值班职责，确保工作有序进行。4.加强团队协作，保障影城各项工作的协同运转。二、值班人员招聘（一）招聘标准1.年龄要求：一般在18周岁以上，根据岗位需求设定上限。2.学历要求：具备高中及以上学历，部分岗位如技术类岗位可适当提高要求。3.工作经验：有相关服务行业工作经验者优先考虑，特殊岗位需具备特定工作经验。4.技能要求：掌握基本的电脑操作技能，如售票系统、办公软件等；具备良好的沟通能力和应变能力；放映员需熟悉放映设备操作与维护。5.职业素养：具备责任心、耐心、细心，工作认真负责，有良好的团队合作精神和服务意识。6.身体条件：身体健康，能适应倒班工作，无传染性疾病及其他不适宜从事本岗位工作的疾病。（二）招聘流程1.发布招聘信息通过影城官方网站、社交媒体平台、招聘网站等渠道发布招聘信息，明确招聘岗位、职责、要求及待遇等。在影城现场张贴招聘海报，吸引求职者。2.报名与筛选应聘者通过线上或线下方式提交简历及相关证明材料。人力资源部门对应聘者进行初步筛选，根据招聘标准确定符合条件的候选人名单。3.面试组织候选人进行面试，面试分为初试和复试。初试由人力资源部门负责进行，主要了解候选人的基本情况、工作经验、职业素养等。复试由用人部门负责人及相关岗位主管参与，进一步考察候选人的专业技能、实际操作能力、沟通能力等，确保其能胜任岗位工作。4.背景调查对拟录用人员进行背景调查，核实其学历、工作经历、犯罪记录等信息的真实性。背景调查通过电话、邮件等方式与候选人之前的工作单位、学校等进行核实。5.录用根据面试和背景调查结果，确定最终录用人员名单。向录用人员发放录用通知，明确报到时间、地点及相关要求。（三）培训与入职1.新员工入职培训组织新员工参加入职培训，培训内容包括影城基本情况介绍、企业文化、规章制度、岗位操作规程、服务礼仪等。培训方式采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保新员工能快速熟悉工作环境和岗位要求。2.岗位技能培训根据不同岗位需求，安排专业技能培训。售票员培训售票系统操作、票价政策、票务管理等；检票员培训检票流程、验票技巧、观众引导等；场务人员培训影厅清洁、设备检查、安全保障等；放映员培训放映设备操作、影片放映准备、常见故障排除等。3.考核与转正新员工培训结束后，进行考核。考核内容包括理论知识、实际操作、工作态度等方面。考核合格者予以转正，签订正式劳动合同；考核不合格者，根据具体情况进行补考或辞退处理。三、值班岗位职责（一）售票员岗位职责1.负责影城票房售票工作，熟练操作售票系统，准确录入观众购票信息。2.解答观众关于票价、场次、座位选择等方面的咨询，提供专业的购票建议。3.负责现金、票据的收付及保管，确保票款安全。4.做好票房的清洁卫生工作，保持工作区域整洁。5.协助处理其他与售票相关的工作，如团体票预订、退票改签等。（二）检票员岗位职责1.在检票口负责观众检票入场工作，严格按照检票流程进行操作，确保观众有序入场。2.检查观众手中的电影票，核对场次、座位号等信息，防止无票或持无效票观众入场。3.引导观众正确入座，维护影厅入口处的秩序，避免出现拥堵现象。4.解答观众关于影厅位置、放映时间等方面的疑问，提供必要的帮助。5.在电影放映期间，关注影厅入口情况，防止无关人员进入影厅。（三）场务人员岗位职责1.负责影厅的日常清洁工作，包括地面、座椅、银幕、卫生间等区域的清扫和消毒，为观众提供整洁舒适的观影环境。2.对影厅内的设备设施进行检查和维护，如照明设备、空调设备、消防设施等，确保设备正常运行。3.在电影放映前，做好影厅的准备工作，如检查银幕、音响效果、放映设备等，确保放映质量。4.负责影厅内的安全管理工作，包括巡查、防火防盗、应急处理等，保障观众和影城的安全。5.协助处理观众在影厅内遇到的问题，如提供急救药品、解决设备故障等，维护良好的观影秩序。（四）放映员岗位职责1.负责影片的放映工作，严格按照放映操作规程进行操作，确保影片放映质量。2.提前做好影片放映准备工作，包括影片拷贝的检查、放映设备的调试、影厅环境的准备等。3.在放映过程中，密切关注放映设备运行情况，及时处理突发故障，保证放映不间断。4.负责影厅内音响、灯光等设备的操作和调整，营造良好的观影氛围。5.做好放映记录，包括影片名称、放映时间、场次等信息，定期对放映设备进行维护保养，确保设备性能良好。四、值班工作流程（一）班前准备1.值班人员提前15分钟到达影城，签到并领取工作所需物品，如钥匙、对讲机、清洁工具等。2.售票员检查售票系统是否正常运行，准备好零钱、票据等；检票员整理好检票设备，熟悉当天放映场次信息；场务人员检查影厅清洁工具及设备设施准备情况；放映员对放映设备进行开机预热，检查影片拷贝。3.各岗位值班人员相互沟通，了解当天的工作重点和注意事项，做好工作交接。（二）班中工作1.售票员开始售票工作，热情接待每一位购票观众，按照观众需求准确售票。在售票过程中，注意观察观众情绪，及时解答观众疑问，提供优质服务。定期核对票款，确保票款一致，如有异常及时上报。2.检票员在检票口提前就位，迎接观众检票入场。认真核对观众电影票信息，快速准确地检票，引导观众有序入场。对于特殊情况，如儿童免票、军人优惠等，按照规定进行处理。在检票过程中，注意维护检票口秩序，防止出现拥挤、插队等现象。3.场务人员对影厅进行全面清洁，重点清理地面垃圾、座椅灰尘等，确保影厅环境整洁。检查影厅设备设施，如照明、空调、消防设施等，发现问题及时报修。在电影放映前，再次检查影厅内的卫生情况，并做好放映准备工作，如调整音响、灯光等。在电影放映期间，定时巡查影厅，关注观众动态，及时处理观众提出的问题。4.放映员按照规定时间准时放映影片，确保放映质量。在放映过程中，密切关注放映设备运行情况，如出现故障及时采取应急措施，保证放映不间断。根据影片情节和观众反应，适时调整音响、灯光效果，营造良好的观影氛围。做好放映记录，记录影片放映过程中的相关情况，如设备故障、观众反馈等。（三）班后工作1.售票员整理当天的售票数据，核对票款收入，与财务人员进行交接。关闭售票系统，整理工作区域，将未使用的票据、零钱等妥善保管。2.检票员统计当天各场次的检票人数，与售票数据进行核对，确保数据一致。清理检票口区域，归还检票设备，做好工作记录。3.场务人员对影厅进行全面检查，确保影厅内设备设施关闭、卫生清洁、无安全隐患。整理清洁工具，做好影厅的日常维护记录，与下一班次场务人员进行交接。4.放映员放映结束后，关闭放映设备，整理影片拷贝及相关资料。对放映设备进行简单维护，如清洁设备表面、检查设备运行状态等。填写放映工作日志，记录当天放映情况，包括影片名称、放映场次、设备运行状况等信息。五、值班时间与排班（一）值班时间影城值班时间根据营业时间进行安排，一般分为早班、中班、晚班和通宵班。1.早班：[具体开始时间][具体结束时间]，主要负责影城开业前的准备工作，如售票系统初始化、影厅清洁等。2.中班：[具体开始时间][具体结束时间]，负责影城营业高峰期的各项工作，如售票、检票、场务等。3.晚班：[具体开始时间][影城关门时间]，负责影城营业后期的工作，如观众疏散、设备检查等。4.通宵班：[影城关门时间]次日[具体开门时间]，主要负责影城夜间的安全保卫、设备维护等工作。（二）排班原则1.根据影城的营业时间和工作量，合理安排值班人员数量和班次，确保各岗位工作正常开展。2.考虑员工的个人需求和意愿，尽量做到公平合理排班，避免连续长时间工作或不合理的班次安排。3.实行轮班制，保证每个员工都有机会参与不同班次的工作，提高员工的工作积极性和适应性。4.对于特殊节假日或观影高峰期，根据实际情况增加值班人员，调整排班计划，确保影城运营顺畅。（三）排班方式1.由人力资源部门根据影城的运营情况和员工信息，制定月度排班计划。2.排班计划提前公布，员工可提前了解自己的班次安排，如有特殊情况需要调整班次，需提前向主管提出申请。3.在排班过程中，充分考虑员工的工作经验、技能水平等因素，合理分配岗位，确保各岗位工作质量。4.定期对排班计划进行评估和调整，根据影城业务变化、员工反馈等情况，及时优化排班方案，提高工作效率和员工满意度。六、值班纪律与考勤管理（一）值班纪律1.值班人员必须严格遵守影城的各项规章制度，按时到岗，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间，必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，必须向主管请假并安排好顶岗人员。3.遵守工作流程和操作规程，认真履行岗位职责，确保工作质量和安全。4.保持良好的工作态度和服务意识，热情接待观众，不得与观众发生争吵或冲突。5.严格保守影城的商业机密和工作信息，不得泄露给无关人员。6.在值班期间，不得从事与工作无关的事情，如玩手机、玩游戏、聊天等。（二）考勤管理1.影城采用打卡制度进行考勤管理，值班人员需在规定时间内打卡签到、签退。2.如因特殊原因无法按时打卡，需提前向主管说明情况，并填写请假申请单。3.人力资源部门负责统计员工的考勤情况，每月对考勤数据进行汇总和分析。4.对于迟到、早退、旷工等违反考勤纪律的行为，按照影城相关规定进行处理。迟到、早退一次给予警告处分，累计迟到、早退[X]次以上或旷工一天以上，将视情节轻重给予相应处罚，直至解除劳动合同。七、值班人员培训与发展规划（一）培训计划1.定期组织值班人员参加业务培训，培训内容包括岗位技能提升、服务质量培训、安全知识培训等。2.根据不同岗位需求和员工实际情况，制定个性化的培训方案，确保培训效果。3.培训方式采用内部培训、外部培训、线上学习、现场实操等多种形式相结合，提高培训的灵活性和实效性。4.鼓励员工参加行业内的培训课程和研讨会，拓宽视野，了解行业最新动态和发展趋势。（二）职业发展规划1.为值班人员提供明确的职业发展路径，根据员工的工作表现和能力水平，晋升渠道包括初级岗位晋升到中级岗位，再到高级岗位，如从售票员晋升为售票主管，从场务人员晋升为场务主管等。2.建立员工职业发展档案，记录员工的培训经历、工作业绩、考核评价等信息，为员工的职业发展提供参考依据。3.为员工提供晋升机会和岗位轮换机会，让员工在不同的岗位上锻炼和成长，丰富工作经验，提升综合能力。4.鼓励员工自我提升和学习，对于通过自学取得相关职业资格证书或学历提升的员工，给予一定的奖励和支持。八、值班工作监督与考核（一）监督机制1.建立值班工作监督机制，由影城管理层、主管人员定期对值班人员的工作情况进行巡查和监督。2.巡查内容包括岗位工作执行情况、服务质量、工作纪律、设备设施运行状况等方面。3.通过现场检查、查看监控录像、收集观众反馈等方式，及时发现值班工作中存在的问题，并督促值班人员及时整改。（二）考核标准1.制定详细的值班人员考核标准，考核内容包括工作业绩、工作态度、服务质量、团队协作等方面。2.工作业绩考核主要依据售票数量、检票准确率、影厅清洁达标率、设备维护情况等指标进行量化考核。3.工作态度考核包括出勤情况、工作积极性、责任心等方面。4.服务质量考核通过观众满意度调查、投诉处理情况等进行评估。5.团队协作考核主要考察值班人员之间的配合程度、沟通协作能力等。（三）考核方式与周期1.考核方式采用定期考