二级物业保安制度规范

PAGE二级物业保安制度规范一、总则（一）目的为了加强本公司物业管理区域内的安全保卫工作，维护物业管理区域的正常秩序，保障业主、使用人的人身、财产安全，特制定本二级物业保安制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司负责管理的所有物业管理区域内的保安服务工作。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障物业管理区域内的安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.预防为主原则：通过加强巡逻、监控、门禁管理等措施，提前预防安全隐患和突发事件。3.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保保安服务工作合法合规。4.服务至上原则：以业主、使用人的需求为导向，提供优质、高效、文明的保安服务。二、保安人员职责（一）门岗职责1.负责物业管理区域出入口的值守，严格执行人员、车辆出入登记制度。对进入小区的人员，要礼貌询问，核实身份并做好登记；对进入小区的车辆，要检查是否有停车证，引导车辆有序停放。2.严禁无关人员、车辆进入物业管理区域。对携带大件物品外出的人员，要进行核实并做好登记。3.维护出入口的秩序，确保出入口畅通无阻。及时处理出入口发生的各类纠纷和突发事件，如遇重大问题及时向上级报告。（二）巡逻职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对物业管理区域进行定时巡逻。巡逻过程中要保持警惕，注意观察周围环境，发现异常情况及时报告并采取相应措施。2.检查小区内的公共设施设备是否完好，如路灯、消防设施、电梯等，发现损坏及时记录并通知相关部门维修。3.关注小区内的治安情况，制止各类违法违规行为，如盗窃、打架斗殴等。对可疑人员要进行盘查，必要时可采取临时控制措施并移交公安机关处理。（三）监控室职责1.负责监控设备的日常操作和维护，确保监控设备正常运行，图像清晰、存储完整。2.密切关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员前往查看，并做好记录。3.对监控资料进行妥善保管，按照规定的期限进行存储，以备查阅。未经许可，任何人不得擅自删除或修改监控资料。（四）应急处置职责1.熟悉物业管理区域内的应急预案，在突发事件发生时，能够迅速响应并按照预案要求进行处置。2.协助公安机关、消防部门等相关单位开展工作，提供必要的信息和支持。3.在应急处置过程中，要保护好现场，配合相关部门进行调查处理。三、人员管理（一）招聘与录用1.保安人员应具备初中以上文化程度，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。2.招聘保安人员时，要严格按照公司规定进行面试、政审、体检等程序，确保录用人员符合要求。3.新录用的保安人员要进行岗前培训，培训内容包括公司规章制度、保安业务知识、职业道德等，培训合格后方可上岗。（二）培训与考核1.定期组织保安人员进行业务培训，培训内容包括安全防范知识、应急处置技能、职业道德等，不断提高保安人员的业务素质和服务水平。2.建立保安人员考核制度，对保安人员的工作表现、业务能力、遵守纪律等方面进行定期考核。考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的保安人员给予奖励，对不符合要求的保安人员进行批评教育或辞退处理。（三）考勤与请假1.保安人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续，经批准后方可离岗。未经批准擅自离岗的，按照旷工处理。（四）着装与仪容仪表1.保安人员上岗时应统一着装，佩戴工作牌，保持着装整洁、规范。2.仪容仪表要端庄大方，不得留长发、胡须，不得纹身，不得佩戴夸张的首饰。保持良好的精神面貌，展现公司保安队伍的良好形象。四、工作流程与规范（一）门岗工作流程1.接班前，做好门岗区域的清洁卫生工作，检查各类设施设备是否正常。2.接班时，与上一班保安人员进行交接，核对值班记录、对讲机等物品。3.对进入小区的人员和车辆进行检查登记，按照规定发放临时出入证等。4.对离开小区的人员和车辆进行核实，检查是否有物品带出小区，如有需要进行登记。5.保持门岗区域的秩序，礼貌回答业主、使用人的询问，及时处理各类问题。6.交班时，整理好值班记录，将对讲机等物品交接给下一班保安人员，做好门岗区域的收尾工作。（二）巡逻工作流程1.巡逻前，了解当天的巡逻任务和重点区域，领取巡逻装备，如对讲机、手电筒等。2.按照规定的巡逻路线进行巡逻，注意观察周围环境，包括建筑物、道路、绿化等。3.检查公共设施设备的运行情况，如发现问题及时记录并报告。4.对可疑人员和异常情况进行盘查和处理，必要时及时报告上级并采取相应措施。5.巡逻过程中，要保持与监控室的联系，及时反馈巡逻情况。6.巡逻结束后，将巡逻装备交回，整理巡逻记录，向上级汇报巡逻情况。（三）监控室工作流程1.监控人员应提前到达监控室，做好设备的开机检查工作，确保监控设备正常运行。2.密切关注监控画面，对重点区域和时间段进行重点监控。3.发现异常情况时，及时准确地通知巡逻人员前往查看，并做好记录。4.对监控资料进行定期备份，妥善保管，防止资料丢失或损坏。5.保持监控室的安静和整洁，不得在监控室内进行无关的活动。6.下班前，做好设备的关机和监控室的清洁工作，整理好相关记录。五、安全防范措施（一）门禁管理1.物业管理区域应设置完善的门禁系统，包括人员门禁和车辆门禁。2.业主、使用人应凭有效证件办理门禁卡，严格按照门禁系统的使用规定进出小区。3.加强对门禁系统的维护和管理，定期检查门禁设备的运行情况，确保门禁系统正常工作。4.对门禁卡的发放和挂失进行严格登记，防止门禁卡被盗用。（二）巡逻防范1.合理安排巡逻路线和时间，确保物业管理区域内无巡逻死角。2.巡逻人员要采用多种巡逻方式，如定时巡逻、不定时巡逻、交叉巡逻等，提高巡逻效果。3.加强对夜间巡逻的管理，增加夜间巡逻频次，确保夜间安全。4.在巡逻过程中，要注意发现各类安全隐患，如消防通道堵塞、电气设备故障等，及时采取措施进行整改。（三）监控防范1.监控系统应覆盖物业管理区域的主要出入口、公共区域、停车场等重点部位。2.确保监控设备的图像清晰、存储完整，能够实时监控物业管理区域内的情况。3.建立监控资料查阅制度，严格按照规定查阅监控资料，确保监控资料的安全和保密。4.定期对监控设备进行维护和保养，及时更换老化的设备，确保监控系统正常运行。（四）消防管理1.按照消防法律法规的要求，在物业管理区域内配备完善的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。2.定期组织保安人员进行消防知识培训和灭火演练，提高保安人员的消防应急处置能力。3.加强对消防设施设备的日常检查和维护，确保消防设施设备完好有效。4.严禁在物业管理区域内堆放易燃、易爆物品，严禁私拉乱接电线，确保消防安全。六、应急处置预案（一）突发事件的分类1.治安事件：如盗窃、抢劫、打架斗殴等。2.火灾事故：因电气故障、用火不慎等原因引发的火灾。3.自然灾害：如地震、洪水、台风等。4.其他突发事件：如电梯故障、突发疾病等。（二）应急处置组织机构及职责1.成立应急处置指挥小组，由公司经理担任组长，各部门负责人为成员。应急处置指挥小组负责全面指挥和协调突发事件的应急处置工作。2.明确各成员的职责，如保安部门负责现场秩序维护、人员疏散等；工程部门负责设备设施抢修；客服部门负责信息收集和传达等。（三）应急处置流程1.突发事件发生时，现场保安人员应立即报告上级，并采取相应的临时措施，如制止违法犯罪行为、疏散人员等。2.应急处置指挥小组接到报告后，应立即启动应急预案，组织各部门人员赶赴现场进行处置。3.在处置过程中，要及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，配合相关部门开展工作。4.事件处置结束后，要对事件进行调查和总结，分析原因，总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。七、监督与检查（一）内部监督1.公司设立专门的监督管理部门，定期对保安服务工作进行检查和监督。2.监督管理部门要制定详细的检查标准和流程，对保安人员的工作纪律、服务质量、安全防范措施等方面进行全面检查。3.建立内部投诉处理机制，接受业主、使用人对保安服务工作的投诉和建议，及时处理并反馈处理结果。（二）外部监督1.积极接受政府相关部门的监督检查，配合相关部门的工作，及时整改存在的问题。2.定期向业主、使用人公开保安服务工作情况，接受业主、使用人的监督和评价。3.参加行业协会等组织的活动，学习借鉴其他企业的先进经验，不断提高保安服务质量。八、奖惩制度（一）奖励1.对在保安服务工作中表现突出的保安人员，给予以下奖励：通报表扬：在公司内部进行通报表扬，表彰其优秀表现。物质奖励：给予一定的奖金或奖品，激励其继续努力工作。晋升机会：根据其工作表现和能力，提供晋升机会，让其承担更重要的工作职责。2.对为公司赢得荣誉、做出重大贡献的保安人员，给予特别奖励，并在全公司范围内进行宣传推广。（二）惩罚1.对违反公司规章制度、工作纪律的保安人员，视情节轻重给予以下惩