电梯管理服务制度规范

PAGE电梯管理服务制度规范一、总则（一）目的为加强电梯管理，确保电梯安全运行，保障人员生命财产安全，提高电梯管理服务水平，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所管理的各类电梯，包括但不限于住宅电梯、商业写字楼电梯、工业厂房电梯等。（三）引用法律法规及行业标准1.《中华人民共和国特种设备安全法》2.《特种设备安全监察条例》3.《电梯维护保养规则》4.《电梯制造与安装安全规范》5.其他相关法律法规及行业标准（四）基本原则1.安全第一原则：始终将电梯安全运行放在首位，采取有效措施预防和减少事故发生。2.预防为主原则：加强电梯日常检查、维护保养和安全评估，及时发现和消除安全隐患。3.综合治理原则：电梯管理涉及多个环节，需各部门协同配合，形成合力，共同做好电梯管理工作。二、电梯管理职责分工（一）管理部门职责1.负责制定电梯管理制度和操作规程，并监督执行。2.组织电梯安全检查、隐患排查治理工作，对发现的问题及时督促整改。3.协调电梯维护保养单位、检验检测机构等相关单位，确保电梯正常运行。4.负责电梯应急救援预案的制定、演练和实施，提高应急处置能力。5.负责电梯管理相关资料的收集、整理和归档。（二）维护保养单位职责1.按照国家有关法律法规、行业标准和合同约定，对电梯进行定期维护保养，确保电梯安全性能符合要求。2.建立电梯维护保养档案，记录维护保养情况和故障处理情况。3.接到电梯故障通知后，及时赶到现场进行维修，确保电梯尽快恢复正常运行。4.配合管理部门做好电梯安全检查、隐患排查治理等工作，提供技术支持和建议。（三）使用单位职责1.负责电梯的日常使用管理，指定专人负责电梯运行管理工作。2.督促电梯使用人员遵守电梯安全操作规程，正确使用电梯。3.协助维护保养单位做好电梯维护保养工作，提供必要的工作条件。4.配合管理部门做好电梯安全检查、隐患排查治理等工作，及时整改存在的问题。（四）电梯使用人员职责1.严格遵守电梯安全操作规程，正确使用电梯。2.发现电梯运行异常或存在安全隐患时，及时通知电梯管理人员或维护保养单位。3.协助维护保养人员进行电梯维修和保养工作，提供必要的协助和信息。4.积极参加电梯安全培训和应急演练，提高安全意识和应急处置能力。三、电梯安全管理制度（一）电梯安全检查制度1.日常巡查：电梯使用单位应安排专人每日对电梯进行巡查，检查内容包括电梯运行状况、轿厢内设施、层门门锁等，发现问题及时记录并报告。2.月度检查：管理部门每月组织对电梯进行全面检查，检查内容包括电梯安全装置、电气系统、机械部件等，填写检查记录，对发现的问题下达整改通知书，督促使用单位和维护保养单位限期整改。3.季度检查：每季度由管理部门会同维护保养单位对电梯进行联合检查，对电梯的整体性能进行评估，制定维护保养计划和改进措施。4.年度检查：每年委托具有资质的检验检测机构对电梯进行定期检验，确保电梯安全性能符合要求。检验检测机构出具的检验报告应存档备查。（二）电梯维护保养制度1.维护保养单位应按照国家有关法律法规、行业标准和合同约定，制定详细的电梯维护保养计划，明确维护保养内容、周期和责任人。2.维护保养人员应具备相应的资质证书，严格按照维护保养计划和操作规程进行维护保养工作，确保维护保养质量。3.维护保养单位应建立电梯维护保养档案，记录每次维护保养的时间、内容、更换的零部件等信息，档案应保存至少4年。4.管理部门应定期对维护保养单位的工作质量进行监督检查，发现问题及时督促整改，对维护保养不到位的单位，应按照合同约定进行处罚。（三）电梯应急救援制度1.管理部门应制定电梯应急救援预案，明确应急救援组织机构、职责分工、应急救援程序和措施等。2.电梯使用单位应建立应急救援队伍，定期组织应急演练，提高应急处置能力。3.维护保养单位应在电梯机房显著位置张贴应急救援电话，确保在电梯发生故障时能够及时响应。4.电梯发生故障时，使用人员应立即通过电梯内的报警装置向外界求救，并等待救援人员的到来。救援人员应按照应急救援预案的要求，迅速开展救援工作，确保被困人员的安全。5.应急救援结束后，管理部门应及时组织对事故原因进行调查分析，总结经验教训，对应急救援预案进行修订完善。（四）电梯安全培训制度1.管理部门应定期组织电梯管理人员、使用人员和维护保养人员参加安全培训，提高安全意识和业务水平。2.培训内容应包括电梯法律法规、安全操作规程、应急救援知识等。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保培训效果。4.电梯管理人员、使用人员和维护保养人员应经培训考核合格后，方可上岗作业。（五）电梯安全档案管理制度1.管理部门应建立电梯安全档案，档案内容包括电梯基本信息、维护保养记录、检验检测报告、安全检查记录、应急救援预案及演练记录等。2.电梯安全档案应妥善保管，确保档案资料的完整性和真实性。档案资料应按照年度进行整理归档，保存期限不少于10年。3.电梯安全档案应便于查阅和使用，为电梯管理决策提供依据。四、电梯操作规程（一）电梯启动前检查1.检查电梯轿厢内是否有异常情况，如杂物、损坏的设施等。2.检查层门是否关闭良好，门锁是否正常。3.检查电梯运行指示灯是否正常，显示是否准确。4.检查电梯紧急报警装置是否正常，能否与外界取得联系。（二）电梯运行操作1.使用人员应站在电梯轿厢内，按下目的楼层按钮，等待电梯运行。2.电梯运行过程中，使用人员应保持安静，不得随意跳动或撞击轿厢。3.如发现电梯运行异常，如抖动、异响、速度异常等，应立即按下紧急报警按钮，通知电梯管理人员或维护保养单位。（三）电梯到达目的楼层1.电梯到达目的楼层后，使用人员应等待层门完全打开后再走出轿厢。2.检查层门与轿厢门之间的间隙是否正常，防止夹人。3.如发现层门或轿厢门关闭异常，应及时通知电梯管理人员或维护保养单位。（四）电梯停止使用1.电梯使用完毕后，使用人员应将电梯停在基站，并关闭电梯电源。2.如遇特殊情况需要长时间停用电梯，应采取相应的防护措施，如设置警示标志、切断电源等。五、电梯安全事故处理（一）事故报告1.电梯发生安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告本单位负责人。2.单位负责人接到报告后，应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。3.事故报告应包括事故发生的时间、地点、简要经过、伤亡人数、初步估计的直接经济损失、已经采取的措施等内容。（二）事故调查1.事故发生后，管理部门应立即组织相关人员对事故进行调查，查明事故原因、经过和损失情况。2.事故调查应坚持实事求是、尊重科学的原则，客观、公正地认定事故性质和责任。3.事故调查组成员应具备相应的专业知识和技能，认真履行职责，确保事故调查工作的顺利进行。（三）事故处理1.根据事故调查结果，管理部门应依法依规对事故责任单位和