特卫保安制度规范

PAGE特卫保安制度规范最新一、总则（一）目的为加强公司特卫保安管理，规范特卫保安服务行为，保障公司及客户的人身、财产安全，维护正常的工作和生活秩序，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所有特卫保安人员及相关管理活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准及公司各项规章制度，依法开展特卫保安工作。2.安全第一原则：始终将保障安全放在首位，预防为主，确保公司及客户的人身、财产安全。3.服务至上原则：以优质的服务态度，满足公司及客户的合理需求，树立良好的特卫保安形象。4.统一管理原则：实行统一领导、分级管理，确保特卫保安队伍的高效运作和协调一致。二、特卫保安人员管理（一）人员招聘1.招聘条件年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。具备初中以上文化程度，有一定的安全意识和责任心。退伍军人、有保安从业经验者优先考虑。2.招聘流程发布招聘信息，明确招聘条件和要求。应聘者填写应聘申请表，提交相关证明材料。对应聘者进行面试、体能测试、背景调查等环节。根据综合评估结果，确定录用人员名单，并签订劳动合同。（二）培训与考核1.培训内容法律法规培训：包括《中华人民共和国治安管理处罚法》、《保安服务管理条例》等相关法律法规。职业道德培训：培养特卫保安人员的敬业精神、服务意识、职业道德等。业务技能培训：如安全防范知识、应急处置技能、队列训练、擒拿格斗等。岗位知识培训：根据不同岗位需求，进行针对性的岗位知识培训，如门卫保安的出入登记管理、巡逻保安的巡逻路线及要点等。2.培训方式内部培训：由公司资深管理人员或专业教官进行授课培训。外部培训：定期组织特卫保安人员参加外部专业培训机构的培训课程。实践培训：通过实际工作中的案例分析、模拟演练等方式，提高特卫保安人员的实际操作能力。3.考核制度建立定期考核机制，对特卫保安人员的培训效果、工作表现等进行考核。考核内容包括理论知识考核、实际操作考核、工作业绩考核等。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，对于考核不合格的人员，进行补考或辞退处理。（三）岗位职责1.门卫保安岗位职责负责公司出入口的人员、车辆登记和检查，严禁无关人员和车辆进入公司。维护出入口的秩序，确保人员和车辆的安全通行。对进入公司的人员和车辆进行安全检查，防止携带危险物品进入公司。做好来访人员的接待工作，及时通知被访人员，并引导来访人员到指定地点。2.巡逻保安岗位职责按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，及时发现和处理各类安全隐患。检查公司内的门窗、水电设施等是否正常，如有异常情况及时报告并采取相应措施。对公司内的重点区域和部位进行重点巡查，确保安全。发现违法犯罪行为或突发事件时，及时报警并采取应急措施，保护现场。3.守护保安岗位职责负责公司重要场所、贵重物品的守护工作，确保其安全。严格执行守护区域的出入制度，对进出人员和车辆进行严格检查。定时对守护区域进行巡查，做好巡查记录，发现问题及时报告。协助相关部门做好安全防范工作，配合处理各类突发事件。（四）工作纪律1.遵守国家法律法规和公司各项规章制度，服从管理，听从指挥。2.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。3.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，严禁在工作时间内睡觉、玩手机等与工作无关的事情。4.保守公司机密，不得泄露公司的商业秘密、安全信息等。5.文明执勤，礼貌待人，不得与服务对象发生争吵、冲突。6.爱护公司的装备和设施，妥善保管和使用各类保安器材。三、特卫保安服务规范（一）服务流程1.客户需求沟通与客户进行充分沟通，了解客户的安全需求和服务要求。根据客户需求，制定详细的特卫保安服务方案。2.人员调配与部署根据服务方案，合理调配特卫保安人员，明确各岗位的职责和任务。将特卫保安人员部署到指定岗位，并进行岗前培训和交底。3.服务实施特卫保安人员按照服务规范和流程，认真履行岗位职责，提供优质的保安服务。定期对服务质量进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。4.服务反馈与改进建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议。根据客户反馈，对服务质量进行持续改进，不断提高服务水平。（二）服务质量标准1.安全保障确保公司及客户的人身、财产安全，无安全事故发生。对各类安全隐患能够及时发现并有效处理，保障服务区域的安全稳定。2.服务态度特卫保安人员着装整齐、举止文明、态度热情，使用文明用语。能够主动为客户提供帮助，及时解决客户的问题和困难。3.工作效率严格按照规定的工作流程和时间要求，高效完成各项工作任务。对突发事件能够迅速响应，及时采取措施进行处理。4.信息沟通保持与客户的密切沟通，及时汇报工作情况和安全动态。对客户的要求和反馈能够及时准确地传达和处理，并做好记录。（三）服务监督与评估1.内部监督建立内部监督机制，定期对特卫保安服务质量进行检查和评估。设立专门的监督岗位或人员，对特卫保安人员的工作行为进行实时监督。对发现的问题及时进行纠正和处理，并对相关责任人进行问责。2.客户监督向客户公布服务监督电话和邮箱，接受客户的监督和投诉。定期向客户发放服务满意度调查问卷，了解客户对服务质量的评价和意见。对客户提出的问题和投诉，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给客户。3.评估与改进根据内部监督和客户监督的结果，定期对特卫保安服务质量进行评估。针对评估中发现的问题，制定改进措施，不断提高服务质量和水平。四、应急处置（一）应急预案制定1.根据公司实际情况和可能面临的安全风险，制定完善的应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、突发疾病等各类突发事件的应急处置预案。2.应急预案应明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、应急资源保障等内容。3.定期对应急预案进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急培训与演练1.定期组织特卫保安人员参加应急培训，提高其应急处置能力和自我保护意识。2.培训内容包括应急法律法规、应急处置技能、急救知识等。3.定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高特卫保安人员的实战能力。4.演练结束后，对应急演练进行总结评估，针对演练中发现的问题及时进行整改。（三）应急处置流程1.突发事件发生时，特卫保安人员应立即报告上级领导，并启动应急预案。2.按照应急预案的要求，迅速采取相应的应急处置措施，如疏散人员、保护现场、控制嫌疑人等。3.在应急处置过程中，要保持冷静，听从指挥，确保自身安全和应急处置工作的顺利进行。4.及时向上级领导和相关部门报告应急处置情况，配合有关部门进行调查处理。五、装备与设施管理（一）装备配备1.根据特卫保安工作的需要，配备必要的保安装备，如对讲机、警棍、盾牌、头盔、强光手电筒等。2.定期对保安装备进行检查和维护，确保其性能良好，能够正常使用。3.建立保安装备台账，详细记录装备的型号、数量、购置时间、维修情况等信息。（二）设施建设与维护1.在服务区域内合理建设和设置保安岗亭、监控设备、报警装置等安全设施。2.定期对安全设施进行检查和维护，确保其正常运行，发挥安全防范作用。3.对损坏的安全设施及时进行维修或更换，保障服务区域的安全。六、薪酬福利与奖惩（一）薪酬待遇1.特卫保安人员的薪酬待遇根据其工作岗位、工作年限、工作表现等因素确定。2.薪酬结构包括基本工资、绩效工资、加班工资等部分。3.按时足额发放特卫保安人员的薪酬，不得拖欠或克扣。（二）福利待遇1.按照国家法律法规的规定，为特卫保安人员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.为特卫保安人员提供必要的工作服装、装备等，并定期进行更换和清洗。3.根据公司实际情况，为特卫保安人员提供其他福利待遇，如节日福利、生日福利、带薪年假等。（三）奖惩制度1.对工作表现优秀、为公司及客户做出突出贡献的特卫保安人员，给予表彰