项目部驾驶员制度规范

PAGE项目部驾驶员制度规范一、总则（一）目的为加强项目部驾驶员管理，规范驾驶行为，提高服务质量，确保行车安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于项目部所有驾驶员及使用项目部车辆的相关人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，杜绝安全事故发生。2.服务至上原则：以项目部工作需求为导向，提供优质、高效、及时的驾驶服务。3.规范管理原则：建立健全各项管理制度，加强对驾驶员的日常管理和监督。二、驾驶员岗位职责（一）出车前准备1.提前了解出车任务，包括出车时间、地点、事由等，做好准备工作。2.检查车辆状况，确保车辆外观整洁，轮胎气压正常，刹车、转向、灯光等系统性能良好，各种证件齐全有效。3.清洁车内卫生，保持车内整洁舒适。（二）驾驶过程1.严格遵守交通规则，文明驾驶，礼貌行车，确保行车安全。2.根据路况合理选择行车路线，避免不必要的绕路和延误。3.行车途中不得使用手机、吸烟、饮食等妨碍安全驾驶的行为。4.注意观察车辆运行状况，如发现异常情况应及时停车检查，排除故障，如无法自行解决应及时报告上级。（三）出车后工作1.将车辆停放在指定地点，拉手刹、关闭发动机，锁好车门。2.对车辆进行清洁和保养，检查车辆有无损坏或丢失物品。3.填写行车记录，详细记录出车时间、地点、事由、里程数等信息。4.将车辆钥匙、行驶证等相关物品交回指定管理人员。（四）车辆维护与保养1.按照车辆保养手册的要求，定期对车辆进行保养，按时更换机油、滤清器等部件。2.定期对车辆进行全面检查，包括车身、底盘、发动机、电气系统等，及时发现并处理潜在问题。3.保持车辆内外清洁，定期清洗车辆，定期对车内进行消毒。4.配合维修人员对车辆进行维修和故障排除，及时反馈车辆维修情况。（五）应急处理1.遇到交通事故时，应立即停车，保护现场，及时报警，并报告上级领导。2.协助交警处理事故，提供必要的证明和信息。3.如发生车辆故障，应及时采取安全措施，如将车辆移至安全地带，设置警示标志等，并及时报告上级，联系维修人员进行维修。三、车辆管理（一）车辆调度1.项目部根据工作需要，统一调度车辆。驾驶员应服从调度安排，按时出车。2.车辆调度人员应根据出车任务的紧急程度、重要性等因素，合理安排车辆和驾驶员。3.驾驶员如有特殊情况不能执行出车任务，应提前向车辆调度人员请假，经批准后方可安排其他驾驶员出车。（二）车辆使用登记1.建立车辆使用登记制度，驾驶员每次出车前应填写出车登记表，详细记录出车时间、地点、事由、里程数等信息。2.车辆使用登记信息应妥善保存，以备查询和统计分析。3.车辆调度人员应定期对车辆使用情况进行统计和分析，合理安排车辆使用，提高车辆使用效率。（三）车辆维修与保养管理1.车辆维修和保养应按照规定的流程进行，驾驶员发现车辆故障或需要保养时，应及时报告车辆管理人员。2.车辆管理人员根据车辆状况和维修保养手册的要求，安排车辆到指定的维修厂进行维修和保养。3.维修厂应提供维修清单和发票，车辆管理人员对维修费用进行审核和报销。4.建立车辆维修档案记录车辆维修情况，包括维修时间、维修项目、维修费用等信息。（四）车辆保险与理赔1.按照规定为车辆购买足额的保险，包括交强险、商业险等。2.发生交通事故后，驾驶员应及时向保险公司报案，并协助保险公司进行理赔工作。3.车辆管理人员应及时跟进理赔进度，确保理赔工作顺利进行。四、安全管理（一）安全教育培训1.定期组织驾驶员进行安全教育培训，培训内容包括交通法规、安全驾驶知识、应急处理技能等。2.邀请交警部门或安全专家进行安全知识讲座，提高驾驶员的安全意识和业务水平。3.对新入职驾驶员进行专门的岗前安全培训，经考试合格后方可上岗。（二）安全检查与考核1.定期对车辆进行安全检查，检查内容包括车辆性能、安全设施、消防器材等。2.建立驾驶员安全考核制度，对驾驶员的安全驾驶情况进行考核，考核结果与绩效挂钩。3.对发生安全事故的驾驶员，按照相关规定进行严肃处理。（三）安全事故处理1.发生安全事故后，驾驶员应立即报告上级领导，并保护现场，积极配合相关部门进行调查处理。2.根据事故责任认定，对事故责任人进行相应的处罚。3.对安全事故进行总结分析，制定改进措施，防止类似事故再次发生。五、服务管理（一）服务标准1.驾驶员应着装整洁，举止文明，礼貌待人，为项目部人员提供优质的驾驶服务。2.按时接送项目部人员，不得无故迟到、早退。3.保持车内整洁舒适，为乘客提供良好的乘车环境。（二）服务监督与投诉处理1.建立服务监督机制，项目部人员可对驾驶员的服务质量进行监督和评价。2.设立投诉渠道，接受项目部人员的投诉和建议。对投诉事项应及时调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。3.对服务质量差、多次被投诉的驾驶员，进行批评教育、培训或调整岗位等处理。六、考核与奖惩（一）考核内容1.安全驾驶情况：包括有无交通事故、违规违章行为等。2.服务质量：包括出车准时率、服务态度、车内整洁度等。3.车辆维护与保养：包括车辆保养情况、维修费用控制等。4.工作纪律：包括出勤情况、服从调度情况等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度对驾驶员进行一次全面考核。2.不定期考核：根据工作需要，对驾驶员进行不定期的专项考核。3.考核结果采用百分制评分，分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）奖励措施1.对考核结果为优秀的驾驶员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.在安全驾驶、服务质量等方面表现突出的驾驶员，优先推荐参加公司或上级部门的评优评先活动。（四）惩罚措施1.对考核结果为不合格的驾驶员，进行批评教育、培训或调整岗位等处理。2.因违规违章、交通事故等原因给项目部造成损失的驾驶员，按照相关规定承担相应的经济