钢化厂送货司机制度规范

PAGE钢化厂送货司机制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范钢化厂送货司机的工作行为，确保货物安全、及时、准确送达客户手中，提高客户满意度，维护公司良好形象，保障公司物流运输业务的顺利开展。（二）适用范围本制度适用于在本钢化厂从事送货工作的所有司机。（三）基本原则1.遵守法律法规原则司机必须严格遵守国家法律法规，包括但不限于道路交通安全法、货物运输相关法规等，确保运输活动合法合规。2.安全第一原则始终将货物安全和行车安全放在首位，采取必要措施预防各类安全事故的发生。3.服务至上原则以客户需求为导向，提供优质、高效、周到的送货服务，树立良好的服务意识。4.诚实守信原则秉持诚实守信的态度，如实记录运输过程中的各项信息，不得弄虚作假。二、司机职责（一）出车前准备1.检查车辆每日出车前，对车辆进行全面检查，包括但不限于轮胎、刹车、机油、水箱、灯光、喇叭等，确保车辆处于良好运行状态。如发现车辆存在故障或安全隐患，应及时报告并维修，严禁车辆带故障上路。检查车辆的清洁状况，保持车身内外整洁，确保货物运输不受污染。2.核对货物与仓库管理人员核对所送货物的品种、数量、规格等信息，确保货物准确无误。如有疑问，应及时与相关人员沟通核实，避免错装、漏装货物。检查货物的包装是否完好，对于包装破损可能影响货物质量的情况，应及时反馈并采取相应措施。3.准备运输文件及工具携带好送货所需的各类文件，如送货单、发票、合同等，确保文件齐全、准确。准备好必要的运输工具，如绳索、苫布、灭火器等，并确保工具完好可用。（二）运输过程1.安全驾驶严格遵守交通规则，文明驾驶，不超速、不超载、不疲劳驾驶、不酒后驾驶。保持良好的驾驶习惯，注意观察路况，提前预判风险，确保行车安全。定期对车辆进行保养维护，按照规定的时间和里程进行车辆检查、保养和维修，确保车辆性能稳定可靠。如遇恶劣天气或路况不佳时，应谨慎驾驶，采取必要的安全措施，如减速慢行、保持车距等，确保货物和人员安全。2.货物保护根据货物的性质和特点，采取相应的保护措施，确保货物在运输过程中不受损坏。对于易碎、易损、易潮等货物，要特别注意防护，如使用合适的包装材料、进行加固绑扎等。在运输过程中，要定期检查货物的状态，如发现货物有异常情况，应及时采取措施处理，并向公司报告。不得擅自将货物交予他人运输或处理，严禁私自挪用、调换货物。3.信息沟通保持手机畅通，及时接收公司及客户的相关信息。在运输途中，如遇突发情况或可能影响送货时间的问题，应及时向公司汇报，并与客户沟通协调，告知预计到达时间等信息。按照公司要求，定期反馈运输进度，如已行驶里程、剩余里程、预计到达时间等，确保公司和客户能够实时掌握货物运输动态。（三）送货交付1.准确送达按照送货单上的地址，将货物准确无误地送达客户指定地点。如客户地址变更或有特殊要求，应提前与客户沟通确认，并按照新的要求执行。2.货物交接与客户进行货物交接时，要严格按照规定的流程操作。首先，向客户出示送货单，核对货物品种、数量、规格等信息，确保与送货单一致。协助客户对货物进行验收，如客户发现货物存在问题，应积极配合客户解决，记录相关情况，并及时向公司反馈。取得客户签字确认的送货回单，回单应清晰、完整地记录货物交接的相关信息，如货物名称、数量、客户签字等。3.现场清理送货完成后，清理车辆及送货现场。将车辆上残留的货物、包装材料等清理干净，保持车辆整洁。同时，确保送货现场无遗留杂物，维护良好的环境卫生。三、工作纪律（一）考勤管理1.司机应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。2.出车任务期间，应按照公司安排的时间和行程执行任务，不得擅自离岗或拖延送货时间。如因特殊原因需要调整行程，应提前向公司汇报并获得批准。（二）工作态度1.树立积极主动的工作态度，认真履行工作职责，对待客户热情礼貌，不得与客户发生争吵或冲突。2.服从公司的工作安排，不得推诿、拒绝工作任务。如有不同意见，应通过合理的渠道与公司沟通协商，不得擅自作主。（三）廉洁自律1.严禁司机接受客户或供应商的贿赂、回扣、礼品等不正当利益，不得利用职务之便谋取私利。2.在运输过程中，不得参与任何形式的赌博、违法违纪活动，维护公司良好形象。四、培训与考核（一）培训1.公司定期组织司机进行业务培训，培训内容包括但不限于交通安全法规、货物运输知识、车辆操作与维护、服务规范等。2.鼓励司机参加外部专业培训课程或学习交流活动，不断提升自身业务水平和综合素质。3.培训结束后，司机应参加相应的考核，考核合格后方可继续上岗。对于考核不合格的司机，应进行补考或重新培训，直至合格为止。（二）考核1.建立司机考核机制，对司机的工作表现进行定期考核。考核内容包括安全驾驶、货物运输质量、服务态度、工作纪律等方面。2.考核方式采用日常工作记录、客户反馈、现场检查等相结合的方式进行。3.根据考核结果，对表现优秀的司机给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等；对表现不佳的司机进行批评教育、警告处分或调整岗位等处理。连续多次考核不合格且无明显改进的，公司有权解除劳动合同。五、车辆管理（一）车辆调度1.公司根据送货任务的需求，合理安排车辆调度。司机应服从公司的车辆调度安排，不得擅自选择运输车辆或拒绝调度指令。2.在接到出车任务后，司机应及时与调度人员确认车辆信息、送货时间、送货地点等详细内容，确保任务明确无误。（二）车辆维护与保养1.司机负责所驾驶车辆的日常维护与保养工作，按照车辆使用说明书的要求，定期对车辆进行检查、清洁、润滑、紧固等保养操作。2.车辆出现故障时，司机应及时报告公司，并将车辆送至指定的维修厂进行维修。维修期间，司机应积极配合维修人员，提供必要的信息和协助。3.建立车辆维护档案，记录车辆的维护保养情况、维修记录、更换零部件等信息，以便于跟踪车辆的使用状况和维修历史。（三）车辆安全检查1.每次出车前，司机必须对车辆进行全面的安全检查，重点检查车辆的制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎等关键部位，确保车辆安全性能良好。2.在运输过程中，如发现车辆出现异常情况，如异响、异味、抖动等，应立即停车检查，排除故障后方可继续行驶。如发现车辆存在严重安全隐患，应及时向公司报告，并采取相应的安全措施，如联系救援车辆等。3.定期对车辆进行安全隐患排查，对发现的问题及时进行整改，确保车辆始终处于安全运行状态。六、事故处理（一）交通事故1.如发生交通事故，司机应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时拨打报警电话和公司应急救援电话。2.配合交警部门进行事故调查处理，如实提供事故相关信息，不得隐瞒或谎报事故情况。及时向公司报告事故情况，包括事故发生的时间、地点、经过、损失情况等。按照公司的要求，协助处理事故后续事宜，如保险理赔、事故责任认定等。3.对于因司机责任导致的交通事故，司机应承担相应的责任和损失。公司将根据事故的严重程度和造成的损失，按照相关规定对司机进行处理，如扣除绩效奖金、给予纪律处分等；如因交通事故给公司造成重大损失的，司机应依法承担赔偿责任。（二）货物损坏事故1.在运输过程中，如发生货物损坏事故，司机应立即采取措施保护现场，并及时向公司报告。2.协助公司对货物损坏情况进行调查和评估，分析事故原因，确定责任归属。3.对于因司机责任导致的货物损坏事故,司机应承担相应的责任和损失。公司将根据货物的价值、损坏程度等情况，要求司机按照一定比例进行赔偿；如因货物损坏给公司造成重大损失的，公司有权解除劳动合同，并要求司机承担全部赔偿责任。七、附则（一）解释权本制度由公司负责解释。如有未尽事宜或