玻璃厂送货制度规范标准

PAGE玻璃厂送货制度规范标准一、总则（一）目的本制度旨在规范玻璃厂送货流程，确保货物安全、及时、准确送达客户手中，提高客户满意度，维护公司良好形象，促进公司业务的健康发展。（二）适用范围本制度适用于玻璃厂所有产品的送货业务，包括但不限于平板玻璃、钢化玻璃、中空玻璃等各类玻璃制品。（三）基本原则1.安全第一原则：确保送货过程中货物不受损坏，保障运输人员及其他相关人员的人身安全。2.及时准确原则：按照与客户约定的时间和要求，准确无误地将货物送达指定地点。3.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、周到的送货服务。二、送货流程（一）订单接收1.销售部门负责接收客户订单，订单内容应包括客户名称、联系方式、产品规格、数量、交货地点、交货时间等详细信息。2.销售部门在收到订单后，应立即对订单进行审核，确认订单信息的完整性和准确性。如发现订单信息有误或不完整，应及时与客户沟通，进行修正。（二）订单调度1.销售部门将审核通过的订单及时传递给生产部门和物流部门。2.生产部门根据订单要求安排生产计划，确保产品按时生产完成。3.物流部门根据订单信息和生产进度，制定送货计划，包括安排车辆、确定送货路线、预估送货时间等。（三）货物准备1.生产部门按照订单要求组织生产，确保产品质量符合标准。2.产品生产完成后，质量检验部门对产品进行检验，检验合格的产品方可进行包装和发货。3.包装人员按照产品特点和运输要求进行包装，确保产品在运输过程中不受损坏。包装应标明产品规格、数量、客户名称等信息。（四）车辆安排1.物流部门根据送货计划，选择合适的运输车辆。车辆应具备良好的性能和安全设施，能够满足货物运输的要求。2.运输车辆应定期进行维护和保养，确保车辆处于良好的运行状态。每次出车前，驾驶员应对车辆进行检查，包括车辆外观、轮胎、刹车、灯光等，确保车辆安全无故障。（五）货物装载1.装载人员按照车辆装载要求，合理安排货物的装载顺序和方式。玻璃制品应分层摆放，避免相互碰撞和挤压。2.装载过程中，应注意保护产品包装，不得损坏包装标识。同时，要确保货物装载牢固，防止在运输过程中发生移位和掉落。3.装载完成后，对货物进行固定和绑扎，确保货物在运输过程中不会晃动和碰撞。（六）送货运输1.驾驶员持有效的驾驶证和从业资格证，按照规定的送货路线和时间行驶。在运输过程中，要严格遵守交通规则，确保行车安全。2.运输过程中，要注意保护货物，避免货物受到雨淋、日晒、颠簸等损坏。如遇恶劣天气或路况不佳，应及时采取相应的防护措施。3.驾驶员应保持手机畅通，及时向物流部门反馈运输情况。如遇突发情况，应立即向公司报告，并采取相应的应急措施。（七）货物交付1.车辆到达交货地点后，驾驶员应与客户或客户指定的收货人取得联系，确认交货信息。2.收货人对货物进行验收，检查货物的数量、规格、质量等是否符合订单要求。如发现货物有损坏或其他问题，应及时与驾驶员沟通，并做好记录。3.收货人验收合格后，在送货单上签字确认。送货单应包括客户名称、产品名称、规格、数量、交货日期、收货人签字等信息。4.驾驶员将送货单带回公司，交物流部门存档。物流部门根据送货单信息，更新货物状态，并与销售部门核对订单执行情况。三、送货人员职责（一）驾驶员职责1.负责驾驶运输车辆，按照规定的送货路线和时间将货物安全送达客户手中。2.出车前对车辆进行检查，确保车辆性能良好，安全设施齐全。运输过程中，严格遵守交通规则，确保行车安全。3.负责货物的装载和卸载，按照要求合理安排货物的摆放和固定，防止货物在运输过程中受损。4.运输过程中，注意保护货物，避免货物受到雨淋、日晒、颠簸等损坏。如遇突发情况，及时采取应急措施，并向公司报告。5.到达交货地点后，与收货人取得联系，协助收货人进行货物验收。如发现货物有问题，及时与收货人沟通，并做好记录。6.将送货单带回公司，交物流部门存档。（二）送货辅助人员职责1.协助驾驶员进行货物的装载和卸载工作，确保货物装载牢固、摆放整齐。2.在运输过程中，负责观察货物状态，如发现异常情况及时向驾驶员报告。3.配合驾驶员与收货人进行货物交接，协助收货人验收货物。四、货物验收与异常处理（一）货物验收1.收货人应在货物交付时对货物进行验收，验收内容包括货物的数量、规格、质量、包装等是否符合订单要求。2.如发现货物数量短缺、规格不符、质量问题或包装损坏等情况，收货人应及时与驾驶员沟通，并在送货单上注明问题情况。3.驾驶员应协助收货人进行验收，对收货人提出的问题进行记录，并及时向公司反馈。（二）异常处理1.如在运输过程中发生货物损坏、丢失等异常情况，驾驶员应立即采取措施，保护现场，并及时向公司报告。2.公司接到报告后，应及时与客户沟通，协商解决方案。如因公司原因造成货物损失，公司应承担相应的赔偿责任。3.对异常情况进行调查分析，找出原因，采取相应的改进措施，防止类似问题再次发生。五、送货记录与档案管理（一）送货记录1.物流部门应建立送货记录台账，详细记录每一次送货的订单信息、运输车辆信息、送货时间、交货地点、收货人信息、货物验收情况等。2.送货记录应及时、准确、完整，确保可追溯性。每次送货完成后，送货人员应将送货单及相关资料交物流部门，物流部门负责整理和归档。（二）档案管理1.物流部门负责对送货记录及相关资料进行档案管理，建立电子档案和纸质档案。电子档案应定期备份，确保数据安全。2.档案应按照时间顺序和订单编号进行分类存放，便于查询和检索。档案保存期限应符合相关法律法规和公司规定的要求。3.档案管理人员应严格遵守档案管理制度，不得擅自销毁、篡改档案资料。如因工作需要查阅档案，应办理相关手续，并做好记录。六、送货安全管理（一）交通安全1.驾驶员应严格遵守交通规则，持证上岗，不得疲劳驾驶、酒后驾驶、超速行驶等违规行为。2.定期对驾驶员进行交通安全培训，提高驾驶员的安全意识和驾驶技能。3.运输车辆应配备必要的安全设施，如灭火器、防滑链、警示标志等，并定期进行检查和维护。（二）货物安全1.货物装载应符合安全要求，避免货物在运输过程中发生碰撞、挤压、掉落等损坏。2.运输过程中，要注意保护货物，根据货物特点采取相应的防护措施，如防雨淋、防晒、防潮等。3.如遇恶劣天气或路况不佳，应停止送货或采取相应的安全措施，确保货物和人员安全。（三）人员安全1.送货人员应遵守公司安全规章制度，正确佩戴和使用劳动防护用品。2.在装卸货物过程中，要注意操作规范，避免发生意外伤害。3.定期对送货人员进行安全培训，提高安全意识和自我保护能力。七、考核与奖惩（一）考核1.物流部门负责对送货人员的工作表现进行考核，考核内容包括送货及时性、货物安全性、服务质量、客户满意度等方面。2.考核周期为每月一次，考核结果应及时反馈给送货人员，并作为奖惩的依据。（二）奖励1.对在送货工作中表现优秀的人员，公司给予相应的奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.奖励标准如下：送货及时率达到[X]%以上，且货物安全无事故，客户满意度达到[X]%以上的驾驶员，给予[X]元奖金。在送货过程中，发现并及时解决重大安全隐患或质量问题，为公司挽回重大损失的人员，给予[X]元以上的奖励，并视情况晋升职务。收到客户表扬信或锦旗，为公司树立良好形象的送货人员，给予[X]元奖金。（三）惩罚1.对在送货工作中违反公司制度、出现失误或给公司造成损失的人员，公司给予相应的惩罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。2.惩罚标准如下：送货迟到或延误，影响客户正常使用的，每次给予[X]元罚款。因驾驶员操作不当导致货物损坏，损失金额在[X]元以下的，给予[X]元罚款，并承担相应的赔偿责任；损失金额在[X]元以上的，除给予罚款和赔偿外，视情节轻重给予降职或辞退处理。与客