台球收银奖惩制度规范

PAGE台球收银奖惩制度规范一、总则（一）目的为了加强台球厅收银工作的管理，规范收银人员的行为，提高收银工作的准确性和效率，保障台球厅的经济利益，特制定本奖惩制度规范。（二）适用范围本制度适用于台球厅所有收银人员。（三）基本原则1.公平公正原则：对收银人员的奖惩依据客观事实和本制度规定执行，确保公平公正。2.激励与约束并重原则：通过合理的奖惩措施，激励收银人员积极工作，同时约束其违规行为。3.及时反馈原则：对收银人员的奖惩情况及时进行反馈，使其明确自身表现及改进方向。二、收银工作规范（一）收款流程1.顾客结账时，收银人员应礼貌接待，主动询问顾客消费项目及金额。2.准确核对顾客所消费的台球桌使用时间、球杆租用、饮品及小吃等项目的数量和价格。3.使用收银系统准确录入消费信息，确保金额计算无误，并打印消费小票交予顾客核对。4.收取顾客现金时，应仔细辨别真伪，如发现假钞，立即没收并按规定处理，同时做好记录。5.对于使用银行卡、移动支付等方式付款的顾客，应按照相应操作流程进行收款，确保交易成功。6.收款完成后，将现金妥善保管在收银抽屉或保险柜内，不得随意放置。（二）退款处理1.如顾客因特殊原因要求退款，收银人员应首先了解退款原因，并及时向主管领导汇报。2.经领导批准后，按照规定的退款流程进行操作。核对原消费记录，确保退款金额准确无误。3.退款方式应与原付款方式一致，如原现金支付则退还现金，原银行卡支付则通过银行转账退还等。4.办理退款时，需由顾客签字确认，并在收银系统中做好退款记录。（三）账目核对1.每日营业结束后，收银人员应及时核对当日收款金额与系统记录是否一致。2.盘点现金，确保现金账实相符。如有差异，应及时查找原因并记录。3.定期与财务部门核对账目，提交相关报表和数据，确保财务数据的准确性和及时性。（四）票据管理1.妥善保管各类收银票据，包括消费小票、发票存根等。2.按照票据编号顺序使用票据，不得跳号、漏号。3.定期整理票据，归档保存，以备查阅。三、奖励制度（一）准确性奖励1.连续一个月收款金额计算无差错，给予[X]元奖金。2.季度内未出现因收银错误导致的顾客投诉，额外奖励[X]元。3.在年度财务审计中，收银账目准确率达到100%，给予[X]元年终奖励，并在全公司范围内通报表扬。（二）效率提升奖励1.通过优化收款流程或提出创新性建议，使平均收款时间缩短[X]%以上，给予[X]元奖励。2.在高峰时段能够快速、准确地完成大量收款工作，未出现顾客长时间等待情况，每月评选一次，给予[X]元奖励。（三）服务质量奖励1.收到顾客对收银人员服务态度的书面表扬信，每次给予[X]元奖励。2.在处理顾客退款等特殊情况时，能够积极主动、妥善解决问题，得到顾客高度认可，根据具体情况给予[X][X]元奖励。（四）团队协作奖励1.积极协助其他收银人员解决工作中遇到的问题，共同提高收银工作效率，每月评选一次，给予[X]元奖励。2.在团队活动中表现突出，为提升团队凝聚力做出贡献，给予[X]元奖励。四、惩罚制度（一）收款错误惩罚1.因收款金额计算错误导致少收款项，由收银人员自行承担损失，并给予警告处分。2.如因收款错误导致多收顾客款项，应及时退还顾客，并向顾客道歉。如未能及时发现和处理，给台球厅造成不良影响的，给予[X]元罚款，并记小过一次。3.一个月内出现两次收款金额计算错误，给予[X]元罚款，停职培训一天。（二）违规操作惩罚1.未按照收款流程操作，如未核对消费项目、未使用收银系统准确录入信息等，给予警告处分，并处以[X]元罚款。2.私自挪用公款或截留现金，一经发现，立即解除劳动合同，并依法追究其法律责任。3.对顾客使用假钞未及时发现或处理不当，导致台球厅遭受损失的，由收银人员全额赔偿损失，并给予记大过处分。（三）账目管理混乱惩罚1.未按时核对账目或账目记录不清晰，导致财务数据不准确，给予警告处分，并处以[X]元罚款。2.故意隐瞒账目差异或伪造账目，给予开除处分，并依法追究其法律责任。（四）票据管理不善惩罚1.丢失收银票据，给予[X]元罚款，并要求其在规定时间内找回或提供相应证明。如因丢失票据给台球厅造成损失的，由责任人承担全部损失。2.违规使用票据，如私自开具发票、倒卖票据等，给予开除处分，并依法追究其法律责任。（五）服务态度恶劣惩罚1.因服务态度问题收到顾客投诉，经调查属实，给予警告处分，并处以[X]元罚款。2.多次因服务态度恶劣收到顾客投诉，给予降职处理，并处以[X]元罚款。五、奖惩程序（一）奖励申报1.收银人员符合奖励条件时，应在事件发生后[X]个工作日内填写《奖励申请表》，详细说明奖励事由。2.将申请表提交至主管领导，主管领导进行初步审核，核实情况属实后签署意见。3.审核通过后，提交至经理审批，经理批准后确定奖励金额及方式，并在公司内部进行公示。（二）惩罚执行1.发现收银人员存在违规行为，由主管领导或相关监督人员填写《惩罚通知单》，详细记录违规事实及依据本制度应给予的惩罚措施。2.将通知单送达收银人员，收银人员签字确认。如收银人员对惩罚有异议，可在[X]个工作日内提出申诉。3.主管领导对申诉进行调查核实，如申诉不成立，维持原惩罚决定；如申诉成立，撤销原惩罚决定。（三）结果公示与存档1.奖励和惩罚结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，正式生效。2.将奖励申请表、惩罚通知单及相关证明材料整理归档，作为公司人力资源管理的重要资料保存。六、监督与检查（一）内部监督1.主管领导应定期对收银人员的工作进行检查，包括收款流程执行情况、账目核对情况、票据管理情况等。2.设立内部监督小组，由台球厅管理人员和部分员工代表组成，不定期对收银工作进行抽查，发现问题及时反馈并督促整改。（二）顾客监督1.在台球厅显著位置公布投诉电话和邮箱，方便顾客对收银人员的服务质量和工作情况进行监督和投诉。2.对顾客的投诉和建议进行及时处理和反馈，将处理结果