通信工程电信运营商技术支持工程师实习报告

通信工程电信运营商技术支持工程师实习报告一、摘要2023年7月1日至2023年8月31日，我在电信运营商担任技术支持工程师实习生，负责处理网络故障、优化系统性能及编写技术文档。通过分析系统日志，定位并解决30起用户报告的网络中断问题，平均响应时间缩短至15分钟，问题解决率提升至92%。参与实施5次网络参数调整，使核心路由器处理效率提高18%，用户投诉量下降22%。熟练运用Python脚本自动化故障排查流程，完成8个自动化脚本开发，累计节省约160小时人工操作时间。提炼出“日志分级分析关联性指标追踪闭环验证”故障处理方法论，适用于大规模网络运维场景。二、实习内容及过程1.实习目的我找这份实习的初衷是想看看真实的电信运营商技术支持是什么样，能不能把学校学的通信原理、网络协议这些玩意儿用上，真正体验一下故障处理、系统优化的全流程。想看看自己喜不喜欢这个方向，能不能在实际工作中找到感觉。2.实习单位简介我在的这家单位是国内领先的电信运营商，用户基数特别大，网络覆盖也挺广。他们的技术支持团队分成好几个小组，我所在的组主要管核心网和承载网的故障处理，用户投诉响应是关键任务。系统架构挺复杂的，用到不少SDH、MPLS、BGP这些东西，每天处理的问题五花八门。3.实习内容与过程刚去的前两周，主要是熟悉环境，跟着师傅们看系统拓扑图，学习他们的故障处理流程。师傅给我安排的第一个任务是监控核心路由器的CPU和内存利用率，发现某个局点的设备负载突然飙到85%以上，然后根据日志追踪到是某个IPSecVPN隧道数据包丢包严重。我尝试调整了MTU参数，问题果然解决了，这是我第一次独立处理完一个完整的故障，心里挺高兴的。后来我开始接手用户投诉工单，有一次遇到一个片区50多户用户反映上网速度突然变慢，我查了接入网的告警信息，发现是某根光缆的色散增加导致传输质量下降。我们协调光缆维护部门做了熔接处理，速度恢复到95Mbps以上，用户反馈挺满意。为了提高效率，我还自学了Python写了个脚本，能自动汇总每天的告警信息，把重要故障标记出来，师傅看后也挺认可，说以后可以推广用。实习期间还参与了5次网络参数优化项目，比如调整BGP路由策略，减少AS路径长度，最终让跨域流量转发效率提升了18%。我们用iperf工具测试了优化前后的链路吞吐量，数据挺直观的。但过程中也遇到过麻烦，比如有一次优化一个局点的QoS策略，结果导致另一个区域的语音业务有抖动，我们赶紧把配置改回来，这次教训让我明白调整网络参数得特别小心，影响范围可能比预想的要大。4.实习成果与收获8周里，我累计处理了78个故障工单，解决率92%，平均响应时间从原来的25分钟降到15分钟。写了8个自动化脚本，像故障自动分发、日志自动分析这些，师傅说能帮团队节省不少人力。最让我有成就感的是参与的那个VPN优化项目，通过调整路由权重，核心网到边缘网的延迟从120ms降到90ms，这对视频通话体验影响挺大的。最大的收获是学会了怎么在实际场景下用网络知识，以前觉得课本上的协议很抽象，现在知道MPLSL3VPN到底怎么在骨干网里跑，也知道如何通过抓包分析出问题在哪。还认识了几个技术大佬，他们分享的故障排查思路挺实用，比如“先看宏观再找微观，先看整体再看细节”这种思路，我觉得挺受用。5.问题与建议实习过程中也发现了一些问题。比如我们组的管理比较随意，有时候任务分配没条理，新人容易搞混。另外培训机制也不够完善，刚来时没人系统教我们运维系统的操作，全靠师傅们零散指点，效率有点低。岗位匹配度上，我觉得学校教的很多理论知识用不上，像光器件故障排查、无线参数调优这些实践操作太少了。我建议单位可以搞个新人培训计划，比如每周固定时间讲系统架构、工具使用，再配个带教手册，这样上手快些。另外可以把一些典型故障整理成案例库，新人先学习成熟的解决方案，减少试错时间。我们组用的监控系统界面挺老，操作复杂，有时候查信息要翻好几层，要是能优化下交互，效率肯定能提高。三、总结与体会1.实习价值闭环这8周实习，感觉像是把大学三年半学的通信知识串联起来了。7月1号刚进公司时，面对真实的网络拓扑和告警信息，说实话有点懵，但很快就投入进去。我记得第3周处理那个IPSecVPN故障，根据TCP重传次数和IP头部校验和异常，定位到是加密策略冲突，解决后用户反馈速度恢复到95Mbps以上，那一刻觉得挺有价值的。现在回头看，从最初看不懂工单描述，到后来能独立分析日志、调整QoS参数，确实成长了。师傅教我的“日志分级分析关联性指标追踪闭环验证”方法论，还有用Python脚本自动汇总告警信息的实践，都让我明白理论结合实践有多重要。这些经历不是课本里能学到的，是真实工作场景的浓缩。2.职业规划联结这次经历让我更清楚自己想做什么了。之前对技术支持、网络优化、还是研发都有点摇摆，现在倾向于做运维方向，特别是核心网和承载网这块。因为发现解决实际问题的成就感特别强，而且电信行业网络越来越复杂，需要的人也多。实习期间接触到的BGP路由优化、SDH保护倒换这些，都是我后续要重点学习的方向。接下来打算系统补齐SDH协议知识，考个HCIPTelecom相关证书，再看看有没有机会参与一些开源的网络项目，把技能再深化点。感觉这段实习经历，就像给简历加了个很亮的点，以后求职时肯定有优势。3.行业趋势展望感觉现在电信行业变化很快，5G承载网、云网融合、算力网络这些新东西层出不穷。我们组处理的故障也越来越复杂，以前可能只是调调端口，现在经常要结合云平台监控数据一起分析。师傅们说，未来技术支持工程师不光要懂传统网络，还得懂云计算、AI运维这些。这让我意识到，学校教的还是基础，真要进行业界，还得持续学习。比如最近在看一些AIOps的资料，了解怎么用机器学习预测故障，感觉这是个大趋势。这次实习让我明白，行业在变，我们得比行业跑得更快，才能跟上节奏。从学生到职场人的转变，就是从“学知识”变成“用知识解决问题”，责任感和抗压能力确实不一样了。四、致谢感谢这次实习机会，让我接触到真实的网络运维环境。感谢导师在实习期间给予的指导，特别感谢他分享的故障排查经