机房设备巡检与维护管理办法

机房设备巡检与维护管理办法第一章总则1.1目的与意义为确保机房设备安全、稳定、高效运行，延长设备使用寿命，保障业务系统的持续可用，降低故障发生率，特制定本办法。本办法旨在规范机房设备的日常巡检、定期维护、故障处理及相关管理工作，为机房运维提供标准化依据。1.2适用范围本办法适用于本单位所有机房（包括中心机房、分支机构机房及其他重要网络节点机房）内各类设备的巡检与维护管理工作。涉及设备包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备、不间断电源（UPS）、精密空调、消防设备及机房环境监控系统等。1.3基本原则1.预防为主：通过常态化巡检和预防性维护，及时发现并排除潜在隐患，将故障消灭在萌芽状态。2.规范高效：建立标准化的巡检流程、维护规程和记录体系，确保各项工作有序、高效开展。3.责任到人：明确各级人员在巡检与维护工作中的职责，确保责任落实。4.安全第一：在所有操作过程中，严格遵守安全操作规程，确保人身安全和设备安全。5.持续改进：定期对巡检维护工作进行评估总结，不断优化流程，提升管理水平。第二章组织与职责2.1组织架构机房设备巡检与维护工作由信息技术部门（或指定专职部门，以下统称“IT部门”）统一归口管理。根据机房规模和设备数量，可设立专职运维团队或指定专人负责。2.2主要职责1.IT部门负责人：*审批机房巡检维护计划及相关资源配置。*监督本办法的执行情况。*协调处理重大设备故障和突发事件。*组织对本办法的修订与完善。2.机房运维团队负责人（或专职负责人）：*制定和组织实施机房设备巡检计划、维护方案。*分配巡检维护任务，监督执行过程。*组织故障分析与处理，审核维护记录。*负责运维人员的技术培训和日常管理。*定期向IT部门负责人汇报工作情况。3.机房运维人员：*严格按照本办法及相关操作规程执行日常巡检和定期维护任务。*认真填写巡检记录、维护记录和故障报告。*及时发现、上报并协助处理设备异常和故障。*参与设备的安装、调试、升级和报废等工作。*负责机房环境的日常清洁与管理。*学习相关专业知识，提升运维技能。第三章设备巡检管理3.1巡检计划与周期1.日常巡检：每日进行，由当班运维人员负责。重点关注机房环境指标、关键设备运行状态及有无明显告警。2.定期巡检：*周度巡检：每周进行一次，对机房设备进行较全面的检查，包括设备指示灯、日志、连接线缆等。*月度巡检：每月进行一次，结合监控系统数据，对设备性能参数、系统运行状况进行检查分析。*季度巡检：每季度进行一次，对UPS电池性能、空调滤网、消防设备有效性等进行检查和必要的测试。*年度巡检：每年进行一次，可联合设备厂商或专业服务机构对机房整体环境、关键设备进行深度检测和性能评估。根据设备重要程度和运行状况，可适当调整特定设备的巡检频率。3.2巡检内容与标准3.2.1机房环境巡检1.温湿度：*标准：温度应控制在规定范围（通常为18℃-25℃），相对湿度应控制在40%-65%之间。*检查：查看温湿度计显示值，与环境监控系统数据比对，确认是否在正常范围。2.洁净度：*标准：机房内地面、设备表面应保持清洁，无明显灰尘、杂物。*检查：观察机房整体卫生状况，设备表面、机柜内部有无积尘。3.供配电系统：*标准：市电输入正常，UPS工作状态正常（在线/旁路/电池模式），输出电压稳定在额定范围。*检查：查看配电柜指示灯、仪表显示，UPS操作面板状态、告警信息，电池组外观、温度，有无异常声响或气味。4.空调系统：*标准：空调运行正常，送风温度、回风温度符合设定值，无漏水、异响。*检查：查看空调面板运行参数，滤网清洁度，室内外机工作状态，冷凝水排放情况。5.照明与门禁：*标准：机房内照明灯具完好，照度适宜；门禁系统工作正常，出入记录完整。*检查：测试照明开关，检查门禁读卡器、锁具功能，查看近期出入记录。6.消防系统：*标准：烟感、温感探测器工作正常，消防器材（如灭火器）在位、压力正常，气体灭火系统处于备用状态。*检查：查看消防控制面板有无告警，消防器材外观及有效期，气体灭火系统指示灯状态。7.安防监控：*标准：摄像头工作正常，监控画面清晰，录像功能正常。*检查：抽查各摄像头监控画面，检查录像存储情况。3.2.2服务器设备巡检1.物理状态：*标准：服务器主机运行稳定，无异常声响、异味、过热现象；指示灯状态正常（电源、硬盘、网络等）。*检查：观察服务器前面板指示灯，触摸机箱外壳温度，检查线缆连接是否牢固。2.系统状态：*标准：操作系统运行正常，CPU、内存、磁盘使用率在合理阈值内，无严重系统日志错误。*检查：远程或本地登录系统，查看系统资源监控，检查系统事件日志、应用程序日志。3.网络连接：*标准：网络接口卡（NIC）工作正常，链路状态稳定，无频繁断开重连现象。*检查：查看网络接口指示灯，通过网络管理工具检查链路状态和流量。3.2.3网络设备巡检1.物理状态：*标准：路由器、交换机、防火墙等设备运行稳定，无异常声响、异味、过热现象；电源、风扇、端口指示灯状态正常。*检查：同服务器物理状态检查。2.运行状态：*标准：设备CPU、内存使用率正常，端口流量在合理范围，无持续告警信息，路由表、ARP表正常。*检查：通过设备控制台或网络管理系统（NMS）查看设备运行参数、端口状态、流量统计、告警日志。3.配置文件：*标准：关键配置文件已备份，配置变更符合规范。*检查：定期检查配置备份情况，确认无未经授权的配置变更。3.2.4存储设备巡检1.物理状态：*标准：存储阵列、磁带库等设备运行稳定，指示灯正常，无异常声响、异味。*检查：观察设备指示灯，检查硬盘状态（在线/离线/重建），控制器状态。2.逻辑状态：*标准：RAID组状态正常（无降级、失败），存储空间使用率合理，IO性能稳定。*检查：通过存储管理软件查看RAID状态、LUN状态、容量使用情况、性能监控数据。3.备份介质：*标准：磁带、光盘等备份介质妥善保管，标签清晰，定期检查可用性。*检查：检查介质库内介质数量、状态，离线存储介质的存放环境和标识。3.2.5安全设备巡检1.状态检查：防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、防病毒网关等设备运行正常，无异常告警。2.策略检查：安全策略配置正确，规则有效，无过期或冗余策略。3.日志检查：定期查看安全设备日志，关注异常访问、攻击尝试等记录。3.3巡检实施与记录1.巡检准备：巡检人员应提前熟悉本次巡检内容、路线和注意事项，准备好必要的工具（如手电筒、记录本、通讯设备）。2.巡检执行：严格按照既定巡检路线和内容逐项检查，认真观察，细致操作。发现异常情况应立即记录，并根据情况采取初步应对措施或上报。3.记录要求：*使用统一的《机房设备巡检记录表》。*记录内容应真实、准确、完整，包括巡检时间、巡检人、设备名称/编号、检查项目、检查结果、异常情况描述及处理建议等。*对于正常项，可做简明标记；对于异常项，需详细描述。4.记录提交与归档：巡检完成后，巡检记录应及时提交给运维团队负责人审核。纸质记录应妥善保管，电子记录应备份存档，保存期限不少于规定年限。第四章设备维护管理4.1故障处理1.故障发现与上报：巡检中或日常监控中发现设备故障，运维人员应立即记录故障现象、发生时间，并按照故障级别及时上报给运维团队负责人。重大故障需同时上报IT部门负责人。2.故障分级：根据故障影响范围、严重程度和恢复时间要求，对故障进行分级（如一般故障、重要故障、严重故障），并制定相应的响应和处理流程。3.故障处理：*运维人员接到故障通知后，应根据故障现象进行初步诊断，尝试快速恢复。*对于自身无法解决的故障，应及时联系设备厂商技术支持或第三方服务提供商。*在故障处理过程中，应遵循“先主后次，先急后缓”的原则，优先保障核心业务系统恢复。*故障处理完毕后，需填写《设备故障处理记录表》，详细记录故障现象、处理过程、解决方案、原因分析及预防措施。4.故障复盘：对于重大故障或重复性故障，应组织专题分析会，查明根本原因，制定改进措施，避免类似故障再次发生。4.2预防性维护1.固件/软件升级：*关注设备厂商发布的固件、驱动程序及系统软件补丁，评估后按计划进行升级，以修复漏洞、提升性能和稳定性。*升级前必须做好数据备份和配置备份，并制定回退方案。2.系统优化：*定期对服务器、网络设备、存储设备等进行性能分析和优化，如清理系统日志、优化数据库参数、调整网络路由等。3.数据备份与恢复测试：*严格执行数据备份策略，确保数据备份的完整性和有效性。*定期进行数据恢复测试，验证备份数据的可恢复性。4.设备清洁：*定期对设备表面、散热孔、机柜内部进行清洁除尘，确保设备散热良好。对于精密部件的清洁，应遵循设备厂商建议。*定期清洁空调滤网、新风系统滤网。5.电池维护：*定期对UPS电池组进行充放电测试，检查电池单体电压、内阻，确保电池容量满足设计要求。达到使用寿命的电池应及时更换。4.3备品备件管理1.备件清单：建立关键设备的备品备件清单，明确备件名称、型号、规格、数量、存放位置、最低库存量等。2.采购与储备：根据设备故障率和重要性，适时采购和补充备品备件，确保关键备件的可用库存。3.存放管理：备件应存放在干燥、通风、无尘、无腐蚀性气体的环境中，做好标识和防潮、防静电处理。4.出入库登记：建立备品备件出入库登记制度，准确记录备件的领用、更换、维修和报废情况。第五章安全管理5.1人员进出管理1.严格执行机房出入管理制度，非授权人员不得进入机房。2.外来人员（如厂商工程师、参观人员）需经IT部门负责人批准，由运维人员陪同，并登记《机房外来人员出入登记表》。3.进入机房人员应遵守机房管理规定，禁止携带与工作无关的物品，严禁在机房内吸烟、饮食。5.2操作安全1.所有设备操作必须遵循相关操作规程，严禁违规操作。2.进行重大操作（如设备升级、数据迁移、系统割接）前，必须制定详细的操作方案和应急预案，并经过审批。操作过程中应有专人监护。3.严格管理设备登录账号和密码，实行专人专号，定期更换密码，严禁共享账号。4.禁止在机房设备上安装与工作无关的软件或连接未经授权的外部设备。5.3数据安全1.严格遵守数据保密规定，防止敏感数据泄露。2.备份数据应采取加密、异地存放等措施，确保数据安全。3.废弃存储介质（如硬盘、U盘）应按规定进行销毁处理，防止数据泄露。5.4应急演练定期组织机房突发事件（如市电中断、火灾、设备重大故障等）的应急演练，检验应急预案的有效性，提升运维人员的应急处置能力。第六章监督与考核1.IT部门负责人及运维团队负责人应定期（如每月、每季度）对巡检记录、维护记录、故障处理记录进行检查和审核，评估巡检维护工作的质量和效果。2.将机房设备的平均无故障工作时间（MTBF）、故障恢