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保险代理人服务能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务质量客户满意度评分40%85分以上根据客户满意度调查问卷评分，85分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分。客户投诉率低于5%月度投诉率每高于5%一个百分点，扣除2%权重分，最低为0分。服务响应及时率98%以上服务请求在2小时内响应为有效，响应及时率每低1%，扣除0.5%权重分，最低为0分。客户留存率高于80%季度客户留存率每低于80%一个百分点，扣除1.5%权重分，最低为0分。增值服务提供次数每季度至少提供5次每缺少1次，扣除0.5%权重分，最低为0分。业务专业能力产品知识考核成绩30%90分以上季度产品知识考核，90分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分。方案设计合理性客户反馈优秀率高于70%根据客户对方案设计的反馈评价，优秀率每低于70%一个百分点，扣除1%权重分，最低为0分。合规操作次数无重大违规每发生1次重大违规，扣除5%权重分，最低为0分。培训参与度完成所有公司安排的培训每缺少1次培训，扣除0.5%权重分，最低为0分。业务续保率高于85%季度业务续保率每低于85%一个百分点，扣除1.5%权重分，最低为0分。团队协作能力团队任务完成率15%100%团队分配的任务完成率每低于100%一个百分点，扣除1%权重分，最低为0分。信息共享及时性无延迟团队内部信息共享每延迟1天，扣除0.5%权重分，最低为0分。跨部门协作满意度90分以上跨部门协作满意度调查评分，90分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分。团队会议参与度100%参与每缺勤1次团队会议，扣除1%权重分，最低为0分。新员工指导次数每季度至少指导1名新员工每缺少1次指导，扣除0.5%权重分，最低为0分。市场拓展能力新客户开发数量15%每月至少开发3名新客户每月新客户开发数量每低于3名，扣除1%权重分，最低为0分。客户转化率高于60%客户转化率每低于60%一个百分点，扣除1.5%权重分，最低为0分。市场活动参与度参与所有公司安排的市场活动每不参与1次市场活动，扣除0.5%权重分，最低为0分。社交媒体互动量每月至少发布5篇高质量内容每月发布的高质量内容每缺少1篇，扣除0.5%权重分，最低为0分。客户推荐率高于70%客户推荐率每低于70%一个百分点，扣除1%权重分，最低为0分。本考核表旨在全面评估保险代理人的服务能力，包括客户服务质量、业务专业能力、团队协作能力和市场拓展能力。请根据各项指标的实际表现进行评分，确保考核结果客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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