智能仓储管理系统服务协议2025年

智能仓储管理系统服务协议2025年鉴于甲方（以下简称“用户”）需要使用乙方（以下简称“服务商”）提供的智能仓储管理系统（以下简称“系统”）以提升仓储管理效率，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“智能仓储管理系统”是指服务商提供的，基于物联网、大数据、人工智能等技术，实现仓储商品入库、存储、分拣、出库、盘点、追溯等环节自动化、智能化管理功能的软件及硬件系统。1.2本协议所称“服务”是指服务商根据本协议约定向用户提供的系统安装部署、调试、培训、维护、升级、技术咨询、数据备份与恢复、用户支持等。1.3本协议所称“用户数据”是指用户通过系统录入、生成、使用的数据，包括但不限于商品信息、库存数据、订单数据、作业指令、设备状态数据、用户信息等。1.4本协议所称“服务期限”是指本协议约定的提供服务的起止时间。1.5本协议所称“服务费用”是指用户根据本协议约定应向服务商支付的服务相关费用。1.6本协议所称“保密信息”是指协议双方中一方（或双方）根据本协议约定或法律规定需要保密的信息。1.7本协议所称“知识产权”是指系统及其相关技术、文档、代码、商标、专利等所有权利。1.8本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。第二条服务内容与范围2.1系统交付：乙方应按照双方确认的方案，在约定的时间内将系统所需的硬件设备和软件交付给甲方。交付内容包括但不限于[此处可简述主要硬件和软件模块，具体以交付清单为准]。2.2部署与实施：乙方负责系统的安装、配置、集成（与甲方现有系统如ERP、WMS等的对接）、调试和上线工作，确保系统按照设计要求正常运行。2.3功能服务：乙方提供的系统应包含以下核心功能模块，并保证其正常运行：入库管理（扫码、自动识别、上架建议等）、存储管理（库位管理、批次管理、FIFO/LIFO策略等）、出库管理（订单处理、拣选路径优化、复核打包等）、盘点管理（循环盘点、全盘盘点支持、差异处理）、追踪与追溯（批次流向跟踪）、报表与分析（库存报表、作业效率报表、库容利用率分析等）、设备集成（与AGV、输送线、WMS等设备的对接）。2.4培训服务：乙方应提供系统操作、管理、维护等方面的培训，培训形式为[线上/线下]，培训内容包括[主要功能模块操作、系统管理后台使用、常见问题排查等]，培训时长不少于[具体小时数]小时。2.5维护与支持服务：自系统正式上线之日起，乙方提供以下维护与支持服务：*服务响应时间：对于甲方通过电话、邮件、在线系统等渠道提出的问题，乙方应在[具体小时数，如4]小时内响应；对于系统故障，乙方应在[具体小时数，如2]小时内响应。*支持渠道：提供电话支持、邮件支持、在线系统支持等多种渠道。*故障处理：乙方应建立故障处理流程，及时诊断并解决系统问题，力争在[具体小时数]内解决。*系统维护：乙方将定期对系统进行维护，包括但不限于系统补丁更新、安全加固等，维护时间通常安排在[具体时间，如夜间]。2.6系统升级服务：乙方应根据技术发展和用户需求，定期对系统进行升级，升级内容包括功能增强、性能优化、安全补丁等。乙方在进行系统升级前，应提前[具体天数]通知甲方，并征得甲方同意。2.7数据服务：乙方提供数据备份服务，确保用户数据的安全；在发生数据丢失等异常情况时，乙方应配合甲方进行数据恢复。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1按照本协议约定按时足额支付服务费用。3.1.2提供必要的场地、网络、电力等基础设施，并确保符合系统运行要求。3.1.3按照乙方提供的操作指南使用系统，不得进行非法复制、篡改或用于本协议约定外的目的。3.1.4指定合格的系统管理员和操作人员，并配合乙方进行培训、维护和升级工作。3.1.5负责维护用户数据的安全，设置合理的访问权限。3.1.6按要求提供真实、准确的基础数据。3.1.7配合乙方进行系统优化和问题诊断。3.2乙方的权利与义务：3.2.1按照本协议约定，在约定期限内提供符合约定标准的服务。3.2.2保证提供的系统软件版本合法有效，拥有合法的知识产权或已获得授权。3.2.3按照本协议约定进行系统部署、实施、培训、维护和升级。3.2.4在约定的服务响应时间内，对甲方的问题提供技术支持，并努力解决用户遇到的故障。3.2.5保护用户数据的安全，采取必要的技术措施防止数据泄露、篡改或丢失。3.2.6向用户提供必要的技术文档和操作手册。3.2.7遵守相关法律法规，特别是关于数据保护、个人信息保护的规定。第四条服务费用与支付4.1费用构成：本协议项下的服务费用包括：*系统软件许可费：人民币[具体金额]元。*部署实施费：人民币[具体金额]元。*培训费：人民币[具体金额]元。*年度维护费：人民币[具体金额]元/年。4.2收费模式：服务费用采用[一次性买断/按年订阅]模式。4.3支付方式与期限：甲方应将服务费用支付至乙方指定的银行账户：*账户名称：[乙方账户名称]*开户银行：[乙方开户银行]*银行账号：[乙方银行账号]*付款期限：[具体期限，如合同签订后5日内支付软件许可费和部署实施费，每年合同签订后10日内支付当年年度维护费]。第五条知识产权5.1系统知识产权归属：本协议项下的智能仓储管理系统软件、硬件、技术文档等的知识产权归乙方所有，甲方仅获得在本协议约定的范围内的使用许可。5.2用户数据知识产权：用户生成或导入系统并拥有所有权的数据，其知识产权归甲方所有，乙方仅可依据本协议约定或法律法规要求使用该数据，并负有保密义务。5.3许可范围：甲方获得的软件使用许可为[永久/非永久]许可，可在[具体范围，如甲方自有仓库]范围内使用。第六条隐私与数据保护6.1适用法规：本协议将遵守中国的《个人信息保护法》、《数据安全法》等相关法律法规。6.2数据处理原则：乙方处理用户数据应遵循合法、正当、必要、诚信、目的限制、最小化、准确性、存储限制、完整性和保密性原则。6.3用户数据安全：乙方应采取必要的技术和管理措施保障用户数据的安全，包括但不限于数据加密传输、访问控制、安全审计等。6.4用户权利：甲方有权访问、更正、删除其提供的个人数据，乙方应配合甲方行使上述权利。6.5数据跨境传输：如需将数据传输至境外，乙方应事先获得甲方书面同意，并确保符合相关法律法规的要求。6.6数据备份与返还：协议终止时，乙方应根据甲方要求提供数据导出服务。第七条服务水平协议（SLA）7.1乙方向甲方承诺以下服务水平：*系统可用性：系统正常运行时间不低于99.5%。*故障响应时间：对于甲方通过电话、邮件、在线系统等渠道提出的问题，乙方应在4小时内响应；对于系统故障，乙方应在2小时内响应。*故障解决时间：乙方应在8小时内解决一般性故障，24小时内解决重大故障。7.2如乙方未能达到SLA承诺，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据实际情况要求乙方减免服务费用或赔偿损失。第八条保密条款8.1双方同意对在合作过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、用户数据等保密信息承担保密义务。8.2保密期限：本协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，保密期限为协议终止后[具体年数，如3]年。8.3例外情况：本协议的保密义务不适用于以下信息：*已公开的信息。*双方事先书面同意披露的信息。*根据法律法规或法院、仲裁机构的要求必须披露的信息。8.4第三方：双方仅将保密信息告知为履行本协议需要知悉该信息的己方员工或授权合作伙伴，并要求其承担同等保密义务。第九条违约责任9.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如0.1%]向乙方支付违约金。9.2若乙方未能按时提供服务或未达到SLA标准，每发生一次，应向甲方支付人民币[具体金额]元作为违约金；若违约行为导致甲方遭受损失的，乙方应赔偿甲方的实际损失。9.3若任何一方违反保密义务，应向对方支付人民币[具体金额]元作为违约金，并赔偿由此给对方造成的实际损失。第十条协议期限与终止10.1本协议有效期为[具体年数]年，自双方签字盖章之日起生效。10.2协议期满前[具体月数]个月，如双方无书面异议，本协议自动续期[具体年数]年。10.3双方可在以下情况下提前终止本协议：*经双方协商一致。*一方严重违反本协议，经另一方书面通知后[具体天数]内仍未纠正。*一方进入破产、清算程序。*发生不可抗力事件，持续时间超过[具体天数]。10.4终止程序：提出终止的一方应提前[具体月数]日向对方发出书面通知，双方应在收到通知后[具体天数]日内完成善后事宜，包括数据返还、费用结算等。第十一条不可抗力11.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。11.3因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行时，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会]仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十三条通知13.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，并通过书面信函、传真、电子邮件或双方确认的其他方式进行。13.2通知在送达时视为有效送达。第十四条完整协议14.1本协议构成双方就协议主题达成的完整协议，取代之前的所有口头或书面约定。14.2对本协议的任何修改或补充均需以书面