智能安防系统运维协议（2025年）

智能安防系统运维协议（2025年）甲方（用户/所有者）：[填写甲方公司全称]法定代表人/负责人：[填写姓名]地址：[填写甲方地址]联系方式：[填写联系电话/邮箱]乙方（服务提供者/运维方）：[填写乙方公司全称]法定代表人/负责人：[填写姓名]地址：[填写乙方地址]联系方式：[填写联系电话/邮箱]鉴于甲方拥有位于[填写地点]的智能安防系统（以下简称“系统”，具体包括但不限于[列出系统主要设备名称、型号、数量等]），并希望聘请乙方提供专业的运维服务，以保障系统的稳定、高效运行；乙方拥有提供本协议项下运维服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条运维服务内容与范围乙方同意在本协议有效期内，对甲方拥有的上述智能安防系统提供以下运维服务：1.1系统监测：对系统的关键设备和核心功能进行7x24小时或[约定监测时间段]的监测，及时发现异常状态。1.2故障响应与处理：接收甲方故障报告或乙方主动监测发现的故障，按照本协议约定的响应时间和解决时间要求，进行故障排查、分析和修复。紧急故障的响应时间不超过[填写时间，如：30分钟]，一般故障的响应时间不超过[填写时间，如：2小时]。1.3预防性维护：按照约定的频率和项目（包括但不限于设备清洁、线路检查、功能测试、性能评估等）对系统进行预防性维护，以降低故障发生率。1.4软件与固件管理：负责系统相关软件、平台应用及硬件设备的固件进行必要的更新、升级和补丁安装，确保系统安全性和功能性。1.5数据备份与恢复支持：根据约定对系统关键配置和录像数据进行备份，并在发生数据丢失时，提供数据恢复的技术支持服务。1.6技术支持：为甲方指定的操作和维护人员提供必要的技术咨询和操作指导。1.7系统优化：根据系统运行情况和甲方需求，提出并实施合理的系统参数调整或配置优化建议。第二条服务标准与水平（SLA）2.1系统可用性：系统的核心功能可用性应达到不低于[填写百分比，如：99.5%]。2.2计划内维护：乙方可根据运维计划进行必要的系统维护，但应提前[填写天数，如：7]天通知甲方，并尽量安排在甲方的非业务高峰时段进行，减少对甲方正常使用的影响。2.3故障解决承诺：乙方承诺在接到故障报告后，将尽力在约定的解决时间内完成故障修复或提供有效的解决方案。对于无法立即解决的复杂问题，乙方应向甲方通报进展情况。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的运维服务。3.1.2有权监督乙方运维服务的质量和进度。3.1.3应保证系统运行环境符合要求，包括但不限于提供稳定可靠的供电和符合标准的网络接入。3.1.4应在发现系统故障或异常时，及时通过约定的渠道通知乙方。3.1.5应配合乙方进行现场故障排查和维护工作，提供必要的安全准入和操作便利。3.1.6应对其授权人员操作系统的行为负责，因甲方人员不当操作导致的系统问题，乙方不承担责任。3.1.7应对从乙方获取的运维服务信息及可能接触到的甲方商业秘密承担保密义务。3.2乙方的权利与义务：3.2.1有权按照本协议约定收取运维服务费用。3.2.2应组建专业的运维团队，配备具备相应资质和经验的技术人员执行运维服务。3.2.3应使用符合国家相关标准和甲方要求的原厂或认证备件进行维修更换。3.2.4应详细记录每次运维服务的操作内容、故障处理过程和结果，并按约定向甲方提交运维报告。3.2.5应对在服务过程中了解到的甲方商业秘密、技术信息及数据安全负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。3.2.6应根据甲方需求或标准做法，为甲方提供必要的系统使用和维护培训。第四条收费标准与支付方式4.1服务费用：本协议项下的运维服务费用采用[选择方式：固定年费/按设备数量收费/其他方式]方式计费，具体金额为人民币[填写金额]元/年（或具体说明收费方式及金额）。此费用包含[说明费用包含内容，如：所有列出的运维服务项目、软件固件升级（不包含重大版本）、标准备件费用等]。4.2额外费用：对于本协议约定范围之外的服务请求（如紧急上门、非标备件更换、定制化开发等），乙方应及时向甲方提供报价，经甲方书面确认后，按实际发生费用结算。费用结算周期为[填写周期，如：月度/季度]，甲方应在收到乙方账单后[填写天数，如：15]日内支付。4.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户名：[填写乙方账户名]开户行：[填写乙方开户行]账号：[填写乙方账号]甲方支付的服务费用视为已覆盖本协议约定的乙方义务履行，除非另有明确约定。第五条责任承担与赔偿5.1乙方责任：因乙方提供运维服务存在故意或重大过失，导致系统损坏、性能下降、数据丢失或造成甲方其他直接经济损失的，乙方应在合理期限内负责修复或采取补救措施，并应根据实际损失程度，承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过本协议约定的年服务费用的[填写百分比，如：3]倍。5.2甲方责任：因甲方原因（包括但不限于未按规范使用、未配合维护、遭受不可抗力、黑客攻击等非乙方原因导致的安全事件）造成的系统问题或损失，乙方不承担赔偿责任。5.3不可抗力：任何一方因不可抗力（定义见本协议第十三条）导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[填写天数，如：5]日内通知对方，并采取积极措施减少损失。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、系统配置等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密。6.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[填写年限，如：三]年。第七条违约责任7.1若甲方未按本协议第四条约定的期限和金额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写比例，如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[填写天数，如：30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。7.2若乙方未达到本协议第二条约定的服务标准（SLA），应根据具体情况承担相应责任，可能包括但不限于：延长免费维护时间、减免部分服务费用、支付违约金（具体标准可在协议中细化或根据损失协商），若因乙方违约行为给甲方造成重大损失的，甲方有权解除本协议并要求乙方赔偿全部损失。7.3任何一方违反本协议第六条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的全部损失。第八条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提请[填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第九条合同的生效、变更与终止9.1本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。9.2本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.3本协议有效期届满，或双方协商一致同意终止，或一方严重违约导致另一方根据本协议或法律规定有权终止时，本协议终止。协议终止后，乙方应在[填写天数，如：30]日内完成系统运行状态交接、资料移交等收尾工作，并按约定处理数据备份等问题。第十条其他条款10.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。10.2本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。10.3本协议的任何修改、补充，均应以书面