智能客服外包服务合同2025年

智能客服外包服务合同2025年甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供智能客服外包服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1乙方根据甲方的要求，利用智能客服技术平台，为甲方提供以下智能客服服务：(1)基于人工智能技术的语音客服系统，包括但不限于电话接入、咨询解答、业务办理、投诉处理等；(2)在线聊天机器人，包括但不限于网站、APP、微信等渠道的在线咨询、引导、互动等服务；(3)社交媒体客服，包括但不限于微博、微信公众号等社交媒体平台的客户咨询回复、舆情监控、互动交流等服务；(4)多渠道客服整合，实现电话、在线聊天、社交媒体等多渠道客户服务的统一管理、数据分析和智能分配；(5)客户数据分析与报告，定期向甲方提供客户服务数据统计分析报告，包括但不限于客户满意度、问题解决率、服务效率等指标；(6)知识库管理与更新，根据甲方业务需求，建立、维护和更新智能客服知识库，确保信息的准确性和时效性。1.2服务范围：(1)服务对象：甲方指定的客户群体；(2)服务时间：7x24小时服务（或根据甲方需求调整为特定时间段服务）；(3)服务语言：中文、英文（根据甲方需求可增加其他语言）；(4)服务渠道：甲方指定的电话、网站、APP、微信、微博等渠道。1.3服务目标：(1)提升甲方客户满意度至95%以上；(2)降低甲方客服成本20%；(3)提高客户问题首次解决率达到80%；(4)增强甲方品牌形象。第二条服务质量标准2.1关键绩效指标（KPI）：(1)接通率：不低于90%；(2)平均等待时间：电话客服不超过30秒，在线客服不超过60秒；(3)第一次解决率：不低于75%；(4)客户满意度：不低于4.5分（5分制）；(5)神经网络对话次数：对于简单问题，80%的对话可通过神经网络自动解决；(6)知识库准确率：不低于98%。2.2服务质量保证：(1)乙方提供7x24小时技术支持，确保智能客服系统的稳定运行；(2)乙方定期对智能客服系统进行维护和升级，提升系统性能和功能；(3)乙方制定并实施客服人员培训计划，提升客服人员的专业素养和服务水平；(4)乙方建立完善的服务质量监控体系，对服务过程进行实时监控和评估。2.3考核与奖惩：(1)乙方每月向甲方提供KPI考核报告，双方根据报告内容对服务质量进行评估；(2)如乙方连续三个月未能达到约定的KPI标准，甲方有权要求乙方进行整改，并可根据情况降低服务费用或解除合同；(3)如乙方在服务过程中表现优异，达到或超过约定的KPI标准，甲方可根据情况给予乙方奖励。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用：(1)收费模式：按坐席数收费；(2)费用标准：每个坐席每月人民币[具体金额]元；(3)计费规则：根据甲方实际使用的坐席数量和月份进行计费。3.2支付方式：(1)付款周期：按月支付；(2)付款方式：银行转账；(3)发票类型：增值税专用发票。3.3付款条件：(1)甲方在合同生效后[具体天数]日内支付首月服务费用；(2)以后每月在乙方提供服务后的[具体天数]日内支付当月服务费用。第四条数据安全与保密4.1数据安全：(1)双方应遵守《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，保障客户数据的安全；(2)乙方应采取必要的技术和管理措施，防止客户数据泄露、篡改、丢失。4.2数据保密：(1)乙方对其在服务过程中接触到的甲方客户数据负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露；(2)乙方应采取技术和管理措施，确保客户数据的安全存储、使用和传输；(3)甲方对其提供的业务数据和技术秘密负有保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。4.3数据所有权：(1)甲方客户数据的所有权归甲方所有；(2)乙方在服务过程中产生的数据分析结果归甲方所有。4.4数据跨境传输：(1)如涉及客户数据跨境传输，双方应遵守《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，以及数据出境安全评估要求；(2)乙方应在数据跨境传输前，向甲方提供数据出境安全评估报告，并取得甲方的书面同意。第五条知识产权5.1服务平台的知识产权归乙方所有，甲方获得该平台的有限使用权，用于本合同约定的智能客服服务。5.2客户数据的知识产权归甲方所有，乙方在服务过程中产生的数据分析结果归甲方所有。5.3如双方合作开发智能客服系统，双方应另行签订书面协议，明确合作开发的知识产权归属。第六条合同期限与终止6.1本合同有效期为[具体年限]年，自双方签字盖章之日起生效。6.2续约条款：(1)本合同期满前[具体天数]日，如双方无书面异议，本合同自动续期[具体年限]年；(2)如一方希望终止合同，应在合同期满前[具体天数]日书面通知另一方，双方协商确定新的服务内容和费用，并签订书面协议。6.3终止条件：(1)一方违反本合同约定，经另一方书面通知后[具体天数]日内仍未改正的；(2)双方协商一致同意终止本合同的；(3)因不可抗力导致本合同无法继续履行的；(4)法律法规规定应当终止本合同的。6.4终止后的处理：(1)合同终止后，乙方应在[具体天数]日内完成客户数据的备份和交付，并按照甲方要求进行数据销毁；(2)乙方应停止提供智能客服服务，并按照甲方要求进行系统交接；(3)双方应结算合同款项，并办理其他必要的交接手续。第七条违约责任7.1甲方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期服务费用[具体比例]的违约金；逾期超过[具体天数]日的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。7.2乙方未达到约定的服务质量标准，经甲方书面通知后未能及时整改的，每逾期一日，应向甲方支付违约金[具体金额]；违约金累计达到合同总金额[具体比例]的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。7.3任何一方违反数据安全与保密义务，导致客户数据泄露、篡改、丢失或被第三方使用的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。7.4本合同约定的其他违约责任。第八条争议解决8.1本合同项下的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.2或：本合同项下的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体法院名称]提起诉讼。第九条不可抗力9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。9.3双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十条通知方式10.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本合同首页载明的地址或邮箱。10.2通知在专人递送的情况下，于送达人将通知交付时送达；在挂号信的情况下，于寄出后[具体天数]日视为送达；在电子邮件或传真的情况下，于发送成功时视为送达。第十一条其他条款11.1本合同未尽事宜，双方可另行签订书面协议进行补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2本合同一式[具体份数]份，甲方执[具体份数]份，乙方执[具体份数]份，