2026年旅游管理专业导游业务与旅游法规考试题库

2026年旅游管理专业：导游业务与旅游法规考试题库一、单项选择题（共15题，每题2分，合计30分）1.在导游服务过程中，导游员应主动向游客介绍景区的哪些内容？（】A.主要景点和历史文化背景B.游客的个人隐私C.与团队无关的商业信息D.负面评价的竞争对手情况2.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游活动时，应提前多久向游客提供行程单？（】A.出发前3天B.出发前1天C.出发前7天D.行程开始时3.导游员在处理游客投诉时，应遵循的原则不包括？（】A.倾听游客诉求B.直接承认旅行社责任C.灵活协调解决D.及时上报情况4.景区门票价格调整需要经过哪些部门的审批？（】A.市场监督管理局和文旅局B.财政局和税务局C.生态环境局和文化局D.交通运输局和体育局5.导游员在讲解过程中，发现游客有违法行为时，应采取的措施是？（】A.直接报警处理B.继续行程并私下举报C.耐心劝阻并上报旅行社D.忽略游客行为6.旅游合同中，哪项内容不属于游客的义务？（】A.按时支付旅游费用B.自行安排行程C.遵守景区规定D.协助导游工作7.导游员在景区讲解时，涉及国家秘密的内容应如何处理？（】A.坦诚告知游客B.避免提及C.捏造事实掩盖D.留作后续讲解8.游客在旅游过程中突发疾病，导游员应首先采取的措施是？（】A.立即联系医院B.继续行程并拍照留证C.安抚游客情绪D.向旅行社汇报9.旅行社在签订旅游合同时，应向游客明确告知的内容不包括？（】A.行程安排和费用明细B.旅游者的权利义务C.不可抗力条款D.导游员的个人收入10.导游员在处理游客纠纷时，应优先考虑的原则是？（】A.维护自身利益B.公平公正C.快速解决D.争取游客赔偿11.旅游法规定，旅行社不得安排游客参加哪些活动？（】A.文物古迹参观B.自费购物C.危险性旅游项目D.民俗体验活动12.导游员在讲解时，涉及地方文化习俗应如何呈现？（】A.完全按照当地居民说法B.主观评价文化优劣C.客观介绍并尊重差异D.避免提及敏感内容13.游客在旅游过程中擅自离队，导游员应采取的措施是？（】A.立即报警处理B.继续行程并联系其家人C.按合同规定扣费D.忽略游客行为14.景区因天气原因临时调整行程，导游员应如何告知游客？（】A.直接宣布调整并解释原因B.留待行程结束后统一说明C.要求游客自行调整时间D.忽略天气影响继续原计划15.导游员在讲解时，涉及历史争议事件应如何处理？（】A.坚持个人观点B.避免提及争议C.客观介绍多方说法D.引导游客自行判断二、多项选择题（共10题，每题3分，合计30分）1.导游员在服务过程中，应具备的职业道德包括？（】A.尊重游客B.诚实守信C.自私自利D.维护国家利益E.爱岗敬业2.旅游合同中，旅行社的义务包括？（】A.提供安全可靠的旅游服务B.负责游客的食宿安排C.承担游客个人责任D.提供行程单和导游服务E.保障游客人身安全3.导游员在处理游客投诉时，应注意的要点包括？（】A.认真倾听游客诉求B.及时上报旅行社C.强调合同条款D.避免与游客争吵E.立即做出赔偿承诺4.景区门票价格调整需要考虑的因素包括？（】A.景区运营成本B.游客消费水平C.政府政策要求D.市场竞争情况E.景区历史价值5.导游员在讲解过程中，涉及地方文化时应注意的内容包括？（】A.尊重当地习俗B.避免负面评价C.客观介绍文化背景D.引导游客参与互动E.忽略敏感话题6.旅游过程中，游客突发疾病，导游员应采取的措施包括？（】A.立即联系医院B.安抚游客情绪C.负责医疗费用D.向旅行社汇报E.保护现场证据7.旅行社在签订旅游合同时，应明确告知的内容包括？（】A.行程安排和费用明细B.旅游者的权利义务C.不可抗力条款D.导游员的个人收入E.退改签规定8.导游员在处理游客纠纷时，应遵循的原则包括？（】A.公平公正B.及时解决C.维护自身利益D.争取游客赔偿E.尊重双方诉求9.旅游法规定，旅行社不得安排游客参加的活动包括？（】A.文物古迹参观B.自费购物C.危险性旅游项目D.民俗体验活动E.强制消费10.导游员在讲解时，涉及历史事件时应注意的内容包括？（】A.客观介绍历史背景B.尊重历史事实C.避免个人观点D.引导游客思考E.忽略争议内容三、判断题（共10题，每题2分，合计20分）1.导游员在讲解时，可以随意评价景区的优缺点。（】2.游客在旅游过程中擅自离队，导游员可以扣留其证件。（】3.景区门票价格调整无需经过政府部门审批。（】4.导游员在处理游客投诉时，可以直接拒绝游客的合理诉求。（】5.旅游合同签订后，旅行社不得单方面更改行程安排。（】6.导游员在讲解时，可以涉及国家秘密。（】7.游客在旅游过程中突发疾病，导游员应立即联系医院。（】8.旅行社在签订旅游合同时，可以隐瞒部分费用。（】9.导游员在讲解时，可以引导游客参与商业消费。（】10.旅游法规定，旅行社必须提供导游服务。（】四、简答题（共5题，每题6分，合计30分）1.简述导游员在服务过程中应具备的职业道德。2.简述旅行社在签订旅游合同时应明确告知的内容。3.简述导游员在处理游客投诉时的步骤。4.简述景区门票价格调整需要经过的程序。5.简述导游员在讲解时涉及历史事件应注意的事项。五、案例分析题（共2题，每题15分，合计30分）1.案例：某游客在旅游过程中擅自离队，导游员发现后要求其立即返回，游客拒绝并声称自由行更自由。导游员应如何处理？2.案例：某景区因天气原因临时调整行程，游客投诉导游员未提前告知，导游员解释是景区安排，游客不满。导游员应如何处理？答案与解析一、单项选择题答案1.A2.A3.B4.A5.C6.B7.B8.A9.D10.B11.C12.C13.B14.A15.C解析：1.导游员应主动介绍景点和历史文化，避免提供无关信息或负面评价。2.旅行社需提前3天提供行程单，保障游客知情权。3.导游员应倾听游客诉求并灵活解决，但无需直接承认旅行社责任。4.景区门票价格调整需经市场监督管理局和文旅局审批。5.发现游客违法行为应劝阻并上报，避免直接报警导致矛盾激化。6.游客有义务遵守行程安排，自行安排行程属于旅行社责任。7.涉及国家秘密应避免提及，保护国家安全。8.突发疾病应立即联系医院，保障游客生命安全。9.旅行社需明确告知费用明细、权利义务等，但无需透露导游个人收入。10.导游员应优先考虑公平公正，避免个人利益影响处理结果。11.旅行社不得安排危险性旅游项目，保障游客安全。12.导游员应客观介绍文化习俗，尊重差异避免主观评价。13.游客擅自离队应联系其家人并告知风险，按合同处理。14.临时调整行程需提前告知游客并解释原因，保障知情权。15.历史争议事件应客观介绍多方说法，避免个人观点误导游客。二、多项选择题答案1.ABDE2.ABDE3.ABDE4.ABCD5.ABCD6.ABDE7.ABCE8.ABE9.CE10.ABCD解析：1.导游员应尊重游客、诚实守信、维护国家利益、爱岗敬业。2.旅行社需提供安全服务、食宿安排、行程单和导游服务，保障游客权益。3.处理投诉需倾听、上报、避免争吵、合理解决。4.门票价格调整需考虑成本、消费水平、政策要求和市场情况。5.讲解文化习俗应尊重、客观、避免负面评价、引导互动。6.突发疾病需联系医院、安抚情绪、汇报情况、保护证据。7.旅行社需告知行程、费用、权利义务和退改签规定。8.处理纠纷应公平公正、及时解决、尊重双方诉求。9.旅行社不得安排危险性项目或强制消费。10.讲解历史事件应客观、尊重事实、避免个人观点、引导思考。三、判断题答案1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√解析：1.导游员讲解应客观，避免随意评价。2.游客离队扣留证件属于违法行为。3.门票价格调整需审批，否则无效。4.导游员应合理解决投诉，不能直接拒绝。5.合同签订后旅行社不得随意更改行程。6.涉及国家秘密必须回避。7.突发疾病应立即联系医院，保障游客安全。8.旅行社不得隐瞒费用，否则违法。9.导游员应避免引导商业消费。10.旅游法规定旅行社必须提供导游服务。四、简答题答案1.导游员职业道德：尊重游客、诚实守信、爱岗敬业、维护国家利益、遵守法律法规、保护游客权益。2.合同告知内容：行程安排、费用明细、旅游者权利义务、不可抗力条款、退改签规定。3.处理投诉步骤：倾听诉求、了解情况、解释政策、协调解决、上报旅行社、跟进反馈。4.价格调整程序：景区申请、文旅局审核、市场监督管理局批准、公示调整方案、执行新标准。5.讲解历史事件注意事项：客观介绍、尊重事实、避免