桐城师范高等专科学校《电商网站开发实训》2023-2024学年第二学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页桐城师范高等专科学校

《电商网站开发实训》2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、电子商务中的O2O模式需要线上线下的紧密融合，以下哪种方式可以促进线上线下的互动？（）A.线上优惠券线下使用B.线下体验线上购买C.线上预订线下服务D.以上都是2、在电子商务的供应链管理中，以下哪种合作方式在提高供应链的灵活性和响应速度方面作用最大？（）A.与供应商建立战略合作伙伴关系B.采用敏捷供应链模式C.实施供应商管理库存D.以上都很有效3、在电子商务的网络安全中，防范DDoS攻击是重要任务之一。以下哪种措施可以有效防范DDoS攻击？（）A.增加服务器带宽B.部署防火墙C.使用流量清洗服务D.以上都是4、在电子商务的数据分析中，以下哪种数据可视化工具在展示复杂数据关系和趋势方面功能更强大？（）A.TableauB.PowerBIC.ExcelD.以上都有各自的优势5、电子商务企业为了提高客户忠诚度，常常采用会员制度。以下哪种会员权益对于提高会员的忠诚度最有吸引力？（）A.积分兑换商品B.专属折扣C.优先配送D.生日优惠6、在电子商务的品牌危机管理中，以下哪个步骤在及时控制危机影响和恢复品牌形象方面最为紧迫？（）A.危机监测和预警B.危机应对和处理C.危机后的形象修复D.以上都不能忽视7、在电子商务中，用户隐私保护是一个重要问题。以下哪种做法最有可能导致用户隐私泄露？（）A.对用户数据进行加密存储B.未经用户同意将用户数据出售给第三方C.制定严格的用户隐私政策D.定期删除不再需要的用户数据8、电子商务中的客户满意度调查对于改进服务至关重要。以下关于客户满意度调查方法的描述，哪一项是不正确的？（）A.在线问卷调查，收集客户反馈B.电话访谈，深入了解客户意见C.随机抽取部分客户进行调查，忽略大部分客户D.分析客户评价和投诉数据，总结问题9、移动电子商务是电子商务的重要发展方向。移动电子商务的特点有哪些呢？移动电子商务具有便捷性、随时随地性等特点，能够满足用户的个性化需求。那么，移动电子商务的主要应用领域有哪些呢？（）A.移动购物，用户通过手机等移动设备进行购物B.移动支付，方便快捷地完成支付操作C.移动营销，通过移动渠道进行营销推广D.以上都是10、电子支付是电子商务的重要环节，安全性至关重要。在众多电子支付方式中，以下哪种支付方式通常被认为具有较高的安全性？（）A.第三方支付平台B.银行卡在线支付C.移动支付D.数字货币支付11、随着人工智能技术的应用，电子商务的服务质量得到了提升。以下哪种人工智能技术在电商客服中的应用效果相对较弱？（）A.智能语音客服，能够回答常见问题B.基于机器学习的客户需求预测C.利用图像识别进行商品质量检测D.由机器人完全替代人工客服，处理所有客户咨询12、在电子商务的供应链管理中，以下哪种策略最有助于应对突发的市场需求变化？（）A.建立安全库存B.与供应商签订长期合同C.采用即时生产（JIT）模式D.增加供应商数量13、电子商务中的农村电商具有广阔的发展前景。农村电商的意义有哪些呢？农村电商能够促进农村经济发展，增加农民收入。那么，农村电商发展面临的困难有哪些呢？（）A.物流配送不便，农村地区交通不便，物流成本高B.网络基础设施薄弱，部分农村地区网络覆盖不足C.农民电商意识淡薄，缺乏电商知识和技能D.以上都是14、在电子商务的用户体验设计中，以下哪个方面对于提高用户的操作便捷性最为重要？（）A.页面加载速度B.按钮位置和大小C.字体和颜色搭配D.页面布局15、电子商务中的直播带货成为一种热门的营销方式，能够快速提升商品销量。以下哪个因素对于直播带货的成功最为关键？（）A.主播的知名度和影响力B.商品的优惠力度和质量C.直播平台的流量和推广D.以上都是二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）阐述电子商务中的社交购物模式，如团购、拼单、分享返利等，分析其对消费者行为和企业营销的影响。2、（本题5分）分析电子商务在美妆行业的应用和创新，如线上试妆、美妆达人推荐、个性化美妆定制等，并探讨美妆电商的市场竞争和发展方向。3、（本题5分）详细阐述电子商务中的电子支付系统，包括其工作原理、安全风险及防范措施。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述电子商务与传统服务业的数字化转型，分析如何利用电商平台推动服务行业的运营模式和服务质量提升。2、（本题5分）探讨电子商务中的社交电商中的用户互动策略，分析如何激发用户参与、提高用户活跃度、增强用户粘性，促进社交关系的转化和价值创造。3、（本题5分）论述电子商务中的客户满意度测量指标和方法，分析如何准确评估客户对电商企业产品和服务的满意度。4、（本题5分）论述跨境电子商务中的支付风险与防范措施，分析国际支付中可能遇到的欺诈、汇率波动等风险及应对方法。5、（本题5分）详细阐述电子商务中的网络营销渠道整合策略，分析如何综合运用搜索引擎营销、社交媒体营销等手段提高营销效果。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）一家电商企业在开展O2O生鲜电商业务时，冷链物流配送成本高。请分析降低O2O生鲜电商冷链物流配送成本的策略和方法。2、（本题10分）某电商平台上的一家保健品店铺，在消费者健康咨询和专业