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通信技术工程师服务效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理效率故障平均响应时间35%30分钟内响应时间在30分钟内的得满分，每超过5分钟扣1分，最低得0分故障平均解决时间2小时内解决时间在2小时内的得满分，每超过30分钟扣1分，最低得0分故障一次性解决率90%达到90%得满分，每低1%扣2分，最低得0分客户满意度评分4.5分（满分5分）评分达到4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分故障升级次数低于3次/月升级次数低于3次/月的得满分，每超过1次扣2分，最低得0分网络优化能力网络优化方案采纳率25%80%采纳率达到80%得满分，每低1%扣2分，最低得0分网络优化后的性能提升提升15%以上提升15%以上的得满分，每低1%扣2分，最低得0分优化方案实施周期1个月内实施周期在1个月内的得满分，每超过1周扣1分，最低得0分优化方案成本控制预算内完成在预算内完成的得满分，超出预算10%以内扣1分，超出10%以上扣2分，最低得0分优化方案后续维护满意度4.0分（满分5分）评分达到4.0分得满分，每低0.1分扣1分，最低得0分技术文档质量文档完整率20%95%完整率达到95%得满分，每低1%扣2分，最低得0分文档准确率98%准确率达到98%得满分，每低1%扣2分，最低得0分文档更新及时性变更后3日内更新变更后3日内更新的得满分，每延迟1天扣1分，最低得0分文档可读性评分4.5分（满分5分）评分达到4.5分得满分，每低0.1分扣1分，最低得0分文档使用率团队内部使用率超过70%使用率超过70%的得满分，每低5%扣1分，最低得0分团队协作与沟通跨部门协作满意度20%4.0分（满分5分）评分达到4.0分得满分，每低0.1分扣1分，最低得0分信息传递及时性关键信息在1小时内同步关键信息在1小时内同步的得满分，每延迟15分钟扣1分，最低得0分会议参与度重要会议出席率100%出席率100%的得满分，每低1%扣2分，最低得0分问题反馈解决效率24小时内响应在24小时内响应的得满分，每延迟1小时扣1分，最低得0分团队知识分享贡献至少分享2次/季度分享2次/季度的得满分，每少1次扣2分，最低得0分本考核表用于评估通信技术工程师的服务效率表现，请根据各项指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：故障处理效率35%，网络优化能力25%，技术文档质量20%，团队协作与沟通20%。评分标准详见各指标说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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