航空公司地勤服务经理绩效考核表_第1页
航空公司地勤服务经理绩效考核表_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

航空公司地勤服务经理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量与客户满意度客户投诉率35%低于3%投诉率每增加1%，扣除2%分数，最低降至0分客户满意度评分4.5分以上（满分5分）满意度每降低0.1分，扣除1%分数，最低降至0分服务规范执行率95%以上执行率每降低1%，扣除1.5%分数，最低降至0分特殊服务响应时间平均响应时间不超过5分钟响应时间每超过1分钟，扣除0.5%分数，最高扣除10%分数客户表扬次数每月至少3次每少1次，扣除2%分数，最高扣除10%分数团队管理与培训团队培训计划完成率25%100%完成率每降低5%，扣除2%分数，最低降至0分下属绩效达标率90%以上达标率每降低1%，扣除1%分数，最低降至0分团队纪律执行率98%以上执行率每降低1%，扣除1.5%分数，最低降至0分员工流失率低于5%流失率每增加1%，扣除2%分数，最低降至0分团队协作评价4.0分以上（满分5分）评分每降低0.1分，扣除1%分数，最低降至0分运营效率与成本控制行李破损率20%低于1%破损率每增加0.1%，扣除1%分数，最低降至0分登机效率平均登机时间不超过20分钟时间每超过1分钟，扣除0.5%分数，最高扣除10%分数资源利用率设备、人员利用率达到85%以上利用率每降低5%，扣除2%分数，最低降至0分能耗控制能耗比上期降低5%每增加1%能耗，扣除1%分数，最高扣除10%分数流程优化建议采纳率80%以上采纳率每降低5%，扣除1%分数，最低降至0分应急处理与风险管理突发事件处理时效20%平均处理时间不超过10分钟时间每超过1分钟，扣除0.5%分数，最高扣除10%分数安全事故发生率0发生每发生1次轻微事故，扣除5%分数；每发生1次严重事故，扣除15%分数，最低降至0分应急预案完善度覆盖所有关键场景且每年更新每缺失1个关键场景或未更新，扣除2%分数，最低降至0分风险识别与上报准确率95%以上准确率每降低1%，扣除1%分数，最低降至0分员工安全培训参与率100%参与率每降低5%，扣除2%分数，最低降至0分本考核表用于评估航空公司地勤服务经理在服务质量、团队管理、运营效率、应急处理等方面的综合表现。请根据各项指标的评分标准进行打分，最终得分由各维度权重加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论