网约车行业安全制度规范

PAGE网约车行业安全制度规范一、总则（一）目的为加强网约车行业安全管理，保障乘客、驾驶员以及其他道路使用者的人身和财产安全，促进网约车行业健康、有序发展，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本安全制度规范。（二）适用范围本规范适用于在本地区从事网约车经营活动的所有网约车平台公司、网约车驾驶员以及相关从业人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保网约车运营过程中的各项安全措施落实到位，预防和减少各类安全事故的发生。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法经营，规范管理，保障各方合法权益。3.全面管理原则：涵盖网约车运营的各个环节，包括驾驶员管理、车辆管理、平台运营管理、安全监督检查等，实施全方位的安全管理。4.持续改进原则：不断总结经验教训，根据行业发展和实际情况，持续完善安全制度规范，提高安全管理水平。二、网约车平台公司安全管理（一）资质审核与备案1.网约车平台公司应依法取得相应的经营许可，并按照规定向相关部门进行备案。2.严格审核驾驶员和车辆的资质，确保其符合法律法规和行业标准要求。建立驾驶员和车辆档案，记录相关信息，包括身份信息、驾驶证信息、车辆行驶证信息、车辆技术状况等。（二）平台运营安全管理1.技术保障建立健全网约车运营服务平台，具备实时定位、轨迹记录、应急报警等功能，确保运营数据的准确性和完整性。加强平台系统的安全防护，防止数据泄露、网络攻击等安全事件的发生。定期进行系统安全检测和评估，及时修复安全漏洞。2.订单管理规范订单发布流程，确保乘客需求与驾驶员、车辆信息准确匹配。对订单信息进行加密传输，保障乘客和驾驶员的隐私安全。建立订单跟踪机制，实时掌握车辆行驶状态和乘客位置，及时处理异常订单情况。3.信息管理妥善保管乘客和驾驶员的信息，严格遵守信息保密规定，不得泄露、出售或非法使用相关信息。定期对平台用户信息进行备份，防止信息丢失。（三）安全监督与应急处置1.安全监督设立专门的安全管理部门或岗位，配备专业的安全管理人员，负责对网约车运营进行日常安全监督检查。建立安全监督检查制度，定期对驾驶员、车辆、平台运营情况进行检查，发现问题及时督促整改。鼓励乘客和社会公众对网约车运营中的安全问题进行监督举报，对举报信息进行及时核实和处理。2.应急处置制定完善的应急预案，明确应急处置流程和责任分工。针对可能出现的安全事故，如交通事故、乘客突发疾病等，制定相应的应急措施。定期组织应急演练，提高平台公司、驾驶员和相关从业人员的应急处置能力。确保在发生安全事故时，能够迅速响应，有效处置，最大限度减少损失。三、网约车驾驶员安全管理（一）驾驶员资质要求1.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历。2.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录。3.无暴力犯罪记录。4.符合法律法规规定的其他条件。（二）驾驶员培训与教育1.入职培训新入职驾驶员必须参加由平台公司组织的入职培训，培训内容包括法律法规、安全运营知识、服务规范等。培训时间不少于规定学时，并经考核合格后方可上岗。培训过程中应采用理论教学与实际操作相结合的方式，确保驾驶员掌握必要的安全知识和技能。2.定期培训平台公司应定期组织驾驶员进行安全培训和教育，培训周期根据实际情况确定，但每年不得少于规定次数。培训内容应及时更新，包括新的法律法规、安全事故案例分析、新技术应用等，提高驾驶员的安全意识和业务水平。3.专项培训根据季节特点、节假日等特殊时期以及行业安全形势，适时组织专项安全培训，如冬季安全行车培训、节假日期间服务保障培训等。针对网约车运营中出现的新问题、新风险，及时开展专项培训，确保驾驶员能够有效应对。（三）驾驶员日常管理1.健康管理：要求驾驶员定期进行身体健康检查，确保身体状况符合网约车运营工作要求。患有妨碍安全驾驶疾病的驾驶员，不得从事网约车运营服务。2.行为规范驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，礼貌待客。不得超速、超载、疲劳驾驶，不得在行车过程中使用手机或其他妨碍安全驾驶的行为。严格按照平台公司的规定和乘客的需求提供服务，不得拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶。3.服务评价建立驾驶员服务评价机制，由乘客对驾驶员的服务质量进行评价。评价结果作为驾驶员绩效考核、奖惩和续聘的重要依据。对服务质量差、乘客投诉较多的驾驶员，平台公司应进行诫勉谈话、培训教育或采取其他相应措施。四、网约车车辆安全管理（一）车辆资质要求1.7座及以下乘用车。2.安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。车辆卫星定位装置应符合相关标准要求，能够实时准确记录车辆行驶轨迹、速度等信息。应急报警装置应具备在紧急情况下快速报警的功能。3.车辆技术性能符合运营安全相关标准要求。定期进行车辆维护保养和检测，确保车辆处于良好的技术状态。（二）车辆准入与退出管理1.准入管理平台公司应制定严格的车辆准入标准，对申请接入平台的车辆进行审核。审核内容包括车辆行驶证、车辆购置发票、车辆保险等相关证件的真实性和有效性。对符合准入标准的车辆，平台公司应与其签订服务协议，明确双方的权利和义务。2.退出管理建立车辆退出机制，对于不符合安全运营要求、服务质量差、出现重大安全事故等情况的车辆，平台公司应及时终止服务协议，停止其接入平台运营。车辆退出平台运营后，平台公司应收回相关运营证件和标识，并按照规定进行处理。（三）车辆日常维护与保养1.平台公司应建立车辆日常维护保养制度，要求驾驶员按照规定对车辆进行日常检查和维护。检查内容包括车辆外观、轮胎、制动系统、灯光、燃油等，确保车辆各项性能指标正常。2.定期安排专业维修人员对车辆进行全面检查和保养，按照车辆使用说明书的要求进行维护保养作业。对车辆的关键部件，如发动机、变速器、转向系统、制动系统等，应进行重点检查和维护，确保车辆安全性能可靠。3.建立车辆维护保养档案，记录车辆维护保养的时间、内容、维修更换的零部件等信息。档案应保存一定期限，以备查询和追溯。五、安全监督与检查（一）监管部门职责1.交通运输主管部门负责对网约车行业安全制度规范的执行情况进行监督检查，依法查处违法违规行为。根据网约车行业发展情况，适时调整和完善监管政策和措施。2.公安机关负责对网约车驾驶员的背景审查、交通违法行为查处等工作，维护道路交通秩序，保障公共安全。3.其他相关部门按照各自职责，协同做好网约车行业的安全管理工作。（二）内部安全检查1.网约车平台公司应定期开展内部安全检查，检查内容包括平台运营系统安全、驾驶员资质管理、车辆管理、订单管理、信息管理等方面。2.安全检查应制定详细的检查计划和检查表，明确检查项目、检查标准和检查方法。检查人员应认真履行职责，如实记录检查情况，对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。3.建立安全检查档案，对每次检查的情况进行归档保存，以便总结分析安全管理工作中的经验教训，不断改进安全管理措施。（三）联合检查与专项整治1.交通运输主管部门、公安机关等相关部门应建立联合检查机制，定期开展联合检查行动，对网约车行业进行全面的安全检查。联合检查应明确各部门的职责分工，形成监管合力。2.根据网约车行业安全形势和突出问题，适时组织专项整治行动。专项整治行动应制定具体的整治方案，明确整治目标、整治重点和整治措施。通过专项整治，严厉打击网约车行业的违法违规行为，消除安全隐患。六、安全事故处理与责任追究（一）安全事故报告1.网约车运营过程中发生安全事故，驾驶员应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时向平台公司和相关部门报告。报告内容应包括事故发生的时间、地点、经过、伤亡情况等信息。2.平台公司接到事故报告后，应立即启动应急预案，并在规定时间内将事故情况报告给交通运输主管部门、公安机关等相关部门。（二）事故调查与处理1.相关部门接到事故报告后，应按照规定及时组织事故调查。事故调查应坚持实事求是、尊重科学的原则，查明事故原因、经过和损失情况，认定事故责任。2.对于一般安全事故，由平台公司配合相关部门进行调查处理，并按照事故责任认定结果，依法承担相应的赔偿责任和法律责任。对于重大、特大安全事故，应按照国家有关规定进行严肃处理。3.事故处理结束后，平台公司应及时总结事故教训，针对事故原因采取相应的整改措施，防止类似事故再次发生。（三）责任追究1.对于因违反安全制度规范导致安全事故发生的网约车平台公