桌游陪玩制度规范要求

PAGE桌游陪玩制度规范要求总则1.目的本制度旨在规范桌游陪玩服务行为，保障公司桌游陪玩业务的健康、有序发展，维护公司、陪玩人员及客户的合法权益，提升服务质量和行业形象。2.适用范围本制度适用于公司所有参与桌游陪玩业务的员工、兼职陪玩人员以及相关合作方。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准及政策要求，确保所有业务活动合法合规。客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、个性化的桌游陪玩服务，满足客户合理期望。诚实守信原则：秉持诚实守信的态度，如实向客户介绍桌游陪玩服务内容、价格等信息，不得欺诈或误导客户。安全保障原则：保障客户在桌游陪玩过程中的人身安全和财产安全，采取必要的安全措施，预防和处理各类安全事故。陪玩人员管理1.资质要求年龄要求：年满[具体年龄]周岁，具备完全民事行为能力。健康状况：身体健康，无传染性疾病、精神疾病等影响正常工作的健康问题。教育背景：具有高中及以上文化程度，具备基本的沟通能力和理解能力。从业经验：有桌游陪玩相关经验者优先考虑，熟悉常见桌游规则。品行端正：无违法违纪记录，遵守社会公德，具有良好的职业道德和个人品德。2.入职流程报名申请：有意向成为桌游陪玩人员的，需填写公司统一的报名申请表，提交个人简历、身份证复印件、学历证明等相关材料。面试考核：公司组织面试，对报名人员的沟通能力、桌游知识、服务意识等进行考核。面试通过后，进行相关培训和试用。背景调查：对拟录用的陪玩人员进行背景调查，核实其提供信息的真实性和合法性。签订协议：经考核和背景调查合格后，与陪玩人员签订正式的服务协议，明确双方权利义务。3.培训内容桌游知识培训：深入讲解各类常见桌游的规则、玩法、策略等，确保陪玩人员能够熟练掌握并为客户提供准确的指导。服务意识培训：培养陪玩人员的客户服务意识，使其能够热情、耐心、周到地服务客户，满足客户需求。沟通技巧培训：提升陪玩人员的沟通能力，包括与客户的交流方式、倾听技巧、问题解决能力等，确保能够与客户建立良好的互动关系。安全知识培训：传授陪玩过程中的安全注意事项，如场地安全、客户人身财产安全等，提高陪玩人员的安全意识和应急处理能力。4.行为规范遵守公司规章制度，服从公司工作安排，按时、按质完成陪玩任务。保持良好的形象和仪态，穿着整洁得体，言行举止文明礼貌。尊重客户的意愿和选择，不得强迫客户参与或不参与某些桌游活动。不得在陪玩过程中使用侮辱性、歧视性或其他不当语言，不得与客户发生争吵或冲突。保护客户隐私，不得泄露客户个人信息和陪玩过程中的相关信息。5.考核与奖惩建立陪玩人员考核机制，定期对陪玩人员的服务质量、客户评价、工作表现等进行考核。对于表现优秀的陪玩人员，给予表彰、奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。对于违反公司制度、服务质量差、客户投诉较多的陪玩人员，视情节轻重给予警告、罚款、暂停服务、解除协议等处罚。客户服务管理1.客户接待热情接待客户，主动询问客户需求，为客户提供舒适、便捷的服务环境。向客户详细介绍公司的桌游陪玩服务项目、价格、流程等信息，确保客户清楚了解服务内容。解答客户关于桌游陪玩的疑问，根据客户需求推荐合适的桌游和陪玩人员。2.服务安排根据客户需求和实际情况，合理安排陪玩人员和桌游场地。确保陪玩人员与客户在时间、地点等方面相匹配。在服务前，提前与陪玩人员和客户沟通，明确服务要求和注意事项。对于特殊客户需求，如定制化服务、特殊场景布置等，积极协调相关资源，尽力满足客户需求。3.服务过程监控建立服务过程监控机制，通过现场巡查、客户反馈、陪玩人员汇报等方式，及时了解服务进展情况。对服务过程中出现的问题及时进行协调和处理，确保服务顺利进行。如遇突发情况，应迅速采取有效措施，保障客户安全和权益。定期收集客户对服务质量的反馈意见，及时发现服务中的不足之处，并采取针对性措施加以改进。4.客户投诉处理设立专门的客户投诉渠道，如电话、邮箱、在线客服等，确保客户投诉能够及时受理。对于客户投诉，应认真倾听客户诉求，详细记录投诉内容，并及时进行调查核实。根据投诉情况，按照相关规定和流程，迅速做出处理决定，并及时向客户反馈处理结果。对于确实存在问题的投诉，应向客户道歉，并采取有效措施进行整改，避免类似问题再次发生。桌游场地管理1.场地设施要求场地选址应符合安全、环保、消防等要求，周边环境良好，交通便利。场地面积应根据业务规模合理确定，确保能够容纳足够数量的桌游设备和客户。场地内部布局应合理，设置不同类型的桌游区域，配备舒适的桌椅、沙发等设施，为客户提供良好的游戏体验。配备必要的安全设施，如消防器材、应急照明设备、监控设备等，确保场地安全。定期对场地设施进行检查、维护和更新，确保设施设备正常运行，满足客户需求。2.桌游设备管理建立桌游设备采购、验收、入库、保管、领用制度，确保设备数量准确、质量合格。对桌游设备进行分类管理，建立设备台账，记录设备名称、型号、数量、购置时间、使用情况等信息。定期对桌游设备进行清洁、保养和维修，确保设备完好无损，正常使用。对于损坏严重或无法修复的设备，及时进行报废处理。根据业务发展和客户需求，适时更新和补充桌游设备，保持设备的多样性和新颖性。3.场地环境卫生管理制定场地环境卫生管理制度，明确清洁标准和责任分工。每天定时对场地进行清洁消毒，包括桌面、地面、座椅、卫生间等区域，保持场地整洁卫生。及时清理场地内的垃圾和杂物，保持环境整洁。定期对场地进行全面清洁和消毒，预防疾病传播。加强对场地周边环境的管理，保持周边环境整洁有序，无乱堆乱放、乱停乱靠等现象。安全管理1.安全制度建设建立健全安全管理制度，明确安全责任，制定安全操作规程和应急预案。定期对员工和陪玩人员进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力。加强安全检查和隐患排查，及时发现和消除安全隐患。对发现的安全问题要立即整改，确保场地和人员安全。2.人身安全保障确保场地设施设备符合安全标准，无安全隐患。在场地内设置明显的安全警示标识，提醒客户注意安全。陪玩人员应具备基本的安全知识和应急处理能力，在陪玩过程中注意观察客户身体状况，如发现异常情况及时采取措施。如遇突发安全事件，如火灾、地震、人员突发疾病等，陪玩人员应立即启动应急预案，组织客户疏散，采取必要的急救措施，并及时报告相关部门。3.财产安全保障加强对客户财产安全的保护，提醒客户妥善保管个人财物。在场地内设置必要的防盗设施，如监控设备、门锁等。陪玩人员不得擅自接触或保管客户财物，如客户有特殊要求，应在公司规定的程序下进行操作。如发生客户财物丢失或损坏事件，应及时协助客户查找原因，并按照相关规定进行处理。财务管理1.收费标准制定根据市场行情、成本核算等因素，制定合理的桌游陪玩服务收费标准。收费标准应明确、透明，不得随意抬高或降低价格。定期对收费标准进行评估和调整，确保收费标准符合市场变化和公司运营需求。2.收费方式管理明确收费方式，如现金、银行卡、在线支付等，并确保收费渠道安全、便捷。建立收费记录制度，详细记录每笔收费的金额、时间、客户信息、陪玩人员信息等，确保收费记录准确无误。加强对收费资金的管理，及时将收费资金存入公司指定账户，确保资金安全。3.成本控制与核算建立成本核算制度，对桌游陪玩业务的各项成本进行核算，包括场地租赁、设备采购、人员薪酬、营销费用等。加强成本控制，优化资源配置，降低运营成本，提高公司经济效益。定期对成本核算