房产中介信用档案制度

PAGE房产中介信用档案制度一、总则（一）目的为加强房产中介行业管理，规范房产中介机构及从业人员的执业行为，提高行业诚信水平，维护房地产市场秩序，保障交易当事人的合法权益，特制定本信用档案制度。（二）适用范围本制度适用于在本地区从事房地产中介服务活动的各类中介机构及其从业人员。（三）基本原则1.客观公正原则：信用档案信息的记录、采集和评价应基于客观事实，遵循公正、公平的标准，确保信用评价结果真实可靠。2.动态管理原则：对房产中介机构及从业人员的信用状况进行动态跟踪，及时更新信用信息，反映其信用变化情况。3.公开透明原则：信用档案信息除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，应依法向社会公开，接受社会监督。4.奖惩结合原则：依据信用评价结果，对守信行为给予表彰和奖励，对失信行为进行惩戒，激励房产中介机构及从业人员诚信经营。二、信用档案的建立（一）档案内容1.机构信息中介机构的基本情况，包括名称、法定代表人、注册地址、联系方式等。营业执照、资质证书、备案证明等相关证件信息。机构的经营业绩、市场份额等情况。2.从业人员信息从业人员的个人基本信息，包括姓名、性别、身份证号码、联系方式等。资格证书、从业经历、培训记录等相关资质信息。执业过程中的业绩表现、违规违纪记录等。3.业务信息中介机构承接的房地产中介业务情况，包括业务类型、交易标的、交易金额等。业务办理过程中的合同签订、履行情况，以及客户评价等。涉及的投诉举报、纠纷处理等情况。（二）信息采集渠道1.主动申报：房产中介机构及从业人员应按照规定定期向管理部门主动申报信用档案相关信息，确保信息的真实性和完整性。2.部门共享：管理部门与工商、税务、房地产交易管理等相关部门建立信息共享机制，及时获取房产中介机构及从业人员的登记注册、纳税情况、交易记录等信息。3.投诉举报：设立投诉举报渠道，接受社会公众对房产中介机构及从业人员违法违规行为的投诉举报，管理部门对投诉举报内容进行核实后，将相关信息纳入信用档案。4.日常监管：管理部门在对房产中介机构及从业人员的日常监督检查中，发现的问题及处理情况及时记录到信用档案中。（三）档案建立流程1.信息收集：按照上述信息采集渠道，广泛收集房产中介机构及从业人员的信用信息。2.信息整理：对收集到的信息进行分类、汇总、审核，确保信息的准确性和规范性。3.档案录入：将整理后的信息录入信用档案管理系统，建立电子信用档案。4.档案审核：对录入的信用档案信息进行再次审核，确保档案信息无误。5.档案存储：将审核通过的信用档案信息进行妥善存储，以便查询和使用。三、信用评价（一）评价指标1.机构评价指标依法经营情况，包括是否遵守法律法规、行业规范等。诚信执业情况，如是否存在虚假宣传、隐瞒重要信息等行为。服务质量，包括客户满意度、投诉率等。市场行为，如是否存在不正当竞争、违规收费等情况。社会责任履行情况，如是否积极参与公益活动等。2.从业人员评价指标职业道德，如是否诚实守信、廉洁自律等。专业能力，包括资格证书获取情况、业务知识掌握程度等。服务态度，如客户评价、投诉情况等。执业纪律，如是否遵守中介机构的规章制度、行业纪律等。（二）评价方法1.定量评价：对能够量化的评价指标，采用数据统计分析方法进行评价，如根据投诉率计算投诉得分等。2.定性评价：对难以量化的评价指标，通过调查、走访、专家评审等方式进行定性评价，如对诚信执业情况进行综合评估。3.综合评价：将定量评价和定性评价结果进行综合，得出房产中介机构及从业人员的信用评价得分。（三）评价周期信用评价周期为[X]年，每年对房产中介机构及从业人员的信用状况进行一次全面评价。（四）评价等级1.AAA级：信用评价得分在[X]分以上，表明房产中介机构及从业人员信用状况优秀，诚信经营，服务质量高，社会信誉良好。2.AA级：信用评价得分在[X][X]分之间，表明信用状况良好，基本能够遵守法律法规和行业规范，服务质量较好。3.A级：信用评价得分在[X][X]分之间，表明信用状况一般，存在一些轻微的违规行为或服务质量问题。4.B级：信用评价得分在[X][X]分之间，表明信用状况较差，存在较多违规行为或服务质量问题，社会信誉受到一定影响。5.C级：信用评价得分在[X]分以下，表明信用状况差，严重违反法律法规和行业规范，社会信誉恶劣。四、信用信息的公开与查询（一）公开方式1.网站公示：在管理部门官方网站设立信用档案专栏，定期公示房产中介机构及从业人员的信用评价结果、信用档案信息等。2.媒体公告：通过报纸、电视、网络等媒体，对信用等级较低的房产中介机构及从业人员进行公告，曝光其失信行为。3.现场公示：在房地产交易场所、中介机构经营场所等显著位置，公示相关机构及人员的信用信息。（二）公开内容1.机构公开内容：包括机构名称、信用评价等级、主要违规行为及处理情况等。2.从业人员公开内容：包括姓名、所在机构、信用评价等级、违规行为及处理情况等。（三）查询方式1.社会公众查询：社会公众可通过管理部门官方网站信用档案专栏，输入相关机构或人员名称等信息进行查询。2.交易当事人查询：房地产交易当事人在办理业务过程中，可向管理部门申请查询相关房产中介机构及从业人员的信用档案信息。3.其他部门查询：工商、税务、金融等相关部门因工作需要，可按照规定程序查询房产中介机构及从业人员的信用档案信息。五、信用奖惩（一）守信激励1.政策支持：对信用等级为AAA级的房产中介机构，在办理相关业务时给予优先办理、简化手续等政策支持。2.表彰奖励：定期对守信的房产中介机构及从业人员进行表彰和奖励，授予荣誉称号，提高其社会知名度和美誉度。3.合作机会：鼓励金融机构、房地产开发企业等与信用良好的房产中介机构开展合作，提供更多业务合作机会。（二）失信惩戒1.警告告诫：对信用等级为B级的房产中介机构及从业人员，进行警告告诫，责令其限期整改，加强诚信自律。2.行业限制：对信用等级为C级的房产中介机构及从业人员采取行业限制措施，如限制其参与某些房地产项目的中介服务、暂停其从业资格一定期限等。3.行政处罚：对存在严重失信行为的房产中介机构及从业人员，依法给予行政处罚，如罚款、吊销营业执照、吊销从业资格证书等。4.信用公示：加大对失信行为的公示力度，延长公示期限，让失信者在市场中受到更多约束。六、异议处理（一）异议提出房产中介机构及从业人员对信用档案信息及信用评价结果有异议的，可在规定时间内向管理部门提出书面异议申请，并提供相关证明材料。（二）异议受理管理部门收到异议申请后，应及时进行受理，并对异议内容进行核实。（三）异议处理1.信息核实：管理部门通过查阅原始资料、调查核实等方式，对异议信息进行核实。2.结果反馈：经核实后，如异议成立，管理部门应及时对信用档案信息及信用评价结果进行修正，并将处理结果反馈给异议申请人；如异议不成立，应向异议申请人说明理由。七、档案管理与维护（一）专人负责指定专人负责信用档案的管理与维护工作，确保档案管理工作的规范化和专业化。（二）安全保密建立健全信用档案信息安全保密制度，采取必要的技术手段和管理措施，防止信息泄露、篡改等情况发生。（三）定