医院青年文明号制度规范

PAGE医院青年文明号制度规范一、总则（一）目的为进一步弘扬职业文明，加强医院青年文明号的规范化管理，提高医疗服务质量和水平，展现医院青年的良好形象，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于医院内所有参与青年文明号创建活动的科室、班组及个人。（三）基本原则1.以人为本原则：以患者为中心，关注患者需求，提供优质、高效、便捷的医疗服务；以青年为主体，充分发挥青年的积极性、主动性和创造性。2.服务一流原则：树立一流的服务理念，追求一流的服务质量，打造一流的服务品牌。3.管理规范原则：建立健全各项管理制度，规范工作流程，确保青年文明号活动有序开展。4.创新发展原则：鼓励创新服务方式、管理手段和活动形式，不断提升青年文明号的活力和影响力。二、组织管理（一）领导机构成立医院青年文明号创建活动领导小组，由医院党委书记担任组长，院长担任副组长，相关职能部门负责人为成员。领导小组负责全面指导和协调青年文明号创建活动，研究解决活动中的重大问题。（二）工作机构设立医院青年文明号创建活动办公室，挂靠团委，负责青年文明号创建活动的日常组织、协调和指导工作。办公室成员由团委干部及相关科室青年代表组成。（三）职责分工1.领导小组职责制定青年文明号创建活动的总体目标和规划。审定青年文明号创建活动方案和相关制度。定期研究解决青年文明号创建活动中的重大问题。对青年文明号创建活动进行检查、评估和表彰。2.工作机构职责负责青年文明号创建活动的具体组织实施。制定青年文明号创建活动年度工作计划并组织落实。指导各青年文明号集体开展创建活动，定期进行检查和督促。总结推广青年文明号创建活动经验，做好宣传报道工作。负责青年文明号的申报、考核、推荐和表彰等工作。3.青年文明号集体职责按照医院青年文明号创建活动的要求，制定本集体的创建活动计划和实施方案。组织开展各项创建活动，落实各项工作任务，确保创建目标的实现。加强内部管理，建立健全各项规章制度，规范工作流程。积极参与医院组织的各项活动，发挥青年文明号的示范引领作用。定期总结创建活动经验，及时向上级汇报创建工作进展情况。三、创建标准（一）思想政治1.加强青年思想政治教育，组织青年认真学习党的理论、路线、方针、政策，积极开展爱国主义、集体主义、社会主义教育，引导青年树立正确的世界观、人生观、价值观。2.积极开展职业道德教育，培养青年敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德风尚。3.注重青年文化建设，组织开展丰富多彩的文化活动，营造积极向上、团结协作的工作氛围。（二）业务技能1.加强业务培训，组织青年学习专业知识和技能，不断提高青年的业务水平和工作能力。2.鼓励青年开展技术创新和科研活动，积极推广应用新技术、新方法，提高医疗服务的科技含量。3.建立青年岗位能手评选制度和激励机制，表彰奖励在业务工作中表现突出的青年。（三）服务质量1.树立以患者为中心的服务理念，优化服务流程，简化就医环节，为患者提供便捷、高效的医疗服务。2.加强医患沟通，主动了解患者需求，耐心解答患者疑问，及时处理患者投诉，构建和谐医患关系。3.开展优质护理服务，为患者提供温馨、周到护理，提高患者满意度。4.加强医疗质量管理，严格执行医疗质量管理制度和技术操作规程，确保医疗安全。（四）团队建设1.加强青年团队凝聚力建设，组织开展形式多样的团队活动，增强青年之间的沟通与交流。2.建立健全团队协作机制，明确各成员职责，加强团队协作配合，提高工作效率。3.注重青年人才培养，为青年成长成才创造条件，搭建平台。（五）活动开展1.围绕医院中心工作和青年特点，积极开展具有行业特色和青年特色的创建活动，如志愿服务、岗位练兵、技能竞赛等。2.结合重大节日、纪念日等，组织开展主题活动，弘扬主旋律，传播正能量。3.加强与其他单位青年文明号的交流与合作，学习借鉴先进经验，共同提高创建水平。（六）文化建设1.提炼青年文明号文化理念，包括宗旨、口号、标识等，营造浓厚的文化氛围。2.开展青年文明号文化活动，如文化节、演讲比赛、征文活动等，丰富青年文化生活。3.将青年文明号文化融入医院文化建设，推动医院文化创新发展。四、创建流程（一）申报1.符合青年文明号创建条件的科室、班组，向医院青年文明号创建活动办公室提出书面申请，并提交创建活动方案。2.创建活动方案应包括创建目标、创建措施、实施步骤、人员分工等内容。（二）审核1.医院青年文明号创建活动办公室对申报材料进行审核，审核内容包括申报集体是否符合创建条件、创建活动方案是否切实可行等。2.审核通过后，报医院青年文明号创建活动领导小组审定。（三）创建1.经审定通过的申报集体按照创建活动方案组织实施创建活动，定期向医院青年文明号创建活动办公室汇报创建工作进展情况。2.医院青年文明号创建活动办公室对创建工作进行指导和督促，及时发现问题并提出改进意见。（四）验收1.创建活动期满后，申报集体向医院青年文明号创建活动办公室提交验收申请，并提供创建活动总结报告、相关支撑材料等。2.医院青年文明号创建活动办公室组织验收小组对申报集体进行验收，验收内容包括创建目标完成情况、创建措施落实情况、服务质量提升情况、社会反响等。3.验收小组通过听取汇报、查阅资料、实地查看、问卷调查等方式进行验收，并形成验收意见。（五）命名表彰1.验收合格的申报集体，由医院青年文明号创建活动领导小组授予“医院青年文明号”称号，并颁发牌匾和证书。2.对在青年文明号创建活动中表现突出的集体和个人进行表彰奖励，激励更多青年积极参与创建活动。五、考核管理（一）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价青年文明号集体的创建工作。2.动态管理原则：对青年文明号集体进行动态考核，及时发现问题并督促整改。3.激励导向原则：通过考核，激励青年文明号集体不断提高创建水平，发挥示范引领作用。（二）考核内容1.思想政治建设：包括青年思想政治教育开展情况、职业道德教育情况、文化建设情况等。2.业务技能提升：业务培训情况、技术创新和科研成果、岗位能手评选情况等。3.服务质量改进：服务流程优化、医患沟通效果、患者满意度等。4.团队建设成效：团队凝聚力、协作机制、人才培养情况等。5.活动开展情况：创建活动开展情况、主题活动参与情况、对外交流合作情况等。6.文化建设成果：文化理念提炼、文化活动开展、文化融入医院文化情况等。（三）考核方式1.定期考核：每年对青年文明号集体进行一次定期考核，考核时间为每年[具体考核时间]。2.不定期抽查：医院青年文明号创建活动办公室不定期对青年文明号集体进行抽查，了解创建工作进展情况。3.社会监督：通过设立意见箱、公布监督电话、开展患者满意度调查等方式，广泛接受社会监督。（四）考核评分1.制定详细的考核评分标准，满分为100分。2.考核评分标准根据考核内容进行细化，分为若干个考核指标，每个指标设定相应的分值。3.考核小组根据考核情况进行评分，计算出每个青年文明号集体的考核得分。（五）结果运用1.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。考核得分90分及以上为优秀，7089分为合格，69分及以下为不合格。2.对考核优秀的青年文明号集体进行表彰奖励，并在全院范围内进行宣传推广。3.对考核合格的青年文明号集体，提出改进意见，督促其不断提高创建水平。4.对考核不合格的青年文明号集体，责令限期整改，整改仍不合格的，撤销其“医院青年文明号”称号。六、监督检查（一）内部监督1.医院青年文明号创建活动办公室定期对青年文明号集体的创建工作进行检查，及时发现问题并督促整改。2.各青年文明号集体要建立内部监督机制，定期开展自查自纠，确保创建工作规范有序。（二）社会监督1.设立医院青年文明号监督电话和意见箱，广泛接受患者和社会各界的监督。2.定期开展患者满意度调查，了解患者对青年文明号集体服务质量的评价和意见建议。3.对社会监督反馈的问题，要及时进行调查处理，并将处理结果向社会公开。（三）投诉处理1.建立健全投诉处理机制，对患者和社会各界的投诉要及时受理、认真调查、妥善处理。2.投诉处理结果要及时反馈给投诉人，并将处理情况记录在案。3.对投诉较多、问题严重的青年文明号集体，要进行重点监督检查，责令限期整改。七、奖励与处罚（一）奖励1.对在青年文明号创建活动中表现突出的集体和个人，给予表彰奖励，表彰形式包括颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.在职称晋升、岗位聘任、评先评优等方面，对青年文明号集体和个人予以优先考虑。3.对积极参与青年文明号创建活动并取得显著成绩的集体和个人，推荐参加上级部门的表彰奖励。（二）处罚1.对违反本制度规范、损害青年文明号形象的集体和个人，视情节轻重给予批