第二章：工作岗位调查

第二章工作岗位调查学习目标主要内容本章小结思考练习1了解岗位调查的意义与任务。掌握岗位调查的方法和任务。掌握调查表格的设计和运用。掌握三种信息采集的方法返回2主要内容第一节岗位调查的意义与任务第二节岗位调查的方法和任务第三节调查表格的设计和运用第四节岗位写实的特点与运用第五节作业测试的特点与运用第六节岗位抽样的特点与运用返回3第一节岗位调查的意义与任务一、岗位抽样的意义二、岗位调查的任务三、岗位信息的类型和形式返回4一、岗位抽样的意义

收集信息为岗位描述与分析获得相关材料为改进工作岗位的设计提供信息为制定各种人事文件（工作说明书、岗位规范），进行岗位分析提供资料为岗位评价与岗位分类提供依据5二、岗位调查的任务采用科学的方法，收集尽可能多的岗位信息制定计划时要考虑的问题：1、组织中哪些岗位是调查的对象2、通过调查要获取哪些信息3、采用什么方法4、谁是信息的采集者5、如何保证获取的信息准确可靠6三、岗位信息的类型与形式（一）岗位信息的类型（二）岗位信息的形式

7（一）岗位信息的类型1、劳动者定向的工作活动信息2、劳动者工作活动过程的信息3、劳动者定置定位活动的信息4、劳动者工作衡量标准的信息5、劳动者工作衡量标准的信息6、劳动者个人素质方面的信息8（二）岗位信息的形式

量的信息是以数据说明和反映工作岗位情况质的信息是以文字说明反映工作岗位的性质和特征???9第二节岗位调查的方式和内容一、岗位调查的基本方式二、岗位调查的具体方式三、岗位调查的内容10一、岗位调查的基本方式面谈现场观察书面调查???11二、岗位调查的具体方法

1、个人写实法2、工组写实法3、专家讨论法4、结构调查表5、日志法6、关键事件法7、设计信息法8、活动记录法9、档案资料法12三、岗位调查的主要内容

1、岗位的名称、工作地点，担任本岗位员工的职称、职务、年龄、技术等级等2、本岗位工作的性质、内容、程序，完成各项任务所需的时间3、本岗位所负的责任和范围4、担任本岗位应具备的资格、条件5、岗位对员工体力体格的要求13三、岗位调查的主要内容6、本岗位的安全性与危险性7、本岗位的劳动强度、操作自由度等8、本岗位使用的设备的复杂程度9、工作条件和劳动环境10、其他事项???14第三节调查表格的设计与应用一、设计表格的一般要求二、使用调查表格的一般要求三、岗位调查表格的一般格式返回15一、设计表格的一般要求1、调查表所提的问题，必须与被调查者所承担的岗位密切相关。可采取的方法：对不同的调查对象采取不同的调查表格对不同的人采取不同的提问方式采用跳答的方式16一、设计表格的一般要求2、调查表的问题，应注意：一个问题中不要包含两个或两个以上的问题提问的措辞要认真推敲，尽量使用大众化的语言17一、设计表格的一般要求3、提问的语句要简洁4、提问要防止诱导性的语言???18一、设计表格的一般要求3、调查表的提问方式：封闭式开放式19一、设计表格的一般要求4、调查表的提问次序先易后难按照逻辑顺序采用不同长度的形式提问先问一般性问题，后问专业性强的问题20二、填写调查表格的要求

1、按时间顺序，把所有的任务一一列出2、在此基础上对每一事项详细说明3、避免使用含糊的语句4、指出各项工作的责任大小21二、填写调查表格的要求5、指出各项工作所需的时间6、指出最困难、最重要的工作7、指出是否有监督、领导的责任8、指出与其他岗位的关系22三、调查表格一般格式

一、

岗位基本情况姓名：性别：

工龄：

在公司时间：岗位名称：所属部门：本岗位任职时间：可轮换岗位名称：下属种类(人数)

管理人员：

人专业人员：

人办公室人员：

人工

人：

人

下属总人数：

人

其中直接领导人数：

人

间接领导人数：

人

岗位工作目的

23二、岗位工作过程

以下几个方面是对您工作活动过程的描述，请根据岗位实际工作情况作出回答。（一）您的岗位可能需要下面某些工作资料，请根据对工作资料的使用程度作出评定，在横线上填写相应的数字（0-5）。其中0=不使用；1=很少使用；2=较少使用；3=中等程度使用；4=较多使用；5=用得很多。

1．

技术资料（专业书籍、研究论文、报刊或杂志、国家或行业标准等）；

2．______办公文件（工作文件、办公室通知、工作说明书）；

3．______电子邮件

4．

数字材料（统计数据、财务数据、表格等）；

5．

图形材料（图纸、图片、设计草图、照片、X-照片、地图等）；

6．

机械装置（工具、设备、机床等）；

7．

加工材料（加工部件、原辅材料和工件等）；

8．

非加工材料（检验、包装、收发的部件、材料等）；

9．除了以上信息外，您觉得完成您的岗位任务还需要哪些工作资料？24二）以上的工作资料您是通过哪些途径获取的？请根据使用程度，在每个项目前面的横线上填写相应的数字（0-5）。其中0=不使用；1=很少使用；2=较少使用；3=中等程度使用；4=较多使用；5=用得很多。

1．

市场调研；

2．

口头传达或正式通知；

3．

上级指示、命令、文件；

4．

工作令、联系单；

5．

会议；

6．

信息部提供；

7．

车间观察；

8．

计算机网络（上网查询）；

9．

书面报告；10．

电话/传真等。11．除了以上途径外，还有哪些？

25三）在获得您所需要的工作资料后，通常要做哪些计划、决定和报告？1．要做的计划（1）

2．要做的决定（1）

（3．要做的报告或报表以及对象（1）

（四）.您工作时经常使用哪些办公设备和工具？26三、

工作关系。

请按照工作联系发生频繁程度从高到低的顺序，列出在实际工作中与您有工作联系的部门或个人，并说明工作联系的目的。在填写工作联系目的时请参考下面括号里的项目。（例如：通知、获取信息、影响决策、指导工作、协调、公关、销售、谈判、撰写研究报告、工作交流、汇报工作、售后服务等）。

联系对象（公司内部）联系目的1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

联系对象（公司外部）联系目的1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

27四、工作时间安排，请在相应的括号里打勾（3）

①正常班即可完成（

）

②需有时加班（

）

③需经常加班（

）28五、工作职责要求（一）工作内容：请按照重要性从高到低顺序，尽可能多列出该岗位工作活动，排序

工作内容（按重要性）

消耗时间（占总工作量的%）需哪些部门配合29（二）岗位要求：请说明完成您这个岗位工作所需要的最低要求。文化程度①中专以下

②中专

③大专

④本科

⑤硕士所需专业

所需工作经验经验类别①相关工作经验；②同等级别的相关工作经验；③无限制年限①无需工作经验；②一年以上；

③二年以上；④三年以上；

⑤五年以上所需知识第一重要第二重要第三重要第四重要第五重要

所需能力第一重要第二重要第三重要第四重要第五重要

身心要求紧张程度：（小）（大）体力消耗：（小）

（大）脑力消耗：（小）（大）忙闲均衡：（小）

（大）301．培训需求：在目前的岗位上，您是否接受过培训，曾经接受过哪些培训？

培训内容和所需时间：

2．技能要求

文字处理（打字、排版）__________

①不熟练；②一般；③熟练；④无所谓。

英语水平：____________①不要求

②能看懂

③能一般对话

④熟练

文案写作：____________②不要求

②一般要求

③较高要求

④很高要求

其他技能（请具体说明）：

3．附加条件（如性别、视力、身、年龄等，请具体说明）

31三）工作业绩评价标准

以下是评价工作业绩的标准，请选出您认为评价该岗位工作业绩最适合的五个指标，在相应的横线上打勾（3）。1.

按期完成计划任务；2.

节约成本；3.

保质保量；4.

安全意识；5.

创新意识；6.

责任心和工作投入；7.

工作主动性；8.

善于学习；9.

遵守公司规章制度；10.

部门内部的团结合作；11.

部门之间的协调合作；12

与客户、供应商、政府机关或专业机构等的交流协作。

32四）补充资料：除了前面的问题，请补充说明你觉得该岗位上其他重要信息。

33第四节岗位写实岗位写实的特点岗位写实的步骤工组岗位写实岗位写实的运用34一、岗位写实的特点（一）岗位写实的定义（二）岗位写实的功能（三）岗位写实的种类35（一）岗位写实的定义岗位写实是按照时间的消耗顺序，对莫伊岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况，进行观察记录分析的一种方法。36（二）岗位写实的功能1、掌握被调查对象在一个工作日内的工作内容、步骤和方法2、通过提问，了解事件产生的原因3、掌握工时的利用情况，分析工时损失的原因4、发现管理的薄弱环节5、未确定劳动强度的级别提供依据6、提供岗位调查表的大部分信息37（三）岗位写实的种类1、个人岗位写实2、工组岗位写实3、多机台看管写实4、特殊岗位写实5、自我岗位写实38二、岗位写实的步骤（一）准备工作（二）实地观察记录（三）整理资料???39（一）准备工作

1、确定写实的对象2、作初步的调查，了解相关信息3、制定写实工作计划4、对写实人员培训5、向被调查人员说明情况40

（二）实地观察记录

在观察记录过程中，写实人员要集中精力，在员工的配合下，按顺序判明各项活动的性质，简明扼要的纪录，并注明美型工作的开始和结束时间。41（三）整理资料

1、计算各活动事项的时间消耗2、对观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数3、编制岗位写实的记录表，计算出每类工时消耗占全部工作时间或者作业时间的比重4、分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联活动的各种信息5、根据写实结果，写出岗位综合分析的报告42四、岗位写实的运用四项要求：1、写实人员要真诚友好，不能随表发号施令2、选择合适的地点，不要影响正常工作，与被观察者沟通交流3、记录要按照工作任务的先后做好完整的记录。4、写实完成后，进一步采集相关的信息。43第五节作业测时一、作业测时的概念和功能二、作业测时的步骤与方法44一、作业测时的概念和功能

（一）作业测时的概念作业测时是以工序或者某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动的方法。45（二）作业测时的功能为制定工时定额提供依据总结先进的操作方法，帮助员工改善操作方法，减轻员工的体力消耗和劳动强度用于分析多几台看管和生产流水线的节拍，合理确定个工作岗位的劳动负荷量，以便改善劳动组织，提高劳动生产率。为岗位体力劳动强度分级提供依据根据员工每天任务的完成情况，可以换算出员工实际工作日的长度46二、作业测时的步骤与方法（一）准备工作（二）实地测时观察（三）整理分析资料47（一）准备工作

1、选择测时对象2、测时前要了解被测对象的相关情况3、将工序划分为操作或操作组4、待生产稳定后进行测时48

（二）实地测时观察

通常采取连续测试法，就是按照操作顺序，连续记录每个操作的起始时间。也可采取整体法，及反复记录全部操作的延续时间如果延续时间比较短，不容易连续记录，也可采用反复测时法49（三）整理分析资料

1、删去不正常的数值2、计算有效的观察次数，求出每一个操作的平均延续时间3、计算稳定