企业客户关系管理软件定制开发协议

企业客户关系管理软件定制开发协议甲方：[甲方全称]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]地址：[甲方注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方：[乙方全称]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]地址：[乙方注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方拟定制开发企业客户关系管理（CRM）软件以满足自身业务需求，乙方具备相应软件开发能力及资质，双方经平等协商，达成如下协议：第一条开发内容与需求确认1.1核心开发内容：乙方为甲方定制开发企业客户关系管理软件，具体功能模块及需求以双方签署的《CRM软件需求规格说明书》（以下简称《需求说明书》）为准，该说明书为本协议附件一。1.2《需求说明书》应包含：（1）核心功能模块：客户信息管理、销售线索跟踪、商机转化、订单管理、客户服务工单、数据分析报表、第三方系统集成接口（如OA/财务系统）等；（2）非功能需求：运行环境（服务器配置、操作系统、数据库类型）、响应速度（页面加载≤2秒）、并发用户数（≥50人）、数据安全要求（数据加密、备份机制）；（3）验收标准：各功能模块的测试用例、缺陷等级划分（重大缺陷：影响核心业务；次要缺陷：不影响核心功能）。1.3需求变更流程：（1）甲方需变更需求的，应向乙方提交《需求变更申请单》（附件二），明确变更内容、影响范围；（2）乙方收到申请后3个工作日内，出具《需求变更影响评估报告》（含费用调整、周期顺延建议）；（3）双方书面确认变更内容及调整方案后，签署补充协议，乙方方可启动变更开发；（4）未按上述流程确认的变更，乙方有权拒绝执行，且不承担延期责任。第二条开发周期与进度2.1总开发周期：自双方签署《需求说明书》之日起60个工作日，具体分阶段进度如下：|阶段|时间节点|交付成果|甲方确认要求||--------------------|----------------|-----------------------------------|----------------------------||需求确认|T+5工作日|《需求说明书》《功能原型图》|2个工作日内书面确认||UI设计与数据库设计|T+10工作日|UI设计稿（含交互逻辑）、数据库设计文档|3个工作日内书面确认||核心模块开发|T+30工作日|分模块测试版本（每模块完成后提交）|每模块测试反馈≤5个工作日||UAT测试与bug修复|T+10工作日|完整测试版本、bug修复报告|10个工作日内完成UAT测试||验收交付|T+5工作日|正式版本、部署文档、用户手册|5个工作日内签署验收单|2.2周期顺延情形：（1）甲方未按约定时间确认需求、设计或反馈测试结果；（2）甲方需求变更导致开发范围调整；（3）甲方未及时提供开发所需的现有系统数据、接口权限等资料（需提前3个工作日提供）。2.3乙方逾期责任：因乙方原因导致每逾期1个工作日，按合同总额的0.05%支付违约金；逾期超过15个工作日，甲方有权解除协议，乙方需退还已收款项并支付合同总额10%的违约金。第三条费用与支付方式3.1合同总额：人民币[XX]元（大写：[XX]整），包含软件开发费、测试费、培训服务费、12个月质保维护费，不含服务器采购、域名注册等第三方费用。3.2支付节点：（1）预付款：协议签订后5个工作日内，甲方支付总额的30%（[XX]元）；（2）设计确认款：UI设计与数据库设计确认后5个工作日内，支付总额的20%（[XX]元）；（3）测试款：乙方提交完整测试版本后5个工作日内，支付总额的30%（[XX]元）；（4）验收尾款：甲方签署《验收确认单》（附件三）后10个工作日内，支付剩余20%（[XX]元）。3.3发票要求：乙方应在每笔款项支付前5个工作日，向甲方开具对应金额的增值税专用发票（税率[XX]%），甲方收到发票后支付款项。3.4甲方逾期支付：每逾期1个工作日，按应付未付金额的0.05%支付违约金；逾期超过30个工作日，乙方有权暂停开发，甲方需承担由此造成的全部损失。第四条双方权利义务4.1甲方权利义务（1）权利：-要求乙方按《需求说明书》开发并交付合格软件；-参与需求确认、测试验收及培训；-获得软件部署使用授权及相关文档。（2）义务：-按时足额支付合同款项；-提供真实、完整的业务需求及开发所需资料；-按约定时间确认各阶段成果，反馈测试问题；-不得将软件用于违法违规用途，不得擅自复制、转售软件。4.2乙方权利义务（1）权利：-按约定收取合同款项；-要求甲方配合提供开发所需资料及确认成果；-因甲方原因导致延期的，有权顺延开发周期。（2）义务：-组建专项开发团队（含项目经理、前端/后端开发、测试人员），保证开发进度；-软件符合国家相关法律法规及行业标准，无重大功能缺陷；-验收通过后3个工作日内，为甲方提供1次线上培训（覆盖5名甲方员工，含操作、维护、简单问题排查）；-不得泄露甲方的业务需求、软件代码、客户信息等商业秘密。第五条知识产权5.1甲方支付全部合同款项后，软件的著作权（除乙方自有技术框架、通用组件外）归甲方所有，甲方享有软件的使用权、修改权（不得用于开发同类产品转售）。5.2乙方承诺：软件不侵犯任何第三方的知识产权（包括著作权、专利权、商标权等）；若因乙方侵权导致甲方遭受损失（包括但不限于赔偿款、诉讼费、律师费），乙方需承担全部责任。5.3乙方保留其在开发过程中使用的自有技术、通用算法、未授权给甲方的组件的知识产权。第六条保密条款6.1双方应对在协议履行过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于需求文档、技术方案、软件代码、客户信息、财务数据）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。6.2保密期限：协议履行期间及协议终止后3年。6.3违反保密义务的，违约方需向守约方支付合同总额20%的违约金；若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方需补足差额。第七条验收标准与流程7.1验收标准：（1）软件功能完全符合《需求说明书》及测试用例；（2）重大缺陷数量为0，次要缺陷数量≤3个且不影响核心业务；（3）软件在约定运行环境下稳定运行（连续72小时无崩溃）；（4）交付完整的部署文档、用户手册、测试报告。7.2验收流程：（1）乙方提交测试版本后，向甲方发出《UAT测试通知》；（2）甲方在10个工作日内完成测试，以书面形式反馈bug清单；（3）乙方在3个工作日内修复bug并重新提交测试版本；（4）测试通过后，甲方签署《验收确认单》，协议进入质保期；若甲方无正当理由逾期未验收（超过15个工作日），视为验收通过。第八条售后服务与维护8.1质保期：自验收通过之日起12个月，质保期内乙方提供以下免费服务：（1）免费修复软件bug（非甲方操作不当导致）；（2）工作时间（9:00-18:00，周一至周五）内的电话/线上技术支持；（3）软件运行环境指导及简单问题排查。8.2质保期外服务：双方另行签署《维护服务协议》，费用按实际工时（[XX]元/小时）或年度服务费协商确定。8.3甲方操作不当导致的软件故障，乙方提供有偿服务，费用由甲方承担。第九条协议变更与解除9.1协议变更：需双方书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2协议解除情形：（1）双方协商一致；（2）一方严重违约导致另一方无法实现合同目的（如甲方逾期支付超30日、乙方逾期交付超15日）；（3）不可抗力（如地震、政策法规变化、疫情管控）导致协议无法履行，双方互不承担违约责任，但需及时通知对方并提供证明。第十条争议解决因本协议产生的任何争议，双方应首先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条其他11.1本协议附件（《需求说明书》《需求变更申请单》《验收确认单》）为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。11.2