紧急救援出行服务合同

紧急救援出行服务合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（服务提供方）：[公司全称]统一社会信用代码：[提供服务方统一社会信用代码]地址：[提供服务方注册地址]联系电话：[提供服务方联系电话]授权代表：[授权代表姓名及职务]乙方（客户）：[个人姓名或团体名称]身份证号码/统一社会信用代码：[客户身份证号码或统一社会信用代码]地址：[客户联系地址]联系电话：[客户联系电话]紧急联系人：[紧急联系人姓名]紧急联系人电话：[紧急联系人电话]鉴于甲方提供紧急救援出行服务，乙方希望购买并使用该服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条服务依据本合同项下的紧急救援出行服务基于乙方购买甲方提供的[请填写具体产品名称，如“XX保险综合意外保障计划”或“XX道路救援服务套餐”]（以下简称“原服务”），该原服务的具体权利义务以甲方发布的《[原服务名称]产品说明书》或相关销售文件为准。乙方已充分了解并确认自身已履行购买或订阅原服务的必要手续。第二条服务定义与范围2.1“紧急情况”是指：(1)乙方或其驾驶的与原服务关联的车辆（以下简称“服务车辆”，如适用）发生交通事故，经公安机关交通管理部门处理，且服务车辆无法自行移动；(2)服务车辆因故障无法继续行驶，且发生故障的地点不属于高速公路服务区或具备车辆维修条件的地点；(3)乙方遭遇突发疾病、意外伤害，需要紧急转运；(4)乙方遭遇恶劣天气（如暴风雪、洪水、大雾等导致道路严重中断或通行条件极度危险）影响正常出行；(5)乙方行驶于高速公路或甲方指定的其他收费快速路上，因道路完全封闭或严重拥堵，导致车辆无法正常通行超过[例如：2]小时；(6)其他经甲方认可的、需要提供紧急救援的类似情形。2.2甲方提供的紧急救援出行服务具体包括以下项目（以甲方公布的最新服务目录为准，原服务包含的服务除外）：(1)道路救援服务：包括但不限于车辆拖车/牵引服务（限于服务车辆从事故/故障地点至高速公路服务区、指定维修厂或甲方救援中心）、送油服务、送备胎服务、电池充电服务、简易故障诊断指导。(2)紧急转运服务：在发生本条第2.1款第（1）、（2）、（4）、（5）项所述情况时，甲方协助乙方安排交通工具（包括但不限于甲方合作的出租车、网约车或甲方自有救援车辆）将乙方、服务车辆（如适用）从紧急地点转运至甲方指定的安全地点，如乙方居住地、工作地、就近的医院或甲方指定的临时停靠点。每次转运的里程/时间限制为[例如：50]公里/[例如：2]小时，超出部分产生的费用由乙方承担。(3)人员紧急接送服务：在发生本条第2.1款第（3）项所述情况，且乙方或其同行人员因伤势较重无法自行行动时，甲方协调安排合适的交通工具将伤者送往就近的医院或甲方指定的医疗机构。2.3服务地域范围：本合同项下的紧急救援出行服务适用于[例如：中国境内大陆地区]，但不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区。高速公路救援服务可能根据实际路况和政策调整范围。2.4服务时间：甲方提供紧急救援出行服务的时间为全年24小时，每日0时至24时。第三条服务请求与响应机制3.1乙方应在遇到本合同第二条所述紧急情况时，立即拨打甲方提供的紧急救援服务热线：[服务热线电话号码]，并根据语音提示或客服人员要求提供相关信息，包括但不限于：乙方/伤者准确位置（地址、路标、GPS坐标）、联系人姓名及电话、服务车辆信息（车牌号、车型）、事故/故障简述、紧急程度等。3.2甲方承诺在接到乙方有效服务请求后，电话服务热线在[例如：30]分钟内接通；对于需派遣现场服务的请求，甲方将在接到请求后[例如：60]分钟内与乙方联系确认方案，并在[例如：120]分钟内（或根据情况承诺的其他时间，如特定区域响应时间）派遣救援人员或安排救援车辆到达现场或开始执行转运服务。第四条权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)按照本合同约定和相关规定，及时、有效地响应乙方的服务请求，提供符合标准的救援服务。(2)有权核实乙方身份、服务车辆（如适用）信息以及服务请求的真实性。(3)救援人员或服务车辆抵达现场后，甲方人员应向乙方说明服务内容和注意事项，并遵循安全第一的原则执行救援。(4)对服务过程进行记录和必要的跟踪，确保服务质量和客户信息安全。(5)如需第三方服务（如拖车公司、出租车司机），甲方负责协调并就服务标准、费用等问题与第三方进行沟通，但最终服务质量和费用承担以乙方与第三方的关系为准。甲方对第三方的服务行为不承担直接责任，但有权对第三方的不当行为进行督促和追偿。4.2乙方权利与义务：(1)享有本合同约定的紧急救援出行服务权利。(2)有义务在接到甲方服务热线通知后，及时、准确地向甲方人员提供所需信息，并积极配合救援方案的制定和执行。(3)有义务确保自身、同行人员及服务车辆（如适用）在等待救援或接受服务过程中的安全，遵守现场指示，不得擅自行动。(4)如需乙方或第三方协助（如提供对讲机、照明设备等），乙方应积极配合。(5)如需使用非甲方安排的交通工具进行转运，应事先征得甲方同意，并确保所使用交通工具符合安全标准，产生的费用由乙方自行承担，且可能影响后续理赔或服务权益。(6)有义务按照本合同第五条约定支付相关服务费用。第五条费用与支付5.1本合同项下的紧急救援出行服务包含[例如：每自然年][例如：2]次免费服务额度，具体包括：[例如：2]次拖车/牵引服务（每次不超过[例如：50]公里）、[例如：2]次送油服务（每次不超过[例如：5]升）、[例如：2]次送备胎服务、[例如：2]次电池充电服务。超出免费额度或服务内容外的项目，甲方将按照甲方公开出版的《紧急救援服务收费标准》向乙方收取费用。5.2以下费用由乙方承担，无论是否在免费额度内：(1)超出免费额度部分的拖车/牵引费、转运费、送油量/次费、备胎费、电池更换费等。(2)因乙方要求而产生的加急服务费用。(3)乙方自行选择第三方交通工具产生的费用。(4)乙方或第三方因服务过程中造成的甲方人员、车辆或财产损失。(5)任何因乙方原因（如提供错误信息、阻碍救援、不当使用服务等）导致的额外费用。5.3费用支付：乙方应在接受服务或服务完成后[例如：10]日内，凭甲方提供的有效发票或账单，向甲方支付应由乙方承担的费用。甲方有权从乙方原服务的理赔金额中直接抵扣，或根据与乙方的约定进行其他方式的结算。第六条保险责任与理赔6.1若本合同服务与甲方提供的原服务（如保险）相关联，乙方应遵守原服务的保险条款。紧急救援出行服务产生的合理费用，在符合原服务保险责任范围内且在保额额度内，甲方有权协助乙方进行理赔申请。6.2乙方申请理赔应遵循原服务保险合同的约定，包括但不限于：在[例如：5]日内通知甲方/保险公司报案；准备完整的理赔所需材料（如事故证明、医疗证明、费用票据、身份证明等）；配合甲方/保险公司的调查核实。具体理赔流程以原服务保险合同及相关文件为准。6.3甲方提供的紧急救援出行服务本身不作为一项独立的保险责任，乙方支付的费用性质为服务费。第七条免责条款与责任限制7.1以下情况，甲方不承担提供紧急救援出行服务的责任或相应的赔偿责任：(1)因战争、恐怖活动、自然灾害（如地震、洪水、飓风、政府行为、法律政策变化等不可抗力因素）导致无法提供服务或造成损失。(2)乙方或其代表的故意行为、重大过失行为，或任何第三方（包括但不限于乙方员工、访客、被服务人员）的故意或重大过失行为导致的损失或服务中断。(3)乙方提供虚假、错误信息，或未按甲方要求采取必要措施，导致无法有效提供服务或造成损失。(4)乙方或其车辆违反交通法规、地方法规或甲方合理指示，导致事故、故障或服务受阻。(5)服务车辆自身的设计缺陷、制造瑕疵、未按规定年检或保养，导致故障或事故。(6)甲方已尽到合理注意义务，但仍因不可预见的事件导致的服务延误或损失。(7)任何因通讯网络故障、系统维护等非甲方主要原因导致的短暂服务中断。(8)紧急救援出行服务本身涉及的第三方的服务责任，由乙方自行与该第三方处理。甲方不对第三方服务人员的素质、行为及服务后果承担直接责任。7.2甲方对于因履行本合同项下服务而产生的任何间接损失、后果性损失、惩罚性赔偿或利润损失，无论是否可预见，均不承担责任。7.3甲方因履行本合同而产生的合理费用（如第三方服务费、必要的交通费等），有权向乙方追偿。第八条保密条款双方应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于价格政策、服务流程、客户信息等）和依据本合同提供的乙方个人信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。此保密义务不因本合同的终止而失效。第九条法律适用与争议解决本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[指定具体的仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第十条合同生效、变更与终止10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同的有效期与乙方购买的原服务有效期一致，或根据双方另行书面约定。10.2任何一方欲变更本合同条款，应提前书面通知对方，经双方协商一致并签署书面补充协议后，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3在合同有效期内，如乙方未按原服务约定支付相关费用，或严重违反本合同义务，甲方有权单方面解除本合同，并停止提供紧急救援出行服务，已收取的费用不予退还。10.4合同终止后，双方应结清所有费用，乙方应返还甲方提供的与合同相关的文件（如有），并继续履行保密义务。甲方仍有权根据原服务合同约定处理后续事宜。第十一条通知条款双方在本合同首页载明的地址、联系电话为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[例如：3]日书面通知对方。所有根据本合同发出的通知，应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至上述地址或联系方式。以邮局挂号信方式发送的，寄出后[例如：3]日视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功后视为送达。第十二条其他12.1本合同构成双方就紧急救援出行服务事宜达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、协议或谅解。12.2对本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字或盖章后方为有效。12.3