社区工作2025年年终总结

社区工作2025年年终总结撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

2025年，本人围绕社区治理、居民服务、党建引领、安全维稳等方面，全面推进各项工作，确保社区服务的高质量与高效能，为推动社区和谐发展提供了坚实支撑。在上半年，重点推进了智慧社区平台的升级建设，优化了信息采集与反馈机制，提升了社区管理的数字化水平。同时，本人积极参与社区疫情防控常态化工作，协助相关部门完成接种登记、健康档案更新、重点人群服务等任务，保障公共安全。在下半年，主要强化了居民服务的精细化水平，开展了多次针对老年人、独居家庭、特殊儿童的专项服务活动，如“关爱独居老人”“儿童安全教育进社区”等，切实提升居民的获得感、幸福感和安全感。通过组织居民议事会、网格员培训等，进一步夯实了社区治理的基层基础，增强了社区居民的参与度和满意度。重点任务完成进度

本年度重点任务包括三个方面：一是推动智慧社区平台上线并实现数据互联互通；二是推进垃圾分类工作落地并实现覆盖率和参与率双提升；三是加强基层党组织建设，落实“红色物业”项目。根据统计，智慧社区平台已基本实现社区内居民信息管理、服务预约、意见反馈等功能的全覆盖，系统使用率达85%以上，有效提升了社区管理的信息化水平。垃圾分类工作方面，通过宣传推广和监督机制，社区垃圾分类覆盖率提升至92%，参与家庭达到97%，较2024年有显著增长。红色物业项目方面，通过组织基层党组织和物业联盟共建，社区党建联动机制初步构建，党员参与志愿服务次数明显增加。日常工作执行情况

日常工作中，本人始终坚持“早谋划、早部署、早落实”的原则，定期走访居民、参与网格化管理工作，及时处理各类居民诉求，确保问题响应及时、解决有效。全年共处理居民反映的问题约1200件，其中90%以上在3个工作日内落实解决，居民满意度达95%。在节假日、重要节点，本人主动参加值班值守，协助社区应对紧急情况，确保辖区安全稳定。例如，在端午节期间，组织协调志愿者开展环境清洁和粽叶配送活动；在寒潮期间，对独居老人、困难家庭进行走访慰问，确保居民温暖过冬。2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

本年度在社区治理方面取得了一定突破，特别是在“数字赋能社区治理”方面，创新实施了“线上+线下”相结合的服务模式。通过构建微信公众号、社区APP等平台，实现居民诉求在线提交、在线处理、在线反馈，大大提高了响应速度和服务效率。同时，本人推动建立了“居民议事会”机制，鼓励居民积极参与社区事务，逐步实现“由居民管社区”的治理格局。全年组织议事会18次，收集居民建议45条，其中23条已转化为具体措施实施，有效提升了社区治理的透明度和居民参与度。重要项目或活动

全年组织了多个具有影响力的活动，包括“社区文化月”、“邻里互助周”、“安全宣传进家庭”、“文明行为提升计划”等，惠及居民超5000人次。其中，“邻里互助周”通过组织居民之间的志愿服务活动，搭建了居民间的信任桥梁，提升了社区凝聚力。此外，在社区环境治理方面，开展了“美丽家园”专项行动，集中清理楼道杂物、整治乱停车问题，全年共开展环境卫生整治行动8次，整改问题300余项，社区环境焕然一新，居民生活质量显著改善。获得的荣誉与认可

在本年度的工作中，本人所负责的社区项目获得了市级“优秀社区治理案例奖”；在疫情防控工作表现突出，被评为“社区疫情防控先进个人”；同时，参与的“智慧社区建设项目”也被评为“数字化城市治理示范基地”。这些荣誉是对以往工作的充分肯定，也为今后发展奠定了良好基础。3.关键数据支撑

量化工作成果

|项目|目标|实际完成|完成率|

|——|——|———-|——-|

|智慧社区平台注册用户数|1500人|2000人|133%|

|社区垃圾分类覆盖率|85%|92%|108%|

|居民诉求办结率|90%|93%|103%|

|居民满意度调查分数（满分10分）|9.0|9.2|102%|

|社区志愿服务活动次数|30次|45次|150%|

|社区安全隐患排查次数|15次|20次|133%|

|居民议事会召开次数|12次|18次|150%|

|居民参与社区活动比例|60%|72%|120%|质量指标完成情况

|指标|标准值|实际值|达标情况|

|——|——–|——–|———-|

|居民满意度|≥90%|94.2%|超标完成|

|智慧社区平台使用率|≥85%|89.5%|超标完成|

|社区活动参与率|≥60%|72.3%|超标完成|

|居民诉求办结时间（平均）|≤3个工作日|2.6个工作日|明显优化|

|社区安全隐患整改率|≥90%|98.4%|优质完成|

|社区安全宣传覆盖率|≥95%|98%|超标完成|

|居民议事会提案采纳率|≥50%|62%|明显提升|效率提升数据

|项目|2024年平均耗时|2025年平均耗时|提升幅度|

|——|—————-|—————-|———-|

|居民诉求处理|4.2个工作日|2.6个工作日|38%|

|社区环境整治|每次需15小时|每次需10小时|33%|

|社区宣传推广|每次需8小时|每次需5小时|37.5%|

|网格员培训|每次需6小时|每次需4.5小时|25%|二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

在2025年，本人始终注重提升自身的专业能力，特别是在社区数字化管理、居民应急响应、社区文化活动策划等方面取得了显著进步。首先，在数字化社区管理方面，通过自学和参加专题培训，掌握了智慧社区系统使用技能，能够熟练操作平台各项功能，包括居民信息录入、服务请求处理、数据分析等。其次，在应对突发事件方面，本人积极参与疫情防控专题培训、应急救援演练等工作，提升了对突发公共事件的应急处理能力和协调组织能力。此外，在社区文化传播方面，学习了新媒体运营和网络舆情处理的基本知识，能够运用多种宣传渠道提高社区活动的影响力和居民参与度。2.综合素质发展

在2025年，不仅仅是工作能力的提升，更注重综合素质的发展。在沟通协调能力方面，本人通过日常与社区居民、物业、商户、街道办等多方沟通，逐步掌握了有效的沟通技巧，能够准确理解居民诉求，提出切实可行的解决方案，提高了居民对工作的认可度。在团队协作能力方面，本人积极参与社区团队建设，主动承担任务，与其他网格员、志愿者、社工等形成高效协作机制，提升了团队凝聚力和执行力。在解决问题能力方面，面对社区中复杂的居民诉求，本人学会了多角度分析问题，力求找到最优解。例如在处理老人电梯故障问题时，不仅协调物业进行维修，还组织志愿者协助老年人临时出行，并向街道办提交改进建议，推动电梯定期维护制度的建立。3.继续教育情况

培训学习经历

全年共参与了7次专题培训，其中主要包括：

-智慧社区平台操作与维护培训；

-社区应急管理和突发事件处理培训；

-基层党组织建设与党员发挥作用培训；

-新媒体运营与社区宣传推广培训；

-基层治理能力提升培训；

-心理健康与情绪管理培训；

-社区志愿服务管理与激励机制培训。这些培训有效提升了我的专业素养，增强了应对社区复杂问题的能力，为今后高质量完成工作奠定了基础。自我学习计划

除了参加培训，本人还坚持自学，阅读了《城市管理与社区治理》《基层治理现代化》《智慧城市建设实践》等专业书籍，系统学习了相关理论知识。同时，积极参与社区内部经验交流活动，分享工作心得，学习优秀案例。经验交流分享

在日常工作中，本人注重总结经验，积极与街道、其他社区工作人员进行交流，形成了一套较为成熟的工作流程，如：

-居民诉求收集与分类处理机制；

-社区活动策划与执行流程；

-与物业、志愿者的有效联动模式。这些经验已在多个社区推广应用，并获得了良好的反馈效果。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

能力短板

尽管在工作中有了一定进步，但在实际工作中仍存在一些能力短板。例如，面对复杂的社会问题，如社区矛盾调解、居民意见分歧等，处理方式仍显单一，缺乏足够的理论指导和应对经验。工作效率问题

部分工作存在流程繁琐、信息反馈滞后等问题，尤其是在初期推进智慧社区平台时，个别环节的协调不够顺畅，导致项目落地速度有所放缓。另外，个别居民诉求处理周期较长，未达到预期的响应效率，需进一步优化流程。协同配合方面

在一些重点工作中，如社区文化活动、安全宣传等，与其他部门的协同仍存在短板。例如，与物业公司配合不够紧密，在推进垃圾分类过程中，出现部分小区落地不力、宣传不到位等情况，导致整体进度受阻。2.面临的困难与挑战

外部环境因素

随着城市化进程的加快，社区居民结构日益多元化，服务质量需求不断增加。同时，受疫情影响，社区活动受限，部分政策推进进程延迟，增加了工作的复杂性。资源条件限制

由于社区人力有限，面对日益增长的居民需求，工作压力较大。部分居民群体（如老年人、行动不便者）的参与率较低，导致部分工作难以彻底落实。此外，信息化设备和技术人才的短缺也影响了智慧社区平台的进一步优化。体制机制约束

现有的社区管理机制在应对复杂问题时仍显不足，如居民诉求处理流程不够科学、分类管理机制尚不完善，导致部分问题未能及时解决。此外，市场化运作与居民需求之间的平衡仍需进一步探索。3.改进方向思考

问题根源分析

社区工作的推进过程中，问题多源于机制不完善、资源分配不均、沟通协调不足等。例如，居民诉求缺乏科学分类，导致责任不清、处理效率低下；社区活动缺乏创新性，难以吸引年轻居民参与；信息化设备维护责任不明确，影响系统稳定运行。改进措施设想

针对上述问题，本人提出以下改进措施：

-建立居民诉求分类机制，对不同性质诉求实施差异化处理，提高办结效率；

-创新社区活动内容和组织形式，增加互动性和参与度，如引入线上互动渠道、线上平台加分激励等；

-与社区党组织、物业、街道办联合建立信息共享机制，提升协调效率；

-推动智慧社区系统维护工作的常态化，设立专门技术小组，确保系统稳定运行；

-加强对网格员和志愿服务人员的培训，提升整体服务能力。需要支持的事项

为推动上述改进措施的落实，本人希望得到以下支持：

-街道办协助建立诉求分类处理机制；

-推动物业管理与社区服务的深度合作；

-提供专项资金用于智慧社区系统的维护与升级；

-建立跨部门数据共享平台，提高工作协同效率；

-定期组织经验交流与案例分析活动，促进团队共同成长。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年，本人将继续围绕“以人为本、智慧赋能、协同发展”的核心理念，全面提升社区治理能力和服务水平，建设更加和谐、安全、智慧的社区环境，更好地满足居民多样化需求。主要预期成果

-实现智慧社区平台的全面升级，进一步提升信息化服务水平；

-推动垃圾分类工作全面落地，实现社区环保管理水平的再提升；

-建立完善的居民诉求处理机制，全年办结率提升至98%以上；

-加强社区文化建设，组织不少于20项特色活动，提升居民幸福感和归属感；

-深化党建引领，推动“红色物业”项目向更多社区拓展，实现党员志愿服务覆盖率超过80%。工作重点领域

-社区数字化建设

-居民服务深化与创新

-社区文化活动策划与实施

-社区安全与应急管理

-党建引领与社区治理融合2.具体工作计划

月度/季度计划

|季度|工作重点|目标|

|——|———-|——|

|第一季度|推进智慧社区系统优化|系统稳定运行率提升至99%，用户体验优化|

|第二季度|开展社区文化活动策划|组织不少于8项特色活动，覆盖所有楼栋|

|第三季度|强化居民诉求分类机制|建立标准化流程，提升办结效率|

|第四季度|落实冬季安全排查与应急演练|实现安全隐患整改率100%，提高居民应急意识|在每个季度的工作中，本人将根据实际情况，制定详细执行计划，并确保各项任务有序推进。重点项目安排

-智慧社区平台二次升级计划：借助科技企业资源，优化平台功能，增加健康监测、巡逻打卡、事件上报等模块，提升社区数字化管理效率。

-居民诉求分类机制建设：与街道办联合制定《居民诉求分类与处理规范》，建立“一级受理、二级分派、三级反馈”的管理体系，确保每位居民的问题都能得到及时响应和有效解决。

-社区文化提升计划：利用春节、端午节、中秋节等传统节日开展主题活动，结合线上宣传、线下互动等方式，提升社区文化氛围。

-红色物业深化计划：推动党员志愿队伍常态化，设立党员服务岗，落实党员包片责任，提高党组织在社区治理中的引领作用。创新工作设想

在2026年，本人计划开展以下创新工作：

-推行“社区微心愿”平台，居民可在线提出需求，社区定期反馈解决情况，增强居民参与感；

-引入外部专业机构，开展社区心理咨询服务，关注居民心理健康，提升社区服务水平；

-推进“社区安全合伙人”计划，邀请居民代表参与社区安全巡查，提高居民安全感和社区治理参与度；

-建立“社区数字档案库”，利用大数据分析居民需求趋势，为政策制定提供科学依据。3.个人发展计划

能力提升目标

2026年，本人计划在以下方面实现能力提升：

-掌握更多社区治理相关法规和政策，提升依法治理能力；

-学习数据分析与系统管理技能，提升信息化应用能力；

-提高社区文化活动策划与执行能力，打造更具特色和影响力